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eコマースイベントの使い方

eコマースの推奨イベントは、共有された注文レベルのスキーマを使用しており、Brazeがeコマースデータの上に信頼性の高い機能を構築できるようにします。これには、ユーザープロファイル、セグメンテーション、メッセージング、レポート、AIを活用したレコメンデーションが含まれます。この記事の各セクションでは、Brazeで各機能を使用する方法について説明します。

プロパティの要件とデータタイプについてはイベントスキーマを、イベントがバリデーションに失敗した場合の動作についてはイベントのバリデーションとトラブルシューティングを参照してください。

eコマースイベントは予測可能なスキーマに従っているため、Brazeは収益トラッキングや構築済みのキャンバステンプレートからAIを活用したレコメンデーションまで、信頼性の高い機能を構築できます。以下のセクションでは、各機能の概要と詳細ドキュメントへのリンクを紹介します。

コマースタブ

各ユーザープロファイルのコマースタブは、注文アクティビティ（計算された収益と注文の指標）とアクティブカート（ecommerce.cart_updatedイベントからの最新のカート）の2つのモジュールで構成されています。

注文アクティビティ

注文アクティビティモジュールは、イベントが処理されるとリアルタイムで更新される3つの計算指標を表示します。これらの計算の注文レベルモデルにより、製品価格と注文合計値が明確に分離されます。

指標 計算式
合計収益 sum (order_placed.total_value) − sum (order_refunded.total_value)
合計注文数 count (distinct order_placed) − count (distinct order_cancelled)
合計返金額 sum (order_refunded.total_value)

アクティブカート

アクティブカートモジュールは、ユーザープロファイル上の最新のカートを表示します。このビューはテスト中に特に役立ちます。カートの内容を確認したり、カートベースのジャーニーを検証したり、ecommerce.cart_updatedイベントが期待どおりにプロファイルを更新しているかを確認したりできます。

アクティブカートには以下が含まれます:

  • カートID — 最後にecommerce.cart_updatedイベントを受信したカートの識別子。
  • 最終更新日時 — 最新のカート更新のタイムスタンプ。
  • カート合計値 — 現在のカート内のラインアイテムの合計値。
  • 製品を表示 — カート内の製品リストを開くリンク（最大50製品）。

eコマースオーケストレーション

セグメンテーション

Brazeは、eコマースデータに基づいてユーザーをセグメント化する3つの方法を提供しています。

  • eコマースフィルター：セグメンターのeコマースカテゴリを使用します。このカテゴリには、eコマース推奨イベント（最終注文日、合計収益、平均注文額など）を利用したフィルターが含まれています。利用可能なフィルターの完全なリストについては、セグメントフィルターを参照してください。
  • カスタムイベントフィルター： eコマースイベントはカスタムイベントと同じように動作するため、既存のカスタムイベントフィルターがすべてそのまま使えます。たとえば、「カスタムイベント ecommerce.order_placed をX回以上実行した」や「カスタムイベント ecommerce.order_placed を初めて実行した」でフィルターできます。
  • セグメントエクステンション： ネストされたイベントプロパティ（ネストされた商品配列やメタデータオブジェクトのプロパティを含む）でセグメント化するには、ネストされたイベントプロパティフィルタリングを使用したセグメントエクステンションを利用します。これにより、「過去90日間に商品SKU-123を購入したユーザー」のようなオーディエンスを構築したり、同じ注文の異なるプロパティにまたがる条件を組み合わせたりできます。

ドキュメントに記載されたイベントスキーマに含まれないカスタムプロパティでフィルターする必要がある場合は、イベントをログに記録する際に metadata の下にネストしてください（たとえば、color ではなく metadata.color）。APIやSDKを通じて送信したカスタムのトップレベルプロパティは、エクステンションプロパティフィルターでは有効ではありません。イベントデータにそのプロパティが表示されていても同様です。許可リストにないトップレベルプロパティを使用すると、エクステンションの保存やアーカイブ解除ができなくなります。

トリガー

Brazeの他のカスタムイベントと同様に、eコマースイベントでカスタムイベント実行トリガーを使用できます。放棄カートフローの場合は、カート更新イベントの実行トリガーを使用してカートの更新を適切にキャプチャします。

さらに、Brazeは専用の注文完了トリガーを提供しており、注文全般や特定の商品を含む注文に基づいてジャーニーを開始したりアクションを実行したりできます。このトリガーは商品名、product_id、またはvariant_idでフィルターして、特定の購入シナリオをターゲットにすることができます。詳しくは、アクションベース配信を参照してください。

任意の注文を行うオプションが選択された注文完了トリガー。

Liquidパーソナライゼーション

eコマースイベントはカスタムイベントと同じ方法でLiquidパーソナライゼーションをサポートしており、メッセージング内でイベントプロパティを直接参照できます。商品画像、価格設定、その他のカタログデータをメッセージに取り込むには、product_idまたはvariant_idをリンク識別子として使用してカタログをイベントと結合します。{% shopping_cart %} Liquidタグを使用すると、放棄カートリマインダー、チェックアウト促進、または注文確認のためにユーザーの現在のカート内容をループ処理できます。すぐに使えるコードサンプルについては、eコマースユースケースを参照してください。

ノーコードの代替手段として、ドラッグ＆ドロップ商品ブロックが早期アクセスプログラムで利用可能です。

eコマースキャンバステンプレート

Brazeは、eコマース推奨イベントをエントリ、終了、およびコンバージョン条件として事前設定した、すぐに使えるキャンバステンプレートを提供しているため、カスタム設定なしでライフサイクルフローを開始できます。各テンプレートにはドラッグ＆ドロップメールデザインが付属しており、ドラッグ＆ドロップ商品ブロック（現在早期アクセス中）をサポートしています。詳細なユースケースとLiquidの例については、eコマースユースケースを参照してください。

これらのテンプレートは、最も一般的なeコマースライフサイクルフローをカバーしています。出発点として使用し、オーディエンスに合わせてタイミング、チャネル、クリエイティブをカスタマイズしてください。

商品を閲覧したがカートに追加しなかったユーザーを再度エンゲージします。

最近閲覧したがアクションを起こさなかった商品を検討してもらうために、ブラウザーを呼び戻したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.product_viewed
終了イベント ecommerce.product_viewed、ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、注文完了
コンバージョンイベント 注文完了

カートにアイテムを追加したがチェックアウトを開始しなかったユーザーを回復します。

カート内のアイテムをユーザーにリマインドし、チェックアウトの完了に戻ってもらいたい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.cart_updated
終了イベント ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、注文完了
コンバージョンイベント 注文完了

チェックアウトを開始したが購入を完了しなかったユーザーを回復します。

ファネルの最もインテントが高い段階で購入を回復したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.checkout_started
終了イベント 注文完了
コンバージョンイベント 注文完了

購入の成功を確認し、レビュー収集と購入後のエンゲージメントを促進するためのフィードバックアンケートでフォローアップします。

購入後のコミュニケーションを効率化し、単一のワークフローで顧客フィードバックを収集したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.order_placed
コンバージョンイベント セッション開始またはecommerce.product_viewed

テンプレートのカスタマイズ

これらのテンプレートは出発点として設計されています。一般的なカスタマイズには以下が含まれます。

  • メールのカスタマイズ： 各テンプレートには、ドラッグ＆ドロップエディターで構築された事前設定済みのメールが含まれており、ブランドやコンテンツに合わせて完全に編集可能です。
  • チャネルの追加： メールにプッシュ、SMS、またはアプリ内メッセージを組み合わせて、クロスチャネルの強化を行います。
  • 遅延と条件分岐の追加： 行動（たとえば、高額カートと低額カートの比較）やメッセージ間の待機期間に基づいてユーザーを分岐させます。
  • クリエイティブの差し替え： 含まれているメールテンプレートをブランドのビジュアルスタイルに置き換えます。
  • 商品ブロックの使用： ドラッグ＆ドロップ商品ブロック（早期アクセスプログラム内）を使用して、カスタムLiquidを記述せずに放棄カートの内容や閲覧済み商品をダイナミックにレンダリングします。

より高度なライフサイクル戦略（Liquidパーソナライゼーションの例を含む）については、eコマースユースケースを参照してください。

eコマースレポート

eコマース推奨イベントは、顧客がすでに利用している収益サーフェスを活用します。インテグレーションがeコマースイベントを送信すると、以下のレポートにeコマースの収益が自動的に含まれます。

レポート 表示内容
収益レポート 選択した日付範囲とアプリにおける、すべてのソースの合計収益、1日あたりの平均収益、1日あたりの購入数、ユーザーあたりの収益の推移。
ラストタッチアトリビューション収益ダッシュボード ユーザーが注文する前に最後に操作したキャンペーンまたはキャンバスに帰属する収益。タッチイベントには、メールクリック、プッシュ開封、Content Cardsクリック、アプリ内メッセージクリック、SMSまたはWhatsAppショートリンククリックが含まれます。
キャンペーンとキャンバスの分析 1次コンバージョンウィンドウ内の特定のキャンペーンまたはキャンバスに帰属する合計収益。
コンバージョンレポート キャンペーンとキャンバスのコンバージョンイベントに関連する収益。
注: ecommerce.order_placed の収益をカウントするには、キャンペーンまたはキャンバスがコンバージョンイベントとして「Place Order」コンバージョンイベントタイプを使用する必要があります。
セグメントインサイト セグメントインサイトダッシュボードにおけるセグメント間の収益比較。
レポートビルダー レポートビルダーで作成したカスタムレポートの収益指標。
ダッシュボードビルダー ダッシュボードビルダーで作成したカスタムダッシュボードの収益指標。

ユーザー以外の計算フィールド（例えばキャンペーンまたはキャンバスの収益）の場合、収益はすべてのレポートで同じ方法で計算されます。注文内の各商品の price に quantity を掛け、各 order_placed イベント内の商品全体で合計します。

BrazeAITM

予測イベント、解約予測、アイテムレコメンデーションは、eコマースイベントをターゲットイベントおよびシグナルとしてサポートしており、専用の「Order Placed」オプションがあります。標準化されたスキーマにより、データがユーザー群全体で一貫しているため、これらのモデルの信頼性が向上します。

データエクスポート

Brazeでは、eコマースイベントデータをデータウェアハウス、BIツール、またはダウンストリームシステムで使用するために、いくつかのエクスポート方法を提供しています。eコマース推奨イベントは、他のイベントデータと同じチャネルを通じてエクスポートされます。

エクスポートパス 含まれる内容
Currents eコマースイベントはカスタムイベントとしてストリームされます。ecommerce.* ネームスペースで検索してください。各注文の商品は購入として利用できます。
Snowflakeデータ共有 eコマースイベントはカスタムイベントとして共有されます。ecommerce.* ネームスペースで検索してください。各注文の商品は購入テーブルで利用できます。
セグメントデータをCSVにエクスポート セグメントメンバーのCSVエクスポート。eコマースイベントを含めるには、カスタムイベントドロップダウンから名前で選択します。
セグメント別ユーザープロファイルをエクスポート（API） APIを通じて返されるセグメントメンバーのユーザープロファイルデータ。eコマースイベントはカスタムイベントとして含まれます。

特定の商品でユーザーをセグメント化するには？

セグメンターでは、ユーザーがeコマースイベントを実行した回数でフィルターできます。特定の商品プロパティ（product_id や product_name など）でフィルターするには、ネストされたイベントプロパティフィルタリングをサポートするセグメントエクステンションを使用します。例えば、過去90日間に商品「SKU-123」を購入したすべてのユーザーを見つけることができます。
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