Créer un e-mail transactionnel

Les e-mails transactionnels Braze sont envoyés pour faciliter une transaction convenue entre un expéditeur et le destinataire. Cet article de référence explique comment créer une campagne d’e-mail transactionnel dans le tableau de bord de Braze et générer un campaign_id à inclure dans vos appels API pour notre endpoint /transactional/v1/campaigns/{campaign_id}/send.

Important

L’e-mail transactionnel Braze est uniquement disponible dans le cadre de certains forfaits Braze. Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client Braze ou ouvrez un ticket d’assistance pour plus de détails.

Le type de campagne d’e-mail transactionnel est spécialement conçu pour envoyer des messages e-mail automatisés et non promotionnels afin de faciliter une transaction convenue entre vous et vos clients. Cela inclut des informations telles que :

• Les confirmations de commande
• Les réinitialisations de mot de passe
• Les alertes de facturation
• Les alertes d’expédition

En résumé, vous pouvez utiliser les e-mails transactionnels pour envoyer des notifications critiques provenant de votre service à un seul utilisateur, lorsque la rapidité est de la plus haute importance.

Important

Les e-mails transactionnels diffèrent des campagnes transactionnelles, qui peuvent être utilisées pour cibler vos utilisateurs sans coûts supplémentaires. Les campagnes transactionnelles peuvent, par exemple, inclure des messages envoyés après qu’un utilisateur a ajouté un article à son panier. Consultez les options de ciblage d’audience pour plus d’informations.

Remarque

Les envois via l’API d’e-mail transactionnel prennent en charge l’archivage des messages. Si l’archivage des messages est activé pour les e-mails dans votre espace de travail, Braze enregistre une copie rendue de chaque envoi d’e-mail transactionnel. Pour plus d’informations, consultez Archivage des messages.

Étape 1 : Créer une nouvelle campagne

Pour créer une nouvelle campagne d’e-mail transactionnel, créez une campagne et sélectionnez E-mail transactionnel comme canal de communication.

Vous pouvez maintenant passer à la configuration de votre campagne d’e-mail transactionnel.

Étape 2 : Configurer votre campagne

Le processus de création des campagnes d’e-mails transactionnels est simplifié par rapport à celui d’une campagne d’e-mail standard. Ainsi, vos e-mails transactionnels critiques pour votre entreprise peuvent atteindre tous les utilisateurs.

Vous remarquerez donc que plusieurs paramètres familiers d’autres types de campagnes Braze ne sont pas nécessaires pour configurer ce type de campagne :

• L’étape Réception a été simplifiée et ne propose plus d’options de planification. Les e-mails transactionnels sont toujours déclenchés via l’endpoint /transactional/v1/campaigns/{campaign_id}/send, à l’aide de l’ID de campagne affiché sur la page Réception. D’autres paramètres, comme les contrôles de rééligibilité et la limite de fréquence, ont également été supprimés. Tous les utilisateurs restent ainsi joignables pour ces alertes transactionnelles critiques lorsque votre service déclenche une demande d’envoi.
• L’étape Audiences cibles a été supprimée. Comme les e-mails transactionnels rendent éligible l’ensemble de votre base d’utilisateurs (y compris les utilisateurs désabonnés), il n’est pas nécessaire de définir des filtres ou des Segments. Si vous devez appliquer une logique pour déterminer qui doit recevoir ce message, nous vous recommandons de le faire avant de décider d’envoyer ou non la requête API à Braze pour déclencher le message vers un utilisateur précis.
• L’étape Conversions a été supprimée. Les e-mails transactionnels ne prennent pas en charge le suivi des événements de conversion pour le moment.

Remarque

N’utilisez pas /campaigns/trigger/send ni /campaigns/trigger/schedule/create pour les campagnes d’e-mails transactionnels. Ces endpoints renvoient une erreur 400 pour les ID de campagnes d’e-mails transactionnels.

Pour configurer votre campagne d’e-mail transactionnel, procédez comme suit :

1. Ajoutez un nom descriptif pour retrouver facilement les résultats sur votre page Campagnes après l’envoi de vos messages.
2. Rédigez votre e-mail ou sélectionnez un modèle.
3. Notez votre campaign_id. Après avoir enregistré votre campagne API, vous devez inclure les champs campaign_id générés dans votre requête API, comme indiqué dans l’article sur l’endpoint des e-mails transactionnels.
4. Cliquez sur Enregistrer la campagne : vous êtes prêt à lancer votre campagne API !

Remarque

Le paramètre de désabonnement de liste en un clic des campagnes d’e-mails transactionnels est défini par défaut sur Utiliser la valeur par défaut de l’espace de travail, comme pour les autres campagnes d’e-mail. Ce type de campagne étant destiné aux messages transactionnels, Braze n’ajoute pas de désabonnement en un clic. Pour ajouter un désabonnement en un clic à ce type de campagne, modifiez ce paramètre dans Informations d’envoi.

Étiquettes non autorisées dans les e-mails transactionnels

Les étiquettes Liquid Connected Content et Promotion Code ne sont pas disponibles dans les campagnes d’e-mails transactionnels.

L’étiquette Connected Content oblige Braze à effectuer une requête API sortante pendant l’envoi, ce qui peut ralentir l’envoi des messages si le service externe sollicité connaît une latence. De même, l’étiquette Promotion Code oblige Braze à effectuer un traitement supplémentaire pour vérifier la disponibilité d’une promotion avant l’envoi, ce qui peut ralentir l’envoi si aucune promotion n’est disponible.

Par conséquent, nous ne prenons pas en charge les étiquettes Connected Content ou Promotion Code dans les champs de votre campagne d’e-mail transactionnel.