Timing intelligent

Utilisez le timing intelligent pour transmettre votre message à chaque utilisateur au moment où Braze détermine l’heure d’envoi optimale, c’est-à-dire lorsque l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir (ouvrir ou cliquer). Cela vous permet de vérifier plus facilement que vous envoyez vos messages à vos utilisateurs à l’heure qui leur convient le mieux, ce qui peut entraîner un engagement accru.

À propos du timing intelligent

Braze calcule l’heure d’envoi optimale à partir d’une analyse statistique des interactions passées de vos utilisateurs avec votre application et avec chaque canal de communication. Les données d’interaction suivantes sont utilisées :

• Heures de session
• Ouvertures directes de notifications push
• Ouvertures influencées de notifications push
• Clics sur les e-mails
• Ouvertures d’e-mails (à l’exclusion des ouvertures machine)
• Clics sur les SMS (uniquement si le raccourcissement des liens et le suivi avancé sont activés)

Par exemple, Sam ouvre peut-être régulièrement vos e-mails le matin, mais ouvre votre application et interagit avec les notifications le soir. Sam recevra donc une Campaign par e-mail utilisant le timing intelligent le matin, et les Campaigns avec notifications push le soir, au moment où elle est plus susceptible d’interagir.

Si Braze ne dispose d’aucune donnée d’engagement pertinente pour calculer l’heure d’envoi optimale d’un utilisateur, vous pouvez définir une heure de repli.

Exemples

• Envoyer des Campaigns récurrentes qui ne sont pas urgentes
• Automatiser des Campaigns destinées à des utilisateurs répartis sur plusieurs fuseaux horaires
• Envoyer des messages à vos utilisateurs les plus engagés (ce sont eux qui disposent du plus grand nombre de données d’engagement)

Utiliser le timing intelligent

Cette section explique comment configurer le timing intelligent pour vos campagnes et vos Canvas.

• campaign
• canvas

Étape 1 : Ajouter le timing intelligent

1. Créez une campagne et rédigez votre message.
2. Sélectionnez Livraison planifiée comme type de livraison.
3. Sous Options de planification basées sur le temps, sélectionnez Timing intelligent.
4. Définissez la fréquence d’entrée. Pour un envoi unique, sélectionnez Une fois et choisissez une date d’envoi. Pour des envois récurrents, sélectionnez Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel et configurez les options de récurrence. Consultez les Considérations pour plus de conseils.
5. Si vous le souhaitez, configurez des heures calmes.
6. Indiquez une heure de repli. C’est l’heure à laquelle le message est envoyé si le profil d’un utilisateur ne contient aucun événement pertinent pour calculer une heure optimale.

Heures calmes

Utilisez les heures calmes pour empêcher l’envoi de messages pendant certaines heures. C’est utile lorsque vous souhaitez éviter d’envoyer des messages tôt le matin ou pendant la nuit, tout en laissant le timing intelligent déterminer la meilleure fenêtre de réception.

Remarque

Les heures calmes remplacent le paramètre Envoyer uniquement à des heures spécifiques. Au lieu de choisir quand les messages peuvent être envoyés, vous choisissez désormais quand ils ne doivent pas l’être. Par exemple, pour envoyer des messages entre 16 h et 18 h, définissez des heures calmes de 18 h à 16 h le lendemain.

1. Sélectionnez Activer les heures calmes.
2. Sélectionnez l’heure de début et de fin pendant lesquelles les messages ne doivent pas être envoyés.

Lorsque les heures calmes sont activées, Braze n’envoie aucun message pendant la période calme, même si cette heure correspond à l’heure d’envoi optimale d’un utilisateur. Si l’heure optimale d’un utilisateur tombe dans la fenêtre calme, le message est envoyé à la limite la plus proche de cette fenêtre. L’option de repli « Abandonner » n’est pas disponible lorsque le timing intelligent est activé.

Par exemple, si les heures calmes vont de 22 h à 6 h et que l’heure optimale d’un utilisateur est 5 h 30, Braze retient le message et le distribue à 6 h, l’heure la plus proche en dehors de la fenêtre calme.

Pour plus d’informations, consultez Heures calmes.

Prévisualiser les heures de réception

Pour obtenir une estimation du nombre d’utilisateurs qui recevront le message à chaque heure de la journée, utilisez le graphique de prévisualisation (campagnes uniquement).

1. Ajoutez des segments ou des filtres à l’étape Audiences cibles.
2. Dans la section Prévisualiser les heures de réception pour (qui apparaît aux étapes Audiences cibles et Planifier la livraison), sélectionnez votre canal.
3. Cliquez sur Actualiser les données.

Étape 2 : Choisir une date d’envoi

Sélectionnez ensuite une date d’envoi pour votre campagne. Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous planifiez des campagnes avec le timing intelligent :

Lancer la campagne 48 heures à l’avance

Lancez votre campagne au moins 48 heures avant la date d’envoi prévue, en raison des différences de fuseaux horaires. Braze calcule l’heure optimale à minuit, heure des Samoa (UTC+13), l’un des premiers fuseaux horaires au monde. Une même journée s’étend sur environ 48 heures à l’échelle du globe : si vous lancez une campagne dans cette marge de 48 heures, il est possible que l’heure optimale d’un utilisateur soit déjà passée dans son fuseau horaire, et le message ne sera alors pas envoyé.

Important

Si une campagne est lancée alors que l’heure optimale d’un utilisateur est passée depuis moins d’une heure, le message part immédiatement. Si l’heure optimale est passée depuis plus d’une heure, le message n’est pas envoyé du tout.

Fenêtre de 3 jours pour les filtres de segment {#3-day-window-for-segment-filters}

Si vous ciblez une audience ayant effectué une action au cours d’une période donnée, prévoyez une fenêtre d’au moins 3 jours dans vos filtres de segment. Par exemple, au lieu de First used app more than 1 day ago et First used app less than 3 days ago, utilisez 1 jour et 4 jours.

Là encore, c’est une question de fuseaux horaires : choisir une période de moins de 3 jours peut faire sortir certains utilisateurs du segment avant que leur heure d’envoi optimale ne soit atteinte.

Pour plus d’informations, consultez la FAQ : Timing intelligent.

Planifier l’envoi optimisé au moins 2 jours après le test A/B

Si vous utilisez Optimiser avec BrazeAI^TM pour une campagne à envoi unique, le timing intelligent peut influer sur la durée et le calendrier de votre campagne.

Avec le timing intelligent, définissez la durée de l’expérience de sorte que l’envoi optimisé commence au moins deux jours après le début du test A/B. Par exemple, si votre test commence le 16 avril à 16 h, configurez l’envoi optimisé pour qu’il ne démarre pas avant le 18 avril à 16 h. Braze dispose ainsi de suffisamment de temps pour évaluer le comportement des utilisateurs et envoyer les messages au moment optimal.

Étape 3 : Configurer les heures calmes (facultatif)

Si vous le souhaitez, vous pouvez limiter la fenêtre de réception. Cela peut être utile si votre campagne concerne un événement, une vente ou une promotion spécifique, mais ce n’est généralement pas recommandé avec le timing intelligent. Pour plus d’informations, consultez les Considérations.

Les heures calmes fonctionnent comme une fenêtre sans envoi. Le timing intelligent détermine toujours l’heure d’envoi optimale de chaque utilisateur, mais si cette heure tombe pendant les heures calmes, Braze reporte le message à la prochaine heure disponible en dehors de cette période.

Pour configurer les heures calmes :

1. Lors de la configuration du timing intelligent, sélectionnez Activer les heures calmes.
2. Saisissez l’heure de début et de fin de la fenêtre des heures calmes.

Étape 4 : Choisir une heure de repli

Choisissez une heure de repli à utiliser si le profil d’un utilisateur ne contient aucun événement pertinent pour calculer une heure de réception optimale.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Le plus populaire : il s’agit du moment où votre application est la plus utilisée par l’ensemble des utilisateurs.
• Personnalisé : il s’agit d’une heure de repli personnalisée de votre choix. Le message est envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque utilisateur.

• most popular
• custom

L’heure la plus populaire de l’application correspond à l’heure moyenne de début de session pour votre espace de travail (en heure locale). Cette heure s’affiche en rouge sur le graphique de prévisualisation.

Dans le cas peu probable où votre application ne disposerait pas de suffisamment de données de session pour déterminer le moment où elle est la plus utilisée (une toute nouvelle application sans aucune donnée), le message est envoyé à 17 h dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si l’heure locale de l’utilisateur est inconnue, il est envoyé à 17 h dans le fuseau horaire de votre entreprise.

Gardez à l’esprit les limites du timing intelligent en début de cycle de vie d’un utilisateur, lorsque peu de données sont disponibles. Il reste utile, car même les utilisateurs ayant peu de sessions enregistrées peuvent fournir des informations sur leur comportement. Cependant, Braze calcule plus efficacement l’heure d’envoi optimale à un stade plus avancé du cycle de vie de l’utilisateur.

Remarque

Pour les Campaigns, si vous avez activé les heures calmes et que l’heure la plus populaire de l’application tombe pendant celles-ci, le message est envoyé à la limite de la plage des heures calmes. Par exemple, si les heures calmes vont de 22 h à 6 h et que l’heure la plus populaire de l’application est 5 h 30, le message est envoyé à 6 h.

Utilisez l’heure de repli personnalisée pour choisir une autre heure d’envoi du message. Comme pour l’heure la plus populaire de l’application, le message est envoyé à l’heure de repli dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il est envoyé dans le fuseau horaire de votre entreprise.

Pour les Campaigns avec une heure de repli personnalisée, si vous lancez la Campaign dans les 24 heures précédant la date d’envoi, les utilisateurs dont l’heure optimale est déjà passée recevront la Campaign à l’heure de repli personnalisée. Si l’heure de repli personnalisée est déjà passée dans leur fuseau horaire, le message est envoyé immédiatement.

Étape 5 : Prévisualiser les heures de réception

Pour obtenir une estimation du nombre d’utilisateurs qui reçoivent le message à chaque heure de la journée, utilisez le graphique de prévisualisation :

1. Ajoutez des segments ou des filtres à l’étape Audiences cibles.
2. Dans la section Prévisualiser les heures de réception pour (qui apparaît aux étapes Audiences cibles et Planifier la livraison), sélectionnez votre canal.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Le graphique de prévisualisation affiche chaque heure de la journée selon votre heure locale. Les libellés ne sont pas définis sur un fuseau horaire global unique.

Chaque fois que vous modifiez un paramètre du timing intelligent ou l’audience de votre campagne, actualisez à nouveau les données pour afficher un graphique à jour.

Le graphique affiche en bleu les utilisateurs disposant d’événements pertinents pour calculer une heure optimale, et en rouge ceux pour qui l’heure de repli sera utilisée. Utilisez les filtres de calcul pour ajuster la prévisualisation et examiner plus en détail l’un ou l’autre de ces groupes.

Étape 1 : Ajouter le timing intelligent

Dans votre Canvas, ajoutez une étape Message, puis accédez à Paramètres de livraison et sélectionnez Utiliser le timing intelligent.

Les messages sont envoyés aux utilisateurs entrés dans l’étape ce jour-là, à leur heure locale optimale. Toutefois, si leur heure optimale est déjà passée ce jour-là, le message sera distribué à l’heure optimale le lendemain. Les étapes Message qui ciblent plusieurs canaux peuvent envoyer ou tenter d’envoyer des messages à des heures différentes selon les canaux. Lorsque le premier message d’une étape Message tente d’être envoyé, tous les utilisateurs passent automatiquement à l’étape suivante.

Étape 2 : Choisir une heure de repli

Choisissez une heure de repli pour l’envoi du message aux utilisateurs de votre audience qui ne disposent d’aucune donnée d’engagement pertinente permettant à Braze de calculer une heure d’envoi optimale. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Le plus populaire : il s’agit du moment où votre application est la plus utilisée par l’ensemble des utilisateurs.
• Personnalisé : il s’agit d’une heure de repli personnalisée de votre choix. Le message est envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque utilisateur.

• most popular
• custom

L’heure la plus populaire de l’application correspond à l’heure moyenne de début de session pour votre espace de travail (en heure locale). Cette heure s’affiche en rouge sur le graphique de prévisualisation.

Dans le cas peu probable où votre application ne disposerait pas de suffisamment de données de session pour déterminer le moment où elle est la plus utilisée (une toute nouvelle application sans aucune donnée), le message est envoyé à 17 h dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si l’heure locale de l’utilisateur est inconnue, il est envoyé à 17 h dans le fuseau horaire de votre entreprise.

Gardez à l’esprit les limites du timing intelligent en début de cycle de vie d’un utilisateur, lorsque peu de données sont disponibles. Il reste utile, car même les utilisateurs ayant peu de sessions enregistrées peuvent fournir des informations sur leur comportement. Cependant, Braze calcule plus efficacement l’heure d’envoi optimale à un stade plus avancé du cycle de vie de l’utilisateur.

Utilisez l’heure de repli personnalisée pour choisir une autre heure d’envoi du message. Comme pour l’heure la plus populaire de l’application, le message est envoyé à l’heure de repli dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il est envoyé dans le fuseau horaire de votre entreprise.

Pour les Campaigns avec une heure de repli personnalisée, si vous lancez la Campaign dans les 24 heures précédant la date d’envoi, les utilisateurs dont l’heure optimale est déjà passée recevront la Campaign à l’heure de repli personnalisée. Si l’heure de repli personnalisée est déjà passée dans leur fuseau horaire, le message est envoyé immédiatement.

Étape 4 : Ajouter une étape Délai

Contrairement aux campagnes, vous n’avez pas besoin de lancer votre Canvas 48 heures avant la date d’envoi, car le timing intelligent est défini au niveau de l’étape et non au niveau du Canvas.

Ajoutez plutôt une étape Délai d’au moins deux jours calendaires entre l’entrée de l’utilisateur dans le Canvas et le moment où il atteint l’étape utilisant le timing intelligent.

Jours calendaires ou jours de 24 heures

Lorsque vous utilisez le timing intelligent après une étape Délai, la date de réception peut varier selon la façon dont vous calculez votre délai. Cela ne s’applique que lorsque le délai est défini sur Après une durée, car les « jours » et les « jours calendaires » ne sont pas calculés de la même manière.

• Jours : 1 jour correspond à 24 heures, calculées à partir du moment où l’utilisateur entre dans l’étape Délai.
• Jours calendaires : 1 jour correspond à la période entre l’entrée de l’utilisateur dans l’étape Délai et minuit dans son fuseau horaire. Un jour calendaire peut donc ne durer que quelques minutes.

Avec le timing intelligent, nous vous recommandons d’utiliser des jours calendaires plutôt que des jours de 24 heures pour vos délais. En effet, avec les jours calendaires, le message est envoyé le dernier jour du délai, à l’heure optimale. Avec des jours de 24 heures, il est possible que l’heure optimale de l’utilisateur soit antérieure à son entrée dans l’étape, ce qui ajoute un jour supplémentaire à son délai.

Par exemple, imaginons que l’heure optimale de Luka soit 14 h. Il entre dans l’étape Délai à 14 h 01 le 1er mars, et le délai est fixé à 2 jours.

• Le jour 1 se termine le 2 mars à 14 h 01
• Le jour 2 se termine le 3 mars à 14 h 01

Or, le timing intelligent est réglé pour distribuer le message à 14 h, une heure déjà passée. Luka ne recevra donc le message que le lendemain : le 4 mars à 14 h.

Considérations

• Les messages in-app et les webhooks sont envoyés immédiatement et ne bénéficient pas d’un moment optimal.
• Le timing intelligent n’est pas disponible pour les Campaigns déclenchées par API.
• Évitez d’utiliser le timing intelligent dans les scénarios suivants :
  • Limitation du débit : Si vous utilisez à la fois la limitation du débit et le timing intelligent, rien ne garantit le moment de réception du message. Les Campaigns récurrentes quotidiennes avec timing intelligent ne prennent pas correctement en charge une limite totale d’envoi de messages.
  • Campaigns d’IP warming : Certains comportements du timing intelligent peuvent compliquer l’atteinte des volumes quotidiens nécessaires lors du préchauffage initial de votre IP. En effet, le timing intelligent évalue les Segments deux fois : une première fois lors de la création de la Campaign ou du Canvas, puis à nouveau avant l’envoi aux utilisateurs, afin de vérifier qu’ils font toujours partie de ce Segment. Les Segments peuvent alors évoluer, et certains utilisateurs en sortent souvent lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui vous empêche d’approcher autant que prévu la limite maximale d’utilisateurs.

Résolution des problèmes

Le graphique d’aperçu affiche peu d’utilisateurs avec des heures optimales

Si aucun événement pertinent n’existe pour un utilisateur (par exemple, de nouveaux utilisateurs avec peu ou pas d’engagement), Braze utilise le paramètre de repli configuré : soit votre heure de repli personnalisée, soit l’heure à laquelle l’application est la plus utilisée par l’ensemble des utilisateurs.

Impact du fuseau horaire sur la livraison avec le timing intelligent

Le timing intelligent utilise le fuseau horaire local et les jours calendaires de chaque utilisateur pour déterminer le moment de livraison optimal. Par conséquent, les utilisateurs situés dans des fuseaux horaires en avance ou en retard par rapport au fuseau horaire de référence de votre campagne peuvent recevoir des messages un jour calendaire différent de celui auquel vous vous attendez.

Par exemple, si une campagne est planifiée pour le 15 mars et que l’heure optimale d’un utilisateur est calculée pour cette date, un utilisateur situé dans un fuseau horaire en avance sur le point de référence de la campagne peut recevoir le message tard le 14 mars selon le fuseau horaire de référence, tandis qu’un utilisateur situé dans un fuseau horaire en retard sur le point de référence peut le recevoir le 16 mars.

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les messages comme prévu, vérifiez que le champ du fuseau horaire de leur profil est correctement renseigné. Si ce champ est vide, l’utilisateur risque de recevoir des messages alignés sur le fuseau horaire de l’entreprise plutôt que sur son heure locale.

Envoi après la date planifiée

Votre campagne avec timing intelligent peut être envoyée après la date planifiée si vous utilisez Optimiser avec BrazeAI^TM. Pour une campagne à envoi unique, Braze envoie la variante la plus performante au reste de l’audience après le test initial, ce qui prolonge la durée de la campagne.

Si vous utilisez le timing intelligent, laissez suffisamment de temps pour que le test A/B se termine et planifiez l’envoi optimisé deux jours après le test initial.

Foire aux questions (FAQ)

Généralités

Que prédit le timing intelligent ?

Le timing intelligent se concentre sur la prédiction du moment où un utilisateur est le plus susceptible d’ouvrir ou de cliquer sur vos messages, afin de s’assurer que vos messages atteignent les utilisateurs à des moments d’engagement optimaux.

Le timing intelligent est-il calculé séparément pour chaque jour de la semaine ?

Non, le timing intelligent n’est pas lié à des jours spécifiques. Il personnalise les heures d’envoi en fonction des habitudes d’engagement propres à chaque utilisateur et du canal que vous utilisez, comme l’e-mail ou les notifications push. Ainsi, vos messages parviennent aux utilisateurs au moment où ils sont le plus réceptifs.

Calculs

Quelles données sont utilisées pour calculer l’heure optimale pour chaque utilisateur ?

Pour calculer l’heure optimale, le timing intelligent :

1. Analyse les données d’interaction de chaque utilisateur enregistrées par le SDK de Braze. Cela inclut :
   • Horaires des sessions
   • Ouvertures directes de notification push
   • Ouvertures influencées de notification push
   • Clics sur des e-mails
   • Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures automatiques)
2. Regroupe ces événements par heure, en identifiant l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur.

Les ouvertures automatiques sont-elles prises en compte dans le calcul du moment optimal ?

Non, les ouvertures automatiques sont exclues des calculs du moment optimal. Cela signifie que les heures d’envoi sont basées uniquement sur l’engagement réel des utilisateurs, offrant un timing plus précis pour vos Campaigns.

Quelle est la précision du moment optimal ?

Le timing intelligent planifie les messages pendant l’« heure la plus engagée » de l’utilisateur, en fonction de ses débuts de session et des événements d’ouverture de messages. Au cours de cette heure, l’heure du message est arrondie aux cinq minutes les plus proches. Par exemple, si l’heure optimale d’un utilisateur est calculée à 16 h 58, le message sera planifié pour 17 h 00. Il peut y avoir de légers retards de distribution en raison de l’activité du système pendant les périodes d’affluence.

Quels sont les calculs de secours s’il n’y a pas d’événements pertinents ?

Si aucun événement pertinent n’est disponible pour un utilisateur, le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré dans vos paramètres de message, soit une heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs.

Campaigns

Combien de temps à l’avance dois-je lancer une Campaign de timing intelligent pour la distribuer avec succès à tous les utilisateurs de tous les fuseaux horaires ?

Braze calcule le moment optimal à minuit, heure des Samoa, l’un des premiers fuseaux horaires du monde. Un seul jour couvre environ 48 heures. Par exemple, une personne dont le moment optimal est 0 h 01 et qui vit en Australie a déjà dépassé cette heure optimale, et il est donc « trop tard » pour lui envoyer le message. Pour ces raisons, vous devez planifier 48 heures à l’avance pour réussir à distribuer le message à toutes les personnes qui utilisent votre application dans le monde.

Pourquoi ma Campaign de timing intelligent affiche-t-elle peu ou pas d’envois ?

Si aucun événement d’engagement pertinent n’est détecté pour un utilisateur (par exemple, les nouveaux utilisateurs qui cliquent ou ouvrent rarement ou jamais), le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré, soit votre heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs.

Pourquoi ma Campaign de timing intelligent est-elle envoyée après la date planifiée ?

Votre Campaign de timing intelligent peut être envoyée après la date planifiée lorsque l’option Optimiser avec BrazeAI^TM est activée. Pour une Campaign à envoi unique, Braze envoie la variante la plus performante au reste de l’audience une fois le test A/B terminé, ce qui augmente la durée de la Campaign.

Prévoyez suffisamment de temps pour que le test A/B se termine et planifiez l’envoi optimisé deux jours après le test initial.

Fonctionnalité

Quand Braze vérifie-t-il les critères d’éligibilité pour les Segments et les filtres d’audience ?

Braze effectue deux vérifications lorsqu’une Campaign est lancée :

1. Vérification initiale : À minuit dans le premier fuseau horaire le jour de l’envoi.
2. Vérification à l’heure planifiée : Juste avant l’envoi, à l’heure sélectionnée par le timing intelligent pour l’utilisateur.

Soyez prudent lorsque vous filtrez sur la base d’autres envois de Campaigns afin d’éviter de cibler des Segments inéligibles. Par exemple, si vous envoyez deux Campaigns le même jour à des heures différentes et que vous ajoutez un filtre qui n’autorise les utilisateurs à recevoir la deuxième Campaign que s’ils ont reçu la première, les utilisateurs ne recevront pas la deuxième Campaign. En effet, personne n’était éligible lorsque la Campaign a été créée et que les Segments ont été formés.

Puis-je utiliser les heures calmes dans ma Campaign de timing intelligent ?

Les heures calmes peuvent être utilisées dans le cadre d’une Campaign utilisant le timing intelligent. L’algorithme de timing intelligent évitera les heures calmes afin d’envoyer le message à tous les utilisateurs éligibles. Cela dit, nous vous recommandons de désactiver les heures calmes, à moins qu’il n’y ait des implications en termes de politique, de conformité ou d’autres implications juridiques quant au moment où les messages peuvent ou ne peuvent pas être envoyés.

Que se passe-t-il si le moment optimal pour un utilisateur se situe pendant les heures calmes ?

Si l’heure optimale déterminée tombe pendant les heures calmes, Braze trouve le bord le plus proche des heures calmes et planifie le message pour la prochaine heure autorisée avant ou après les heures calmes. Le message est mis en file d’attente pour être envoyé à la limite la plus proche des heures calmes par rapport à l’heure optimale.

Puis-je utiliser le timing intelligent et la limitation du débit ?

La limitation du débit peut être utilisée dans le cadre d’une Campaign utilisant le timing intelligent. Cependant, la nature même de la limitation du débit implique que certains utilisateurs peuvent recevoir leur message à un moment moins qu’optimal, en particulier si un nombre important d’utilisateurs par rapport à la taille de la limite de débit sont planifiés à l’heure de secours parce qu’ils n’ont pas d’événements pertinents.

Nous vous recommandons de n’utiliser la limitation du débit sur une Campaign de timing intelligent que lorsque des exigences techniques doivent être respectées.

Puis-je utiliser le timing intelligent pendant l’IP warming ?

Braze ne recommande pas l’utilisation du timing intelligent lors du premier IP warming, car certains de ses comportements peuvent entraîner des difficultés à atteindre les volumes quotidiens. Cela est dû au fait que le timing intelligent évalue les Segments de Campaign deux fois : une première fois lors de la création de la Campaign, et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie de ce Segment.

Cela peut entraîner des modifications de Segments, provoquant souvent la sortie de certains utilisateurs du Segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur votre capacité à atteindre le plafond utilisateur maximal.

Comment l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application est-elle déterminée ?

L’heure la plus populaire d’utilisation de l’application est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour l’espace de travail (en heure locale). Cet indicateur se trouve dans le tableau de bord lors de la prévisualisation des horaires pour une Campaign, affiché en rouge.

Le timing intelligent tient-il compte des ouvertures automatiques ?

Oui, les ouvertures automatiques sont filtrées par le timing intelligent, de sorte qu’elles n’influencent pas ses résultats.

Comment puis-je m’assurer que le timing intelligent fonctionne le mieux possible ?

Le timing intelligent utilise l’historique individuel d’engagement de chaque utilisateur avec les messages, quelle que soit l’heure à laquelle il les a reçus. Avant d’utiliser le timing intelligent, assurez-vous d’avoir envoyé aux utilisateurs des messages à différents moments de la journée. De cette manière, vous pouvez « échantillonner » le moment le plus propice pour chaque utilisateur. Un échantillonnage inadéquat des différents moments de la journée peut conduire le timing intelligent à choisir une heure d’envoi non optimale pour un utilisateur.

Comment activer le timing intelligent sur une étape Canvas ?

Dans Canvas, ajoutez ou ouvrez une étape Message, allez dans Delivery Settings et sélectionnez Using Intelligent Timing. Conformément aux instructions de configuration de Canvas dans cet article, incluez une étape de délai d’au moins deux jours calendaires entre l’entrée dans le Canvas et cette étape de message, afin que le timing intelligent dispose d’un historique d’engagement suffisant pour son évaluation.