Timing intelligent

Utilisez le timing intelligent pour transmettre votre message à chaque utilisateur au moment où Braze détermine l’heure d’envoi optimale, c’est-à-dire lorsque l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir (ouvrir ou cliquer). Cela vous permet de vérifier plus facilement que vous envoyez vos messages à vos utilisateurs à l’heure qui leur convient le mieux, ce qui peut entraîner un engagement accru.

À propos du timing intelligent

Braze calcule le moment d’envoi optimal en se basant sur une analyse statistique des interactions passées de vos utilisateurs avec votre application et de leurs interactions avec chaque canal de communication. Les données d’interaction suivantes sont utilisées :

• Heures de session
• Ouvertures directes de notifications push
• Ouvertures influencées par les notifications push
• Clics sur les e-mails
• Ouvertures d’e-mails (à l’exclusion des ouvertures automatiques)
• Clics sur les SMS (uniquement si le raccourcissement de liens et le suivi avancé sont activés)

Par exemple, Sam ouvre régulièrement vos e-mails le matin, mais elle ouvre votre application et interagit avec les notifications le soir. Cela signifie que Sam recevrait une Campaign par e-mail avec le timing intelligent le matin, tandis qu’elle recevrait des Campaigns avec des notifications push le soir, au moment où elle est plus susceptible d’interagir.

Si un utilisateur ne dispose pas de données d’engagement pertinentes permettant à Braze de calculer le moment d’envoi optimal, vous pouvez spécifier une heure de repli.

Exemples

• Envoyer des Campaigns récurrentes qui ne sont pas sensibles au facteur temps
• Automatiser des Campaigns avec des utilisateurs de plusieurs fuseaux horaires
• Lors de l’envoi de messages à vos utilisateurs les plus engagés (ils disposeront du plus grand volume de données d’engagement)

Utiliser le timing intelligent

Cette section décrit comment configurer le timing intelligent pour vos Campaigns et Canvas.

• campaign
• canvas

Étape 1 : Ajouter le timing intelligent

1. Créez une Campaign et composez votre message.
2. Sélectionnez Livraison planifiée comme type de réception.
3. Sous Options de planification basées sur le temps, sélectionnez Timing intelligent.
4. Définissez la fréquence d’entrée. Pour les envois uniques, sélectionnez Une fois et choisissez une date d’envoi. Pour les envois récurrents, sélectionnez Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel et configurez les options de récurrence. Consultez Considérations pour plus de détails.
5. Configurez éventuellement les heures calmes.
6. Spécifiez un temps de repli. Il s’agit de l’heure à laquelle le message est envoyé si le profil d’un utilisateur ne dispose pas d’événements pertinents pour calculer un moment optimal.

Heures calmes

Utilisez les heures calmes pour empêcher l’envoi de messages pendant des plages horaires spécifiques. Cela est utile lorsque vous souhaitez éviter d’envoyer des messages tôt le matin ou pendant la nuit, tout en permettant au timing intelligent de déterminer la meilleure fenêtre de réception.

Remarque

Les heures calmes remplacent le paramètre Envoyer uniquement pendant des heures spécifiques. Au lieu de choisir quand les messages peuvent être envoyés, vous choisissez désormais quand ils ne doivent pas être envoyés. Par exemple, pour envoyer des messages entre 16 h et 18 h, configurez les heures calmes de 18 h à 16 h le lendemain.

1. Sélectionnez Activer les heures calmes.
2. Sélectionnez l’heure de début et de fin pendant lesquelles les messages ne doivent pas être envoyés.

Lorsque les heures calmes sont activées, Braze n’envoie pas de messages pendant la période calme, même si ce moment correspond au moment d’envoi optimal d’un utilisateur. Si le moment optimal d’un utilisateur tombe dans la fenêtre calme, le message est envoyé au bord le plus proche de la fenêtre. L’option de repli par abandon n’est pas disponible lorsque le timing intelligent est activé.

Par exemple, si les heures calmes sont configurées de 22 h à 6 h et que le moment optimal d’un utilisateur est 5 h 30, Braze retient le message et le délivre à 6 h, l’heure la plus proche en dehors de la fenêtre calme.

Pour en savoir plus, consultez Heures calmes.

Aperçu des horaires de réception

Pour obtenir une estimation du nombre d’utilisateurs qui recevront le message à chaque heure de la journée, utilisez le graphique d’aperçu (Campaigns uniquement).

1. Ajoutez des Segments ou des filtres dans l’étape Audiences cibles.
2. Dans la section Aperçu des horaires de réception pour (qui apparaît à la fois dans les étapes Audiences cibles et Livraison planifiée), sélectionnez votre canal.
3. Cliquez sur Actualiser les données.

Étape 2 : Choisir une date d’envoi

Ensuite, sélectionnez une date d’envoi pour votre Campaign. Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous planifiez des Campaigns avec le timing intelligent :

Lancer la Campaign 48 heures à l’avance

Lancez votre Campaign au moins 48 heures avant la date d’envoi prévue. Cela est dû aux variations de fuseaux horaires. Braze calcule le moment optimal à minuit heure de Samoa (UTC+13), l’un des premiers fuseaux horaires du monde. Une seule journée s’étend sur environ 48 heures à travers le globe, ce qui signifie que si vous lancez une Campaign dans cette marge de 48 heures, il est possible que le moment optimal d’un utilisateur soit déjà passé dans son fuseau horaire, et le message ne sera pas envoyé.

Important

Si une Campaign est lancée et que le moment optimal d’un utilisateur est passé depuis moins d’une heure, le message est envoyé immédiatement. Si le moment optimal est passé depuis plus d’une heure, le message n’est pas envoyé du tout.

Fenêtre de 3 jours pour les filtres de Segment {#3-day-window-for-segment-filters}

Si vous ciblez une audience ayant effectué une action au cours d’une période donnée, prévoyez au moins une fenêtre de 3 jours dans vos filtres de Segment. Par exemple, au lieu de First used app more than 1 day ago et First used app less than 3 days ago, utilisez 1 jour et 4 jours.

Cela est également dû aux fuseaux horaires : sélectionner une période de moins de 3 jours peut entraîner la sortie de certains utilisateurs du Segment avant que leur moment d’envoi optimal ne soit atteint.

Pour en savoir plus, consultez la FAQ : Timing intelligent.

Planifier l’envoi optimisé au moins 2 jours après le test A/B

Si vous utilisez Optimiser avec BrazeAI^TM pour une Campaign à envoi unique, le timing intelligent peut affecter la durée et le calendrier de votre Campaign.

Lorsque vous utilisez le timing intelligent, définissez la durée de l’expérience de sorte que l’envoi optimisé commence au moins deux jours après le début du test A/B. Par exemple, si votre test commence le 16 avril à 16 h, configurez l’envoi optimisé pour démarrer au plus tôt le 18 avril à 16 h. Cela donne à Braze suffisamment de temps pour évaluer le comportement des utilisateurs et envoyer les messages au moment optimal.

Étape 3 : Configurer les heures calmes (facultatif)

Si vous le souhaitez, vous pouvez limiter la fenêtre de réception. Cela peut être utile si votre Campaign est liée à un événement, une vente ou une promotion spécifique, mais n’est généralement pas recommandé lorsque vous utilisez le timing intelligent. Pour en savoir plus, consultez Considérations.

Les heures calmes agissent comme une fenêtre de non-envoi. Le timing intelligent détermine toujours le moment d’envoi optimal de chaque utilisateur, mais si ce moment tombe dans les heures calmes, Braze retarde le message jusqu’au prochain horaire disponible en dehors de la période d’heures calmes.

Pour configurer les heures calmes :

1. Lors de la configuration du timing intelligent, sélectionnez Activer les heures calmes.
2. Saisissez l’heure de début et de fin de la fenêtre d’heures calmes.

Étape 4 : Choisir un temps de repli

Choisissez un temps de repli à utiliser si le profil d’un utilisateur ne dispose pas d’événements pertinents pour calculer un moment de réception optimal.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Les plus populaires : C’est le moment où votre application est la plus utilisée par l’ensemble des utilisateurs.
• Personnalisé : Il s’agit d’une solution de repli personnalisée de votre choix. Le message sera envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque utilisateur.

• most popular
• custom

L’heure de l’application la plus populaire est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour votre espace de travail (en heure locale). Ce temps est affiché en rouge sur le graphique de prévisualisation.

Dans le cas improbable où votre application ne dispose pas de suffisamment de données de session pour calculer le moment où l’application est la plus utilisée (une toute nouvelle application sans aucune donnée), le message sera envoyé à 17 heures dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra à 17 h dans le fuseau horaire de votre société.

Il est important de connaître les limitations de l’utilisation précoce du timing intelligent dans le cycle de vie d’un utilisateur lorsque des données limitées sont disponibles. Il est toujours utile, car même les utilisateurs avec peu de sessions enregistrées peuvent offrir des informations sur leur comportement. Cependant, Braze peut calculer plus efficacement l’heure d’envoi optimale plus tard dans le cycle de vie d’un utilisateur.

Utilisez l’heure de repli personnalisée pour choisir une autre heure d’envoi du message. De la même manière que pour l’heure la plus populaire de l’application, le message s’enverra à l’heure de secours dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra dans le fuseau horaire de votre société.

Pour les campagnes avec une heure de repli personnalisée spécifiée, si vous lancez la campagne dans les 24 heures suivant la date d’envoi, les utilisateurs dont les heures optimales sont déjà passées recevront la campagne à l’heure de repli personnalisée. Si l’heure de secours personnalisée spécifiée est déjà passée dans leur fuseau horaire, le message s’enverra immédiatement.

Étape 5 : Aperçu des horaires de réception

Pour obtenir une estimation du nombre d’utilisateurs qui reçoivent le message à chaque heure de la journée, utilisez le graphique d’aperçu :

1. Ajoutez des Segments ou des filtres dans l’étape Audiences cibles.
2. Dans la section Aperçu des horaires de réception pour (qui apparaît à la fois dans les étapes Audiences cibles et Livraison planifiée), sélectionnez votre canal.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Le graphique d’aperçu affiche chaque heure de la journée selon votre heure locale. Les libellés ne sont pas définis sur un fuseau horaire mondial unique.

Chaque fois que vous modifiez des paramètres du timing intelligent ou de l’audience de votre Campaign, actualisez les données pour afficher un graphique mis à jour.

Le graphique affiche en bleu les utilisateurs disposant d’événements pertinents pour calculer un moment optimal et en rouge les utilisateurs qui utiliseront le temps de repli. Utilisez les filtres de calcul pour ajuster la vue d’aperçu et obtenir un regard plus détaillé sur chaque groupe d’utilisateurs.

Étape 1 : Ajouter le timing intelligent

Dans votre Canvas, ajoutez une étape Message, puis accédez à Paramètres de réception et sélectionnez Utiliser le timing intelligent.

Les messages seront envoyés aux utilisateurs qui sont entrés dans l’étape ce jour-là à leur heure locale optimale. Cependant, si leur moment optimal est déjà passé ce jour-là, le message sera délivré au moment optimal le jour suivant. Les étapes Message qui ciblent plusieurs canaux peuvent envoyer ou tenter d’envoyer des messages à des moments différents selon les canaux. Lorsque le premier message d’une étape Message tente d’être envoyé, tous les utilisateurs sont automatiquement avancés.

Étape 2 : Choisir un temps de repli

Choisissez un temps de repli pour l’envoi du message aux utilisateurs de votre audience qui ne disposent pas de données d’engagement pertinentes permettant à Braze de calculer un moment d’envoi optimal. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Les plus populaires : C’est le moment où votre application est la plus utilisée par l’ensemble des utilisateurs.
• Personnalisé : Il s’agit d’une solution de repli personnalisée de votre choix. Le message sera envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque utilisateur.

• most popular
• custom

L’heure de l’application la plus populaire est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour votre espace de travail (en heure locale). Ce temps est affiché en rouge sur le graphique de prévisualisation.

Dans le cas improbable où votre application ne dispose pas de suffisamment de données de session pour calculer le moment où l’application est la plus utilisée (une toute nouvelle application sans aucune donnée), le message sera envoyé à 17 heures dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra à 17 h dans le fuseau horaire de votre société.

Il est important de connaître les limitations de l’utilisation précoce du timing intelligent dans le cycle de vie d’un utilisateur lorsque des données limitées sont disponibles. Il est toujours utile, car même les utilisateurs avec peu de sessions enregistrées peuvent offrir des informations sur leur comportement. Cependant, Braze peut calculer plus efficacement l’heure d’envoi optimale plus tard dans le cycle de vie d’un utilisateur.

Utilisez l’heure de repli personnalisée pour choisir une autre heure d’envoi du message. De la même manière que pour l’heure la plus populaire de l’application, le message s’enverra à l’heure de secours dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra dans le fuseau horaire de votre société.

Pour les campagnes avec une heure de repli personnalisée spécifiée, si vous lancez la campagne dans les 24 heures suivant la date d’envoi, les utilisateurs dont les heures optimales sont déjà passées recevront la campagne à l’heure de repli personnalisée. Si l’heure de secours personnalisée spécifiée est déjà passée dans leur fuseau horaire, le message s’enverra immédiatement.

Étape 4 : Ajouter une étape Délai

Contrairement aux Campaigns, vous n’avez pas besoin de lancer votre Canvas 48 heures avant la date d’envoi car le timing intelligent est défini au niveau de l’étape, et non au niveau du Canvas.

Ajoutez plutôt une étape Délai d’au moins deux jours calendaires entre l’entrée de l’utilisateur dans le Canvas et le moment où il reçoit l’étape avec le timing intelligent.

Jours calendaires et jours de 24 heures

Lorsque vous utilisez le timing intelligent après une étape Délai, la date de réception peut varier selon la méthode de calcul du délai. Cela ne s’applique que lorsque votre délai est défini sur Après une durée, car il existe une différence entre la façon dont les « jours » et les « jours calendaires » sont calculés.

• Jours : 1 jour correspond à 24 heures, calculées à partir du moment où l’utilisateur entre dans l’étape Délai.
• Jours calendaires : 1 jour correspond à la période allant du moment où l’utilisateur entre dans l’étape Délai jusqu’à minuit dans son fuseau horaire. Cela signifie qu’un jour calendaire peut durer seulement quelques minutes.

Lorsque vous utilisez le timing intelligent, nous recommandons d’utiliser les jours calendaires pour les délais plutôt que les jours de 24 heures. En effet, avec les jours calendaires, le message sera envoyé le dernier jour du délai, au moment optimal. Avec un jour de 24 heures, il est possible que le moment optimal de l’utilisateur soit antérieur à son entrée dans l’étape, ce qui signifie qu’un jour supplémentaire sera ajouté à son délai.

Par exemple, supposons que le moment optimal de Luka est 14 h. Il entre dans l’étape Délai à 14 h 01 le 1er mars, et le délai est fixé à 2 jours.

• Le jour 1 se termine le 2 mars à 14 h 01
• Le jour 2 se termine le 3 mars à 14 h 01

Cependant, le timing intelligent est configuré pour envoyer à 14 h, heure déjà passée. Luka ne recevra donc le message que le jour suivant : le 4 mars à 14 h.

Considérations

• Les messages in-app et les webhooks sont envoyés immédiatement et ne bénéficient pas de créneaux horaires optimaux.
• Le timing intelligent n’est pas disponible pour les Campaigns déclenchées par API.
• Le timing intelligent ne doit pas être utilisé dans les scénarios suivants :
  • Limitation du débit : si la limitation du débit et le timing intelligent sont utilisés ensemble, il n’y a aucune garantie quant au moment où le message sera envoyé. Les Campaigns récurrentes quotidiennes avec le timing intelligent ne prennent pas en charge de manière fiable un plafond total d’envoi de messages.
  • Campaigns d’IP warming : certains comportements du timing intelligent peuvent compliquer l’atteinte des volumes quotidiens nécessaires lorsque vous commencez à réchauffer votre IP. Cela s’explique par le fait que le timing intelligent évalue les Segments deux fois : une première fois lors de la création de la Campaign ou du Canvas, puis une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie de ce Segment. Cela peut entraîner des modifications et des fluctuations dans les Segments, ce qui conduit souvent certains utilisateurs à sortir du Segment lors de la seconde évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui impacte la proximité avec le plafond maximum d’utilisateurs que vous pouvez atteindre.

Résolution des problèmes

Le graphique de prévisualisation affiche peu d’utilisateurs avec des horaires optimaux

S’il n’y a pas d’événements pertinents pour un utilisateur (par exemple, les nouveaux utilisateurs avec peu ou pas d’engagement), Braze utilise le paramètre de repli configuré — soit votre horaire de repli personnalisé, soit l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs.

Impact du fuseau horaire sur la distribution avec le timing intelligent

Le timing intelligent utilise le fuseau horaire local de chaque utilisateur et les jours calendaires pour déterminer le moment optimal de distribution. De ce fait, les utilisateurs dans des fuseaux horaires en avance ou en retard par rapport au fuseau horaire de référence de votre campagne peuvent recevoir des messages un jour calendaire différent de celui auquel vous vous attendiez.

Par exemple, si une campagne est planifiée pour le 15 mars et que l’horaire optimal d’un utilisateur est calculé pour cette date, un utilisateur dans un fuseau horaire en avance par rapport au point de référence de la campagne peut recevoir le message tard le 14 mars dans le fuseau horaire de référence, tandis qu’un utilisateur dans un fuseau horaire en retard par rapport au point de référence peut le recevoir le 16 mars.

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les messages comme prévu, vérifiez que le champ de fuseau horaire dans leur profil est correctement renseigné. Si le champ de fuseau horaire est vide, l’utilisateur peut recevoir des messages alignés sur le fuseau horaire de l’entreprise plutôt que sur son fuseau local.

Envoi au-delà de la date planifiée

Votre campagne avec timing intelligent peut envoyer au-delà de la date planifiée si vous utilisez l’optimisation avec BrazeAI^TM. Pour une campagne à envoi unique, Braze envoie la variante la plus performante au reste de l’audience après le test initial, ce qui prolonge la durée de la campagne.

Si vous utilisez le timing intelligent, prévoyez suffisamment de temps pour que le test A/B se termine et planifiez l’envoi optimisé deux jours après le test initial.

Foire aux questions (FAQ)

Généralités

Que prédit le timing intelligent ?

Le timing intelligent se concentre sur la prédiction du moment où un utilisateur est le plus susceptible d’ouvrir ou de cliquer sur vos messages, afin de s’assurer que vos messages atteignent les utilisateurs à des moments d’engagement optimaux.

Le timing intelligent est-il calculé séparément pour chaque jour de la semaine ?

Non, le timing intelligent n’est pas lié à des jours spécifiques. Il personnalise les heures d’envoi en fonction des habitudes d’engagement propres à chaque utilisateur et du canal que vous utilisez, comme l’e-mail ou les notifications push. Ainsi, vos messages parviennent aux utilisateurs au moment où ils sont le plus réceptifs.

Calculs

Quelles données sont utilisées pour calculer l’heure optimale pour chaque utilisateur ?

Pour calculer l’heure optimale, le timing intelligent :

1. Analyse les données d’interaction de chaque utilisateur enregistrées par le SDK de Braze. Cela inclut :
   • Horaires des sessions
   • Ouvertures directes de notification push
   • Ouvertures influencées de notification push
   • Clics sur des e-mails
   • Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures automatiques)
2. Regroupe ces événements par heure, en identifiant l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur.

Les ouvertures automatiques sont-elles prises en compte dans le calcul du moment optimal ?

Non, les ouvertures automatiques sont exclues des calculs du moment optimal. Cela signifie que les heures d’envoi sont basées uniquement sur l’engagement réel des utilisateurs, offrant un timing plus précis pour vos Campaigns.

Quelle est la précision du moment optimal ?

Le timing intelligent planifie les messages pendant l’« heure la plus engagée » de l’utilisateur, en fonction de ses débuts de session et des événements d’ouverture de messages. Au cours de cette heure, l’heure du message est arrondie aux cinq minutes les plus proches. Par exemple, si l’heure optimale d’un utilisateur est calculée à 16 h 58, le message sera planifié pour 17 h 00. Il peut y avoir de légers retards de distribution en raison de l’activité du système pendant les périodes d’affluence.

Quels sont les calculs de secours s’il n’y a pas d’événements pertinents ?

Si aucun événement pertinent n’est disponible pour un utilisateur, le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré dans vos paramètres de message, soit une heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs.

Campaigns

Combien de temps à l’avance dois-je lancer une Campaign de timing intelligent pour la distribuer avec succès à tous les utilisateurs de tous les fuseaux horaires ?

Braze calcule le moment optimal à minuit, heure des Samoa, l’un des premiers fuseaux horaires du monde. Un seul jour couvre environ 48 heures. Par exemple, une personne dont le moment optimal est 0 h 01 et qui vit en Australie a déjà dépassé cette heure optimale, et il est donc « trop tard » pour lui envoyer le message. Pour ces raisons, vous devez planifier 48 heures à l’avance pour réussir à distribuer le message à toutes les personnes qui utilisent votre application dans le monde.

Pourquoi ma Campaign de timing intelligent affiche-t-elle peu ou pas d’envois ?

Si aucun événement d’engagement pertinent n’est détecté pour un utilisateur (par exemple, les nouveaux utilisateurs qui cliquent ou ouvrent rarement ou jamais), le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré, soit votre heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application parmi tous les utilisateurs.

Pourquoi ma Campaign de timing intelligent est-elle envoyée après la date planifiée ?

Votre Campaign de timing intelligent peut être envoyée après la date planifiée lorsque l’option Optimiser avec BrazeAI^TM est activée. Pour une Campaign à envoi unique, Braze envoie la variante la plus performante au reste de l’audience une fois le test A/B terminé, ce qui augmente la durée de la Campaign.

Prévoyez suffisamment de temps pour que le test A/B se termine et planifiez l’envoi optimisé deux jours après le test initial.

Fonctionnalité

Quand Braze vérifie-t-il les critères d’éligibilité pour les Segments et les filtres d’audience ?

Braze effectue deux vérifications lorsqu’une Campaign est lancée :

1. Vérification initiale : À minuit dans le premier fuseau horaire le jour de l’envoi.
2. Vérification à l’heure planifiée : Juste avant l’envoi, à l’heure sélectionnée par le timing intelligent pour l’utilisateur.

Soyez prudent lorsque vous filtrez sur la base d’autres envois de Campaigns afin d’éviter de cibler des Segments inéligibles. Par exemple, si vous envoyez deux Campaigns le même jour à des heures différentes et que vous ajoutez un filtre qui n’autorise les utilisateurs à recevoir la deuxième Campaign que s’ils ont reçu la première, les utilisateurs ne recevront pas la deuxième Campaign. En effet, personne n’était éligible lorsque la Campaign a été créée et que les Segments ont été formés.

Puis-je utiliser les heures calmes dans ma Campaign de timing intelligent ?

Les heures calmes peuvent être utilisées dans le cadre d’une Campaign utilisant le timing intelligent. L’algorithme de timing intelligent évitera les heures calmes afin d’envoyer le message à tous les utilisateurs éligibles. Cela dit, nous vous recommandons de désactiver les heures calmes, à moins qu’il n’y ait des implications en termes de politique, de conformité ou d’autres implications juridiques quant au moment où les messages peuvent ou ne peuvent pas être envoyés.

Que se passe-t-il si le moment optimal pour un utilisateur se situe pendant les heures calmes ?

Si l’heure optimale déterminée tombe pendant les heures calmes, Braze trouve le bord le plus proche des heures calmes et planifie le message pour la prochaine heure autorisée avant ou après les heures calmes. Le message est mis en file d’attente pour être envoyé à la limite la plus proche des heures calmes par rapport à l’heure optimale.

Puis-je utiliser le timing intelligent et la limitation du débit ?

La limitation du débit peut être utilisée dans le cadre d’une Campaign utilisant le timing intelligent. Cependant, la nature même de la limitation du débit implique que certains utilisateurs peuvent recevoir leur message à un moment moins qu’optimal, en particulier si un nombre important d’utilisateurs par rapport à la taille de la limite de débit sont planifiés à l’heure de secours parce qu’ils n’ont pas d’événements pertinents.

Nous vous recommandons de n’utiliser la limitation du débit sur une Campaign de timing intelligent que lorsque des exigences techniques doivent être respectées.

Puis-je utiliser le timing intelligent pendant l’IP warming ?

Braze ne recommande pas l’utilisation du timing intelligent lors du premier IP warming, car certains de ses comportements peuvent entraîner des difficultés à atteindre les volumes quotidiens. Cela est dû au fait que le timing intelligent évalue les Segments de Campaign deux fois : une première fois lors de la création de la Campaign, et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie de ce Segment.

Cela peut entraîner des modifications de Segments, provoquant souvent la sortie de certains utilisateurs du Segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur votre capacité à atteindre le plafond utilisateur maximal.

Comment l’heure la plus populaire d’utilisation de l’application est-elle déterminée ?

L’heure la plus populaire d’utilisation de l’application est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour l’espace de travail (en heure locale). Cet indicateur se trouve dans le tableau de bord lors de la prévisualisation des horaires pour une Campaign, affiché en rouge.

Le timing intelligent tient-il compte des ouvertures automatiques ?

Oui, les ouvertures automatiques sont filtrées par le timing intelligent, de sorte qu’elles n’influencent pas ses résultats.

Comment puis-je m’assurer que le timing intelligent fonctionne le mieux possible ?

Le timing intelligent utilise l’historique individuel d’engagement de chaque utilisateur avec les messages, quelle que soit l’heure à laquelle il les a reçus. Avant d’utiliser le timing intelligent, assurez-vous d’avoir envoyé aux utilisateurs des messages à différents moments de la journée. De cette manière, vous pouvez « échantillonner » le moment le plus propice pour chaque utilisateur. Un échantillonnage inadéquat des différents moments de la journée peut conduire le timing intelligent à choisir une heure d’envoi non optimale pour un utilisateur.

Comment activer le timing intelligent sur une étape Canvas ?

Dans Canvas, ajoutez ou ouvrez une étape Message, allez dans Delivery Settings et sélectionnez Using Intelligent Timing. Conformément aux instructions de configuration de Canvas dans cet article, incluez une étape de délai d’au moins deux jours calendaires entre l’entrée dans le Canvas et cette étape de message, afin que le timing intelligent dispose d’un historique d’engagement suffisant pour son évaluation.