Bonnes pratiques pour Canvas

Cet article présente quelques bonnes pratiques pour créer et personnaliser des parcours utilisateurs avec Canvas et Canvas Flow.

Identifiez votre objectif

Passez en revue le quoi, le qui et le pourquoi.

• Qu’essayez-vous d’aider les utilisateurs à accomplir ?
• Quels utilisateurs cherchez-vous à atteindre ?
• Pourquoi créez-vous ce Canvas ?

Mélanger et associer

Découvrez de nouvelles combinaisons de parcours utilisateur grâce aux composants de Canvas.

• Divisez vos utilisateurs avec l’arbre décisionnel et créez différents flux de travail.
• Espacez les parcours de vos utilisateurs avec une étape de délai.
• Ajoutez des messages autonomes où vous le souhaitez dans votre flux Canvas.

Remarque

Les étapes du canvas ne peuvent faire avancer les utilisateurs que vers l’avant dans le flux. Vous ne pouvez pas configurer un Canvas pour relier une étape à une étape précédente, car cela renverrait les utilisateurs en arrière. Cette validation garantit que les utilisateurs progressent dans une seule direction à travers votre Canvas.

Créer des messages plus riches

Captivez vos utilisateurs avec des messages plus riches.

• Créez des messages in-app pour vos Canvas d’onboarding afin de faire la meilleure première impression possible.
• Intégrez des Content Cards dans un parcours Canvas pour vos offres promotionnelles et vos notifications push.

Tester vos parcours utilisateur

Mesurez l’impact de vos messages Canvas en intégrant des groupes de contrôle. Vous pourrez ainsi comprendre comment votre Canvas a été reçu.

• Nommez chaque étape de votre Canvas pour identifier votre parcours utilisateur.
• Utilisez le composant Chemins d’expérience dans votre parcours utilisateur pour répartir aléatoirement les utilisateurs entre les différents chemins que vous créez.
• Diversifiez vos parcours utilisateur avec des étapes Délai et Message pour déterminer le chemin le plus efficace.
• Consultez l’analyse du Canvas pour voir les performances de chaque composant de votre parcours utilisateur.
• Modifiez votre Canvas après le lancement initial.

Planifier vos Canvas

Remarque

Canvas vous empêche d’utiliser l’envoi planifié avec une heure déjà passée. Cependant, il est possible de lancer un Canvas pendant la minute même où la Campaign est planifiée, ou dans les secondes qui précèdent. Dans ce cas, le Canvas peut manquer l’heure d’entrée planifiée et les utilisateurs n’y entrent pas. Si des Campaigns sont modifiées dans les minutes qui précèdent l’heure d’envoi planifiée, nous vous recommandons d’envoyer vos Canvas immédiatement.

Important

Si vous modifiez l’audience, la planification ou la distribution peu avant une fenêtre d’entrée ou d’envoi planifiée, certains utilisateurs attendent peut-être déjà sur une étape ou ont été évalués selon les paramètres précédents. Tout le monde ne bénéficiera donc pas forcément de la modification. Pour comprendre comment interagissent les changements de planification, les changements d’audience, l’option Évaluer au moment de la mise en file d’attente et le délai de distribution des étapes Message, consultez Modifier votre Canvas après le lancement. En cas de doute, arrêtez le Canvas, dupliquez-le et relancez-le pour obtenir une réévaluation complète.

Pour les étapes du canvas, tenez compte des points suivants lorsque vous planifiez votre Canvas :

• Les changements de planification s’appliquent uniquement aux utilisateurs qui n’attendent pas déjà de recevoir l’étape.
• Par défaut, les changements d’audience s’appliquent à tous les utilisateurs, sauf si vous choisissez de les appliquer uniquement aux utilisateurs qui n’attendent pas de recevoir l’étape.
• Modifier un Canvas planifié pour être distribué dès son déploiement, puis sélectionner Mettre à jour, revient en pratique à l’envoyer.

Modifications après le lancement

Si vous arrêtez un Canvas actif alors qu’un brouillon non enregistré existe, ce brouillon peut être supprimé. Enregistrez, lancez ou supprimez le brouillon avant d’arrêter le Canvas si vous souhaitez conserver vos modifications en cours.

Moment de l’évaluation de l’audience

Braze évalue les audiences à différents moments dans le générateur de Canvas et dans chaque étape. Pour en savoir plus sur la configuration, consultez :

• Définir votre audience d’entrée cible et Déterminer la planification d’entrée de votre Canvas lorsque vous créez un Canvas
• Comment l’audience cible et les critères d’entrée fonctionnent ensemble
• Modifier les paramètres de distribution pour les étapes Message
• Comment les utilisateurs sont évalués pour les étapes Parcours d’audience

Si vous modifiez un Canvas en ligne peu avant une fenêtre d’entrée ou d’envoi planifiée, les utilisateurs déjà en file d’attente pour une étape Message risquent de ne pas bénéficier de vos modifications. Pour en savoir plus, consultez Modifier des Canvas après le lancement.