Créer des tickets d’assistance avec BrazeAI Operator

Découvrez comment créer des tickets d’assistance directement depuis BrazeAI Operator^TM sans quitter le tableau de bord de Braze.

Comment créer un ticket

1. Posez une question à Operator, puis sélectionnez File a support ticket (ou demandez à Operator d’en créer un).
2. Renseignez le titre et la description du problème.
3. Vérifiez les pièces jointes et le contexte suggérés à inclure.
4. Vérifiez le tout et sélectionnez Envoyer.

Contexte inclus automatiquement

Lorsque vous créez un ticket depuis Operator, le contexte suivant est automatiquement inclus :

• Les messages récents de la session de chat avec Operator
• Le contexte de la page active au moment de l’ouverture d’Operator
• Le nom de l’espace de travail
• Les journaux et détails de session pertinents

Vous pouvez ajouter du contexte supplémentaire manuellement à l’aide du champ de texte ou en joignant des fichiers.

Conseils pour une résolution plus rapide

• Ajoutez une description détaillée des étapes permettant de reproduire le problème.
• Incluez les messages d’erreur pertinents ou tout comportement inattendu.
• Vérifiez les pièces jointes suggérées automatiquement avant d’envoyer votre ticket.