Utilisateurs en double

Apprenez à trouver et à fusionner les utilisateurs en double, afin de maximiser l’efficacité de vos campagnes et de vos Canevas.

Fusion individuelle

Si une recherche d’utilisateurs renvoie des profils en double, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement à partir du profil de l’utilisateur dans le tableau de bord de Braze.

Étape 1 : Recherche d’un profil en double

Dans Braze, sélectionnez Audience > Recherche d’utilisateurs.

!La tuile “Recherche d’utilisateurs” est mise en évidence dans le menu de navigation.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/select_search_users.png?b5806402d40991d25bb2178d3f9f9deb){: style=”max-width:60%;”}

Saisissez un identifiant unique, tel qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, pour le profil en double, puis sélectionnez Rechercher.

La page “Recherche d’utilisateurs” du tableau de bord de Braze.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/search_user.png?2201399f878a68ec7d28ddc26c668305){: style=”max-width:60%;”}

Étape 2 : Fusionner les doublons

Pour lancer le processus de fusion, sélectionnez Fusionner les doublons.

!Un des profils utilisateurs dupliqués.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/select_merge_duplicates.png?96ba961ae21bdb1a496234b2272158ea){: style=”max-width:50%;”}

Choisissez le profil utilisateur à conserver et celui à fusionner, puis sélectionnez Fusionner les profils. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous ayez fusionné tous les profils en double.

La page de fusion individuelle d’un profil dupliqué.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/individual_merging/select_merge_profiles.png?914b50715b37cf5db5e7032395b8b4e1){: style=”max-width:80%;”}

Fusion en bloc

Lorsque vous fusionnez en masse des utilisateurs en double, Braze trouve des profils avec des identifiants correspondants (comme une adresse e-mail) et fusionne toutes leurs données dans le profil le plus récemment mis à jour avec une adresse external_id. S’il n’y a pas de profil avec external_id, le profil le plus récemment mis à jour sans external_id sera utilisé à la place.

Étape 1 : Allez dans Gestion de l’audience

Dans le tableau de bord de Braze, sélectionnez Audience > Gérer l’audience.

La tuile “Gérer l’audience” a été mise en évidence dans le menu de navigation.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_manage_audience.png?ae4ecfffbd3e7ec27aed0c21cc02b1a9){: style=”max-width:60%;”}

Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)

Pour prévisualiser vos résultats avant de fusionner vos doublons, sélectionnez Générer une liste de doublons.

La page “Gérer l’audience” avec l’option “Générer une liste de doublons” en surbrillance.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_generate_list.png?63527bde979b93206b5aab40ecfb708b)

Braze génère votre aperçu et l’envoie à votre adresse e-mail sous la forme d’un fichier CSV.

Un e-mail de Braze avec un lien vers le fichier CSV généré.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/example_email.png?d766e7c828a8f77a4f9242ee31c47331){: style=”max-width:60%;”}

Dans l’exemple suivant, Braze utilise l’ID externe de l’utilisateur pour signaler les profils en double et identifier celui à conserver. Si ces profils sont fusionnés en bloc, Braze utilisera le profil avec un ID externe comme nouveau profil principal de l’utilisateur.

• example csv file

Comportement en cas de fusion

Braze remplit les champs vides du profil conservé avec les valeurs du profil fusionné. Pour obtenir une liste des champs qui seront remplis, reportez-vous à la section Comportement de fusion.

Étape 3 : Fusionnez vos doublons

Si vous êtes satisfait des résultats de votre aperçu, sélectionnez Fusionner tous les doublons.

La page “Gestion de l’audience” avec l’option “Fusionner tous les doublons” en surbrillance.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_merge_profiles.png?e82ea58dc1ecbd5eb45a9731b863f459){: style=”max-width:70%;”}

Fusion basée sur des règles

Vous pouvez utiliser des règles pour contrôler la manière dont les profils en double sont résolus lors de l’exécution d’une fusion afin que le profil utilisateur le plus pertinent soit conservé. Lorsque des règles sont définies, Braze conserve les profils qui correspondent à vos critères.

Étape 1 : Définissez vos règles

1. Allez dans Audience > Gérer l’audience > Modifier les règles.
2. Dans la section Profil à conserver du panneau Modifier les règles, sélectionnez l’identifiant des profils qui seront conservés lors de la fusion des doublons. Il peut s’agir de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone.
3. Dans la section Résoudre les liens, sélectionnez les critères pour déterminer comment résoudre les liens entre les profils avec des critères correspondants de Profil à conserver. Vous pouvez sélectionner les éléments suivants :
   
   • Résolvez les liens en utilisant: Date de création, Date de mise à jour, Dernière session
   • Établissement de priorités: Le plus récent, le plus ancien

Le panneau “Modifier les règles” avec des sections permettant de sélectionner des options pour “Profil à conserver” et “Résoudre les liens”.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/edit_rules.png?4f4fdef2a956f75f02893b7f0c91d6fa){: style=”max-width:40%;”}

Par exemple, vous pouvez conserver le profil qui comporte un numéro de téléphone. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone, vous pouvez résoudre les problèmes d’égalité à l’aide du champ Date de mise à jour et donner la priorité à l’utilisateur dont le numéro a été mis à jour le plus récemment.

Étape 2 : Prévisualiser les résultats (facultatif)

Après avoir enregistré vos règles, vous pouvez avoir un aperçu de leur fonctionnement en sélectionnant Générer une liste de doublons. Braze génère votre aperçu et l’envoie à votre adresse e-mail sous la forme d’un fichier CSV qui indique quels utilisateurs seraient conservés et fusionnés si vos règles étaient appliquées.

Étape 3 : Fusionner les doublons

Si vous êtes satisfait des résultats de votre aperçu, revenez à la page Gérer l’audience et sélectionnez Fusionner tous les doublons.

Fusion planifiée

Similaire à la fusion basée sur des règles, la fusion planifiée vous permet d’automatiser la fusion des profils utilisateurs sur une base quotidienne à l’aide de règles préconfigurées.

!La page “Gérer l’audience” avec le bouton “planification”.](/docs/fr/assets/img/audience_management/duplicate_users/bulk_merging/select_scheduled_merge_rules.png?343f60c9ca39b7ce4def000efe119e9d)

Une fois la fonctionnalité activée, Braze attribue automatiquement un créneau horaire pour effectuer le processus de fusion tous les jours vers 12 heures dans le fuseau horaire de l’entreprise de l’utilisateur. Vous pouvez désactiver la fusion planifiée à tout moment. Braze informera les administrateurs de votre espace de travail 24 heures avant la fusion planifiée, afin de leur rappeler et de leur donner le temps de revoir la configuration.