Timing intelligent

Utilisez le timing intelligent pour transmettre votre message à chaque utilisateur au moment où Braze détermine le moment optimal d’envoi, c’est-à-dire lorsque l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir (ouvrir ou cliquer). Cela vous permet de vérifier plus facilement que vous envoyez vos messages à vos utilisateurs à l’heure qui leur convient le mieux, ce qui peut entraîner un engagement accru.

À propos du timing intelligent

Braze détermine le moment optimal pour l’envoi en se basant sur une analyse statistique des interactions passées de vos utilisateurs avec votre application et de leurs interactions avec chaque canal de communication. Les données d’interaction suivantes sont utilisées :

• Horaires des sessions
• Ouvertures directes de notification push
• Ouvertures influencées de notification push
• Clics sur des e-mails
• Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures de machines)
• Clics SMS (uniquement si le raccourcissement des liens et le suivi avancé sont activés)

Par exemple, Sam peut ouvrir régulièrement vos e-mails le matin, mais elle préfère ouvrir votre application et interagir avec les notifications en soirée. Cela signifie que Sam recevrait une campagne e-mail avec le timing intelligent le matin, tandis qu’elle recevrait les campagnes avec notifications push en soirée, quand elle a plus de chances d’interagir.

Si un utilisateur ne dispose d’aucune donnée d’engagement pertinente permettant à Braze de calculer l’heure d’envoi optimale, vous pouvez définir une heure de secours.

Cas d’utilisation

• Envoyer des campagnes récurrentes qui ne sont pas sensibles au facteur temps
• Automatiser des campagnes avec des utilisateurs dans plusieurs fuseaux horaires
• Envoyer des messages à vos utilisateurs les plus engagés (ils auront le plus de données d’engagement)

Utiliser le timing intelligent

Cette section décrit comment configurer le timing intelligent pour vos campagnes et vos Canvas.

• campaign
• canvas

Limitations

• Les messages in-app et les webhooks sont transmis immédiatement et ne bénéficient pas de moments optimaux.
• Le timing intelligent n’est pas disponible pour les campagnes par événement ou déclenchées par API.
• Le timing intelligent ne devrait pas être utilisé dans les scénarios suivants :
  • Limite de débit : Si une limite de débit et le timing intelligent sont utilisés conjointement, il n’y a aucune garantie quant au moment où le message sera livré. Les campagnes récurrentes quotidiennes avec le timing intelligent ne prennent pas en charge de manière fiable un plafond total d’envoi de messages.
  • Campagnes de réchauffement d’adresses IP : Certains comportements du timing intelligent peuvent causer des difficultés pour atteindre les volumes journaliers nécessaires lorsque vous réchauffez vos adresses IP pour la première fois. Cela est dû au fait que le timing intelligent évalue les segments deux fois : une première fois lors de la création de la campagne ou du Canvas, et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie du segment. Cela peut entraîner des modifications de segments, provoquant souvent la sortie de certains utilisateurs du segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur votre capacité à atteindre le plafond utilisateur maximal.

Résolution des problèmes

Le graphique de prévisualisation affiche peu d’utilisateurs avec des moments optimaux

Si aucun événement pertinent n’est disponible pour un utilisateur (par exemple, les nouveaux utilisateurs peu ou pas engagés), Braze utilise le paramètre de secours configuré, soit votre heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire pour utiliser l’application parmi tous les utilisateurs.

Impact du fuseau horaire sur la réception/distribution du timing intelligent

Le timing intelligent s’appuie sur le fuseau horaire local spécifié de chaque utilisateur. Par conséquent, la date et l’heure de réception/distribution prévues peuvent varier d’un utilisateur à l’autre.

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les messages comme prévu, vérifiez que le champ du fuseau horaire dans leur profil est correctement renseigné. Si le champ du fuseau horaire est vide, l’utilisateur peut recevoir des messages correspondant au fuseau horaire de l’entreprise plutôt qu’à son heure locale.

Envoi au-delà de la date planifiée

Il se peut que votre campagne de timing intelligent soit envoyée après la date prévue si vous utilisez des tests A/B avec une optimisation. Les campagnes utilisant les optimisations de tests A/B peuvent envoyer automatiquement la variante gagnante une fois le test initial terminé, ce qui augmente la durée de la campagne. Par défaut, les campagnes avec optimisation enverront la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain du test initial, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.

Si vous utilisez le timing intelligent, nous vous recommandons de laisser plus de temps pour que le test A/B se termine et de planifier l’envoi de la variante gagnante 2 jours après le test initial au lieu d’un jour.

Foire aux questions (FAQ)

Généralités

Que prédit le timing intelligent ?

Le timing intelligent se concentre sur la prédiction du moment où un utilisateur est le plus susceptible d’ouvrir ou de cliquer sur vos messages, afin de s’assurer que vos messages atteignent les utilisateurs à des moments d’engagement optimaux.

Le timing intelligent est-il calculé séparément pour chaque jour de la semaine ?

Non, le timing intelligent n’est pas lié à des jours spécifiques. Il personnalise les heures d’envoi en fonction des habitudes d’engagement propres à chaque utilisateur et du canal que vous utilisez, comme l’e-mail ou les notifications push. Ainsi, vos messages parviennent aux utilisateurs au moment où ils sont le plus réceptifs.

Calculs

Quelles données sont utilisées pour calculer l’heure optimale pour chaque utilisateur ?

Pour calculer l’heure optimale, le timing intelligent :

1. Analyse les données d’interaction de chaque utilisateur enregistrées par le SDK de Braze. Cela inclut :
   • Horaires des sessions
   • Ouvertures directes de notification push
   • Ouvertures influencées de notification push
   • Clics sur des e-mails
   • Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures de machines)
2. Regroupe ces événements par heure, en identifiant l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur.

Les ouvertures de machines sont-elles prises en compte dans le calcul du moment optimal ?

Non, les ouvertures de machines sont exclues des calculs du moment optimal. Cela signifie que les heures d’envoi sont basées uniquement sur l’engagement réel des utilisateurs, offrant un timing plus précis pour vos campagnes.

Quelle est la précision du moment optimal ?

Le timing intelligent planifie les messages pendant l’« heure la plus engagée » de l’utilisateur, en fonction de ses débuts de session et des événements d’ouverture de messages. Au cours de cette heure, l’heure du message est arrondie aux cinq minutes les plus proches. Par exemple, si l’heure optimale d’un utilisateur est calculée à 16 h 58, le message sera planifié pour 17 h 00. Il peut y avoir de légers retards de réception/distribution en raison de l’activité du système pendant les périodes d’affluence.

Quels sont les calculs de secours s’il n’y a pas d’événements pertinents ?

Si aucun événement pertinent n’est disponible pour un utilisateur, le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré dans vos paramètres de message, soit une heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire pour utiliser l’application parmi tous les utilisateurs.

Campagnes

Combien de temps à l’avance dois-je lancer une campagne de timing intelligent pour la livrer avec succès à tous les utilisateurs de tous les fuseaux horaires ?

Braze calcule le moment optimal à minuit, heure des Samoa, l’un des premiers fuseaux horaires du monde. Un seul jour couvre environ 48 heures. Par exemple, une personne dont le moment optimal est 0 h 01 et qui vit en Australie a déjà dépassé cette heure optimale, et il est donc « trop tard » pour lui envoyer la campagne. Pour ces raisons, vous devez planifier 48 heures à l’avance pour réussir à livrer le message à toutes les personnes qui utilisent votre application dans le monde.

Pourquoi ma campagne de timing intelligent affiche-t-elle peu ou pas d’envois ?

Si aucun événement d’engagement pertinent n’est détecté pour un utilisateur (par exemple, les nouveaux utilisateurs qui cliquent ou ouvrent rarement ou jamais), le timing intelligent utilise le paramètre de secours configuré, soit votre heure de secours personnalisée, soit l’heure la plus populaire pour utiliser l’application parmi tous les utilisateurs.

Pourquoi ma campagne de timing intelligent est-elle envoyée après la date planifiée ?

Votre campagne de timing intelligent peut être envoyée après la date planifiée parce que vous utilisez des tests A/B. Les campagnes utilisant les tests A/B peuvent envoyer automatiquement la variante gagnante une fois le test A/B terminé, ce qui augmente la durée d’envoi de la campagne. Par défaut, les campagnes de timing intelligent sont planifiées pour envoyer la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.

Nous vous recommandons, si vous avez des campagnes avec le timing intelligent, de laisser plus de temps pour que le test A/B se termine et de planifier l’envoi de la variante gagnante deux jours après au lieu d’un.

Fonctionnalité

Quand Braze vérifie-t-il les critères d’éligibilité pour les segments et les filtres d’audience ?

Braze effectue deux vérifications lorsqu’une campagne est lancée :

1. Vérification initiale : À minuit dans le premier fuseau horaire le jour de l’envoi.
2. Vérification à l’heure planifiée : Juste avant l’envoi, à l’heure sélectionnée par le timing intelligent pour l’utilisateur.

Soyez prudent lorsque vous filtrez sur la base d’autres envois de campagne afin d’éviter de cibler des segments inéligibles. Par exemple, si vous envoyez deux campagnes le même jour à des heures différentes et que vous ajoutez un filtre qui n’autorise les utilisateurs à recevoir la deuxième campagne que s’ils ont reçu la première, les utilisateurs ne recevront pas la deuxième campagne. En effet, personne n’était éligible lorsque la campagne a été créée et que les segments ont été formés.

Puis-je utiliser les heures calmes dans ma campagne de timing intelligent ?

Les heures calmes peuvent être utilisées dans le cadre d’une campagne utilisant le timing intelligent. L’algorithme de timing intelligent évitera les heures calmes afin d’envoyer le message à tous les utilisateurs éligibles. Cela dit, nous vous recommandons de désactiver les heures calmes, à moins qu’il n’y ait des implications en termes de politique, de conformité ou d’autres implications légales quant au moment où les messages peuvent ou ne peuvent pas être envoyés.

Que se passe-t-il si le moment optimal pour un utilisateur se situe pendant les heures calmes ?

Si l’heure optimale déterminée tombe pendant les heures calmes, Braze trouve le bord le plus proche des heures calmes et planifie le message pour la prochaine heure autorisée avant ou après les heures calmes. Le message est mis en file d’attente pour être envoyé à la limite la plus proche des heures calmes par rapport à l’heure optimale.

Puis-je utiliser le timing intelligent et la limite de débit ?

La limite de débit peut être utilisée dans le cadre d’une campagne utilisant le timing intelligent. Cependant, la nature même de la limite de débit implique que certains utilisateurs peuvent recevoir leur message à un moment moins qu’optimal, en particulier si un nombre important d’utilisateurs par rapport à la taille de la limite de débit sont planifiés à l’heure de secours parce qu’ils n’ont pas d’événements pertinents.

Nous vous recommandons de n’utiliser la limite de débit sur une campagne de timing intelligent que lorsque des exigences techniques doivent être respectées.

Puis-je utiliser le timing intelligent pendant le réchauffement d’adresses IP ?

Braze ne recommande pas l’utilisation du timing intelligent lors du premier réchauffement d’adresses IP, car certains de ses comportements peuvent entraîner des difficultés à atteindre les volumes quotidiens. Cela est dû au fait que le timing intelligent évalue les segments de campagne deux fois : une première fois lors de la création de la campagne, et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie du segment.

Cela peut entraîner des modifications de segments, provoquant souvent la sortie de certains utilisateurs du segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur votre capacité à atteindre le plafond utilisateur maximal.

Comment l’heure la plus populaire pour l’application est-elle déterminée ?

L’heure la plus populaire pour l’application est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour l’espace de travail (en heure locale). Cet indicateur se trouve dans le tableau de bord lors de la prévisualisation des horaires pour une campagne, affiché en rouge.

Le timing intelligent tient-il compte des ouvertures de machines ?

Oui, les ouvertures de machines sont filtrées par le timing intelligent, de sorte qu’elles n’influencent pas ses résultats.

Comment puis-je m’assurer que le timing intelligent fonctionne le mieux possible ?

Le timing intelligent utilise l’historique individuel d’engagement de chaque utilisateur avec les messages, quelle que soit l’heure à laquelle il les a reçus. Avant d’utiliser le timing intelligent, assurez-vous d’avoir envoyé aux utilisateurs des messages à différents moments de la journée. De cette manière, vous pouvez « échantillonner » le moment le plus propice pour chaque utilisateur. Un échantillonnage inadéquat des différents moments de la journée peut conduire le timing intelligent à choisir une heure d’envoi non optimale pour un utilisateur.