SMS、MMS、RCSのレポート

メールレポート

メールのパフォーマンス

メールパフォーマンスパネルでは、メッセージがさまざまな側面でどの程度のパフォーマンスを示したかを確認できます。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。プレビューアイコンを選択すると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、列を追加/削除をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

ヒートマップ

ヒートマップを使用すると、1つのメールキャンペーン内の異なるリンクがどの程度成功したかを確認できます。メッセージ分析セクションから、メールパフォーマンスパネルに移動します。プレビューとヒートマップを選択して、メールキャンペーンとヒートマップのプレビューを表示します。または、バリアント名のハイパーリンクを選択してヒートマップを表示することもできます。

このビューでは、ヒートマップ表示トグルを使用して、キャンペーンの存続期間中のクリックの全体的な頻度と場所を示すメールのビジュアルビューを表示できます。合計クリック数によるリンクテーブルパネルでは、メールキャンペーン内のすべてのリンクを表示し、合計クリック数で並べ替えることができます。これにより、ユーザーがどこに移動しているかについて追加のインサイトが得られます。参照用にヒートマップのコピーを保存するには、ダウンロードボタンを選択します。

ヒートマップの購読解除クリックとキャンペーン分析

ヒートマップの購読解除リンクのクリック数は、キャンペーン分析の購読解除者指標と異なる場合があります：

• メッセージ本文でカスタム購読解除URLを使用している場合、Brazeはヒートマップ上でそのリンクを標準的なトラッキングリンクとして扱います。そのリンクは他のリンクと同様に合計クリック数によるリンクテーブルに表示されます。Brazeが提供する購読解除リンクからの購読解除を処理すると、購読解除者指標が増加します。カスタム購読解除URLは、APIを通じてユーザーを更新しない限り、その指標を増加させません。
• ユーザーがlist-unsubscribeヘッダー（一部の受信トレイプロバイダーが表示するワンクリック購読解除オプション）を使用して購読解除した場合、そのアクションはキャンペーン分析の購読解除者を増加させますが、ヒートマップにはクリックとして表示されません。メッセージが特定の購読グループからの購読解除を使用している場合、Brazeはグローバルではなく、設定された購読グループからのみユーザーの購読を解除します。このオプションの利用可能性は受信者によって異なります。受信トレイプロバイダーによってlist-unsubscribeヘッダーのレンダリングやサポートが異なるためです。

購読解除の動作を完全に把握するには、ヒートマップのリンク内訳と購読解除者指標の両方を確認してください。詳細については、購読解除と購読解除リンクのクリックが異なる理由を参照してください。

ヒートマップのモバイル専用リンク

ヒートマップは、選択したプレビューサイズで表示されるリンクのヒートシグネチャのみを表示します。

モバイルレイアウトでのみ表示されるリンクは、デスクトップでは非表示になり（プレビュー幅によっては全体でも非表示になる場合があります）、それらのクリックはヒートシグネチャとして表示されません。ただし、それらのリンクは合計クリック数によるリンクテーブルパネルに合計クリック数とパーセンテージとともに表示されます。

モバイル専用リンクのヒートシグネチャを表示するには、モバイルを選択します。モバイルプレビューはドラッグ＆ドロップエディターのモバイルブレークポイント（620 px）に一致します。メールがより狭い幅でのみレイアウトを切り替える場合、それらのリンクはモバイルプレビューサイズでも非表示のままです。

画像

ヒートマップのプレビューやエクスポートで画像が壊れるのを防ぐために、画像URLのCORSを有効にすることをお勧めします。

エクスポートで画像が欠落している場合は、開発者と協力して画像アセットがクロスオリジンアクセスを許可するようにしてください。サーバーはAccess-Control-Allow-Originヘッダーに*またはBrazeダッシュボードのドメインを返す必要があります。

メール指標

他のチャネルでは見られない、メール固有の主な指標をいくつか紹介します。Brazeで使用されるすべてのメール指標の完全な定義については、メール分析用語集を参照してください。

メールのパフォーマンス指標

指標	定義
Unique Clicks	ユニーククリック数は、メッセージ内のリンクを少なくとも1回クリックした受信者の固有数で、dispatch_id によって測定されます。 これはメールについて7日間の期間で追跡され、dispatch_id によって測定されます。これにはBrazeが提供する購読解除リンクのクリックも含まれます。この数値は5〜10%の範囲が目安です。10%を超える場合は非常に優秀です！
Unique Opens	ユニーク開封数は、配信されたメッセージのうち、1人のユーザーが少なくとも1回開封したメッセージの総数（または割合）で、7日間にわたってトラッキングされます。 メールについては、7日間の期間で追跡されます。この数値は30〜40%の範囲が目安です。40%を超える場合は非常に優秀です！
Click-to-Open Rate	クリック開封率は、開封されたメールのうち、単一のユーザーまたは機械によって少なくとも1回クリックされたものの割合です。この指標はレポートビルダー でのみ利用可能です。
Spam Rate	スパムは、受信者によって「スパム」とマークされたメールの総数です。Brazeはこれらのユーザーの購読状態を変更しませんが、「購読解除を含むすべてのユーザーに送信する」ように設定されているトランザクションメールを送信しない限り、これらのユーザーは今後のメールから自動的に除外されます。 この指標が0.08を超える場合、メッセージの文面が売り込み色が強すぎるか、メールアドレスの収集方法を見直す必要がある（メッセージの受信を希望しているユーザーに送信しているか確認する）兆候かもしれません。
Unsubscribers or Unsub	配信停止者数またはUnsubは、配信停止に至ったメッセージの数です。配信停止は、Brazeがメッセージ本文内のBraze配信停止URLからの配信停止を処理したとき、またはlist-unsubscribeヘッダーからの配信停止をBrazeが処理したときに発生します。
Other Opens	その他の開封には、MPPの影響を受けない人間の開封が含まれます（例えば、ユーザーがGmailアプリやGmailデスクトップでメールを開封した場合、トラッキングピクセルが発火し、通常の開封として記録されます）。その他の開封は通常、人間による開封ですが、機械がメールを開封するシナリオ（ボットやGmail、Yahooなどの受信トレイサービスプロバイダー）もあり得ます。また、ユーザーが非iOSデバイスでメールを開封し、機械開封が記録される前にその他の開封が記録される可能性もあります。 機械開封はユーザー主導の場合もあるため、機械開封とその他の開封の関係は人間対非人間ではなく、MPPの影響を受けるか受けないかです。その他の開封は人間による開封の一部を測定するために依然として信頼できますが、機械開封のうち人間主導の割合を判断することは現在のところ不可能であるため、正確な「真の」開封率を算出することは現在のところできません。 MPPが有効なユーザーの場合： +1 その他の開封：ユーザーが非iOSデバイスでメールを自発的に開封しました +1 機械開封および+1 その他の開封：Appleがメッセージをプリフェッチしたか、ユーザーがiOSデバイスでメールを自発的に開封し、さらに非iOSデバイスでもメールを自発的に開封しました MPPが無効なユーザーの場合： +1 その他の開封：ユーザーが任意のデバイスでメールを自発的に開封しました
Estimated Real Opens	推定実開封数は、機械による開封が存在しなかった場合にどれだけのユニーク開封があるかを推定したもので、Braze独自の統計モデルの結果です。 詳細は次のセクションを参照してください。
Machine Opens	機械開封には、Apple Mail Privacy Protection（MPP）が有効なユーザーによる開封を示す、非人間および人間の開封の両方が含まれます。つまり、1人のユーザーが複数の機械開封を記録する可能性があります。デバイスがWi-Fiに接続されていない場合、機械開封は自動的に生成されないため、Appleが画像をプリフェッチする前にユーザーがApple Mailアプリでメールを開封する可能性があり、その場合でも機械開封として記録されます。 MPPが有効なユーザーの場合： 1回以上の機械開封：Appleがメッセージをプリフェッチしたか、ユーザーがiOSデバイスでメールを自発的に開封しました 2回以上の機械開封：Brazeは人間による開封と非人間による開封を区別できないため、複数の人間による開封（1台のAppleデバイスまたは複数台）、または人間による開封とAppleがメッセージをプリフェッチしたことに関連する1回の開封の組み合わせである可能性があります
Bounces	バウンス数は、意図した受信者に正常に配信されなかったメッセージの総数です。
Hard Bounce	ハードバウンスは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいいます。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
Soft Bounce	ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいいます。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
Deferral	延期は、メールがすぐに配信されなかった場合です。ただし、Brazeはこの一時的な配信失敗の後、最大72時間までメールの再送信を試行し、特定のキャンペーンの試行が停止される前に配信成功の可能性を最大化します。

配信とバウンス

ダッシュボードではハードバウンスが強調表示されます。一部のバウンスはソフトバウンスの場合があり、その数だけでは一致しません。ソフトバウンスは以下の計算式で概算できます：

送信数 −（配信数 + ハードバウンス数）≈ ソフトバウンス数

_配信数_はメールサービスプロバイダー（ESP）の再試行期間中に再試行が成功するにつれて増加する可能性がありますが、1回限りの送信の場合、_送信数_とハードバウンス数は送信完了後に固定されます。SendGridとSparkPostは最大72時間再試行します。Amazon SESは最大14時間再試行します。

一般的な配信トラブルシューティングのシナリオ

メール分析を確認する際は、以下のパターンに注意してください：

• 送信数_と（_配信数 + ハードバウンス数）の差： 1回限りの送信後のESP再試行期間中、この差はソフトバウンスまたはまだ再試行中の延期を反映していることが多いです。再試行が完了した後、残りの差は通常、ソフトバウンスして配信されなかったメッセージを意味します。これらの送信はキャンペーンの_配信数_や_バウンス数_にはカウントされません。配信とバウンスの計算式を使用して、処理中のソフトバウンスを概算してください。
• 再試行完了後も_配信数_が低い場合： 再試行が完了しても配信率が低い場合は、この送信のボリュームを通常のパターンと比較してください。メールボックスプロバイダーは、送信者のレピュテーションに対してボリュームが急増した場合、メールを延期、スロットル、またはソフトバウンスすることがあります。メッセージアクティビティログにEmail was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]のようなメッセージが表示されることがあります。大量送信のペースを調整するには配信速度レート制限を使用し、追加のトラブルシューティング手順についてはスロットルされたIPを参照してください。
• キャンペーン分析にソフトバウンスと延期が表示されない： キャンペーン分析では_ハードバウンス_が強調表示されますが、_ソフトバウンス_や_延期_は個別の列として含まれません。これらのイベントはメッセージアクティビティログ、ソフトバウンスセグメントフィルター、またはCurrentsの延期イベントで監視してください。再試行の仕組みについては、延期を参照してください。
• 配信率が合計100%にならない場合： 配信率%、バウンス率%、_スパム率%_は_送信数_の100%にならない場合があります。ESP再試行期間後にソフトバウンスして配信されなかったメッセージは、キャンペーンの_配信数_や_バウンス数_にカウントされないため、_送信数_の一部がこれらの率で説明されないことがあります。最終的な配信パフォーマンスを判断する前に再試行が完了するのを待つか、配信とバウンスの計算式を使用してまだ再試行中の送信数を推定してください。

開封イベントなしのクリック

開封トラッキングピクセルが読み込まれない場合、開封なしでクリックが記録されることがあります。例えば、Gmailでメッセージがクリップされた場合や、ユーザーが画像を無効にしている場合（開封ピクセルは通常フッターにあります）です。一部のクライアントは画像をプロキシ経由で取得するため（Apple Mailなど）、ユーザーがメールを読んだときではなく、サーバーが最初にピクセルを取得したときに開封が記録される場合があります。企業ドメインではデフォルトで画像がブロックされていることが多いです。

クリックと開封が異なる日に記録されることもあります。ユーザーが5月16日に画像オフの状態でクリックし（開封なし）、5月17日にウェブメールで開封する（その時点で開封が記録される）場合があります。

Unique ClicksがUnique Opensを上回る場合

オーディエンスから低い比率を期待していても、Unique ClicksがUnique Opensを大幅に上回る（例えば、ユニーク開封1件あたり複数のユニーククリック）場合があります。このパターンは通常、開封が過少カウントされているか、クリックが膨張しているか、またはその両方を意味します。ただし、これはBrazeがクリックを単独で誤ってカウントしていることを意味するものではありません。

Brazeは、開封トラッキングピクセルが読み込まれたときにメールの開封を記録します。このピクセルは、BrazeがメッセージHTMLに追加する小さな透明画像（通常1 x 1 pxと説明されます）です。ピクセルが読み込まれない場合、その閲覧に対して開封は記録されませんが、リンクのクリックは引き続き記録されるため、クリック開封率やこれら2つの指標のバランスが偏って見えることがあります。

メールボックスが開封トラッキングピクセルを読み込まなかった場合

ピクセルが読み込まれない可能性がある場合：

• メッセージがクリップされた場合。 長いHTMLは、末尾のピクセルを含むコンテンツを「メッセージ全体を表示」のような切り捨ての背後に押しやります。Gmailでは、約102 KBを超えるメッセージがクリップされることが多く、メッセージ全体が開かれるまで（場合によってはクライアントによってはそれでも）ピクセルの読み込みが妨げられることがあります。
• 画像がブロックまたは制限されている場合。 より厳格な受信トレイセキュリティ（企業アカウントに多い）は、受信者が画像の読み込みを選択するまでリモート画像をブロックする可能性があるため、トラッキングリンクをクリックしても開封ピクセルが発火しません。
• メッセージがスパムまたはバルクフォルダにある場合。 多くのプロバイダーは、これらのフォルダではデフォルトでリモート画像（開封ピクセルを含む）を読み込みません。

対処方法

• クリッピング： HTMLを短縮・簡素化し、未使用のスタイルやアセットを削除し、メッセージ全体のサイズをクライアントの制限内に収めてください。Gmailの場合、メールサイズに記載されているように約102 KB未満を目指してください。
• 受信トレイセキュリティと画像の読み込み： デフォルトで画像を読み込むかどうかを変更できるのは、受信者（またはそのITポリシー）のみです。
• スパム配置： メールの配信到達性の改善とリストの衛生管理に注力してください。メールが一貫してスパムに振り分けられ、指標がおかしく見える場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。

セキュリティまたはボットによるリンクへのアクティビティ

一部のメールセキュリティ製品は、脅威をスキャンするためにリンクをたどります。これらのリクエストは画像を読み込まずにクリックを記録する可能性があるため、対応する開封なしでクリックアクティビティが表示されることがあります。

延期

延期（Deferred/Deferral）とは、メールがすぐに配信されなかったものの、Brazeがこの一時的な配信エラーの後、配信成功の可能性を最大化するためにESPを通じてメールを再試行することを指します。特定のキャンペーンに対する試行が停止されるまで再試行が行われます。SendGridとSparkPostは最大72時間再試行します。Amazon SESは最大14時間再試行します。延期の一般的な理由には、受信トレイプロバイダーからのレピュテーションに基づくメールボリュームのレート制限、一時的な接続の問題、DNSエラーなどがあります。

_延期_は_ソフトバウンス_とは異なります。この再試行期間中にメールが正常に配信されなかった場合、Brazeは送信されたキャンペーンごとに1つのソフトバウンスイベントを送信します。2025年2月25日以前は、これらの再試行は1回のキャンペーン送信に対して複数のソフトバウンスとしてカウントされていました。

_延期_は現在、CurrentsまたはBraze Snowflake機能（クエリビルダー、SQLセグメント、Snowflakeデータ共有など）を使用した場合のみ利用可能です。Deferrals in campaign or Canvas analyticsにご興味がある場合は、製品フィードバックを送信してください。

推定実質開封率

この統計は、Brazeが独自に作成した分析モデルを使用して、マシン開封が存在しないかのようにキャンペーンのユニーク開封率の推定値を再構築するものです。一部の開封イベントについてメール送信者からMachine Opensというラベルを受け取る場合がありますが、これらのラベルは実際の開封をマシン開封と誤って分類することが多いです。つまり、Other Opensは（実際のユーザーによる）実際の開封を過小評価している可能性が高いです。代わりに、Brazeは各キャンペーンのクリックデータを使用して、実際の人間がメッセージを開封した率を推測します。これにより、AppleのMPPを含むさまざまなマシン開封メカニズムが補われます。

Brazeはキャンペーンが十分な数のメールを送信した後に_推定実質開封率_を評価します。評価後、Brazeはキャンペーンの送信量が変わらなくても、少なくとも72時間経過後に1回再評価を行うことがあります。追加の再評価には送信量の増加が必要です。

Brazeは最初にバリエーションごとに最大10,000通の配信済みメールを評価しますが、そのボリュームに達しても推定が保証されるわけではありません。各バリエーションには、Machine Opensのある受信者とMachine Opensのない受信者の両方から十分な適格クリックが必要です。

適格なクリックアクティビティが不十分な場合、その列には「–」と表示されます。Brazeがバリエーションを再評価すると、追加の適格クリックによって推定が生成される場合があります。

注意事項

推定実質開封率はキャンペーンでのみ利用可能で、Currentsのイベントではレポートされません。この指標は、2023年11月14日以前に開始されたアクティブなキャンペーンにのみ遡及して算出されます。

クリック率の増加に対応する

開封率は、メールキャンペーンを追跡するための有益な指標です。ただし、これらの開封率は、メールキャンペーンに対する人間のエンゲージメントを必ずしも正確に示す指標ではありません。定義上、開封イベントはユーザーがメールを開封したときに発生し、透明な開封トラッキングピクセルが正常にダウンロードされたことを意味します。

さらに、セキュリティスキャンツールの使用により開封率が膨張する可能性があります。これらのツールの中には、リンクをクリックしてその正当性を確認することで、受信メールに悪意のあるコンテンツが含まれていないかスキャンしてユーザーを保護するものがあります。これらのクリックは「ボットクリック」または「非人間的インタラクション」（NHI）と呼ばれることがあります。

結局のところ、メールが当社のサーバーを離れた後は、その後何が起きるかについて把握できる範囲は限られていますが、結果に影響するNHIを管理するための推奨事項は以下の通りです：

1. この事象はすべての送信者とほぼすべての受信者に発生する可能性があることに注意してください。クリック数は開封数と同様に、メッセージに対する人間のインタラクションを示す完全に信頼できる指標ではないため、NHIを防ぐことはできません。
2. より高いポジティブなエンゲージメントは、より低いNHIと相関する傾向があるため、メールメッセージングのベストプラクティスに従うことが重要です。これには、ユーザーからメール送信の明示的な許可を得ることや、エンゲージメントのないサブスクライバーを定期的にSunsetting（配信停止）することが含まれます。
3. 可能な限り、メールにHTTPSリンクを使用してください。NHIは安全なリンクを使用する送信者に対してはそれほど一般的に発生しません。
4. ワンクリックで購読解除できる仕組みを使用している場合は、ユーザーが通知設定を編集・管理できるページに誘導するユーザー設定センターの作成を検討してください。NHIによって誤ってユーザーの購読が解除される可能性があるため、これは有用です。
5. コンバージョン数、アプリセッション数、サイト訪問数など、メールマーケティングの成功を測定するために他の指標の使用も検討してください。
6. メールキャンペーンに隠しリンクを追加します。このリンクは、白地に白のテキストや句読点など、人間が気づかないようなものにします。ボットはすべてのリンクをクリックする傾向があるため、見えないリンクでクリックイベントを生成しているユーザーは実際にはNHIの結果であると結論付けることができます。つまり、その開封やクリックは必ずしもポジティブなエンゲージメントを示しているわけではありません。

トラブルシューティング

バウンスしたメール

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 別のアドレスを試すか、別のチャネルで再エンゲージメントを行うか、自分自身のテストアドレスに限り抑制リストからアドレスを削除してください。実際のユーザーの抑制を削除することは、レピュテーションに悪影響を与える可能性があるため避けてください。
• メールボックスがいっぱい/無効なアカウント： これはリスト品質のシグナルであることが多いです。不活性なアドレスや不正なアドレスをクリーンアップしながら、最近開封またはクリックしたユーザー（例えば過去30〜60日間）を優先してください。

ソフトバウンスの再試行動作

メールが一時的な問題（メールボックスがいっぱい、サーバーが一時的に利用不可、その他の一時的な配信エラーなど）によりソフトバウンスした場合、Brazeは最大72時間自動的に配信を再試行します。再試行回数は受信者によって異なります。

再試行期間後にメールが正常に配信されなかった場合、Brazeはそのキャンペーン送信に対して1つのソフトバウンスイベントを記録します。これらのソフトバウンスはキャンペーン分析には表示されませんが、以下の方法で確認できます：

• バウンスの理由を確認するには、メッセージアクティビティログを監視します
• 今後の送信からこれらのユーザーを除外するには、ソフトバウンスセグメントフィルターを使用します

この再試行期間のため、ソフトバウンスしたメールが最終的に配信されなかったキャンペーンでは、メール配信指標（配信数、バウンス数、スパム率）の合計が100%にならない場合があります。

ソフトバウンスの詳細については、メール分析用語集を参照してください。

無効なドメイン

unable to get mx infoのようなエラーは、多くのターゲットが不正なドメイン（誤入力など）を使用していることを意味する場合が多いです。セグメント化、エクスポート、修正してからプロファイルを再インポートしてください。

スロットルされたIP

メールボックスプロバイダーがボリューム、レピュテーション、またはその両方の理由でIPからの配信を一時的に遅延またはブロックしている場合、メッセージアクティビティログにEmail was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]というメッセージが表示されることがあります。Brazeは延期されたメッセージを再試行します。このような延期が集中すると、ソフトバウンスの増加も同時に見られることがあります。

このパターンは通常、現在のレピュテーションに対してメールボックスプロバイダーが受け入れる速度よりも速く送信していることを意味します。エンゲージメントとリスト品質の改善に加えて、配信速度レート制限を使用して、キャンペーンまたはキャンバスでBrazeからメッセージが送信される速度を制限してください。これにより、配信到達性チームとの長期的な改善に取り組む間、スロットリングを軽減できます。

特定のドメインでスロットリングが続く場合は、そのドメインへのボリュームを削減し、Brazeの配信到達性サポートに連絡してください。

IPレピュテーションのステータスが不明

メールのパフォーマンスレポートでIPレピュテーションに「不明」の値が表示される場合、これはGoogle Postmaster Toolsの障害に関連している可能性があります。Google Postmaster ToolsはGmailの配信到達性に関するレピュテーションデータを提供しており、一時的なサービス中断によりレピュテーション値が欠落または不明になることがあります。

レピュテーションのステータスが不明で、メールの配信到達性について質問がある場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。

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