コンバージョンイベント

コンバージョンイベントは、メッセージの受信者がエンゲージメントを受け取った後、設定された時間内に価値の高いアクションを実行したかどうかを追跡する成功指標の一種です。これらのイベントを使用して、キャンペーンやキャンバスのインサイトを得るために後で活用できる、関連性のある有用な情報を確実に収集しましょう。

仕組み

アクティブユーザーをターゲットにしたパーソナライズされたホリデーキャンペーンの場合、コンバージョンイベントとして2〜3日以内のセッション開始を設定するのが適切です。これにより、メッセージを受け取ったユーザーのエンゲージメントを把握できます。また、注文完了、アプリのアップグレード、またはその他のカスタムイベントをコンバージョンイベントとして選択することもできます。

コンバージョントラッキングの開始タイミング

• キャンペーン
• キャンバス

コンバージョントラッキングのルール

コンバージョンイベントは、ユーザーのアクションをエンゲージメントのポイントに帰属させます。一般的に、コンバージョンウィンドウが開いている間、ユーザーはそのキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントごとに最大1回コンバージョンします。期限前に同じコンバージョンアクションを複数回実行した場合（例：2回の購入）でも、Brazeはそのイベントに対して1回のコンバージョンのみをカウントします。マルチチャネルキャンペーンでは、各メッセージングチャネルごとに個別のコンバージョン機会を記録できるため、コンバージョン数をユニーク受信者数と比較すると、コンバージョン率が100%を超える場合があります（以下の項目で説明します）。

Brazeが複数のコンバージョンをどのように処理するかについて、以下の点に注意してください。

• シングルチャネルキャンペーン: コンバージョンはデバイス単位ではなく、ユーザー単位で発生します。単一チャネル内では、メッセージが複数のデバイスに送信された場合でも、ユーザーはコンバージョンイベントごとに1回のみコンバージョンします。例えば、キャンペーンに「任意の購入を行う」というコンバージョンイベントが1つ設定されており、ユーザーがコンバージョン期限内に2回の個別購入を行った場合、Brazeは1回のコンバージョンのみをカウントします。ただし、再適格性が有効な場合、キャンペーンを複数回受信したユーザーは、各送信ごとに再びコンバージョンできます。再適格性のあるキャンペーンでは、コンバージョンメカニズムはユーザーごと・キャンペーン送信ごとに1回であり、ユーザーが同じキャンペーンを複数回受信してコンバージョンすると、コンバージョン数が増加する可能性があります。
• マルチチャネルキャンペーン: マルチチャネルキャンペーンでは、各チャネルに独自のコンバージョン機会があります。ユーザーは、そのチャネルでメッセージを受信した後、チャネルごとに1回コンバージョンできます。つまり、ユーザーが複数のチャネル（例：メールとプッシュの両方）でメッセージを受信し、コンバージョンアクションを実行した場合、Brazeは各チャネルに対して1回のコンバージョンをカウントするため、コンバージョン率が100%を超える場合があります。
• キャンバスメッセージステップ: Brazeは、コンバージョン期限内に発生したコンバージョンを、ユーザーが最後に受信したキャンバスメッセージステップに帰属させます。次のメッセージステップを受信すると、帰属はそのステップに移動します。Brazeは、個々のメッセージからではなく、ユーザーがキャンバスにエントリした時点からそのウィンドウを測定します。メッセージステップ間のディレイ中に発生したコンバージョンは、ユーザーが次に進むまで前のメッセージステップの帰属としてカウントされます。最後のメッセージステップ以降のコンバージョンも、キャンバスのコンバージョン期限まで引き続きカウントされます。
• 履歴イベントの保持: キャンペーンおよびキャンバスダッシュボードでのコンバージョントラッキングは、現在のユーザープロファイルではなく、履歴アクションを測定します。ユーザーが指定されたウィンドウ内でコンバージョンルールを満たすと、Brazeは分析に1回のコンバージョンを記録し、その後のルーチンのデータハイジーンやGDPR準拠スイープ中にユーザープロファイルが削除、マージ、またはアーカイブされたとしても、そのコンバージョンは削除されません。ダイナミックセグメントはデータベースに現在存在するアクティブなプロファイルのみをフィルタリングするため、ライブセグメント数は永続的なダッシュボードのイベントログよりも少なくなる場合があります。
• ユーザーが受信した2つの別々のキャンペーンまたはキャンバスのコンバージョン期限内に1つのコンバージョンイベントを実行した場合、そのコンバージョンは両方に登録されます。
• ユーザーがメッセージを開封またはクリックしていなくても、ウィンドウ内で指定されたコンバージョンイベントを実行した場合、コンバージョンとしてカウントされます。

1次コンバージョンイベント

1次コンバージョンイベントは、キャンペーンまたはキャンバスの作成時に最初に追加するイベントです。このイベントは、エンゲージメントとレポートに最も大きな影響を与えます。Brazeは1次コンバージョンイベントを以下の目的で使用します。

• 多変量キャンペーンやキャンバスで最もパフォーマンスの高いメッセージバリアントを選択する。
• キャンペーンまたはキャンバスの収益が計算されるウィンドウを決定する。
• BrazeAI^TMで最適化を使用して、キャンペーンやキャンバスのメッセージ配信を調整する。

1次コンバージョンイベント数は、発生したコンバージョンイベントの数です。マルチチャネルキャンペーンでは、Brazeはチャネルごとにコンバージョンをカウントするため（コンバージョントラッキングのルールを参照）、コンバージョン数がユニークユーザー数を超え、コンバージョン率が100%を超える場合があります。Brazeは、この数をユニーク受信者数で割ることで1次コンバージョンイベント率を算出します。Brazeは、チャネルに応じて、メッセージが送信または表示された時点でユーザーを受信者と見なします。例えば、プッシュやメールの場合、Brazeがメッセージを送信した後にユーザーは受信者になります。アプリ内メッセージやContent Cardsの場合、ユーザーがメッセージを閲覧した時点で受信者と見なされます。

コンバージョントラッキング付きキャンペーンの作成

ステップ1:キャンペーンを設定する

希望のメッセージングチャネルでキャンペーンを作成します。キャンペーンのメッセージとスケジュールを設定した後、トラッキング用に最大4つのコンバージョンイベントを追加できます。

必要に応じて、コンバージョンイベントをいくつでも使用してください。2つ目や3つ目のコンバージョンイベントを追加すると、レポートの内容が大幅に充実します。例えば、離脱ユーザーをターゲットとするキャンペーンでは、1次コンバージョンイベントのセッション開始に加えて2次コンバージョンイベントを追加することで、キャンペーンがユーザーをアプリに呼び戻す効果をどの程度発揮しているかを把握できます。

ステップ2:コンバージョンイベントを追加する

まず、使用したいイベントの一般的なタイプを選択します。

コンバージョンイベントタイプ	説明
セッション開始	指定したアプリのいずれか（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）を開いたときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。
購入する	購入イベントを記録したときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての購入がトラッキングされますが、特定の商品を指定することもできます。
注文する	注文完了 eコマース推奨イベントをトリガーしたときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。デフォルトではすべての注文がトラッキングされますが、特定の商品でフィルタリングすることもできます。 「注文する」イベントは現在早期アクセス中です。この早期アクセスへの参加に興味がある場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
カスタムイベントを実行する	既存のカスタムイベントのいずれかを実行したときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（デフォルトはなく、イベントを指定する必要があります）。
アプリをアップグレード	指定したアプリのいずれか（デフォルトではワークスペース内のすべてのアプリ）でアプリバージョンをアップグレードしたときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます。Brazeはベストエフォートの数値比較を行い、変更がアップグレードかどうかを判定します。数値でないバージョンは、バージョンが変更された場合にコンバージョンとしてカウントされます。
メールを開封する	メールを開封したときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。
メールをクリックする	メール内のリンクをクリックしたときに、ユーザーはコンバージョンしたとカウントされます（メールキャンペーンのみ）。

コンバージョン期限を設定します。これは、Brazeがコンバージョンとみなすまでに経過できる最大時間です。ユーザーが指定されたアクションを実行した場合にBrazeがコンバージョンをカウントする期間を、最大30日間まで設定できます。

コンバージョンイベントを選択したら、キャンペーン作成プロセスを続行し、キャンペーンの送信を開始します。

ステップ3:結果を確認する

詳細ページに移動して、作成したキャンペーンに関連付けられた各コンバージョンイベントの詳細を確認します。選択したコンバージョンイベントに関係なく、1次コンバージョンイベントの期間中にこの特定のキャンペーンおよび特定のバリアントに帰属する総収益も確認できます。

さらに、多変量メッセージの場合は、コントロールグループと各バリアントのコンバージョン数およびコンバージョン率を確認できます。

キャンバスステップとバリアントのコンバージョン率

キャンバスバリアントの合計コンバージョン数が、個々のステップのコンバージョン数の合計よりも高くなることはよくあります。これは、バリアントレベルとステップレベルでコンバージョンのトラッキング方法が異なるために発生します。

• バリアントのコンバージョンは、ユーザーがバリアントに入った時点でカウントされます。
• ステップのコンバージョンは、ステップのメッセージがユーザーに送信された後にのみカウントされます。

つまり、キャンバスに入り、ステップを受信する前にコンバージョンイベントを実行したユーザーは、バリアントの合計にはカウントされますが、どのステップにもカウントされません。

次のシナリオでも、この差異が発生する可能性があります。

• ユーザーがステップを受信する前にキャンバスを退出した場合。ユーザーがキャンバスに入ったものの、メッセージが送信される前に退出した場合（フィルターやオーディエンスの不一致など）、そのユーザーが実行したコンバージョンはバリアントレベルではカウントされますが、ステップレベルではカウントされません。
• ステップがユーザーのサブセットを対象としている場合。ステップが特定のプラットフォーム（モバイルなど）にのみ送信するように構成されている場合、他のプラットフォーム（Webなど）のユーザーもキャンバスに入ってコンバージョンすることは可能です。これらのユーザーはステップのメッセージを受信しないため、コンバージョンはステップレベルではカウントされず、バリアントレベルでのみカウントされます。

キャンバスの分析の詳細については、キャンバス分析による測定とテストを参照してください。