Flux d’abonnement WhatsApp

Créez un flux qui collecte les abonnements WhatsApp de vos utilisateurs, confirme leur inscription et met à jour leur statut d’abonnement dans Braze.

Prérequis

Avant de configurer les flux d’abonnement, vérifiez que les éléments suivants sont en place :

Fonctionnement des abonnements dans Braze

Lorsqu’un utilisateur accepte de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, son statut d’abonnement doit être mis à jour sur Subscribed dans Braze avant qu’il puisse recevoir des messages de votre groupe d’abonnement WhatsApp. Un message WhatsApp entrant seul ne suffit pas à abonner l’utilisateur. Définissez le statut d’abonnement à l’aide de l’une de ces méthodes, selon la manière dont les données d’abonnement sont collectées :

Confirmation d’abonnement avec un message de réponse

Comme bonne pratique, confirmez toujours l’abonnement d’un utilisateur par un message WhatsApp immédiat. Cela définit les attentes, renforce la valeur du canal et offre aux utilisateurs un moyen simple de se désabonner s’ils se sont inscrits par erreur.

Comme l’utilisateur initie la conversation en scannant un code QR ou en envoyant directement un message à votre numéro, la fenêtre de conversation de 24 heures est ouverte. Cela signifie que vous pouvez envoyer un message de réponse pour confirmation plutôt qu’un modèle pré-approuvé.

Remarque

Si l’utilisateur s’abonne via un formulaire ou une case à cocher et n’a pas encore envoyé de message à votre numéro WhatsApp, la fenêtre de conversation n’est pas ouverte. Utilisez un modèle de message approuvé par Meta pour la confirmation.

Configurer un Canvas de confirmation

Créez un seul Canvas qui met à jour le statut d’abonnement et envoie la confirmation lorsque le mot-clé d’abonnement est reçu.

1. Accédez à Messaging > Canvas et sélectionnez Create Canvas.
2. Nommez votre Canvas (par exemple, « WhatsApp — Confirmation d’abonnement »).
3. Sous Entry Schedule, sélectionnez Action-Based.
4. Définissez le déclencheur d’entrée sur Send a WhatsApp inbound message. Filtrez le corps du message avec votre mot-clé d’abonnement (par exemple, « JOIN ») afin que les messages entrants non liés n’entrent pas dans le Canvas.
5. Ajoutez une étape Mise à jour de l’utilisateur pour définir le statut d’abonnement de l’utilisateur sur Subscribed.
6. Ajoutez une étape Message après la mise à jour de l’utilisateur.
7. Sélectionnez WhatsApp > votre groupe d’abonnement > Response comme type de message.
8. Choisissez la mise en page Text et rédigez un court message de confirmation. Par exemple : « Vous êtes maintenant abonné(e) à [Marque] sur WhatsApp. Nous vous enverrons [brève description de ce qu’ils recevront]. Répondez [votre mot-clé de désabonnement] à tout moment pour vous désabonner. »
9. (Facultatif) Ajoutez une mise en page Quick reply au lieu du texte brut pour inciter l’utilisateur à effectuer sa prochaine action (par exemple, « Parcourir les offres » ou « Suivre ma commande »).

Conseil

Gardez le message de confirmation court pour éviter toute confusion et maintenir un taux de désabonnement sain. Indiquez aux utilisateurs exactement ce à quoi ils se sont inscrits et comment se désabonner. Les mots-clés de désabonnement tels que « STOP » ne désabonnent les utilisateurs que si vous configurez ce flux de mots-clés dans Braze. Pour plus de détails sur les mots-clés de désabonnement, consultez Abonnements et désabonnements.

Mise à jour du statut d’abonnement dans Braze

Après qu’un utilisateur s’est abonné, utilisez l’une des méthodes de mise à jour suivantes pour définir le statut d’abonnement de l’utilisateur sur Subscribed dans Braze. Cela lui permet de recevoir les futurs messages de votre groupe d’abonnement WhatsApp.

• sdk braze
• api braze
• message entrant

Méthode d’abonnement : code QR

Un code QR WhatsApp renvoie directement vers un message pré-rempli dans WhatsApp. Lorsqu’un utilisateur scanne le code, WhatsApp s’ouvre avec votre numéro professionnel et un corps de message pré-rempli facultatif. L’utilisateur envoie le message pour initier la conversation et confirmer son abonnement.

Étape 1 : Générer votre code QR WhatsApp

1. Dans Meta Business Manager, accédez à votre compte WhatsApp Business.
2. Sous WhatsApp Manager > Phone Numbers, sélectionnez votre numéro de téléphone professionnel.
3. Sélectionnez WhatsApp Links (ou QR Code, selon la version de votre interface Meta).
4. Définissez un message pré-rempli que les utilisateurs enverront lorsqu’ils scanneront le code (par exemple, « Je souhaite m’abonner » ou un mot-clé comme « JOIN »). Ce message est le déclencheur entrant que vous utilisez dans Braze.
5. Téléchargez ou copiez le code QR pour l’utiliser dans vos supports marketing.

Étape 2 : Configurer la mise à jour de l’abonnement et la confirmation

Suivez Confirmation d’abonnement avec un message de réponse pour créer un Canvas basé sur les actions qui :

1. Déclenche l’entrée sur Send a WhatsApp inbound message filtré par votre mot-clé d’abonnement (par exemple, « JOIN »).
2. Utilise une étape Mise à jour de l’utilisateur pour définir le statut d’abonnement sur Subscribed.
3. Envoie un message de confirmation WhatsApp de type Response.

Vous pouvez également séparer la mise à jour de l’abonnement et la confirmation dans des Canvas distincts partageant le même déclencheur entrant, mais un seul Canvas facilite la gestion de l’ordre d’entrée et des messages. Pour d’autres approches de mise à jour entrante, consultez Message WhatsApp entrant.

Étape 3 : Déployer le code QR

Déployez votre code QR partout où les utilisateurs peuvent le scanner : emballages, signalétique en magasin, publicités imprimées, campagnes par e-mail ou votre site web. Pour les emplacements numériques, envisagez de créer un lien direct vers l’URL du code QR afin que les utilisateurs sur mobile puissent appuyer plutôt que scanner.

Important

Meta exige que les points de collecte d’abonnement indiquent clairement que l’utilisateur accepte de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise. La surface d’abonnement, qu’elle soit physique ou numérique, doit inclure cette mention avant que l’utilisateur ne scanne ou n’appuie.

Méthode d’abonnement : autres surfaces de collecte

Pour les utilisateurs qui ne scannent pas de code QR, les abonnements sont généralement collectés via des interfaces web ou applicatives standard. Dans ces cas, le statut d’abonnement est mis à jour via le SDK ou l’API Braze après que l’utilisateur a effectué l’action.

Important

Comme l’utilisateur n’a pas encore envoyé de message WhatsApp à votre entreprise, la fenêtre de conversation de 24 heures n’est pas ouverte lorsqu’il s’abonne via un formulaire ou une case à cocher. Votre message de confirmation doit être un modèle de message approuvé par Meta (et non un message de réponse).

Formulaire de collecte de numéro de téléphone

Un formulaire de collecte de numéro de téléphone demande aux utilisateurs de saisir leur numéro de téléphone et de consentir à la communication WhatsApp. Il est généralement placé sur le site web d’une marque ou dans un flux post-achat.

Configuration

1. Créez le formulaire sur votre site web ou dans votre application. Le formulaire doit inclure une mention claire indiquant que l’utilisateur consent à recevoir des messages WhatsApp, ainsi que vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité.
2. Lors de la soumission du formulaire, transmettez le numéro de téléphone de l’utilisateur et son statut de consentement à Braze via l’API Braze (endpoint /subscription/status/set) ou votre pipeline de données si vous utilisez une CDP.
3. Si l’utilisateur est déjà identifié dans Braze, son profil est mis à jour. S’il est nouveau, créez d’abord le profil utilisateur à l’aide de l’endpoint /users/track, puis mettez à jour son statut d’abonnement.
4. Envoyez un modèle de message de confirmation via l’API après la mise à jour du statut, ou configurez un Canvas basé sur les actions qui déclenche l’entrée lorsque le statut du groupe d’abonnement WhatsApp passe à abonné et envoie un message WhatsApp de type Template.

Conseil

Si votre formulaire collecte à la fois l’e-mail et le numéro de téléphone, envisagez d’envoyer une confirmation d’abonnement multicanal. Utilisez WhatsApp pour la confirmation immédiate et l’e-mail comme solution de secours en cas d’échec de la distribution WhatsApp.

Case à cocher sur une page d’inscription ou de paiement

Une case à cocher peut être intégrée dans un flux existant, tel que la création de compte, le paiement ou la configuration du profil, et permet aux utilisateurs de s’abonner à la communication WhatsApp à un moment naturel de l’expérience.

Configuration

1. Ajoutez la case à cocher à votre formulaire d’inscription ou de paiement. Étiquetez-la clairement (par exemple, « M’envoyer les mises à jour de commande et les offres sur WhatsApp »). Cocher la case à l’avance au nom de l’utilisateur ne constitue pas un consentement valide ; l’utilisateur doit cocher la case lui-même.
2. Une fois que l’utilisateur a soumis le formulaire avec la case cochée, mettez à jour son statut d’abonnement dans Braze via le SDK ou l’API Braze.
3. Confirmez avec un modèle de message WhatsApp approuvé par Meta : envoyez-le via l’API après la mise à jour du statut, ou utilisez un Canvas basé sur les actions qui déclenche l’entrée sur le statut du groupe d’abonnement WhatsApp et envoie un message de type Template.

Méthode d’abonnement : code QR sur un écran TV (exemple d’un service de streaming)

L’affichage d’un code QR sur un écran TV permet aux téléspectateurs de s’abonner à WhatsApp avec un deuxième appareil. Le flux est le même que pour un abonnement standard par code QR, mais le placement et l’expérience utilisateur nécessitent des considérations supplémentaires.

Fonctionnement du flux

1. Un code QR apparaît sur l’écran TV (dans une publicité, pendant une pause entre les contenus ou comme invite à l’écran dans l’application de streaming).
2. Le téléspectateur scanne le code avec son téléphone.
3. WhatsApp s’ouvre sur le téléphone avec votre numéro professionnel et un message pré-rempli.
4. Le téléspectateur envoie le message pour confirmer son abonnement.
5. Braze reçoit le message entrant. Votre Canvas ou Campaign configuré met à jour son statut d’abonnement (par exemple, avec une étape Mise à jour de l’utilisateur) et envoie le message de réponse de confirmation.

Considérations de configuration

Suivez les mêmes étapes que pour la Méthode d’abonnement : code QR. Les principales différences résident dans la manière dont le code QR est déployé et dans la conception de l’expérience pour un contexte TV.

• affichage du code qr
• message pré-rempli

Identité de l’utilisateur

Si le téléspectateur est connecté à votre application de streaming sur sa TV et que vous pouvez associer son numéro de téléphone à son profil Braze existant (via l’API ou un flux de scan connecté), la mise à jour de son statut d’abonnement est rattachée à son profil existant.

Si le téléspectateur scanne en tant qu’utilisateur anonyme ou nouveau, Braze crée un nouveau profil à la réception du message entrant. Vous pouvez avoir besoin d’une étape de fusion ou de résolution d’identité pour la gestion de l’identité des utilisateurs.

Conseil

Si votre application de streaming affiche le code QR pendant une publicité, coordonnez-vous avec votre serveur publicitaire ou votre système de gestion de contenu pour suivre le moment où le code a été affiché parallèlement aux données d’abonnement Braze. Cela vous aide à mesurer l’augmentation des abonnements attribuable à des emplacements ou créations spécifiques.

Mesurer la performance

Suivez la santé et la croissance de votre programme d’abonnement à l’aide des indicateurs suivants.