Enquêtes
Les enquêtes Braze vous permettent de recueillir des retours de première partie directement auprès de vos utilisateurs et d’agir en conséquence dans vos messages de suivi, sans quitter le tableau de bord de Braze. Utilisez les enquêtes pour comprendre le ressenti des utilisateurs, capturer leurs préférences et créer des segments et des déclencheurs à partir des réponses recueillies.
Disponibilité par canal
Les enquêtes sont disponibles sur deux canaux. Chaque page de canal couvre le flux de création, la composition et l’emplacement des rapports spécifiques au canal, tandis que cette page couvre les concepts et fonctionnalités qui s’appliquent aux deux.
| Canal | Créer des enquêtes dans |
|---|---|
| Pages de destination | Enquêtes sur les pages de destination |
| Messages in-app | Enquêtes par message in-app |
Page des enquêtes
Accédez à Messaging > Surveys pour trouver les enquêtes sur les pages de destination, les Campaigns et les Canvas au même endroit. Utilisez cette page comme point d’entrée pour examiner les performances des enquêtes sur tous les canaux.
Si vous ne voyez pas Surveys sous Messaging, contactez votre gestionnaire de compte Braze.
Analyse
Chaque type de question d’enquête inclut des rapports améliorés par défaut, ce qui vous permet d’examiner les données de réponse en un coup d’œil sans avoir à créer un segment ou à exporter vers un outil distinct au préalable.
Les analyses de haut niveau incluent :
- Toutes les réponses : Total des réponses complètes et incomplètes
- Complétées : Utilisateurs ayant répondu à toutes les questions obligatoires
- Partiellement complétées : Utilisateurs ayant soumis certaines données, mais n’ayant pas répondu à toutes les questions obligatoires
- Impressions uniques : Total des vues de page
Types de graphiques
Pour les blocs de formulaire de type boutons radio, liste déroulante et cases à cocher, vous pouvez choisir parmi trois types de graphiques dans la vue d’analyse des enquêtes. Cela vous offre plus de flexibilité pour interpréter et partager les informations sans exporter vers un outil tiers.
| Type de graphique | Idéal pour |
|---|---|
| Diagramme à barres | La vue horizontale par défaut des comptages et pourcentages de réponses. |
| Diagramme en colonnes | Une vue verticale des comptages et pourcentages de réponses. Utilisez ce graphique pour comparer les réponses côte à côte, en particulier pour les questions à sélection multiple ou les questions avec davantage d’options de réponse. |
| Diagramme circulaire | Une répartition proportionnelle des réponses. Utilisez ce graphique pour les questions à sélection unique lorsque vous souhaitez voir comment les réponses sont distribuées entre les options. |
Chaque graphique affiche les données en temps réel à mesure que les réponses arrivent. Vous pouvez changer de type de graphique à tout moment sans affecter les données sous-jacentes.
Formulaires de page de destination à étapes multiples
Créez une enquête sous forme de page de destination unique avec plusieurs étapes automatiquement reliées entre elles, au lieu de créer plusieurs pages de destination autonomes et de les relier manuellement. Par exemple, vous pouvez définir des étapes séparées pour chaque question de l’enquête, plus une étape de confirmation à la fin.
Cette fonctionnalité est spécifique au canal des pages de destination. Les enquêtes par message in-app prennent également en charge un gestionnaire de pages pour naviguer entre les étapes ; consultez Composer une enquête par message in-app pour plus de détails.
Blocs de questions et de formulaires
Les pages de destination et les messages in-app prennent en charge tous leurs blocs de formulaire standard dans les enquêtes, y compris les groupes de boutons radio, les cases à cocher, les groupes de cases à cocher, les listes déroulantes, la capture de numéro de téléphone, la capture d’e-mail et la capture de texte court. Cette section met en avant les trois blocs de formulaire avec des rapports conçus spécifiquement pour les enquêtes : NPS, échelle numérique et texte long.
Bloc NPS autonome
Le bloc NPS est un bloc de formulaire distinct du bloc Évaluation (échelle numérique), et non une option de configuration au sein de celui-ci. Ajoutez-le à une enquête pour poser la question standard Net Promoter Score (0–10) et obtenir des rapports conçus spécifiquement pour ce cas d’usage.
Le bloc NPS vous offre de meilleurs rapports dans le tableau de bord qu’une simple question d’évaluation utilisée dans le même but. Au lieu d’un simple comptage des réponses par numéro, Braze regroupe automatiquement les réponses en promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6) et fait apparaître ces segments — ainsi que le score NPS résultant — directement dans la vue d’analyse de l’enquête.
Currents exporte le score numérique (et, s’il a été ajouté, le champ de commentaire libre) via l’événement Survey Response. Les segments de promoteurs, passifs et détracteurs ne sont pas des champs Currents distincts.
Questions à échelle numérique
Également appelée échelle d’évaluation sur les pages de canal ; les deux termes désignent le même bloc de formulaire Évaluation. Capturez des questions sur une échelle de 1 à 5, 1 à 10 ou 0 à 10 pour répondre à différents besoins d’enquête et de rapport, des simples évaluations de satisfaction aux scores de recommandation. Pour les captures d’écran de composition spécifiques à chaque canal, consultez la section Échelle d’évaluation sur la page des enquêtes sur les pages de destination ou des enquêtes par message in-app.
Vous pouvez collecter une évaluation en tant que réponse d’enquête, l’enregistrer en tant qu’attribut personnalisé de type entier, ou les deux. Associez une question à échelle numérique à un bloc de capture de texte long pour collecter un score numérique accompagné d’un retour qualitatif dans la même enquête.
Capture de texte long
La capture de texte long est utile pour les retours qualitatifs. Vous pouvez configurer le nombre minimum et maximum de caractères (jusqu’à 1 000 caractères), l’affichage ou non de la limite de caractères pendant la composition, la hauteur de la zone de texte et le texte de marque substitutive.
Les réponses en texte long sont disponibles dans les rapports et les exportations, mais elles ne peuvent pas être enregistrées en tant qu’attributs personnalisés du profil utilisateur — vous ne pouvez donc pas segmenter les utilisateurs directement par la valeur d’une réponse en texte long. Consultez les Limitations sur la page de chaque canal pour plus de détails.
Dans Currents, les réponses en texte long utilisent answer_type = 'free_form_text' avec le texte dans answer_long_string.
Ordre aléatoire des choix
Les blocs de groupe de boutons radio, de groupe de cases à cocher et de liste déroulante prennent en charge l’ordre aléatoire des choix de réponse. Activez Randomize choice order pour mélanger les choix à chaque chargement de l’enquête, ce qui réduit le biais d’ordre lorsque la même première option pourrait autrement fausser les réponses.
La randomisation ne modifie que l’ordre d’affichage pour chaque répondant. Les libellés et valeurs de rapport restent associés aux choix que vous avez configurés, de sorte que les analyses, les exportations CSV et la segmentation utilisent les mêmes données de réponse, quel que soit l’ordre dans lequel un utilisateur donné les a vus.
Modèles d’enquête
Enregistrez une enquête en tant que modèle depuis la bibliothèque de modèles de pages de destination ou de messages in-app afin que les créateurs puissent partir de ce modèle au lieu de recréer les mêmes questions et blocs de formulaire à chaque fois. Lorsque les modèles d’enquête sont activés pour votre espace de travail, filtrez la bibliothèque par Survey pour trouver et réutiliser les structures d’enquête enregistrées dans les Campaigns, les Canvas et les pages de destination.
Événements Survey Response
Les réponses aux enquêtes sont transmises à Braze Currents afin que vous puissiez exporter les données d’enquête vers votre entrepôt de données ou un outil de BI tiers pour une analyse en aval, des jointures avec d’autres données d’engagement et des rapports personnalisés qui vont au-delà de l’analyse intégrée au tableau de bord.
Braze exporte les réponses individuelles d’enquête vers Currents via l’événement Survey Response (users.messages.survey.Response). Chaque événement représente la réponse d’un répondant à une question d’enquête. Pour la référence complète des champs, consultez Événements Survey Response dans le glossaire des événements Currents.
Entonnoir d’engagement des pages de destination
Les enquêtes sur les pages de destination génèrent également des événements Landing Page Impression et Landing Page Click pour les vues de page et les clics suivis. Compléter une enquête sur une page de destination génère un événement Survey Response ; cela ne déclenche pas en plus l’événement générique Landing Page Form Submission, qui est destiné aux formulaires de pages de destination standard (hors enquêtes). Pour la référence complète des champs de ces événements, consultez le glossaire des événements Currents.
Articles connexes
- Enquêtes sur les pages de destination : flux de création, composition et rapports pour le canal des pages de destination
- Enquêtes par message in-app : flux de création, composition et rapports pour le canal des messages in-app
- Blocs de l’éditeur par glisser-déposer : référence complète des blocs de formulaire que vous pouvez ajouter à une enquête
- Braze Currents : configurer l’exportation de données vers votre entrepôt de données ou outil de BI