よくある質問

このページでは、WhatsAppに関する最も重要な質問にお答えします！

このFAQは、法的助言を提供することを意図しておらず、法的助言として依拠することはできません。WhatsAppチャネルの使用は、Meta Platforms, Inc.の特定の要件に従います。適用されるすべての要件および特に適用される可能性のある法律に準拠してWhatsAppチャネルを使用していることを確認するために、法律顧問の助言を求めてください。

FAQトピック

• WhatsApp Businessアカウント
• WhatsApp Businessアカウントの電話番号
• オプトインと購読管理
• メッセージング制限と品質評価
• WhatsAppテンプレートとコンポーザー
• 配信到達性と請求
• インテグレーション、データ、レポート
• メディアと画像

WhatsApp Businessアカウント

WhatsApp Businessアカウントはどのように作成しますか？

Brazeダッシュボードの埋め込みサインアップフローを通じてWhatsApp Businessアカウント（WABA）を作成することをお勧めします。

すでにMeta Businessアカウントを持っています。それでもWhatsApp Businessアカウントは必要ですか？

はい、WhatsApp Businessアカウントの作成が必要です。メインのMeta BusinessアカウントにWABAをネストすることをお勧めします。

WhatsApp Businessアカウントにはどのようにアクセスしますか？

埋め込みサインアップフローを完了した後、business.facebook.comのWhatsAppセクションに移動することでアカウントにアクセスできます。

複数のWABAをBrazeに接続できますか？

はい、ワークスペースごとに最大10個のWhatsApp Businessアカウントを追加でき、各Businessアカウントは異なるMeta Business Managerにネストできます。

WhatsApp Businessアカウントの通貨を変更できますか？

いいえ。MetaがWhatsApp Businessアカウントの通貨を管理しており、Brazeは通貨の変更や換算を行うことができません。別の通貨を使用するには、その通貨で別のWhatsApp Businessアカウントを作成するか、Metaサポートに連絡して既存のアカウントの通貨を更新できるかどうかを確認してください。

ビジネス認証とは何ですか？

ビジネス認証は、ブランドが正当なビジネスであることを確認するために使用されるWhatsAppの概念です。WhatsApp Managerで完了できます。ビジネス認証はメッセージングをスケールするためにも必要です。ビジネス認証がない場合、顧客はローリング24時間で最大250人のユニークなエンドユーザーにしか送信できません。

公式ビジネスアカウントとは何ですか？

OBAは表示名の横に緑色のチェックマークを付与するもので、任意です。ビジネス認証の完了後に公式ビジネスアカウントを申請できます。ビジネス認証と公式ビジネスアカウントは異なるWhatsAppの概念であることにご注意ください。

WhatsApp Businessの表示名が拒否される理由は何ですか？

WhatsApp Businessの表示名の拒否はMetaによって管理されています。表示名が拒否された場合は、WhatsAppの表示名ガイドラインを参照してください。

表示名がガイドラインを満たしているにもかかわらず拒否される場合、Brazeは具体的な理由を確認することができません。ただし、最も一般的な拒否理由は、ビジネスのオンラインプレゼンスが低すぎるか、ビジネスが規制対象または制限対象の製品をマーケティングしていることです。

表示名の拒否に関する詳しいガイダンスについては、Metaリソースを参照してください。

WhatsApp Businessアカウントの電話番号

WhatsApp Businessアカウントには電話番号が必要ですか？

はい、アクセス可能な番号が必要です。埋め込みサインアップフローを進める際に、2要素認証で電話番号を確認するよう求められます。この電話番号は他のWhatsAppアカウント（ビジネスまたは個人）で使用することはできません。

WhatsAppではどのような種類の電話番号がサポートされていますか？

詳しくは、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。

1つの電話番号を複数のWABAで使用できますか？

いいえ。電話番号を複数のWABAで共有することはできません。

特定の国にメッセージを送信するために特定の種類の電話番号が必要ですか？

いいえ。WhatsAppでは、サポートされている任意の電話番号から任意の国のエンドユーザーにメッセージを送信できます。詳しくは、Metaの電話番号に関する要件を参照してください。

ユーザーの電話番号はBrazeでどのように保存する必要がありますか？

ユーザーの電話番号はE.164形式で保存する必要があります。

ユーザーの電話番号をインポートできますか？

はい。ユーザーの電話番号をインポートできます。

オプトインと購読管理

WhatsAppでエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するにはオプトインを収集する必要がありますか？

はい、WhatsAppではエンドユーザーにマーケティングメッセージを送信するためにオプトイン同意を収集することが求められています。

オプトイン同意を収集するためにWhatsAppでエンドユーザーに積極的にメッセージを送信できますか？

エンドユーザーに積極的にメッセージを送信する場合、最初のビジネス主導のメッセージでは、ユーザーがビジネスからマーケティングメッセージを受け取りたいかどうかを尋ね、Metaのオプトイン取得に関する要件に準拠する必要があります。WhatsAppはチャネル上でのビジネスの評判を監視するため、エンドユーザーに対して明確にし、ユーザーが受け取りたいと示したメッセージのみを送信することがベストプラクティスとして推奨されます。

オプトイン収集時にエンドユーザーの電話番号を収集する必要がありますか？

メッセージを送信するには、Brazeプロファイルにエンドユーザーの電話番号が必要です。

• すでに番号を持っている場合は、オプトイン時に収集する必要はありません。
• エンドユーザーの番号を持っていない場合は、オプトイン方法に電話番号の取得を含める必要があります。

オプトインしたエンドユーザーの購読ステータスをどのように更新しますか？

WhatsAppチャネルの購読管理は、他のBrazeチャネルと同様に機能します。詳しくは、ユーザー購読の管理を参照してください。

WhatsAppでマーケティングメッセージの受信をオプトインしたユーザーのリストがすでにある場合、Brazeでの購読ステータスをどのように更新しますか？

ユーザーインポートを通じて購読ステータスを更新できます。

オプトインの収集にはどのような方法を使用すべきですか？

コンプライアンスを維持するために、Metaのオプトイン方法に関するガイドラインを参照することをお勧めします。キャンバスとキャンペーンの設定方法については、オプトインとオプトアウトを参照してください。

WhatsAppにダブルオプトインは必要ですか？

いいえ、ダブルオプトインは必要ありません。

ユーザーはWhatsAppメッセージからどのようにオプトアウトしますか？

ユーザーは2つの方法でオプトアウトできます。

1. 特定のオプトアウトワードを含む受信WhatsAppメッセージを設定し、Webhookを使用してユーザーの購読ステータスを更新します。
2. WhatsAppテンプレート内にオプトアウトのクイック返信を追加し、対応するWebhookで更新します。

サードパーティを通じてWhatsAppメッセージを送信する場合、Braze WhatsApp購読グループを使用できますか？

いいえ。Braze WhatsApp購読グループは、Braze WhatsAppチャネルを通じて送信されたメッセージに適用されます。サードパーティプロバイダーやBraze WhatsAppキャンペーンおよびキャンバス外のカスタムインテグレーションを通じてWhatsAppメッセージを送信する場合、カスタム属性（または独自の購読モデル）にオプトイン同意を保存し、その属性をセグメンテーションと適格性の判断に使用できます。BrazeがWhatsApp番号を所有している場合の関連パターンについては、BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングをどのように接続しますか？を参照してください。

メッセージング制限と品質評価

メッセージング制限とは何ですか？

メッセージング制限は、WhatsAppの信頼性構築の概念です。各電話番号がローリング24時間でビジネス主導の会話を開始できる最大数を決定します。メッセージング制限には、1k、10k、100k、無制限の4つのレベルがあります。

メッセージング制限をどのように引き上げますか？

WhatsAppは以下の条件を満たすとメッセージング制限を引き上げます。

1. 電話番号のステータスがConnectedである
2. 電話番号の品質評価がMediumまたはHighである
3. 過去7日間で、X人以上のユニークユーザーとの会話を開始している（Xは現在のメッセージング制限を2で割った数）

つまり、100kから無制限に引き上げるには、7日間で少なくとも50,000件のビジネス主導の会話を送信する必要があります。

メッセージング制限の引き上げにはどのくらい時間がかかりますか？

上記のすべての条件が満たされれば、4日間で1kから無制限にメッセージング制限を引き上げることができます。

現在のメッセージング制限はどこで確認できますか？

WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insightsタブで現在のメッセージング制限を確認できます。

メッセージング制限に達した状態でメッセージを送信しようとするとどうなりますか？

現在の制限を超えるユニークユーザーにキャンペーンまたはキャンバスを送信しようとすると、メッセージの送信に失敗します。Brazeはメッセージング制限が引き上げられた場合に備えて、最大1日間メッセージの再送を試みます。

メッセージング制限は下がることがありますか？

はい、電話番号の品質評価が低すぎると、WhatsAppがメッセージング制限を引き下げるリスクがあります。WhatsAppからの品質関連の更新（電話番号のステータスやメッセージング制限レベルの更新を含む）の通知を購読することをお勧めします。通知はWhatsApp Managerダッシュボードで直接購読できます。

電話番号の品質評価に影響する要因と、品質評価が低すぎるとどうなりますか？

電話番号の品質評価に影響する要因には、エンドユーザーがビジネスをブロックすること（およびブロック時に提供する理由）、エンドユーザーがビジネスを報告することが含まれます。

品質評価が低い場合、電話番号のステータスはConnectedからFlaggedに変更されます。7日間で品質が改善しない場合、ステータスはConnectedに戻ります。ただし、メッセージング制限は次のレベルに下がります。たとえば、以前100,000のメッセージング制限を持っていた電話番号は、10,000のメッセージング制限になります。

Metaのスループット制限とは何ですか？

Metaには、WABAのメッセージング制限とは別のスループット制限があります。クラウドAPIがサポートするデフォルトの制限は1秒あたり80メッセージです。キャンペーンがこの制限を超える可能性がある場合は、制限の引き上げをリクエストできます。Metaは、キャンペーン送信の少なくとも3日前にこのリクエストを提出することを推奨しています。

WhatsAppテンプレートとコンポーザー

WhatsAppテンプレートとは何ですか？

WhatsAppでは、すべてのビジネス主導のメッセージが承認済みテンプレートを使用して開始される必要があります。テンプレートにはメッセージのコピーが含まれ、オプションで画像、コールトゥアクション、クイック返信ボタンなどのリッチメディアが含まれます。WhatsAppがテンプレートを承認すると、BrazeでWhatsAppメッセージの作成に使用できます。

WhatsAppテンプレートはどこで作成、編集、管理しますか？

BrazeのWhatsAppテンプレートビルダーまたはMetaのWhatsApp Managerでテンプレートを作成して送信できます。どちらの場所で作成したテンプレートもステータスインジケーター付きでBrazeダッシュボードに表示されます。送信後、ロックされたフィールドにはMetaの再承認が必要です。詳しくは、テンプレートビルダーFAQの編集制限を参照してください。

WhatsAppがテンプレートの送信を審査するのにどのくらい時間がかかりますか？

承認プロセスには最大24時間かかりますが、多くの場合、テンプレートは数時間または数分で処理されます。

一度にいくつのテンプレートを持つことができますか？

メッセージテンプレートの制限はビジネス認証のステータスによって異なります。WhatsApp Manager > Message Templatesページで制限を確認できます。

Brazeでテンプレートのコピーやリッチメディアをどのようにパーソナライズしますか？

WhatsAppでは、メッセージテンプレートに変数パラメータを挿入できます。メッセージは変数パラメータで開始または終了することはできません。変数パラメータは、BrazeプラットフォームでLiquidロジックを使用して設定できます。変数パラメータの詳細については、BrazeでのWhatsAppメッセージの作成を参照してください。

テンプレートが拒否されました。Brazeは承認の手助けをしてくれますか？

Brazeチームにはテンプレートの拒否に関する可視性がありません。WhatsApp Business Managerで直接テンプレートを編集して再送信してください。必要に応じてサンプルテンプレートを提供してください。テンプレートがMetaのビジネスまたはコマースポリシーに準拠していることを再確認してください。

Brazeでリッチメディアをターゲティングまたはパーソナライズできますか？

はい。メディアライブラリから静的な画像をアップロードするか、URLで画像を追加してLiquidまたはConnected Contentでパーソナライズできます。画像URLはURL内の任意の場所で完全なLiquidロジックをサポートしています。これはテンプレートメッセージとレスポンスメッセージ（メディアメッセージとクイック返信レイアウト）に適用されます。詳しくは、ダイナミック画像を参照してください。

WhatsAppテンプレートではどのようなリッチメディアがサポートされていますか？

画像、コールトゥアクション（URLまたは電話番号）、クイック返信ボタンをWhatsAppテンプレートに追加できます。これらの要素はWhatsAppで直接テンプレートを構築する際に追加できます。

テンプレートがWhatsAppのコマースポリシー違反として誤ってフラグ付けされた場合はどうすればよいですか？

Metaがテンプレートを誤ってフラグ付けしたと思われる場合は、WhatsAppからのメール内の審査リンクを使用して再審査をリクエストしてください。WhatsApp Businessチームが決定を審査し、適切であれば取り消します。

インポートしたWhatsAppテンプレートがコンポーザーで「メッセージ未完了」と表示されるのはなぜですか？

「メッセージ未完了」の警告は、必須のテンプレート変数スロットがコンポーザーで有効な値で埋められていない場合に表示されます。

WhatsAppテンプレートビルダーを使用してテンプレートを作成すると、Brazeは変数を連番のプレースホルダー（{{1}}、{{2}}、{{3}}など）に再番号付けします。MetaのWhatsApp Managerで外部作成されたテンプレートには、変数マッピングでエラーが発生しやすいパターンが含まれている場合があります。例：

• 非連番の番号付け（例：{{1}}、{{3}}、{{5}}）
• シーケンスで欠落している変数（例：{{2}}をスキップ）
• 1以外の番号から始まる変数

これを解決するには、MetaのWhatsApp Managerでテンプレートを連番のプレースホルダー形式に編集してから、Brazeに再インポートしてください。Brazeで、各必須変数フィールドに有効なLiquid値が設定されていることを確認してください。

WhatsAppキャンペーンがテンプレートのプレビューは正常なのに送信されないのはなぜですか？

テンプレートのプレビューは正しく表示されるが、処理台帳に中止と「Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces」という詳細が表示される場合は、メッセージ内のLiquidテンプレートパラメータ値を確認してください。WhatsAppでは、パラメータテキスト値に以下を含めることはできません。

• 改行文字
• タブ文字
• 4つ以上の連続するスペース

テンプレートパラメータに値を設定するLiquidロジックが、送信前にこれらの文字を削除するか、テキストを適切にフォーマットしていることを確認してください。

配信到達性と請求

メッセージが配信されない理由は何ですか？

ネットワークの問題やデバイスの電源がオフであるなど、メッセージが配信されない原因はさまざまです。

メッセージが配信されない場合、請求されますか？

いいえ。メッセージが配信されない場合、請求されません。

ユーザーがビジネスをブロックした場合はどうなりますか？

ユーザーがビジネスをブロックした場合、以降のメッセージ送信は配信されず、請求もされません。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

ユーザーがメッセージを報告した場合はどうなりますか？

ユーザーがメッセージを報告した場合でも、そのユーザーに後続のメッセージを送信できます。ただし、報告はチャネル上の品質評価に影響する可能性があります。ユーザーの購読ステータスは更新されません。

WhatsAppアカウントを報告したユーザーを今後の配信から除外するにはどうすればよいですか？

BrazeはWhatsAppからアカウントのフラグ付けや報告に関する通知を受信しないため、Brazeでそれらのユーザーを自動的に特定または除外することはできません。アカウントを報告したユーザーは、WhatsApp購読グループに残り、今後のメッセージの対象となる可能性があります。

ただし、ユーザーがオプトアウトキーワードで返信した際にトリガーされるキャンペーンを設定し、/subscription/status/setエンドポイントを使用して自動的に購読解除することができます。詳しくは、WhatsAppのオプトインとオプトアウトプロセスを参照してください。

WhatsAppの配信に失敗した場合、BrazeはSMSへの自動フォールバックをサポートしていますか？

いいえ。BrazeはネイティブのWhatsAppからSMSへのフォールバックパスを提供していません。別のチャネルで再試行するには、WhatsApp送信に失敗したユーザーをセグメント化し（例：Currentsの失敗イベントを通じて）、SMSまたはメールキャンペーンをターゲットにしてください。

WhatsAppレスポンスメッセージはどのように課金されますか？

Brazeキャンペーンまたはキャンバスエディターで作成されたレスポンスメッセージ（承認済みWhatsAppテンプレートではないもの）は、Metaによってサービスメッセージとして扱われます。2026年10月1日より、BrazeのネイティブWhatsAppインテグレーションを通じて送信されたサービスメッセージは、開いているカスタマーサービスウィンドウ内でレスポンスメッセージとして送信された場合、配信されたメッセージごとにアクションクレジットを消費します。

この分類はメッセージ自体に依存します。テンプレートを使用しないレスポンスは、会話がテンプレートで開始された場合でもサービスメッセージです。承認済みのマーケティング、ユーティリティ、または認証テンプレートで返信する場合、メッセージはそのテンプレートカテゴリに応じて課金されます。

メッセージタイプ	アクションクレジット	備考
レスポンスメッセージ（受信返信）	2026年10月1日より消費開始	Brazeで作成。Meta承認テンプレートではありません。Metaはこれをサービスメッセージに分類します。
テンプレートメッセージ	消費あり	マーケティング、ユーティリティ、認証、期間限定オファーテンプレートは送信ごとに課金されます。
サービスウィンドウ内のユーティリティテンプレート	Metaによる課金	アクションクレジットの消費は契約に従います。

元の24時間ウィンドウ終了後にユーザーがクイック返信をタップするキャンバスフローについては、24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

24時間ウィンドウが閉じた後にユーザーが返信またはクイック返信をタップするとどうなりますか？

新しい24時間のカスタマーサービスウィンドウが開きます。24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

WhatsAppのクイック返信のためにキャンバスのアクションパスステップを31日に設定する必要がありますか？

いいえ。デフォルトのアクションパス評価ウィンドウで十分です。24時間ウィンドウ外のクイック返信と受信メッセージを参照してください。

特定のキャンペーンまたはキャンバスが消費したWhatsAppクレジットを確認できますか？

現時点ではBrazeダッシュボードでは確認できません。キャンペーンとキャンバスの分析では送信数、配信数、失敗数は表示されますが、メッセージごとのクレジット消費は表示されません。テンプレートカテゴリとメッセージタイプによって課金が異なるため、送信数はクレジット使用量と1対1で一致しません。請求の詳細については、WhatsAppレスポンスメッセージはどのように課金されますか？を参照してください。

インテグレーション、データ、レポート

テクノロジーパートナーにWhatsAppが表示されないのはなぜですか？

WhatsAppは、お客様の企業でWhatsAppが有効になっている場合にテクノロジーパートナーページに表示されます。そのページにWhatsAppが表示されない場合は、Brazeアカウントチームに連絡して、ダッシュボードにWhatsAppがプロビジョニングされていることを確認してください。

BrazeはWhatsAppのチャットボットや有人チャットなどのカスタマーサポートユースケースをサポートしていますか？

Braze内または直接インテグレーションを通じてのチャットボットや有人チャットはサポートしていません。

すでにWhatsAppをカスタマーサポートチャネルとして使用している場合は、現在の設定を維持し、マーケティングメッセージング用にBraze経由で新しいWABAを作成することをお勧めします。このWABAには新しい電話番号が必要です。

BrazeでWhatsAppのサポートとマーケティングをどのように接続しますか？

WhatsApp Liquidプロパティを使用して、受信WhatsAppメッセージコンテンツ（メッセージ本文やメディアURLを含む）をBrazeから他のプラットフォーム（カスタマーサポートツールを含む）に転送できます。詳しくは、サポートされているパーソナライゼーションタグを参照してください。

Brazeに情報を送信するには（例：ユーザーがアクティブなサポート会話中であることを示すため）、カスタム属性（例：「has existing support chat = true/false」のブーリアン値）をログに記録し、マーケティングキャンペーンのセグメンテーション基準として使用できます。また、2つのチャットスレッド間でディープリンクを設定して、マーケティングスレッドからサポートスレッドに、またその逆にユーザーを誘導することもできます。

Brazeはユーザーの返信を保存しますか？

メッセージは処理するのに十分な時間のみ保存されます。ユーザーのメッセージにアクセスするには、Currentsを使用してください。

Brazeダッシュボードではどのような指標が利用できますか？

Brazeダッシュボードでは、ユニーク受信者数、送信数、配信数、既読数、失敗数を確認できます。Brazeが既読を追跡するには、ユーザーの既読通知が「オン」になっている必要があることにご注意ください。他のチャネルと同様に、キャンペーンのパフォーマンスを監視するためのコンバージョンイベントも設定できます。

WhatsAppの会話とは何ですか？

WhatsAppは双方向メッセージングに焦点を当てたチャネルであるため、（個々のメッセージ数ではなく）会話を基準としています。会話は、ビジネスとエンドユーザー間の24時間のスレッドです。

• ビジネス主導の会話：ビジネスが承認済みテンプレートメッセージをエンドユーザーに送信して開始する会話です。ビジネスがメッセージを送信した時点で24時間ウィンドウが開始されます。
• ユーザー主導の会話：エンドユーザーがビジネスにメッセージを送信する会話です。ビジネスがレスポンスとしてメッセージを送信した時点で24時間ウィンドウが開始されます。

メディアと画像

WhatsAppメッセージとして送信した際に画像が読み込まれないのはなぜですか？

WhatsAppメッセージ内の画像がダウンロードされない、またはダウンロードアイコンが反応しないとユーザーから報告された場合、これは古いWhatsAppアプリバージョンの既知の問題が原因である可能性が高いです。この問題は通常、デバイスを最新バージョンのWhatsAppにアップグレードすることで解決できます。