BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM est un assistant alimenté par l’intelligence artificielle, intégré au tableau de bord. Operator vous aide à créer — en rédigeant des Campaigns, des Canvas, des Segments et du contenu — et vous aide à avancer, que ce soit pour répondre à vos questions, résoudre des problèmes ou générer des idées.
Operator travaille avec vous pendant que vous créez. Par défaut, vous examinez et approuvez chaque action proposée. Pour du contenu personnalisé par utilisateur au moment de l’envoi, utilisez plutôt Braze Agents. Pour savoir comment choisir entre les fonctionnalités BrazeAI, consultez BrazeAI.
Accéder à Operator
Ouvrez Operator depuis n’importe quelle page du tableau de bord de Braze.
- Sélectionnez BrazeAI OperatorTM à côté de votre profil utilisateur.
- Le panneau de conversation d’Operator s’ouvre dans un panneau latéral.
Agrandissez le panneau pour faciliter la lecture, ou réduisez-le pour garder Operator disponible pendant que vous travaillez.
Utiliser Operator
Décrivez ce que vous souhaitez accomplir en langage naturel. Des prompts clairs et spécifiques conduisent à des réponses plus utiles. Les prompts peuvent aller d’une simple question à une demande de création complète :
- Poser une question : Pourquoi mon Liquid ne s’affiche-t-il pas ?
- Créer quelque chose : Rédige un Segment d’utilisateurs ayant abandonné leur panier au cours des 7 derniers jours.
Operator peut fournir des instructions étape par étape, des liens vers la documentation Braze, des explications en langage courant, ainsi que des ébauches de Campaigns, Canvas, Segments et de contenu que vous pouvez examiner et insérer directement dans votre travail. Pour savoir comment Operator propose et applique des modifications, consultez Agir avec Operator.
Operator utilise GPT-5.6 Terra, adapté aux tâches complexes et en plusieurs étapes. Pour découvrir l’ensemble des possibilités offertes par Operator, consultez Ce que vous pouvez faire avec Operator. Pour des exemples prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Avant Operator, plusieurs fonctionnalités d’IA fonctionnaient indépendamment en tant qu’assistants distincts, comme l’AI Copywriter et l’AI SQL Generator. Leurs points d’accès restent en place et redirigent vers Operator, de sorte que vos workflows existants ne sont pas affectés.
Regardez cette vidéo pour voir un exemple de ce qu’Operator peut faire.
Bonnes pratiques
Traitez Operator comme une conversation, pas comme un moteur de recherche. Des prompts courts et naturels fonctionnent le mieux.
- Soyez précis : Au lieu de « Parlez-moi de Canvas », essayez « Comment utiliser les parcours d’action dans Canvas ? ».
- Posez des questions de suivi : Si la première réponse ne répond pas à votre besoin, demandez des précisions ou des détails supplémentaires. Operator se souvient des messages précédents de la conversation jusqu’à ce que vous effaciez votre historique de chat.
- Tirez parti du contexte lié à la page : Operator comprend votre emplacement dans Braze. Ouvrez Operator tout en consultant la page concernée pour obtenir les résultats les plus précis.
Personnaliser votre expérience
Appliquer des directives de marque
Ajoutez des directives de marque comme contexte afin qu’Operator puisse s’adapter à la voix, au ton et à la personnalité de votre marque lorsqu’il suggère du texte ou explique des fonctionnalités.
- Sélectionnez Add context for Operator dans le panneau de conversation.
- Sous Brand guidelines, sélectionnez une ou plusieurs directives.
Operator applique uniquement les directives que vous sélectionnez. Rien n’est sélectionné par défaut, y compris la directive par défaut de l’espace de travail.
Lorsque vous ouvrez Operator depuis Generate with Operator ou Refine with Operator dans Agent Console, Operator associe automatiquement la directive déjà présente sur l’agent comme contexte. Vous pouvez ajouter ou supprimer des directives depuis le même menu.
Pour configurer des directives de marque, accédez à Content > Brand Guidelines. Pour en savoir plus, consultez Directives de marque.
Tirer parti du contexte lié à la page
Operator comprend automatiquement votre emplacement dans Braze et adapte ses réponses en fonction de ce contexte. Par exemple, lorsque vous ouvrez Operator pendant la création d’un Canvas, il peut suggérer des étapes pertinentes ou fournir des conseils sur les fonctionnalités de Canvas sans que vous ayez à expliquer où vous en êtes dans votre workflow.
Cette conscience du contexte vous permet d’utiliser des prompts courts et naturels pour interagir avec Operator, comme « Mets à jour mes paramètres d’éditeur pour correspondre à mes directives de marque. » Lorsque votre demande nécessite une autre partie du tableau de bord, Operator peut vous y diriger directement.
Pour des idées de prompts prêts à l’emploi, consultez la bibliothèque de prompts.
Travailler avec les réponses d’Operator
Commencer avec les prompts suggérés
Lorsque vous ouvrez une conversation avec Operator, des prompts suggérés apparaissent en fonction des tâches courantes et de votre page actuelle. Sélectionnez-en un pour démarrer rapidement, ou saisissez votre propre question personnalisée.
Comprendre comment Operator raisonne
Operator affiche ses étapes de raisonnement dans des sections rétractables intitulées Reasoned. Sélectionnez le menu déroulant pour développer ces sections et voir comment Operator a déterminé une réponse. C’est utile lorsque vous souhaitez comprendre la logique derrière une suggestion ou vérifier l’approche adoptée.
Passer à l’action avec Operator
Operator peut proposer et exécuter des modifications directement dans le tableau de bord de Braze, comme remplir des champs de formulaire, mettre à jour des paramètres, générer du contenu ou vous diriger vers une autre page pour compléter votre demande. Chaque modification proposée est présentée sous forme de carte d’action que vous pouvez examiner et approuver avant qu’elle ne prenne effet. Pour en savoir plus sur ce fonctionnement, consultez Vérifier les actions.
Naviguer dans le tableau de bord
Operator ne se limite pas à agir uniquement sur la page que vous consultez. Lorsqu’un prompt nécessite une autre partie du tableau de bord, Operator propose la navigation et vous y conduit avant de poursuivre son travail, de la même manière qu’il le fait pour les autres actions proposées. Pour éviter d’attendre l’approbation à chaque fois, activez l’option Approbation automatique des actions.
Copier les réponses vers d’autres outils
Les réponses d’Operator sont formatées en Markdown. Lorsque vous avez reçu une réponse, sélectionnez Copy dans la barre d’outils qui apparaît pour copier la réponse complète dans votre presse-papiers. La plupart des outils affichent le Markdown nativement ou l’acceptent avec des ajustements mineurs. Sélectionnez un onglet correspondant à votre destination :
Commencez par aller dans Tools > Preferences et sélectionnez Automatically detect Markdown. Ensuite, pour coller du Markdown, allez dans Edit > Paste from Markdown. Vous pouvez également faire un clic droit et sélectionner Paste from Markdown.
Word et Outlook n’affichent pas le Markdown nativement. Collez la réponse dans un outil de prévisualisation Markdown en ligne, puis copiez le résultat rendu et collez-le dans Word ou Outlook avec Keep Source Formatting. Vous pouvez également coller en texte brut et formater manuellement.
Collez directement. Les deux plateformes affichent le Markdown automatiquement.
Collez directement. Slack affiche le gras, le code en ligne, les blocs de code, les citations et les listes à puces, mais il n’affiche pas les titres Markdown ni la syntaxe des liens.
Si vous souhaitez travailler dans un fichier ou utiliser des outils de conversion, vous pouvez également :
- Ouvrir un éditeur de texte comme VS Code et créer un nouveau fichier texte, puis coller le Markdown et prévisualiser le formatage avant de le convertir ou de le coller ailleurs.
- Utiliser Pandoc pour convertir le Markdown en document Word, HTML ou PDF lorsque vous avez besoin d’une structure prévisible dans Word ou Outlook sans passer par un collage depuis un navigateur.
Gérer votre session
Arrêter une réponse
Pendant qu’Operator génère une réponse, le bouton Envoyer devient un bouton Arrêter. Sélectionnez Arrêter pour interrompre la réponse si vous devez reformuler votre question ou si la réponse ne va pas dans la bonne direction.
Effacer votre historique
Pour repartir de zéro ou supprimer des informations sensibles de la conversation, sélectionnez Clear chat history. Cela supprime tout le contenu actuel et réinitialise le contexte de la conversation.
Donner votre avis
En bas de chaque réponse, utilisez les boutons pouce vers le haut ou pouce vers le bas pour donner un retour rapide. Vos retours contribuent à améliorer les réponses d’Operator au fil du temps.
Confidentialité et sécurité des données
BrazeAI OperatorTM s’intègre à OpenAI, qui agit en tant que sous-traitant de Braze soumis à l’accord sur le traitement des données (DPA) entre vous et Braze. Les données envoyées à OpenAI via Braze ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles OpenAI. Pour en savoir plus sur la conformité HIPAA, la conservation des données, le traitement des données d’identification et la gouvernance, consultez Confidentialité et sécurité des données.