インテリジェントチャネルフィルター

Intelligent Channel フィルター (旧称 Most Engaged) は、選択されたメッセージングチャネルが「最適な」チャネルであるオーディエンスの一部を選択します。

チャネルフィルターについて

この場合の最良とは、ユーザーの履歴からエンゲージメントの可能性が最も高いチャネルを意味します。メール、SMS、WhatsApp、Web プッシュ、またはモバイルプッシュ（利用可能なモバイル OS またはデバイスを含む）をチャネルとして選択できます。

インテリジェントチャネルは、過去6か月間の活動において、各利用可能なチャネルごとに、メッセージ受信数に対するメッセージインタラクション（開封またはクリック）の比率を計算することで、各ユーザーのエンゲージメント率を算出します。利用可能なチャネルはそれぞれのエンゲージメント率に応じてランク付けされ、最も比率の高いチャネルがそのユーザーにとって「エンゲージメントが最も高い」チャネルとなります。

メッセージがユーザーに送信されるたびに、またはユーザーがメッセージとインタラクションするたびに、エンゲージメント比率が数秒以内に再計算されます。ユーザーがメッセージとインタラクションしたとカウントされるのは1回のみです（例えば、同じメールを開封してクリックした場合、そのメッセージは2回ではなく1回だけエンゲージされたとマークされます）。

インテリジェントチャネルフィルターを有効にするには、メール、Web プッシュ、またはモバイルプッシュのキャンペーンの作成時に、[ターゲットオーディエンス] ページで [インテリジェントチャネル] フィルターを選択します。

「データ不足」オプション

Braze が「最良」のチャネルを判定するには、十分なデータが必要です。これは、ユーザーが利用可能な3つのチャネルのうち少なくとも2つにおいて、各チャネルごとに最低3通以上のメッセージを受信している必要があることを意味します。メッセージは必ずしも開封されている必要はありません。

ユーザーがこれらのチャネルにわたって十分なメッセージを受信していない場合、それらのユーザーはこのフィルターの「データ不足」オプションに該当します。これにより、3つの使用可能なメッセージングチャネルのいずれかを使用して、これらのユーザーをターゲットにすることができます。

例えば、プッシュメッセージを好むユーザーにプッシュを受信させ、十分なデータがないユーザーにも同じプッシュメッセージを受信させたいとします。この場合、インテリジェントチャネルフィルターを [モバイルプッシュ] に設定し、[または] を使用して、2番目のインテリジェントチャネルフィルターを [データ不足] に設定します。メールを好むユーザーには、インテリジェントチャネルフィルターがメールに設定されている別のキャンペーンで対応できます。

「モバイルプッシュ」オプション

モバイルプッシュには、Android、iOS、Kindle、および Braze で使用可能なその他のモバイルデバイスチャネルが含まれます。インテリジェントチャネルを計算する際、Braze は各種類のモバイルデバイスを個別に調べ、その中で最も高いエンゲージメント率を選択して「モバイルプッシュ」カテゴリとし、メールおよび Web プッシュと比較します。

例えば、あるユーザーが複数のモバイルデバイスを持っている場合、そのモバイルエンゲージメント率は、デバイス全体で最も高い率により表されます。ただし、これはユーザーがそのデバイスでのみプッシュ通知を受信することを強制するものではありません。この率は、メールおよび Web プッシュと比較する場合にのみ使用されます。

個々のチャネルに対するメッセージ開封可能性フィルター

ユーザーにとって最適な単一チャネルを Braze に選択させる代わりに、「メッセージ開封可能性」セグメンテーションフィルターを使用して、ユーザーが特定の選択したチャネルでメッセージを開封する可能性の有無に基づいてフィルタリングできます。このフィルターは、各チャネルで送信された直近100通のメッセージについて、受信したメッセージ総数に対するインタラクションの割合で算出されます。

特定のチャネルでユーザーに可能性スコアが割り当てられるには、そのユーザーが当該チャネルで少なくとも3通のメッセージを受信している必要があることに注意してください。チャネルの可能性を測定するのに十分なデータがないユーザーは、「空白である」を使用して選択できます。

ベストプラクティスと効果的な使用戦略

優先判定

一部のユーザーは受信したメッセージ数が少ないため、あるユーザーについて、使用できる複数のチャネルのエンゲージメント率が同じ値になることは珍しくありません（例えば、あるユーザーがメールとモバイルプッシュの両方でエンゲージメント率が 0.2 である場合など）。このような場合、最新の開封イベントを持つチャネルを優先（より高いランクを付ける）することで、同率の判定が行われます。

到達不能なチャネル

ランク付けを決定するのに十分なデータがあっても、最もエンゲージメントの高いチャネルでユーザーに到達できなくなった場合、そのユーザーは「脱落」し、メッセージを一切受信しなくなります。特定のチャネルで到達不能なユーザーについては、個別にターゲットにする必要があります。

オーディエンスのサイズ

インテリジェントチャネルを使用すると、オーディエンスの大部分よりもメッセージにエンゲージする可能性がはるかに高いごく少数のユーザーを、事前に選択してターゲットにすることができます。これは、典型的なオーディエンスに含まれるユーザーの大部分を表すものではありません。むしろ、このフィルターでは、通常のオーディエンスのうち、特定のチャネルでエンゲージメントの実績を持つ 5〜20% のユーザーを見つけられると期待できます。