Profils utilisateur

Les profils d’utilisateurs sont un excellent moyen de trouver des informations sur des utilisateurs spécifiques. Toutes les données persistantes associées à un utilisateur sont stockées dans leur profil utilisateur.

Accéder aux profils

Pour accéder au profil d’un utilisateur, accédez à la page Recherche d’utilisateurs et recherchez un utilisateur à l’aide de l’un des éléments suivants :

• ID utilisateur externe
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Jeton de notification push
• Alias d’utilisateur au format « [alias_utilisateur]:[nom_alias] », par exemple « amplitude_id:utilisateur_123 »

Si une correspondance est trouvée, vous pouvez consulter les informations que vous avez enregistrées pour cet utilisateur avec le SDK de Braze. Sinon, si votre recherche d’utilisateurs renvoie plusieurs profils utilisateurs, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement ou effectuer une fusion en bloc. Pour accéder à une présentation complète, voir Utilisateurs en double.

Cas d’utilisation

Les profils utilisateur sont une excellente option pour résoudre des problèmes ou effectuer des tests, car elle permet d’accéder facilement à des informations sur l’historique d’engagement d’un utilisateur, son appartenance à un segment, son appareil et son système d’exploitation.

Par exemple, si un utilisateur signale un problème et que vous n’êtes pas sûr de l’appareil et du système d’exploitation qu’il utilise, vous pouvez utiliser l’ onglet Aperçu pour trouver ces informations (à condition d’avoir son e-mail ou son ID utilisateur). Vous pouvez également afficher la langue de l’utilisateur, ce qui peut s’avérer utile lors de la résolution des problèmes d’une campagne multilingue qui ne s’est pas déroulée comme prévu.

Vous pouvez utiliser l’onglet Engagement pour vérifier si un certain utilisateur a reçu une campagne. De plus, si cet utilisateur a effectivement reçu la campagne, vous pouvez voir quand il l’a reçue. Vous pouvez également vérifier si un utilisateur se trouve dans un certain segment, et si un utilisateur s’est abonné aux notifications push, aux communications par e-mail ou les deux. Ces informations sont utiles pour la résolution des problèmes. Par exemple, vous devez vérifier ces informations si un utilisateur n’a pas reçu une campagne qu’il devait recevoir ou s’il reçoit une campagne qui ne lui était pas destinée.

Éléments d’un profil utilisateur

Un profil utilisateur a quatre sections principales.

• Aperçu : Informations globales au sujet de l’utilisateur, des données de session, des attributs personnalisés, des événements personnalisés, des achats et l’appareil le plus récent sur lequel s’est connecté l’utilisateur.
• Engagement : Informations concernant les paramètres de contact de l’utilisateur, ses campagnes reçues, segments, statistiques de communication, attribution d’installation et numéro de compartiment aléatoire.
• Historique d’envoi de messages : Événements liés aux communications récentes pour cet utilisateur sur les 30 derniers jours.

Onglet Overview

L’onglet Aperçu contient des informations de base sur un utilisateur et ses interactions avec votre appli ou votre site web.

Catégorie d’aperçu	Contient
Profil	Genre, groupe d’âge, emplacement, langue, localisation, fuseau horaire et anniversaire.
Aperçu des sessions	Combien ont-ils eu de sessions, quand ont eu lieu les premières et les dernières et sur quelles applications.
Attributs personnalisés	Quels attributs personnalisés sont associés à cet utilisateur, leur valeur correspondante, y compris pour les attributs personnalisés imbriqués.
Appareils récents	Sur combien d’appareils ils se sont connectés, les détails de chaque appareil ainsi que leurs ID d’annonce associés (s’il y en a).
Événements personnalisés	Quels événements personnalisés ont été effectués par l’utilisateur, combien de fois, et quand ils ont effectué chaque événement pour la dernière fois.
Achats	Le revenu à vie attribué à cet utilisateur, son dernier achat, le nombre total d’achats ainsi qu’une liste de chacun de ces achats.

Pour plus d’informations sur ces données, voir Collecte des données utilisateur.

Onglet Engagement

L’onglet Engagement contient des informations sur les interactions d’un utilisateur avec les messages que vous lui avez envoyés à l’aide de Braze.

Catégorie d’engagement	Contient
Paramètres de contact	Statut d’abonnement pour les e-mails, les SMS et les notifications push, ainsi que les groupes d’abonnement auxquels cet utilisateur est associé pour ces trois canaux. Cette section comprend également les informations du journal des modifications pour les jetons de notification push. Reportez-vous aux rubriques e-mail, SMS et push pour plus d’informations sur les modalités d’abonnement et d’opt-in.
Campagnes reçues	Campagnes reçues par cet utilisateur et quand il les a reçues. Sélectionnez une campagne dans la liste pour l’afficher.
Segments	Segments dans lesquels est inclus cet utilisateur. Sélectionnez un segment dans la liste pour l’afficher.
Statistiques de communication	Quand cet utilisateur a reçu des messages de votre part depuis chaque canal pour la dernière fois.
Attribution d’installation	Informations concernant comment et quand un utilisateur a installé votre application. Apprenez-en plus sur les installations par les utilisateurs.
Divers	Le numéro de compartiment aléatoire de l’utilisateur.
Messages Canvas reçus	Messages Canvas reçus par l’utilisateur et quand il les a reçus. Sélectionnez un message dans la liste pour l’afficher.
Prédictions	Les scores de prédiction du taux d’attrition et de prédiction des événements pour cet utilisateur.

Onglet d’historique d’envoi de messages

L’onglet Historique des messages du profil utilisateur montre les événements récents liés aux messages (environ 40) pour un utilisateur individuel au cours des 30 derniers jours. Ces événements comprennent les messages que l’utilisateur a envoyés, reçus, avec lesquels il a interagi, etc. Notez que les données de cet onglet ne sont pas mises à jour après la fusion d’un utilisateur.

Afficher et comprendre les événements

Pour chaque événement du tableau Historique des messages, vous pouvez voir le canal de communication, le type d’événement, l’heure à laquelle l’événement s’est produit, la campagne ou le message Canvas associé et les données de l’appareil de l’utilisateur. Pour filtrer des événements spécifiques, cliquez sur Filtres et sélectionnez des événements dans la liste.

Événements d’engagement par message

Les événements d’engagement par message suivants sont disponibles pour l’e-mail, les SMS, le push, les messages in-app, les cartes de contenu et les webhooks. Pour en savoir plus sur le suivi d’événements spécifiques, consultez le glossaire des événements d’engagement lié aux messages.

Canal	Événements d’engagement disponibles
E-mail	Rebond Clic Réception Marqué comme courrier indésirable Ouvert (voir la note sur l’événement d’ouverture d’e-mail) Envoyer Échec provisoire de livraison Se désabonner
SMS	Envoi par le transporteur Réception Échec de réception Entrant reçu Rejet Envoyer
Notification push	Rebond Ouverture influencée Premier plan iOS Ouvrir Envoyer
Message in-app	Clic Impression
Cartes de contenu	Clic Rejeter Impression Envoyer
Webhooks	Envoyer

Événements d’interruption de message

Les événements d’abandon de message se produisent lorsqu’un message envoyé à un utilisateur a été abandonné en raison d’une logique conditionnelle dans Liquid ou dans le contenu connecté, ou en raison de délais d’attente de rendu de Liquid.

Les événements d’interruption sont disponibles pour les canaux suivants :

• E-mail
• SMS
• Notification push
• Webhooks

Les événements d’interruption ne sont pas disponibles actuellement pour les messages in-app et les cartes de contenu.

Événements de limite de fréquence

Un événement de limitation de fréquence se produit lorsqu’un utilisateur est qualifié pour recevoir un message, mais ne l’a pas reçu en raison des paramètres de limite de fréquence. Vous pouvez personnaliser les paramètres de limitation de fréquence à partir de Paramètres > Règles de limitation de fréquence.

Destinations vides

Certains envois de messages peuvent apparaître dans l’historique des messages avec des destinations vides (indiquées par “-“). En effet, certains canaux, tels que les cartes de contenu et les webhooks, ne recueillent pas les données relatives à l’appareil lors de l’envoi du message.

Les envois de cartes de contenu sont enregistrés lorsque la carte peut être consultée. Les cartes de contenu pouvant être consultées sur plusieurs appareils, les données relatives à l’appareil ne sont pas enregistrées pour un envoi. Au lieu de cela, ces informations sont enregistrées au moment de l’impression (lorsque la carte est effectivement consultée). Les webhooks sont envoyés à un endpoint du système (et non à un appareil) ; les données relatives à l’appareil ne sont donc pas applicables.

Note sur l’événement e-mail ouvert{#note-on-email-open-event}

Le suivi de l’ouverture d’e-mails est sujet à des erreurs, quel que soit l’outil utilisé, y compris Braze. Grâce à une variété de fonctions de protection de la vie privée offertes par différents clients de messagerie qui bloquent le chargement automatique des images ou les chargent de manière proactive sur le serveur, les événements d’ouverture des e-mails sont susceptibles d’entraîner à la fois des faux positifs et des faux négatifs.

Si les statistiques d’ouverture des e-mails peuvent être utiles dans leur ensemble, par exemple pour comparer l’efficacité de différentes lignes d’objet, vous ne devez pas supposer qu’un événement d’ouverture individuel pour un utilisateur individuel est significatif.