Désinstaller le suivi
Cet article montre comment vous pouvez visualiser l’ensemble des désinstallations d’applications au fil du temps pour repérer les tendances et les anomalies, et suivre les désinstallations au niveau de la campagne pour déterminer si une campagne spécifique favorise ou empêche les installations d’applications.
Le suivi de la désinstallation dans Braze fournit les détails suivants :
- Statistiques quotidiennes de désinstallation d’applications dans un graphique chronologique sur la page d’accueil.
- Statistiques de désinstallation au niveau de la campagne dans un graphique chronologique sur la page Détails de la campagne d’une campagne spécifique. Cette statistique indique le nombre de destinataires de la campagne qui se désinstallent chaque jour.
Vous devez opter pour la désinstallation du suivi sur votre tableau de bord de Braze. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les apps sur iOS, Android et Fire OS.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Braze collecte automatiquement un niveau de base d’informations de désinstallation à partir de vos campagnes push régulières. Cependant, étant donné que la fréquence à laquelle les différents utilisateurs reçoivent des campagnes push peut varier, nous proposons un suivi des désinstallations pour fournir un aperçu plus précis de l’activité de désinstallation parmi vos utilisateurs.
Activer le suivi des désinstallations
Vous pouvez activer le suivi des désinstallations sur la page Paramètres des applications, sous Paramètres, pour chaque application que vous souhaitez suivre.
Lorsque le suivi des désinstallations est activé pour une application, des messages push en arrière-plan seront envoyés chaque nuit aux utilisateurs qui n’ont pas enregistré de session ou reçu de push depuis 24 heures.
Configuration
Pour configurer le suivi des désinstallations pour votre application iOS, utilisez une méthode utilitaire. Pour votre application Android, utilisez isUninstallTrackingPush(). Lorsque Braze détecte une désinstallation, qu’il s’agisse d’un suivi de désinstallation ou de la réception/distribution normale d’une campagne push, nous enregistrons la meilleure heure estimée de la désinstallation sur l’utilisateur. Cette durée est stockée dans le profil utilisateur en tant qu’attribut standard et peut être utilisée pour définir un segment d’utilisateurs pour les campagnes de reconquête.
Filtrage des segments en fonction des désinstallations
Le filtre Désinstallé sélectionne les utilisateurs qui ont désinstallé votre application dans une période donnée. Comme il est difficile de déterminer l’heure exacte d’une désinstallation, nous recommandons que les filtres de désinstallation aient des plages de temps plus larges afin de s’assurer que toutes les personnes qui se désinstallent tombent dans le segment à un moment ou à un autre.
Des statistiques quotidiennes sur les désinstallations sont disponibles sur la page d’accueil.
!Segmentation de la désinstallation.
Le graphique peut être décomposé par app et par segment, à l’instar d’autres statistiques fournies par Braze. Dans la section Aperçu des performances, sélectionnez votre plage de dates et, si vous le souhaitez, une appli. Ensuite, faites défiler la page jusqu’au graphique des performances dans le temps et procédez comme suit :
- Dans le menu déroulant Statistiques pour, sélectionnez Désinstallations.
- Dans le menu déroulant Ventilation, sélectionnez Par segment.
- Dans le menu déroulant Valeurs de ventilation, sélectionnez les segments à inclure dans le graphique.
Les applications dont le suivi des désinstallations est activé ne signaleront les désinstallations que d’un sous-ensemble de leurs utilisateurs (ceux qui ont été ciblés par des notifications push), de sorte que les totaux quotidiens des désinstallations peuvent être plus élevés que ce qui est indiqué.
Désinstaller le suivi des campagnes
Le suivi des désinstallations de campagnes indique le nombre d’utilisateurs qui ont reçu une campagne spécifique et qui ont ensuite désinstallé votre application dans le délai sélectionné. Cet outil donne des informations sur la manière dont les campagnes peuvent encourager des comportements négatifs involontaires de la part des utilisateurs et aide à mesurer l’efficacité globale de la campagne.
Les statistiques de désinstallation des campagnes sont situées sur la page d’analyse de campagne d’une campagne spécifique. Pour les campagnes multicanal et multivariées, les désinstallations peuvent être ventilées respectivement par canal et par variante.
!Désinstallation au niveau de la campagne.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Braze suit les désinstallations en observant lorsque les messages push envoyés aux appareils des utilisateurs renvoient un signal de la part de Firebase Cloud Messaging (FCM) ou du service de notification push d’Apple (APN) indiquant que l’appli n’est plus installée. Si le suivi global des désinstallations est activé pour une app particulière, nous envoyons quotidiennement un message push silencieux aux utilisateurs pour détecter s’ils ont désinstallé. Ce push “silencieux” est envoyé à tous les utilisateurs (sauf si l’utilisateur a désactivé les pushs silencieux dans les paramètres de son application) ; cependant, le push n’apparaît pas aux utilisateurs. Si nous détectons qu’un utilisateur a désinstallé, nous.. :
- Augmentez d’une unité le nombre total de désinstallations de l’application.
- Augmentez d’une unité le nombre de désinstallations pour chaque campagne que l’utilisateur a reçue avec succès au cours des dernières 24 heures.
- Si un utilisateur reçoit trois campagnes au cours d’une période de 24 heures, puis les désinstalle, nous incrémentons le nombre de “désinstallations” pour les trois campagnes.
Le suivi des désinstallations est soumis aux restrictions imposées à ces informations par le FCM et les APN. Braze n’incrémente le nombre de désinstallations que lorsque le FCM ou l’APN nous indique qu’un utilisateur a désinstallé, mais ces systèmes tiers se réservent le droit de nous informer des désinstallations à tout moment. Par conséquent, le suivi des désinstallations devrait être utilisé pour détecter des tendances directionnelles plutôt que des statistiques précises.
Pour en savoir plus sur l’utilisation du suivi des désinstallations, consultez notre article de blog Uninstall Tracking : Un regard de l’industrie sur ses forces et ses limites.
Résolution des problèmes
Pourquoi le nombre de désinstallations augmente-t-il soudainement ?
Si vous constatez un pic de désinstallations d’apps, cela peut être dû au fait que Firebase Cloud Messaging (FCM) et Apple Push Notification Service (APNS) révoquent les anciens jetons à une fréquence différente.
Pour des raisons de confidentialité, les fournisseurs de push de Braze peuvent révoquer les jetons à intervalles irréguliers, ce qui signifie que le nombre de désinstallations peut parfois grimper en flèche au cours d’une période donnée.
Pour valider ces changements, surveillez le suivi des désinstallations parallèlement à une mesure de l’action de l’utilisateur, comme le taux d’ouverture des pushs directs. Si les désinstallations augmentent fortement mais que les ouvertures en push direct restent stables, le pic reflète probablement un partenaire révoquant d’anciens jetons plutôt qu’un comportement réel de l’utilisateur.
Pourquoi le nombre de désinstallations d’applications diffère-t-il de ce qui figure dans les APN ?
La différence est attendue.
Apple utilise une planification aléatoire pour retarder le signalement lorsqu’un jeton push devient invalide, ce qui signifie que même après qu’un utilisateur a désinstallé une application, les APN peuvent continuer à renvoyer des réponses réussies aux notifications push pendant un certain temps. Ce délai est intentionnel et vise à protéger la vie privée des utilisateurs. Aucun rebond ou échec ne sera signalé jusqu’à ce que l’APN renvoie un statut 410 pour un jeton non valide.
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