BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM est un assistant alimenté par l’intelligence artificielle, intégré au tableau de bord. Operator vous aide à créer — en rédigeant des Campaigns, des Canvas, des Segments et du contenu — et vous aide à avancer, que ce soit pour répondre à vos questions, résoudre des problèmes ou générer des idées.
Accéder à Operator
Ouvrez Operator depuis n’importe quelle page du tableau de bord de Braze.
- Sélectionnez BrazeAI OperatorTM à côté de votre profil utilisateur.
- Le panneau de conversation d’Operator s’ouvre dans un panneau latéral.
Agrandissez le panneau pour faciliter la lecture, ou réduisez-le pour garder Operator disponible pendant que vous travaillez.
Utiliser Operator
Décrivez ce que vous souhaitez accomplir en langage naturel. Des prompts clairs et précis permettent d’obtenir des réponses plus pertinentes. Les prompts peuvent aller d’une simple question à une demande de création complète :
- Poser une question : Pourquoi mon Liquid ne s’affiche-t-il pas correctement ?
- Créer quelque chose : Rédige un Segment d’utilisateurs ayant abandonné leur panier au cours des 7 derniers jours.
Operator peut fournir des instructions étape par étape, des liens vers la documentation Braze, des explications en langage courant, ainsi que des ébauches de Campaigns, de Canvas, de Segments et de contenu que vous pouvez examiner et insérer directement dans votre travail. Pour savoir comment Operator propose et applique des modifications, consultez Agir avec Operator.
Operator utilise GPT-5.6 Terra, qui est adapté aux tâches complexes et en plusieurs étapes. Pour découvrir l’ensemble des possibilités d’Operator, consultez Ce que vous pouvez faire avec Operator. Pour des exemples prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Regardez cette vidéo pour voir un exemple de ce qu’Operator peut faire.
Bonnes pratiques
Considérez Operator comme une conversation, pas comme un moteur de recherche. Les prompts courts et naturels fonctionnent le mieux.
- Soyez précis : au lieu de « Parlez-moi de Canvas », essayez « Comment utiliser les parcours d’action dans Canvas ? ».
- Posez des questions de suivi : si la première réponse ne répond pas à votre besoin, demandez des précisions ou des détails supplémentaires. Operator se souvient des messages précédents dans la conversation jusqu’à ce que vous effaciez votre historique de chat.
- Tirez parti du contexte lié à la page : Operator comprend votre emplacement dans Braze. Ouvrez Operator lorsque vous consultez la page concernée pour obtenir les résultats les plus pertinents.
Personnaliser votre expérience
Appliquer des directives de marque
Ajoutez des directives de marque comme contexte afin qu’Operator puisse s’adapter à la voix, au ton et à la personnalité de votre marque lorsqu’il suggère du texte ou explique des fonctionnalités.
- Sélectionnez Ajouter du contexte pour Operator dans le panneau de conversation.
- Sous Directives de marque, sélectionnez une ou plusieurs directives.
Operator applique uniquement les directives que vous sélectionnez. Rien n’est sélectionné par défaut, y compris la directive par défaut de l’espace de travail.
Lorsque vous ouvrez Operator depuis Générer avec Operator ou Affiner avec Operator dans la console d’agents, Operator associe la directive déjà présente sur l’agent comme contexte. Vous pouvez ajouter ou supprimer des directives depuis le même menu.
Pour configurer des directives de marque, accédez à Contenu > Directives de marque. Pour en savoir plus, consultez Directives de marque.
Tirer parti du contexte lié à la page
Operator comprend automatiquement votre emplacement dans Braze et adapte ses réponses en fonction de ce contexte. Par exemple, lorsque vous ouvrez Operator pendant la création d’un Canvas, il peut suggérer des étapes pertinentes ou fournir des conseils sur les fonctionnalités de Canvas sans que vous ayez à expliquer où vous en êtes dans votre flux de travail.
Cette prise en compte du contexte vous permet d’utiliser des prompts courts et naturels pour interagir avec Operator, comme « Mets à jour les paramètres de mon éditeur pour qu’ils correspondent à mes directives de marque. » Lorsque votre demande nécessite une autre partie du tableau de bord, Operator peut vous y diriger directement.
Pour des idées de prompts prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Travailler avec les réponses d’Operator
Commencer avec les prompts suggérés
Lorsque vous ouvrez une conversation avec Operator, des prompts suggérés apparaissent en fonction des tâches courantes et de votre page actuelle. Sélectionnez-en un pour démarrer rapidement, ou saisissez votre propre question personnalisée.
Comprendre le raisonnement d’Operator
Operator affiche ses étapes de raisonnement dans des sections réductibles intitulées Reasoned. Sélectionnez le menu déroulant pour développer ces sections et voir comment Operator a déterminé une réponse. C’est utile lorsque vous souhaitez comprendre la logique derrière une suggestion ou vérifier l’approche utilisée.
Passer à l’action avec Operator
Operator peut proposer et exécuter des modifications directement dans le tableau de bord de Braze, comme remplir des champs de formulaire, mettre à jour des paramètres, générer du contenu ou vous diriger vers une autre page pour répondre à votre demande. Chaque modification proposée est présentée sous forme de carte d’action que vous pouvez examiner et approuver avant qu’elle ne prenne effet. Pour en savoir plus sur le fonctionnement, consultez Vérifier les actions.
Copier les réponses vers d’autres outils
Les réponses d’Operator sont formatées en Markdown. Lorsque vous avez reçu une réponse, sélectionnez Copy dans la barre d’outils qui apparaît pour copier l’intégralité de la réponse dans votre presse-papiers. La plupart des outils affichent le Markdown nativement ou l’acceptent avec des ajustements mineurs. Sélectionnez un onglet correspondant à votre destination :
Commencez par accéder à Tools > Preferences et sélectionnez Automatically detect Markdown. Ensuite, pour coller du Markdown, accédez à Edit > Paste from Markdown. Vous pouvez également faire un clic droit et sélectionner Paste from Markdown.
Word et Outlook n’affichent pas le Markdown nativement. Collez la réponse dans un outil de prévisualisation Markdown en ligne, puis copiez le résultat rendu et collez-le dans Word ou Outlook avec Keep Source Formatting. Vous pouvez aussi coller en texte brut et mettre en forme manuellement.
Collez directement. Les deux plateformes affichent le Markdown automatiquement.
Collez directement. Slack affiche le gras, le code en ligne, les blocs de code, les citations et les listes à puces, mais il n’affiche pas les titres Markdown ni la syntaxe des liens.
Si vous souhaitez travailler dans un fichier ou utiliser des outils de conversion, vous pouvez également :
- Ouvrir un éditeur de texte comme VS Code et créer un nouveau fichier texte, puis coller le Markdown et prévisualiser pour vérifier le formatage avant de convertir ou coller ailleurs.
- Utiliser Pandoc pour convertir le Markdown en document Word, HTML ou PDF lorsque vous avez besoin d’une structure prévisible dans Word ou Outlook sans passer par un collage depuis un navigateur.
Gérer votre session
Arrêter une réponse
Pendant qu’Operator génère une réponse, le bouton Envoyer devient un bouton Arrêter. Sélectionnez Arrêter pour interrompre la réponse si vous devez reformuler votre question ou si la réponse ne va pas dans la bonne direction.
Effacer votre historique
Pour repartir de zéro ou supprimer des informations sensibles de la conversation, sélectionnez Effacer l’historique de conversation. Cela supprime tout le contenu actuel et réinitialise le contexte de la conversation.
Donner votre avis
En bas de chaque réponse, utilisez les boutons pouce vers le haut ou pouce vers le bas pour donner un retour rapide. Vos retours contribuent à améliorer les réponses d’Operator au fil du temps.
Confidentialité et sécurité des données
BrazeAI OperatorTM s’intègre à OpenAI, qui agit en tant que sous-traitant de Braze soumis à l’accord de traitement des données (DPA) entre vous et Braze. Les données envoyées à OpenAI via Braze ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d’OpenAI. Pour en savoir plus sur la conformité HIPAA, la conservation des données, le traitement des données d’identification et la gouvernance, consultez Confidentialité et sécurité des données.