Campaigns et Canvas inactifs

Les Campaigns et les Canvas deviennent inactifs lorsqu’ils cessent d’envoyer des messages ou d’inscrire des utilisateurs pendant une période définie.

Braze arrête automatiquement les Campaigns et les Canvas inactifs à leurs dates d’arrêt associées. Ils restent actifs jusqu’à ce que Braze les arrête. Les envois ponctuels et les messages avec des dates de fin deviennent inactifs lorsque cette date est passée, puis s’arrêtent automatiquement après sept jours. Les messages sans date de fin deviennent inactifs après 11 mois sans activité et s’arrêtent automatiquement après un an.

Campaigns inactives

Braze arrête les Campaigns inactives qui répondent à l’un de ces critères :

• Un envoi ponctuel planifié a dépassé sa date d’envoi de sept jours
• Une Campaign planifiée ou déclenchée par une action avec une date de fin a dépassé sa date de fin de sept jours
• Une Campaign sans date de fin n’a pas envoyé de message, inscrit un utilisateur dans un groupe de contrôle, ou été modifiée depuis un an

Pour les Campaigns sans date de fin, un envoi, une inscription dans un groupe de contrôle ou une modification réinitialise le compte à rebours d’un an. Lorsque Braze arrête des Campaigns, il en informe les utilisateurs de l’entreprise dans le tableau de bord et par e-mail.

Braze arrête les Campaigns à la plus tardive des deux dates suivantes : la date d’arrêt par défaut et un jour après la dernière échéance de conversion. Les envois d’une variante gagnante ou d’une variante personnalisée sont traités comme des envois planifiés, et Braze les arrête sept jours après l’envoi de cette variante. Les Campaigns s’arrêtent à 4 h UTC chaque jour.

Les Content Cards ne sont pas arrêtées avant leur date d’expiration, et elles suivent également les critères d’arrêt des Campaigns inactives et la règle de l’échéance de conversion. Pour plus de détails, consultez Comment fonctionne l’arrêt des Content Cards ?

Utilisez ce tableau pour maintenir une Campaign inactive active. Le statut inactif et l’arrêt automatique utilisent des fenêtres différentes : une Campaign sans date de fin devient inactive après 11 mois sans activité, et Braze l’arrête automatiquement après un an.

Les Campaigns de feature flags et les expériences de feature flags ne deviennent pas inactives et ne sont pas arrêtées automatiquement.

Campaigns de messages in-app

Les Campaigns de messages in-app déclenchées par une action deviennent inactives après 30 jours sans envoi, inscription dans un groupe de contrôle ou modification. Une Campaign de message in-app inactive continue de diffuser selon sa configuration. Selon votre espace de travail, Braze peut la diffuser en tant que message in-app modélisé.

Un envoi, une inscription dans un groupe de contrôle ou une modification ramène la Campaign au statut actif et réinitialise la fenêtre de 30 jours. L’arrêt automatique suit toujours les règles de sept jours et d’un an décrites dans Campaigns inactives, et non la fenêtre d’inactivité de 30 jours.

Canvas inactifs

Braze arrête les Canvas inactifs qui répondent à l’un de ces critères :

• Un envoi ponctuel planifié a dépassé sa date d’envoi et sa durée maximale de plus de sept jours
• Un Canvas planifié ou déclenché par une action avec une date de fin a dépassé sa date de fin et sa durée maximale de plus de sept jours
• Un Canvas sans date de fin n’a pas inscrit d’utilisateurs ou été modifié depuis plus de 12 mois plus sa durée maximale

Pour les Canvas sans date de fin, une inscription d’utilisateur ou une modification réinitialise le compte à rebours d’un an. Lorsque Braze arrête des Canvas, il en informe les utilisateurs de l’entreprise dans le tableau de bord et par e-mail.

La durée maximale d’un Canvas est la durée la plus longue possible qu’un utilisateur peut prendre pour terminer ce Canvas. Cette durée inclut les expirations des Content Cards et des messages in-app.

Utilisez ce tableau pour maintenir un Canvas inactif actif. Le statut inactif et l’arrêt automatique utilisent des fenêtres différentes : un Canvas sans date de fin devient inactif après 11 mois plus sa durée maximale sans activité, et Braze l’arrête automatiquement après 12 mois plus sa durée maximale.

Les Canvas avec des étapes de feature flags ne deviennent pas inactifs et ne sont pas arrêtés automatiquement.

Pour les données d’interaction de messagerie sur les Campaigns et Canvas arrêtés, consultez À propos de la disponibilité des données d’interaction de messagerie.

Questions fréquemment posées

À quelles Campaigns ou à quels Canvas cela s’applique-t-il ?

Cela s’applique aux Campaigns et aux Canvas qui répondent déjà aux critères de cet article, ainsi qu’à ceux qui les rempliront ultérieurement.

Comment savoir si une Campaign ou un Canvas est inactif ?

Pour trouver les Campaigns et Canvas inactifs, accédez à la page Campaigns ou Canvas et filtrez par Idle. La date à laquelle Braze arrête la Campaign ou le Canvas est indiquée dans une colonne de la liste.

Que se passe-t-il si une Campaign ou un Canvas inactif est mis à jour ?

Si vous mettez à jour une Campaign qui n’a pas envoyé de message ou un Canvas qui n’a pas inscrit d’utilisateurs, le compte à rebours se réinitialise.

Que se passe-t-il pour les Campaigns qui n’ont pas envoyé de message depuis un an (ou les Canvas qui n’ont pas inscrit d’utilisateurs depuis un an), mais qui ont une date de fin dans le futur ?

Braze arrête ces Campaigns et Canvas sept jours après la date de fin, à 4 h UTC.

Puis-je empêcher l’arrêt automatique des Campaigns ?

Non. L’arrêt automatique ne conserve que les Campaigns nécessaires actives, ce qui réduit l’encombrement du tableau de bord et améliore les performances. Si vous avez besoin d’une liste de toutes les Campaigns arrêtées automatiquement, soumettez un ticket d’assistance.

Qui reçoit les notifications par e-mail concernant les Campaigns et Canvas arrêtés ?

Par défaut, tous les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur sont inscrits aux notifications par e-mail concernant les Campaigns et Canvas arrêtés automatiquement. Le créateur de la Campaign ou du Canvas est toujours informé lorsque sa Campaign ou son Canvas est arrêté. Pour gérer les destinataires, accédez à Paramètres > Paramètres d’administration > Préférences de notification, puis ajoutez ou supprimez des destinataires de Campaign Automatically Stopped et Canvas Automatically Stopped.

Comment fonctionne l’arrêt des Content Cards ?

Les Content Cards dans les Campaigns ne sont pas arrêtées avant leur date d’expiration et la période tampon appropriée. Braze les arrête à la plus tardive des deux dates suivantes : la période tampon (envoi ponctuel, date de fin ou sans date de fin) et la date d’expiration.

Par exemple, si une Content Card expire le 1er avril, est un envoi ponctuel et a une échéance de conversion de 10 jours, Braze l’arrête le 12 avril (10 jours après l’échéance de conversion, plus un jour). Si une Content Card expire le 1er avril, est déclenchée par API et n’a pas envoyé de messages depuis le 15 mars, elle expire le 15 mars de l’année suivante.

Les Canvas ne s’arrêtent qu’après l’arrêt de leurs Content Cards, ce qui signifie que leur durée maximale est passée.

J’ai une expérience de feature flag dans mon Canvas. Après la configuration de mon feature flag, le Canvas reste-t-il actif ?

Oui. Les Canvas avec des étapes de feature flags ne sont pas arrêtés automatiquement et ne deviennent pas inactifs. Les Campaigns de feature flags et les expériences de feature flags suivent la même exception.

Pourquoi les Campaigns inactives apparaissent-elles lorsque je filtre la liste des Campaigns sur « actives uniquement » ?

Les Campaigns inactives sont considérées comme actives jusqu’à ce qu’elles soient arrêtées.

Une Campaign est-elle inactive si elle envoie encore des notifications push ?

Non. Une Campaign est répertoriée comme inactive lorsqu’elle n’envoie plus activement de messages.