よくある質問
このページでは、WhatsAppに関する最も厳しい質問にお答えします！
このFAQは、法的助言を提供することを意図しておらず、法的助言として依拠することもできません。WhatsApp チャネルの使用には、Meta Platforms, Inc. の具体的な要件が適用されます。すべての適用される要件および特定の法律に準拠してWhatsAppチャネルを使用していることを確認するために、法務顧問の助言を求めるべきです。
FAQトピック
WhatsAppビジネスアカウント
WhatsAppビジネスアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
Braze ダッシュボードの埋め込みサインアップフローを通じて、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を作成することをお勧めします。
すでに Meta のビジネスアカウントを持っています。WhatsAppビジネスアカウントはまだ必要ですか？
はい、それでも WhatsApp のビジネスアカウントを作成する必要があります。メインの Meta のビジネスアカウントの下に WABA を階層化することをお勧めします。
WhatsAppビジネスアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？
埋め込みサインアップフローを完了すると、business.facebook.comでアカウントにアクセスでき、WhatsAppセクションに移動します。
複数のWABAをBrazeに接続できますか？
はい、ワークスペースごとに1つのWABAを接続できます。したがって、複数のWABAを複数のBrazeワークスペースに接続できます。例えば、異なるブランドのための異なるワークスペースや、異なる国のための異なるワークスペースがある場合、それぞれに独自のWABAを接続することができます。
WhatsAppビジネスアカウントの電話番号
WhatsAppビジネスアカウントに電話番号が必要ですか？
はい、アクセスできる番号が必要です。埋め込みサインアップフローを進める際に、2要素認証で電話番号を確認するよう求められます。電話番号は他のWhatsAppアカウント（ビジネスまたは個人）には使用できません。
WhatsAppでサポートされている電話番号の種類は何ですか？
詳細については、Meta の電話番号の要件を参照してください。
複数のWABAで1つの電話番号を使用できますか？
いいえ。電話番号は複数のWABAで共有することはできません。
特定の国にメッセージを送信するには、特定の種類の電話番号が必要ですか？
いいえ。WhatsAppを使用すると、サポートされている任意の国の任意の電話番号からエンドユーザーにメッセージを送信できます。詳細については、Meta の電話番号の要件を参照してください。
特定の国に送信するには、国ごとの電話番号を使用する必要がありますか？
いいえ。WhatsAppを使用すると、サポートされている任意の電話番号から、サポートされている任意の国のエンドユーザーに送信できます。
オプトインとサブスクリプション管理
WhatsApp でエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するためにオプトインを収集する必要がありますか?
はい、WhatsAppは企業がエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するためにオプトインの同意を収集することを要求します。
オプトインの同意を収集するために、積極的に WhatsApp でエンドユーザーにメッセージを送信できますか?
エンドユーザーに積極的にメッセージを送信することを選択した場合、企業側が開始する最初のメッセージで、御社からマーケティングメッセージを受け取りたいかどうかをユーザーに尋ねる必要があり、Meta のオプトインを取得する要件を満たす必要があります。WhatsAppはチャネル上であなたのビジネスの評判を監視するため、推奨される最善の方法はエンドユーザーに対して明確にし、彼らが受け取りたいと示したメッセージのみを送信することです。
オプトインを収集するときに、エンドユーザーの電話番号を収集する必要がありますか?
メッセージを送信するには、Brazeプロファイルにエンドユーザーの電話番号が必要です。
- すでに相手の番号を持っている場合、オプトイン時に収集する必要はありません。
- エンドユーザーの番号を持っていない場合は、オプトイン方法に電話番号の取得を含める必要があります。
オプトインしているエンドユーザーのサブスクリプションステータスを更新するにはどうすればよいですか?
WhatsAppチャネルのサブスクリプション管理は、他のBrazeチャネルでの機能と同様に機能します。ユーザーのサブスクリプション管理を参照してください。
もし、すでにWhatsAppでマーケティングメッセージを受け取ることに同意したユーザーのリストがある場合、Brazeで彼らのサブスクリプションステータスをどのように更新しますか？
ユーザーインポートを介してサブスクリプションステータスを更新できます。
オプトインを収集するために、どのような方法を使用したらよいですか?
Brazeは、コンプライアンスを維持するためにMetaのオプトイン方法に関するガイドラインを参照することをお勧めします。Brazeのチャネルおよびオプトインのアイデアと提案に関する次のリソースを参照してください。
WhatsApp にダブルオプトインは必要ですか?
いいえ、ダブルオプトインは必要ありません。
ユーザーはどのようにしてWhatsAppメッセージの受信を拒否しますか？
ユーザーは2つの方法でオプトアウトできます:
- 特定のオプトアウトワードを使用してインバウンドWhatsAppメッセージを設定し、Webhookを使用してユーザーのサブスクリプションステータスを更新します。
- WhatsAppテンプレート内にオプトアウトのクイック返信を追加し、対応するWebhookで更新します。
メッセージング制限
メッセージングの制限とは何ですか？
メッセージングの制限とは、WhatsApp の完全性を構成する概念です。各電話番号で移動期間 24 時間以内に企業側が開始できる会話の最大件数を決定します。メッセージングの制限レベルは4つあります：1k 件、10k 件、100k 件、および無制限です。
メッセージングの制限を上げるにはどうすればよいですか?
WhatsApp では、次の条件が満たされるとメッセージングの制限を上げます。
- 電話番号のステータス が [リンク済み] である
- 電話番号の品質評価は中または高です
- 過去7日間で、あなたは一意のユーザーとの会話をX回以上開始しました。ここで、Xは現在のメッセージング制限を2で割った値です。
したがって、100k 件から無制限に移行するには、7 日間に企業側が開始する会話を 50,000 件以上送信する必要があります。
メッセージングの制限が上がるまでどのくらいの時間がかかりますか?
前述のすべての条件が満たされていれば、4 日以内にメッセージングの制限を 1k 件から無制限に上げることができます。
現在のメッセージング制限はどこで確認できますか？
WhatsAppマネージャー > 概要ダッシュボード > インサイトタブで現在のメッセージング制限を確認できます。
メッセージングの上限に達しているときにメッセージを送信しようとするとどうなりますか？
現在の制限より多くのユニークユーザーにキャンペーンやキャンバスを送信しようとすると、メッセージの送信に失敗します。Brazeは、メッセージングの制限が増加した場合、最大1日間メッセージの再送信を試み続けます。
メッセージングの制限が下がることはありますか?
はい。電話番号の品質評価が低くなりすぎると、WhatsApp がメッセージングの制限を下げるリスクがあります。Brazeは、WhatsAppからの品質関連の更新、電話番号のステータスおよびメッセージング制限レベルの更新を購読して通知を受け取ることをお勧めします。WhatsApp Manager のダッシュボードで通知を直接購読できます。
Metaのスループット制限は何ですか？
Metaには、WABAメッセージング制限とは別に独自のスループット制限があります。クラウド API がサポートするデフォルトの制限は、メッセージ 80 件 / 秒です。キャンペーンがこの制限を超えると思われる場合は、制限を増やすようにリクエストできます。Meta では、キャンペーンの送信の少なくとも 3 日前にこのリクエストを提出することを推奨しています。
WhatsAppテンプレート
WhatsAppテンプレートとは何ですか？
WhatsApp では、企業側が開始するすべてのメッセージに、承認済みのテンプレートを使用することを要求しています。テンプレートには、メッセージのコピーに加えて、画像、アクション、クイック返信ボタンなどのオプションのリッチメディアが含まれています。WhatsAppがテンプレートを承認すると、それらを使用してBrazeでWhatsAppメッセージを作成できます。
WhatsAppテンプレートの作成、編集、管理はどこで行いますか？
テンプレートの作成、編集、管理、および直接の承認申請は、WhatsApp Manager で行います。WABAがBrazeに接続されると、ダッシュボードにすべてのテンプレートがステータスインジケーターとともに表示されます。テンプレートが拒否された場合は、WhatsAppマネージャーを通じて直接再提出します。テンプレートはBrazeで直接作成または編集することはできません。
WhatsAppがテンプレートの提出をレビューするのにどれくらい時間がかかりますか？
承認プロセスには最大で24時間かかることがありますが、テンプレートは数時間または数分で処理されることがよくあります。
一度にいくつのテンプレートを持つことができますか?
メッセージテンプレートの制限は、ビジネス認証ステータスによって異なります。WhatsApp マネージャー > メッセージテンプレートページで制限を確認できます。
Brazeでテンプレートコピーとリッチメディアをパーソナライズするにはどうすればよいですか？
WhatsAppは、メッセージテンプレートに変数パラメータを挿入することができます。メッセージは変数パラメータで始まったり終わったりすることはできません。変数パラメーターは、Braze プラットフォームの Liquid ロジックで入力できます。BrazeでWhatsAppメッセージを作成する方法については、可変パラメータの詳細を学ぶために参照してください。
私のテンプレートは拒否されました。Brazeは承認を得るのに役立ちますか？
Brazeチームはテンプレートの拒否を確認できません。テンプレートを編集して再送信するには、WhatsAppビジネスマネージャーと直接連携する必要があります。必要に応じてサンプルテンプレートを提供してください。テンプレートがMetaのビジネスまたは商取引ポリシーに従っていることを再確認してください。
リッチメディアはBrazeでターゲティングまたはパーソナライズされたものにできますか？
画像はメディアライブラリーからアップロードできますが、動的にターゲットにすることはできません。URL の場合、リンクの最後の部分は Liquid を使用して動的に入力できます。
配信可能性
メッセージが配信されない理由は何ですか?
メッセージが配信されない理由はさまざまで、ネットワークの問題やデバイスの電源が切れていることなどが含まれます。
配信されないメッセージについて、請求されますか?
いいえ。メッセージが配信されない場合、請求されません。
エンドユーザーが私のビジネスをブロックした場合どうなりますか？
エンドユーザーが御社をブロックした場合、その後に送信しようとするメッセージは配信されず、その請求もされません。
エンドユーザーがメッセージを報告した場合はどうなりますか？
エンドユーザーがメッセージを報告した場合でも、このユーザーに後続のメッセージを送信できます。ただし、報告はチャネルの品質評価に影響を与える可能性があります。
エンドユーザーが私のビジネスをブロックまたは報告した場合、Brazeで彼らのサブスクリプションステータスは更新されますか？
いいえ。彼らのBrazeサブスクリプションステータスは更新されません。
その他
Brazeは、WhatsAppのチャットボットや人間が支援するチャットのような顧客サポートのユースケースをサポートしていますか？
当社では、Braze 内で、または直接連携を介して、チャットボットや人間が支援するチャットをサポートしていません。
すでに顧客サポートチャネルとしてWhatsAppを使用している場合は、現在の設定を維持し、マーケティングメッセージング用にBrazeを介して新しいWABAを作成することをお勧めします。このWABAには新しい電話番号が必要です。
どのようにして顧客サポートメッセージングとマーケティングメッセージングをBrazeを通じて「ギャップを埋める」ことができますか？
WhatsApp Liquidプロパティを使用して、Brazeから他のプラットフォーム（メッセージ本文やメディアURLを含む）に受信WhatsAppメッセージの内容を転送できます。これには、任意の顧客サポートツールが含まれます。詳細については、サポートされているパーソナライゼーションタグをご覧ください。
Brazeに情報を送信するには、例えば、ユーザーがアクティブなサポート会話に参加していることを示すために、カスタム属性（例えば、ブール値の「既存のサポートチャットがある = true/false」）を記録し、それをマーケティングキャンペーンのセグメンテーション基準として使用できます。また、2つのチャットスレッド間でディープリンクを作成して、ユーザーをマーケティングスレッドからサポートスレッドに、またその逆に誘導することもできます。
Brazeはユーザーの回答を保存しますか？
メッセージは処理されるまでの間だけ保存されます。ユーザーメッセージにアクセスするには、Currentsを使用します。
ユーザーの電話番号はBrazeにどのように保存する必要がありますか？
ユーザーの電話番号はE.164形式で保存する必要があります。
WhatsApp テンプレートでサポートされているリッチメディアの種類は何ですか？
WhatsApp テンプレートに画像、行動喚起 （URL または電話番号）、クイック返信ボタンを追加できます。WhatsAppでテンプレートを直接作成する際に、これらの要素を追加できます。
ユーザーの電話番号をインポートできますか？
そうです。ユーザーの電話番号をインポートできます。
事業の検証とは何ですか？
ビジネス認証は、ブランドが正当なビジネスであることを確認するために使用されるWhatsAppの概念です。WhatsAppマネージャーで完了できます。メッセージングを拡大するには、ビジネス検証も必要です。ビジネス検証がない場合、顧客が 24 時間の移動期間に送信できるユニークなエンドユーザーは最大 250 人です。
公式ビジネスアカウントとは何ですか？
OBAは表示名の横に緑のチェックマークを付けるオプションです。ビジネス検証の完了後に、公式ビジネスアカウントを申請できます。ビジネス認証と公式ビジネスアカウントは異なるWhatsAppの概念であることに注意してください。
Brazeダッシュボードで利用可能な指標は何ですか？
Braze ダッシュボードでは、ユニーク受信者数、送信数、配信数、既読数、および失敗数を確認できます。エンドユーザーの既読レシートが「オン」になっている必要があることに注意してください。Brazeが読み取りを追跡するためです。コンバージョンイベントを設定して、他のチャネルと同様にキャンペーンのパフォーマンスを監視することもできます。
WhatsAppの会話とは何ですか？
WhatsAppは2ウェイメッセージングに焦点を当てたチャネルであり、したがって個々のメッセージの数ではなく会話に基づいています。会話は、ビジネスとエンドユーザーの間の24時間のスレッドです。
- 企業側が開始する会話: ビジネスが承認されたテンプレートメッセージをエンドユーザーに送信することから始まる会話。ビジネスがメッセージを送信するとすぐに、24時間のウィンドウが始まります。
- ユーザー側が開始する会話: エンドユーザーがビジネスにメッセージを送信する会話。企業が返信メッセージを送信すると、これにより 24 時間の期間が開始されます。
電話番号の品質評価に影響を与える要因は何ですか、そして品質評価が低すぎるとどうなりますか？
電話番号の品質評価に影響を与える要因には、エンドユーザーがビジネスをブロックすること（およびビジネスをブロックする際に提供する理由）や、エンドユーザーがビジネスを報告することが含まれます。
品質評価が低い場合、電話番号のステータスは接続済みからフラグ付きに変更されます。品質が7日間改善されない場合、ステータスはConnectedに戻ります。ただし、メッセージングの制限は 1 つ下のレベルに下がります。例えば、以前はメッセージングの上限が100,000だった電話番号が、現在はメッセージングの上限が10,000になっています。
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