Envoi de messages aux utilisateurs
Cet article de référence aborde les étapes qui suivent la création d’une prédiction d’attrition, notamment comment cibler les utilisateurs à l’aide de filtres et les considérations stratégiques pour l’envoi de messages.
Les prédictions d’aperçu et de démonstration ne permettront pas de cibler les utilisateurs pour l’envoi de messages, et les boutons Créer un segment et Créer une Campaign seront désactivés. Pour acheter cette fonctionnalité, contactez votre gestionnaire de compte.
Implémenter des filtres
Une fois que vous avez déterminé la fourchette du score de risque d’attrition ou la catégorie que vous souhaitez cibler, vous pouvez utiliser les boutons Créer un segment ou Créer une Campaign pour créer un nouveau segment ou une nouvelle Campaign qui filtre les utilisateurs présentant le score de risque d’attrition ou la catégorie sélectionnés à l’aide du curseur.
Vous pouvez également utiliser des filtres dans des Campaigns ou des segments pour cibler les utilisateurs en fonction de ce seuil. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par « Score d’attrition » ou « Catégorie d’attrition » dans les Campaigns, les Canvas et les segments, tout comme vous utilisez n’importe quel autre filtre dans Braze.
Considérations stratégiques
Vous avez identifié et sélectionné le groupe d’utilisateurs présentant un risque d’attrition qui, selon vous, ont besoin d’incitations ou d’une nouvelle série de messages pour rester actifs et engagés. Et maintenant ? Faut-il simplement les ajouter de manière proactive à votre série actuelle destinée aux utilisateurs passifs ? Ou plutôt créer une toute nouvelle série de Canvas et de campagnes ?
Voici quelques idées à envisager :
- Ciblez les utilisateurs dont le risque prédit est moyen à élevé avec une remise spéciale, des articles gratuits (cadeau physique ou crédits numériques), du contenu exclusif ou un accès anticipé à une nouvelle expérience (produit, fonctionnalité de l’application, niveau).
- Placez ces utilisateurs dans un Canvas quotidien pendant une semaine, en diffusant les messages sur le canal qu’ils préfèrent. Vous pouvez aussi lancer une campagne intensive de trois jours pour atteindre les clients sur tous les canaux, de l’e-mail à Facebook, ou envoyer un message signé par une vraie personne, qui sollicite leur avis sur la marque ou leur propose un conseil utile.
- Peut-être avez-vous simplement besoin d’une manière nouvelle et ludique de rappeler la valeur de votre marque, ainsi que tout ce que ces clients y ont déjà trouvé. Cela peut prendre la forme d’une newsletter hebdomadaire adaptée à chaque persona, d’une série de témoignages authentiques d’utilisateurs sur votre marque ou de toute autre action de marketing de contenu.
N’oubliez pas que vous pouvez adapter vos messages selon le niveau de risque des utilisateurs ! Ainsi, les clients les plus à risque peuvent recevoir des remises plus importantes que ceux présentant un risque moyen, tandis que les clients les moins à risque reçoivent simplement de nouveaux types de messages ou de contenus, sans incitation supplémentaire. Vous pouvez également ajouter d’autres filtres à ces segments pour affiner qui reçoit quelles offres ou quels messages.