メールのサブスクリプション
ユーザーのサブスクリプション状態、購読グループの作成と管理方法、およびサブスクリプションに基づいてユーザーをセグメント化する方法について説明します。
この文書は情報提供のみを目的としています。いかなる形でも法的助言を提供することを意図しておらず、また法的助言として依拠することはできません。マーケティングメールやトランザクションメールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合があります。お客様の会社に適用されるすべての法律、規則、規制を遵守していることを確認するために、法務顧問や規制コンプライアンスチームに助言を求めてください。
購読状態
Brazeはグローバル購読状態を使用して、メールを受信するユーザーを制御します。opted-in、subscribed、unsubscribed の定義、グローバルステータスと購読グループの違い、他のチャネルでの購読ステータスの仕組みについては、購読ステータスを参照してください。
配信停止されたメールアドレス
Brazeは、カスタムフッターを通じて手動で配信停止したユーザーを自動的に配信停止にします。ユーザーがメールアドレスを更新し、送信設定でユーザーがメールを更新したときに再購読するが有効になっている場合、通常の送信が再開されます。
ユーザーがメールの1つ以上をスパムとしてマークした場合、Brazeはそのユーザーにトランザクションメールのみを送信します。トランザクションメールとは、ターゲットオーディエンスの配信停止ユーザーを含むすべてのユーザーに送信オプションを指します。
バウンスと無効なメール
ハードバウンスは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいいます。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいいます。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
メールアドレスがハードバウンスした場合、Brazeはユーザーの購読状態を自動的に「配信停止」に設定しません。アドレスがハードバウンスした場合（無効または存在しない場合）、Brazeはそのアドレスを無効としてマークし、それ以上の送信を試みません。ユーザーがメールアドレスを変更した場合、Brazeは送信を再開します。Brazeはソフトバウンスを72時間再試行します。
メールの購読状態の更新
ユーザーのメール購読状態を更新するには、4つの方法があります。
SDK統合
Braze SDKを使用して、ユーザーの購読状態を更新します。
REST API
/users/trackエンドポイントを使用して、ユーザーのemail_subscribe属性を更新します。たとえば、ユーザーがカスタム配信停止リンクを使用した際にメールの購読状態を配信停止に設定するには、リクエストのユーザー属性に email_subscribe: "unsubscribed" を含めます。
ユーザープロファイル
- ユーザー検索でユーザーを見つけます。
- エンゲージメントで、配信停止、購読中、またはオプトインを選択して、ユーザーの購読ステータスを変更します。
ユーザープロファイルには、ユーザーの購読が最後に変更されたタイムスタンプも表示されます。タイムスタンプは、状態がオプトインまたは配信停止の場合に記録されますが、購読中の場合は記録されません。たとえば、明示的にオプトインもオプトアウトもしたことがない新しく作成されたプロファイルには、購読のタイムスタンプがありません。
ユーザー設定センター
メールの下部にユーザー設定センターのLiquidを含めて、ユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるようにします。Brazeはユーザー設定センターからの購読状態の更新を管理します。
メールの購読状態の確認
ユーザーのメール購読状態は、以下の方法で確認できます。
- REST APIエクスポート: セグメントごとのユーザーエクスポートまたは識別子ごとのユーザーエクスポートエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルをJSON形式でエクスポートします。
- ユーザープロファイル: ユーザー検索ページでユーザーのプロファイルを見つけ、エンゲージメントタブを選択してユーザーの購読状態を表示および手動で更新します。
ユーザーがメールアドレスを更新すると、購読状態は購読中に設定されます。更新されたメールアドレスがBrazeワークスペース内の別の場所にすでに存在する場合、ユーザーはその既存ユーザーの購読状態を引き継ぎます。ただし、送信設定でユーザーがメール設定を更新したときに再購読するが有効になっている場合は除きます。
購読状態の変更をトラブルシューティングするには、ユーザープロファイルログのメール購読状態の変更で履歴とソースを確認してください。以下のソースがメール購読状態の変更をトリガーする可能性があります。
| ソース | 説明 |
|---|---|
| SDK | Braze SDKを通じて送信されたユーザー属性の更新 |
| REST API | /users/trackエンドポイントを通じて送信されたユーザー属性の更新 |
| ダッシュボード | ユーザープロファイルページで手動で変更された購読状態 |
| CSVインポート | ユーザーCSVインポート時に設定された購読状態 |
| ユーザー設定センター | Brazeがホストするユーザー設定センターからユーザーが設定を更新 |
| 購読ページ | ユーザーがメール内の配信停止リンクを選択し、Brazeの購読ページに遷移 |
| List-Unsubscribe | ユーザーがメールクライアントのネイティブList-Unsubscribeヘッダーを通じて配信停止 |
| キャンバスのユーザー更新ステップ | キャンバスのユーザー更新ステップによって更新された購読状態 |
ユーザーのグローバルメール購読状態が変更されると、Brazeはその状態を同じメールアドレスを共有する他のプロファイルに伝播します（変更ごとに最大100プロファイル）。同じメールアドレスを共有するプロファイルが100を超える場合、Brazeは伝播を保証しません。同じメールアドレスを共有するユーザーが異なる購読状態を示す場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。
購読グループ
購読グループは、グローバル購読ステートからオーディエンスをさらに絞り込むことができるセグメントフィルターです。これらのグループにより、エンドユーザーに対してより詳細な購読オプションを提示できます。
1つのワークスペースにつき、最大450の購読グループを追加できます。
たとえば、複数のカテゴリのメールキャンペーン（プロモーション、ニュースレター、製品アップデートなど）を送信しているとします。その場合、購読グループを使用して、メールユーザー設定センターを利用し、顧客が1つのページからまとめて購読または購読解除するメールカテゴリを選択できるようにすることができます。あるいは、購読グループを使用して、日次、週次、月次のメール用の購読グループを作成し、顧客がメールの受信頻度を選択できるようにすることもできます。
購読グループエンドポイントを使用して、Brazeダッシュボードの購読グループページに保存されている購読グループをプログラムで管理できます。
購読グループの作成
- オーディエンス > 購読グループ管理に移動します。
- メール購読グループを作成を選択します。
- 購読グループに名前と説明を入力します。ワークスペース内の各購読グループには一意の名前が必要です。既に存在する名前を選択した場合、ダッシュボードにエラーが表示され、変更は保存されません。
- 保存を選択します。
すべての購読グループは自動的にユーザー設定センターに追加されます。
購読グループによるセグメンテーション
セグメントを作成する際、購読グループ名をフィルターとして設定し、グループにオプトインしたユーザーをターゲットにします。これは月次ニュースレター、クーポン、メンバーシップティアなどに便利です。
購読グループのアーカイブ
アーカイブされた購読グループは編集できず、セグメントフィルターやユーザー設定センターにも表示されなくなります。メール、キャンペーン、またはキャンバスのセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、そのグループのすべての使用箇所を削除するまでアーカイブを阻止するエラーメッセージが表示されます。
購読グループページからグループをアーカイブするには、以下の手順に従います。
- 購読グループのリストからグループを見つけます。
- ドロップダウンメニューからアーカイブを選択します。
Brazeはアーカイブされたグループのユーザーのステート変更を処理しません。たとえば、Alexが購読グループ1に購読している状態でそのグループをアーカイブした場合、Alexは購読解除リンクをクリックしても「購読済み」のままになります。購読グループ1はアーカイブされており、それを使用してメッセージを送信することはできないため、これは問題になりません。
購読グループサイズの表示
購読グループページの購読グループ時系列グラフを参照して、一定期間のユーザー数に基づく購読グループサイズを確認できます。これらの購読グループサイズは、セグメントサイズの計算など、Brazeの他の領域とも一致しています。非常に大きなワークスペースの場合、Brazeは正確な数値ではなく推定数を表示することがあります。
当日の購読グループサイズはデフォルトでは計算されません。日付範囲に当日が含まれている場合は、本日の統計を計算を選択して、当日の値を時系列に追加します。
時系列のカウントがメール購読ステータスが購読解除を使用するセグメントと大きく異なる場合は、グラフがその購読グループのメンバーシップをカウントしているのに対し、そのフィルターはグローバルメール購読ステートを反映していることを覚えておいてください（たとえば、ユーザーはグローバルでは購読済みでも、特定のグループからは購読解除されている場合があります）。
購読グループのカウントがセグメントのカウントと異なる理由
購読グループサイズは、購読グループフィルターのみを使用するセグメントと一致します。メール購読ステータスを使用するセグメントとは異なる場合があります。これは特定のグループのメンバーシップではなく、グローバルメール購読ステートを反映しているためです。また、複数のフィルターを組み合わせたセグメントとも異なる場合があります。たとえば、ユーザーはグローバルではメールに購読済みでも、特定の購読グループからは購読解除されている場合があります。
ユーザーのグローバル購読ステートと購読グループメンバーシップを比較するには、そのユーザーのプロファイルに移動し、エンゲージメントタブを選択します。グローバルステートによるフィルタリングについては、ユーザー購読によるセグメンテーションを参照してください。
キャンペーン分析での購読グループの表示
特定のメールキャンペーンから購読ステートを変更した（購読または購読解除した）ユーザーの数を、そのキャンペーンの分析ページで確認できます。
- キャンペーンのキャンペーン分析ページで、メールメッセージパフォーマンスセクションまでスクロールします。
- 購読グループの下にある矢印を選択して、顧客が送信したステート変更の集計数を確認します。
ユーザーのメール購読グループの確認
- ユーザープロファイル： 個々のユーザープロファイルには、Brazeダッシュボードのユーザー検索ページからアクセスできます。ここでは、メールアドレス、電話番号、または外部ユーザーIDでユーザープロファイルを検索できます。また、エンゲージメントタブでユーザーのメール購読グループを確認することもできます。
- Braze REST API： ユーザーの購読グループ一覧エンドポイントまたはユーザーの購読グループステータス一覧エンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルの購読グループを確認できます。
メールユーザー設定センター
メールユーザー設定センターでは、購読グループのニュースレターを受信するユーザーを管理できます。ダッシュボードの購読グループから確認できます。作成した各購読グループは、ユーザー設定センターのリストに追加されます。
ユーザー設定センターの追加やカスタマイズの詳細については、ユーザー設定センターを参照してください。
メールサブスクリプションの変更
ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれるリンクを通じてメールサブスクリプションを管理します。すべてのメールの下部に、配信停止リンクを含む法的に準拠したフッターを挿入してください。ユーザーが配信停止URLを選択すると、Brazeはそのユーザーの配信を停止し、変更を確認するランディングページを表示します。このLiquidタグを含めてください: ${set_user_to_unsubscribed_url}。
${set_user_to_unsubscribed_url} Liquidタグは、メールキャンペーンとキャンバスでのみ使用できます。他のメッセージングチャネルではこのタグを使用できません。
ユーザーがユーザー設定センターで「上記のすべてのメールタイプの配信を停止する」を選択すると、Brazeはそのユーザーのグローバルメールサブスクリプションステータスをunsubscribedに設定し、すべてのグループから配信停止にします。
カスタムフッターの作成
デフォルトのフッターを使用したくない場合は、ワークスペース全体のカスタムメールフッターを作成し、{{${email_footer}}}を使用してすべてのメールにテンプレート化します。
これにより、メールテンプレートやメールキャンペーンごとに新しいフッターを作成する必要がなくなります。手順については、カスタムメールフッターを参照してください。
中国のIPアドレスに対するサブスクリプション状態の管理
中国のIPアドレスが予想される場合は、unsubscribedリストの維持を配信停止リンクのみに頼らないでください。サポートチケットやカスタマー担当者のメールなど、代替の配信停止手段を提供してください。
カスタム配信停止ページの作成
ユーザーがメール内の配信停止URLを選択すると、サブスクリプションの変更を確認するデフォルトのランディングページが開きます。
代わりにカスタムランディングページを使用するには:
- メール設定 > 購読ページおよびフッターに移動します。
- カスタムページのHTMLを追加します。
再購読リンク（例: {{${set_user_to_subscribed_url}}}）を含めて、ユーザーが誤った配信停止を元に戻せるようにしてください。${set_user_to_unsubscribed_url}と同様に、このタグはメールキャンペーンとキャンバスでのみ使用できます。
また、ユーザーをサイトに誘導し、Braze REST APIでステータスを更新することもできます（例: ?user_id={{${user_id}}}を含むリンクを使用し、/email/statusを呼び出します）。
HTMLコンテンツブロックのみではなくダッシュボードフッターを使用する場合、テンプレートには保存するために{{${set_user_to_unsubscribed_url}}}が含まれている必要があります。一時的に別の配信停止URLを使用するには、デフォルトのタグをコメントアウトできます。例: <!-- {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} -->。
カスタムオプトインページの作成
カスタムオプトインページを使用して、ユーザーがサブスクリプション前に通知設定を確認および管理できるようにします。この追加のコミュニケーションにより、メールキャンペーンがスパムフォルダーに入るのを防ぐことができます。
- 設定 > メール設定に移動します。
- 購読ページおよびフッターを選択します。
- カスタムオプトインページセクションでスタイルをカスタマイズして、ユーザーに購読されたことがどのように表示されるかを確認します。
ユーザーは{{${set_user_to_opted_in_url}}}タグを通じてこのページにアクセスします。他のメールサブスクリプションLiquidタグと同様に、このタグはメールキャンペーンとキャンバスでのみ使用できます。
ダブルオプトインプロセスを使用して、アウトリーチを改善しましょう。Brazeは追加の確認メールを送信し、ユーザーはリンクを通じて通知設定を確認します。確認後、ユーザーはオプトインされます。
サブスクリプションとキャンペーンターゲティング
デフォルトでは、Brazeはプッシュまたはメールメッセージを含むキャンペーンを、購読中またはオプトインのユーザーにターゲティングします。ターゲットオーディエンスでこれらのユーザーに送信:の横にあるドロップダウンを選択して変更します。
Brazeは3つのターゲティング状態をサポートしています。
- 購読中またはオプトインのユーザー（デフォルト）。
- オプトインのユーザーのみ。
- 配信停止したユーザーを含むすべてのユーザー。
ユーザーサブスクリプションによるセグメント化
「メールサブスクリプションステータス」および「プッシュサブスクリプションステータス」フィルターを使用して、サブスクリプションステータスでユーザーをセグメント化します。
これを使用して、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、明示的なオプトインを促します。「メール/プッシュサブスクリプションステータスが購読中」のフィルターでセグメントを作成し、購読中だがオプトインしていないユーザーにキャンペーンを送信します。
