Configuration et gestion des créations
Ce guide vous montre comment créer et maintenir la bibliothèque de créations dans laquelle votre agent Decisioning Studio Go fait ses choix, afin qu’il dispose de choix réels et pertinents pour apprendre.
La décision la plus importante en matière de créations dans Decisioning Studio Go consiste à fournir à l’agent une bibliothèque d’options réellement différentes les unes des autres. Vous devez ensuite dimensionner et gérer cette bibliothèque au fil du temps. Pour savoir concrètement comment ajouter des créations et définir les points de personnalisation, consultez Configurer votre agent Decisioning Studio Go.
Comment l’agent perçoit vos créations
Lorsque vous ajoutez des créations, l’agent lit leur contenu et se forme une représentation de chacune d’elles. Cette compréhension est l’un des trois signaux à partir desquels l’agent apprend, avec votre audience et son engagement. L’agent s’appuie sur ces signaux pour déterminer quel contenu convient à chaque utilisateur et pour généraliser d’une création à l’autre.
L’agent ne peut distinguer deux créations que si elles sont réellement différentes. Si deux créations se lisent de la même manière pour l’agent, il n’a rien entre quoi choisir.
Ce que l’agent peut voir et ne peut pas voir
L’agent évalue le contenu entièrement résolu de chaque création. Le code Liquid, les références de catalogue et les Content Blocks sont tous développés avant que l’agent ne construise sa compréhension : le contenu dynamique et assemblé fait donc partie de ce qu’il voit.
La seule exception est le contenu connecté : les e-mails qui l’utilisent s’affichent et s’envoient normalement, mais l’agent ne voit pas ce que renvoie le contenu connecté et n’en tire aucun apprentissage. Assurez-vous que la différence entre deux créations ne repose pas uniquement sur du contenu connecté. Sinon, les créations semblent identiques pour l’agent.
Des options réellement différentes
Le principe le plus important pour la configuration des créations consiste à fournir des options réellement différentes. Une poignée de lignes d’objet vraiment distinctes offre à l’agent des choix plus utiles qu’une centaine de versions reformulées.
Par « réellement différentes », on entend que vous faites varier la stratégie elle-même (ton, angle, structure et ressort émotionnel).
| Différence | Exemple |
|---|---|
| Réellement différentes | « Plus que 48 heures, ensuite c’est fini » comparé à « {{first_name}}, votre panier vous attend » (urgence comparée à un rappel personnel) |
| Trop similaires | « Ne manquez pas nos soldes » comparé à « Nos soldes sont là » (le même message, reformulé) |
Le même principe s’applique aux composants et aux e-mails complets (créations de base). Des créations de base distinctes offrent à l’agent des choix pertinents, ce qui n’est pas le cas des quasi-doublons.
Fréquence d’envoi et profondeur de la bibliothèque
La taille de la bibliothèque dépend de la fréquence de vos envois.
- Augmentez la profondeur de votre bibliothèque à mesure que votre fréquence d’envoi augmente. Un agent qui envoie des messages quotidiennement épuise plus vite un petit ensemble d’options et doit les répéter : un programme quotidien nécessite donc plus de créations qu’un programme hebdomadaire.
- Organisez votre bibliothèque en groupes d’options distinctes en fonction de votre fréquence d’envoi. Une bibliothèque volumineuse n’est efficace que si elle propose des options réellement différentes. Par exemple, proposez 10 angles distincts plutôt que 100 versions réécrites.
Vos contraintes de répétition entrent également en jeu. Si vous limitez la fréquence à laquelle un utilisateur peut recevoir la même création de base ou la même ligne d’objet (voir Configurer votre agent), vous avez besoin de suffisamment d’options distinctes pour qu’il reste des options valides une fois la limite appliquée. Sinon, l’agent n’a plus aucune option valide à envoyer et ignore l’envoi.
E-mails composés uniquement d’images
Pour un e-mail composé uniquement d’images, configurez une seule création de base et laissez l’agent choisir l’image qu’elle contient. Vous pouvez également laisser l’agent choisir la ligne d’objet. N’ajoutez pas chaque variante d’image en tant que création de base distincte, car l’agent les traiterait comme des quasi-doublons.
Gérer les créations au fil du temps
- L’ajout de variantes ne réinitialise pas l’entraînement. Lorsque vous ajoutez une nouvelle ligne d’objet, un nouveau CTA ou une nouvelle image, l’agent conserve ce qu’il a appris sur les options existantes et ajoute la nouvelle option à son menu. Ajoutez des variantes selon vos besoins.
- Promouvez les modifications pour les appliquer. Les modifications de créations prennent effet une fois que vous avez promu vos modifications de configuration. La promotion des modifications ne réinitialise pas l’agent.
- Limitez les changements massifs. Remplacer la majeure partie de votre bibliothèque en une seule fois revient à relancer l’apprentissage de l’agent pour ces options. Prévoyez des renouvellements complets de la bibliothèque au maximum une fois par mois. Effectuez des remplacements saisonniers ciblés selon vos besoins.
- Actualisez le contenu pour les temps forts saisonniers sur un agent déjà entraîné. Laissez votre agent permanent fonctionner et intégrez des créations saisonnières à l’approche de l’événement. L’agent applique au nouveau contenu l’apprentissage qu’il a accumulé.
Liste de contrôle
- Chaque création de base est réellement différente des autres (angle ou structure distincts, et non une copie reformulée).
- Les différences entre les créations figurent dans un contenu rédigé que l’agent peut voir. Un contenu fourni uniquement par du contenu connecté ne crée pas cette différence.
- Votre bibliothèque est suffisamment profonde pour votre fréquence d’envoi et organisée en groupes distincts.
- Chaque composant personnalisé dispose de suffisamment d’options valides pour qu’une limite de répétition ne puisse pas les épuiser.
- Les e-mails composés uniquement d’images utilisent une seule création de base, avec l’image en tant que composant personnalisé.
- Vous avez prévu de renouveler l’intégralité de votre bibliothèque de créations au maximum une fois par mois et d’effectuer des remplacements saisonniers ciblés selon vos besoins.
Pour savoir ce qui se passe après le lancement et comment l’agent apprend à partir de ces créations, consultez À quoi s’attendre après le lancement.