Tableaux de bord des performances des canaux
Les tableaux de bord des performances des canaux affichent les indicateurs de performance agrégés pour un canal entier, à la fois pour les Campaigns et les Canvas. Ces tableaux de bord sont actuellement disponibles pour l’e-mail, les notifications push, les SMS, les MMS et les RCS.
Conditions préalables
Pour consulter les tableaux de bord de performance des canaux, vous devez disposer des autorisations suivantes pour votre espace de travail :
| Tableau de bord | Autorisation | Ce qu’elle permet |
|---|---|---|
| Performance des e-mails | « Afficher les données d’utilisation » ou « Afficher les rapports du tableau de bord » | Ouvrir le tableau de bord Performance des e-mails |
| Performance des notifications push | « Afficher les données d’utilisation » ou « Afficher les rapports du tableau de bord » | Ouvrir le tableau de bord Performance des notifications push |
| Performance SMS/MMS/RCS | « Afficher les données d’utilisation » ou « Afficher les rapports du tableau de bord » | Ouvrir le tableau de bord Performance SMS/MMS/RCS |
Tableaux de bord
Sélectionnez un onglet pour afficher les détails des tableaux de bord de performance des canaux disponibles.
Tableau de bord de performance des e-mails
Pour afficher votre tableau de bord de performance des e-mails, accédez à Analyse > Performance des e-mails, puis sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez consulter les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance email sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs e-mail.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Par exemple, la tuile des clics uniques contient le taux de clics uniques de la période sélectionnée et le nombre total de clics uniques pour cette période. Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de réception | Taux | (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de désabonnement | Taux | (Nombre total de désabonnements uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions pour une plage de dates) Ce calcul utilise les désabonnements uniques, également utilisés dans les analyses de campagne, l’aperçu et le générateur de rapports. Ces désabonnements sont enregistrés pour toutes les sources (comme l’API REST, les importations CSV, les e-mails et les désabonnements de liste). Les taux de désabonnement des analyses de campagne et de Canvas correspondent aux désabonnements résultant d’un clic sur un lien de désabonnement dans un e-mail envoyé par Braze. |
| Taux d’ouverture unique | Taux | (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions pour une plage de dates) |
| Taux d’autres ouvertures | Taux | (Nombre total d’autres ouvertures sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions pour la plage de dates) Les autres ouvertures incluent les e-mails qui n’ont pas été identifiés comme des ouvertures automatiques, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail. Cet indicateur n’est pas unique et constitue un sous-indicateur du total des ouvertures. |
| Taux de clics unique | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions pour une plage de dates) |
| Taux de clics par rapport aux ouvertures uniques | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations sur les e-mails
Le tableau de bord des informations sur les e-mails indique où et quand vos clients interagissent avec vos e-mails. Ces rapports fournissent des données riches et détaillées pour optimiser vos e-mails et générer davantage d’engagement. Le tableau de bord des informations sur les e-mails comprend jusqu’aux six derniers mois de données. Pour y accéder, allez dans Analyse > Performance des e-mails > Informations sur les e-mails.
Engagement par appareil
Le rapport Engagement par appareil présente la répartition des appareils que vos utilisateurs utilisent pour interagir avec vos e-mails. Ces données suivent l’engagement par e-mail sur mobile, ordinateur de bureau, tablette et autres types d’appareils. Elles reposent sur la chaîne de caractères de l’agent utilisateur transmise par les appareils de vos utilisateurs.
Si vous utilisez CloudFront comme CDN, assurez-vous que l’agent utilisateur de vos utilisateurs est bien transmis au fournisseur de services d’e-mailing. Sinon, chaque agent utilisateur sera « Amazon Cloudfront ».
La catégorie « Autre » regroupe toutes les chaînes d’agent utilisateur qui ne peuvent pas être identifiées comme ordinateur de bureau, mobile ou tablette : par exemple, téléviseur, voiture, console de jeux vidéo, OTT (over-the-top ou streaming), etc. Elle peut également inclure des valeurs nulles ou vides.
Pour mieux comprendre le contenu de cette catégorie « Autre », vous pouvez extraire les agents utilisateurs de l’une des manières suivantes :
- Currents vous envoie la chaîne exacte de l’agent utilisateur récupérée depuis les appareils de vos utilisateurs.
- Tirez parti de notre générateur de requêtes pour utiliser SQL, ou de notre générateur de requêtes IA pour afficher les agents utilisateurs.
Pour les ouvertures d’e-mails, Braze distingue Google Image Proxy, Apple Image Proxy et Yahoo Mail Proxy. Ces services mettent en cache et chargent toutes les images intégrées d’un e-mail avant sa distribution au destinataire. Par conséquent, une ouverture d’e-mail est déclenchée depuis les serveurs du fournisseur de messagerie plutôt que depuis celui du destinataire, ce qui peut gonfler le nombre d’ouvertures. Ces services visent à améliorer la confidentialité, la sécurité, la performance et l’efficacité du chargement des images. Ces données peuvent aussi contenir de véritables ouvertures de la part des destinataires, car ces services de proxy masquent l’agent utilisateur et Braze catégorise les données de proxy à partir de l’agent utilisateur.
Engagement par fournisseur de messagerie
Le rapport Engagement par fournisseur de messagerie affiche les principaux fournisseurs de messagerie à l’origine de vos clics ou ouvertures. Vous pouvez cliquer sur certains grands fournisseurs de messagerie pour afficher leurs domaines de réception. Par exemple, si Microsoft figure dans ce rapport parmi vos principaux fournisseurs de messagerie, vous pouvez consulter le détail de ses domaines de réception, comme « outlook.com », « hotmail.com », « live.com », etc.
Moment de l’engagement
Le rapport Moment de l’engagement indique quand les utilisateurs interagissent avec vos e-mails. Il peut vous aider à déterminer, par exemple, quel jour de la semaine ou à quelle heure vos clients sont les plus engagés. Grâce à ces informations, vous pouvez tester le meilleur jour ou la meilleure heure pour envoyer vos messages et générer davantage d’engagement. Notez que ces heures sont basées sur le fuseau horaire de votre entreprise.
Le rapport d’engagement Jour de la semaine répartit les ouvertures ou les clics par jour de la semaine.
Le rapport d’engagement Heure de la journée répartit les ouvertures ou les clics par heure sur une période de 24 heures.
Pour plus d’informations sur l’analyse de vos e-mails, consultez Rapports sur les e-mails.
Tableau de bord de performance SMS/MMS/RCS
Pour utiliser le tableau de bord Performance SMS/MMS/RCS, accédez à Analyse > Performance SMS/MMS/RCS, puis sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez consulter les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Lorsque RCS est provisionné pour votre espace de travail, le tableau de bord regroupe les indicateurs principaux en deux sections : SMS/MMS et RCS. Le graphique d’engagement au fil du temps inclut les envois, réceptions, lectures, rejets, clics et taux RCS, en parallèle des séries SMS/MMS. Les filtres du tableau de bord (tag, campagne et Canvas) s’appliquent aux deux sections.
Indicateurs SMS/MMS
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance SMS sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs SMS.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de réceptions confirmées | Taux | (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’échecs de réception | Taux | (Nombre total d’échecs sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rejets | Taux | (Nombre total de rejets sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Total des abonnements | Nombre | Abonnements finalisés, toutes sources confondues, comptabilisés par profil utilisateur et par groupe d’abonnement sur la plage de dates sélectionnée |
| Total des désabonnements | Nombre | Désabonnements, toutes sources confondues, comptabilisés par profil utilisateur et par groupe d’abonnement sur la plage de dates sélectionnée |
Les indicateurs Total des abonnements et Total des désabonnements incluent les modifications d’abonnement provenant de toutes les sources (par exemple, les mises à jour via l’API et les préférences dans l’application), et pas uniquement les mots-clés entrants. Braze comptabilise chaque modification par profil utilisateur et par groupe d’abonnement. Les profils partageant un même numéro de téléphone sont comptabilisés séparément. Les doubles abonnements ne sont comptabilisés qu’après confirmation. Lorsque vous filtrez par campagne, Canvas ou tag, les vignettes n’affichent que les modifications d’abonnement attribuées à ces sélections.
Indicateurs RCS
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance RCS sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Rapports pour SMS, MMS et RCS et le Glossaire des indicateurs de rapport (filtrez par RCS).
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul | Remarques |
|---|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates | |
| Taux de réception | Taux | (Nombre total de réceptions RCS et de réceptions SMS de repli sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates) | La vignette affiche également les réceptions RCS, les réceptions SMS de repli et le taux de repli SMS. |
| Taux de rejet | Taux | (Nombre total de rejets RCS et de rejets SMS de repli sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Les totaux de rejets incluent des résultats du fournisseur, comme les statuts « échec » ou « non distribué », qui diffèrent des échecs de réception. |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics RCS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Les totaux de clics incluent les clics sur les URL des messages et les interactions avec les cartes (comme les réponses suggérées, les URL suggérées et les réponses par bouton). |
| Taux de lecture | Taux | (Nombre total de lectures RCS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions RCS sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord de performance des notifications push
Le tableau de bord Performance des notifications push vous offre une vue de l’engagement push à l’échelle du canal, pour l’ensemble de vos campagnes et Canvas. Vous pouvez ainsi évaluer la santé du canal sans avoir à agréger les données de chaque message.
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Analyse > Performance des notifications push, puis sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez consulter les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Aperçu
La bannière d’aperçu résume quatre indicateurs principaux pour la plage de dates sélectionnée : Envois, Taux de réception, Taux d’ouverture et Taux de conversion. Chaque vignette affiche une valeur principale, un nombre complémentaire et une infobulle contenant des détails statistiques supplémentaires.
Sur ce tableau de bord, le taux de conversion porte uniquement sur votre événement de conversion principal. Pour analyser les événements de conversion secondaires, utilisez le générateur de rapports.
Engagement au fil du temps
Dans la section Engagement au fil du temps, chaque indicateur est représenté par un graphique linéaire sur la plage de dates sélectionnée :
- Envois
- Total des ouvertures
- Ouvertures directes
- Ouvertures influencées
- Taux d’ouverture directe
- Taux de conversion
- Rebonds
Vous pouvez afficher un benchmark sectoriel sur le graphique du taux d’ouverture directe. Les benchmarks sont désactivés par défaut. Pour en savoir plus, consultez Benchmarking.
Calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance push sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour les définitions des indicateurs, consultez le Glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par Push. Pour plus d’informations sur les ouvertures influencées, consultez Ouvertures influencées.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche uniquement l’indicateur de nombre). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de réception | Taux | (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture directe | Taux | (Nombre total d’ouvertures directes sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture influencée | Taux | (Nombre total d’ouvertures influencées sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’ouverture total | Taux | (Nombre total d’ouvertures sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) Le total des ouvertures inclut les ouvertures directes et les ouvertures influencées. |
| Taux de conversion | Taux | (Nombre total de conversions principales sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de destinataires sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations sur les notifications push
Le tableau de bord des informations sur les notifications push met en évidence la façon dont votre audience réagit aux notifications push, pour vous aider à ajuster le contenu et la fréquence de vos envois. Pour y accéder, allez dans Analyse > Performance des notifications push > Informations.
Fréquence
Le rapport de fréquence montre la relation entre le nombre de notifications push reçues par un utilisateur et son taux d’ouverture. Vous pouvez ainsi identifier le moment où des envois supplémentaires ne génèrent plus d’engagement. Le graphique met en évidence un volume d’envoi recommandé, basé sur les données de benchmark de votre secteur.
Les rapports de fréquence et de cadence utilisent une fenêtre d’analyse minimale de trois mois. Si vous sélectionnez une plage de dates plus courte, Braze peut avancer la date de début afin d’inclure jusqu’à trois mois de données, lorsqu’elles sont disponibles. Ces rapports ne sont pas affectés par les filtres de tag, de campagne, de Canvas ou de plateforme : ils reflètent toujours l’intégralité de votre volume push pour la plage de dates sélectionnée.
Cadence
Si le rapport de fréquence vous indique combien de messages envoyer, le rapport de cadence vous indique comment les espacer. Il représente le taux d’ouverture en fonction de la cadence d’envoi, pour vous permettre de voir si le regroupement de vos envois (par exemple, trois notifications push reçues le même week-end) vous coûte de l’engagement par rapport à une répartition sur la semaine.
Utilisez-le en complément du rapport de fréquence : la fréquence définit votre objectif de volume, la cadence définit sa répartition.
Répartition des performances des campagnes
Ce rapport positionne chaque campagne push de votre plage de dates selon son taux d’ouverture et son taux de conversion. Vous pouvez ainsi comparer côte à côte vos campagnes les plus et les moins performantes, et identifier leurs points communs.
Sur le graphique de répartition des performances des campagnes, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Afficher le tableau de données pour afficher un tableau triable répertoriant les mêmes campagnes. Vous pouvez trier par taux d’ouverture ou par taux de conversion pour classer les performances, et l’utiliser pour ouvrir les analyses d’une campagne donnée.
Tableau de bord de livrabilité des notifications push
Le tableau de bord de livrabilité des notifications push suit l’évolution de la santé de votre audience push, pour vous permettre de mesurer l’effet de vos messages sur votre base joignable. Pour y accéder, allez dans Analyse > Performance des notifications push > Livrabilité.
Ce tableau de bord se filtre uniquement par plage de dates, et chaque indicateur est ventilé par plateforme.
Taux de rebond
Rebonds sur la plage de dates sélectionnée, ventilés par plateforme. Vous pouvez afficher un benchmark sectoriel sur ce graphique. Il est désactivé par défaut.
Taux de désinstallation
Désinstallations sur la plage de dates sélectionnée, ventilées par plateforme. Utilisez ce graphique pour vérifier si une période d’envois intensifs a coïncidé avec des départs d’utilisateurs. Les données de désinstallation dépendent de votre configuration du suivi des désinstallations. Consultez Suivi des désinstallations. Le suivi des désinstallations est pris en charge pour iOS, Android (hors Huawei) et Kindle. Si le suivi des désinstallations est désactivé, les données de taux de désinstallation sont moins complètes et peuvent être moins précises. Selon le système d’exploitation, les rapports de désinstallation peuvent arriver avec du retard ou par lots ; le graphique peut donc ne pas refléter la date exacte de désinstallation.
Calcul des indicateurs
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Taux de désinstallation | Taux | (Nombre total d’appareils pour lesquels Braze a reçu un signal de désinstallation sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’appareils disposant de jetons valides sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
Filtres du tableau de bord
Vous pouvez filtrer les données de votre tableau de bord à l’aide des options de filtrage suivantes :
- Étiquette : Choisissez une étiquette. Une fois ce filtre appliqué, votre tableau de bord affiche uniquement les indicateurs de l’étiquette sélectionnée. Notez que le tableau de bord Push prend en charge plusieurs étiquettes.
- Plateformes : (tableaux de bord Push uniquement) Choisissez une plateforme push, comme All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle ou Web. Une fois ce filtre appliqué, votre tableau de bord affiche uniquement les indicateurs de la plateforme sélectionnée.
- Canvas : Choisissez jusqu’à 10 Canvas. Une fois ce filtre appliqué, votre tableau de bord affiche uniquement les indicateurs des Canvas sélectionnés. Si vous sélectionnez d’abord un filtre d’étiquette, les options de filtrage Canvas ne proposent que les Canvas associés à cette étiquette.
- Campaign : Choisissez jusqu’à 10 campagnes. Une fois ce filtre appliqué, votre tableau de bord affiche uniquement les indicateurs des campagnes sélectionnées. Si vous sélectionnez d’abord un filtre d’étiquette, les options de filtrage des campagnes ne proposent que les campagnes associées à cette étiquette.
Les filtres s’appliquent différemment selon les tableaux de bord push. Le tableau de bord des performances push prend en charge tous les filtres. Le tableau de bord de livrabilité push prend uniquement en charge la plage de dates, avec une répartition par plateforme affichée sur chaque graphique. Les rapports de fréquence et de cadence du tableau de bord des informations push prennent uniquement en charge la plage de dates.
Comparaison des périodes
Le tableau de bord des performances des canaux compare automatiquement la période sélectionnée dans la plage de dates à la période précédente, sur le même nombre de jours. Par exemple, si vous choisissez « 7 derniers jours » comme plage de dates dans le tableau de bord, la comparaison avec la période précédente mettra en regard les indicateurs des sept derniers jours et ceux des sept jours qui les précèdent. Si vous sélectionnez une plage de dates personnalisée, par exemple du 10 au 15 mai, soit six jours de données, le tableau de bord comparera les indicateurs de ces jours à ceux du 4 au 9 mai.
La comparaison correspond à la variation en pourcentage entre la période précédente et la période actuelle. Elle se calcule en divisant la différence entre les deux périodes par la valeur de l’indicateur sur la période précédente.
Afficher les variations des totaux et des taux
Vous pouvez basculer entre Afficher la variation des totaux, qui compare les nombres totaux (comme le nombre d’e-mails reçus) entre les deux périodes, et Afficher la variation des taux, qui compare les taux (comme le taux de réception).
Analyse comparative
Dans les tableaux de bord des notifications push, vous pouvez comparer vos performances à des données agrégées et anonymisées de Braze.
Analyses comparatives disponibles
| Analyse comparative | Emplacement | Par défaut |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture directe | Performances des notifications push | Désactivée |
| Taux de rebond | Livrabilité des notifications push | Désactivée |
| Fréquence | Informations sur les notifications push | Activée |
| Cadence | Informations sur les notifications push | Activée |
Les analyses comparatives du taux d’ouverture directe et du taux de rebond sont ventilées par plateforme. Toutes les analyses comparatives des notifications push sont mesurées par rapport au taux d’ouverture, et non au taux de conversion.
Comparer les secteurs d’activité
Les données d’analyse comparative sont réparties par secteur d’activité. Votre tableau de bord affiche par défaut le secteur d’activité de votre compte, mais vous pouvez utiliser le menu déroulant pour effectuer une comparaison avec un autre secteur.
Comparer les régions
Les données d’analyse comparative sont réparties par région. Votre tableau de bord affiche par défaut la région de votre compte, mais vous pouvez utiliser le menu déroulant pour effectuer une comparaison avec une autre région.
Si les données d’analyse comparative les plus récentes ne sont pas disponibles pour la période sélectionnée, Braze affiche une analyse comparative prédite.
Les données d’analyse comparative sont actualisées tous les mois.
Foire aux questions
Pourquoi mon tableau de bord affiche-t-il des valeurs vides ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de valeurs pour un indicateur :
- Braze a enregistré des zéros pour cet indicateur sur la période sélectionnée.
- Vous n’avez envoyé aucun message pendant la période sélectionnée.
- Des indicateurs comme les ouvertures, les clics ou les désabonnements ont été enregistrés sur la période sélectionnée, mais aucune réception ni aucun envoi. Dans ce cas, Braze ne calcule pas d’indicateur de taux.
Pour afficher davantage d’indicateurs, essayez d’élargir la période.
Pourquoi mon tableau de bord des e-mails affiche-t-il plus d’autres ouvertures que d’ouvertures uniques ?
Pour l’indicateur Ouvertures uniques, Braze dédoublonne toutes les ouvertures répétées d’un même utilisateur (qu’il s’agisse d’ouvertures machine ou d’autres ouvertures). Ainsi, une seule ouverture unique est comptabilisée si un utilisateur ouvre l’e-mail plusieurs fois. Pour les autres ouvertures, Braze n’effectue aucun dédoublonnage.
Pourquoi mes rapports de fréquence et de cadence sont-ils vides ?
Ces rapports s’appuient sur une fenêtre d’analyse de trois mois. Si la période sélectionnée est plus courte, Braze peut l’élargir pour inclure des dates antérieures lorsque des données sont disponibles.
Si votre période est suffisamment longue et que les rapports restent vides, les données de référence ne sont peut-être pas encore disponibles pour votre espace de travail. Contactez l’assistance Braze si vous avez des questions.
Pourquoi mes filtres ne modifient-ils pas les rapports de fréquence et de cadence ?
Les rapports de fréquence et de cadence reflètent toujours l’intégralité de votre volume de notifications push, car leur intérêt repose sur la mesure de la charge totale de messages reçue par un utilisateur. Filtrer sur un sous-ensemble de campagnes sous-estimerait le nombre de messages que cet utilisateur a réellement reçus. Seul le filtre de période s’applique. <!—Temporarily hidden until functionality is added
Valeurs vides dans vos données
Si un indicateur affiche « 0 % » ou « 0 »
Cela signifie que Braze a enregistré une valeur nulle pour cet indicateur sur la période sélectionnée.
Si un indicateur affiche « N/A »
Cela signifie que Braze a bien enregistré des valeurs positives pour cet indicateur sur la période sélectionnée, mais que le dénominateur utilisé pour calculer le taux (généralement les envois ou les réceptions) était égal à zéro. Ce cas peut se produire lorsque des e-mails sont envoyés un jour donné, puis que les ouvertures et les clics sont enregistrés les jours suivants : si la période sélectionnée n’inclut pas la date d’envoi des messages, le dénominateur est nul.
Si un indicateur affiche « – »
Cela signifie que Braze n’a enregistré aucune donnée pour cet indicateur sur la période sélectionnée. Si vous n’avez encore configuré ou envoyé aucun e-mail, découvrez comment procéder dans notre section dédiée à l’e-mail.
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