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eコマースイベントの使い方

eコマースの推奨イベントは、共有された注文レベルのスキーマを使用しており、Brazeがeコマースデータの上に信頼性の高い機能を構築できるようにします。これには、ユーザープロファイル、セグメンテーション、メッセージング、レポート、AIを活用したレコメンデーションが含まれます。この記事の各セクションでは、Brazeで各機能を使用する方法について説明します。

プロパティの要件とデータタイプについてはイベントスキーマを、イベントがバリデーションに失敗した場合の動作についてはイベントのバリデーションとトラブルシューティングを参照してください。

eコマースイベントは予測可能なスキーマに従っているため、Brazeは収益トラッキングや構築済みのキャンバステンプレートからAIを活用したレコメンデーションまで、信頼性の高い機能を構築できます。以下のセクションでは、各機能の概要と詳細ドキュメントへのリンクを紹介します。

コマースタブ

各ユーザープロファイルのコマースタブは、注文アクティビティ（計算された収益と注文の指標）とアクティブカート（ecommerce.cart_updatedイベントからの最新のカート）の2つのモジュールで構成されています。

注文アクティビティ

注文アクティビティモジュールは、イベントが処理されるとリアルタイムで更新される3つの計算指標を表示します。これらの計算の注文レベルモデルにより、製品価格と注文合計値が明確に分離されます。

指標 計算式
合計収益 sum (order_placed.total_value) − sum (order_refunded.total_value)
合計注文数 count (distinct order_placed) − count (distinct order_cancelled)
合計返金額 sum (order_refunded.total_value)

アクティブカート

アクティブカートモジュールは、ユーザープロファイル上の最新のカートを表示します。このビューはテスト中に特に役立ちます。カートの内容を確認したり、カートベースのジャーニーを検証したり、ecommerce.cart_updatedイベントが期待どおりにプロファイルを更新しているかを確認したりできます。

アクティブカートには以下が含まれます:

  • カートID — 最後にecommerce.cart_updatedイベントを受信したカートの識別子。
  • 最終更新日時 — 最新のカート更新のタイムスタンプ。
  • カート合計値 — 現在のカート内のラインアイテムの合計値。
  • 製品を表示 — カート内の製品リストを開くリンク（最大50製品）。

eコマースオーケストレーション

セグメンテーション

Brazeでは、eコマースデータに基づいてユーザーをセグメント化する3つの方法を提供しています。

  • eコマースフィルター：セグメンターのeコマースカテゴリーを使用します。このカテゴリーには、eコマース推奨イベント（Last Order Placed、Total Revenue、Average Order Valueなど）によって生成されたフィルターが含まれています。利用可能なフィルターの完全なリストについては、セグメントフィルターを参照してください。
  • カスタムイベントフィルター： eコマースイベントはカスタムイベントと同様に動作するため、既存のすべてのカスタムイベントフィルターがすぐに使用できます。たとえば、「カスタムイベント ecommerce.order_placed をX回以上実行した」や「カスタムイベント ecommerce.order_placed を初めて実行した」でフィルタリングできます。
  • セグメントエクステンション： ネストされた商品配列やメタデータオブジェクトのプロパティなど、ネストされたイベントプロパティでセグメント化するには、ネストされたイベントプロパティフィルタリングを使用したセグメントエクステンションを使用します。これにより、「過去90日間に商品SKU-123を購入したユーザー」のようなオーディエンスを構築したり、同じ注文の異なるプロパティにまたがる条件を組み合わせたりできます。

トリガー

Brazeでは、他のカスタムイベントと同様に、eコマースイベントで実行済みカスタムイベントトリガーを使用できます。放棄カートフローの場合は、Perform Cart Updated Eventトリガーを使用してカートの更新を適切にキャプチャします。

さらに、Brazeは専用のPlaces Orderトリガーを提供しており、任意の注文の確定時、または特定の商品を含む注文時にジャーニーを開始したりアクションを実行したりできます。このトリガーを商品名、product_id、またはvariant_idでフィルタリングして、特定の購入シナリオをターゲットにできます。詳しくは、アクションベースの配信を参照してください。

任意の注文を確定するオプションが選択されたPlaces Orderトリガー。

Liquidパーソナライゼーション

eコマースイベントは、カスタムイベントと同様にLiquidパーソナライゼーションをサポートしています。イベントプロパティをメッセージング内で直接参照できます。商品画像、価格、またはその他のカタログデータをメッセージに取り込むには、product_idまたはvariant_idをリンク識別子として使用して、カタログをイベントに結合します。{% shopping_cart %} Liquidタグを使用すると、放棄カートリマインダー、チェックアウトへの誘導、注文確認のために、ユーザーの現在のカート内容をループ処理できます。すぐに使えるコードサンプルについては、eコマースのユースケースを参照してください。

ノーコードの代替手段として、ドラッグ＆ドロップ商品ブロックが早期アクセスプログラムで利用可能です。

eコマースキャンバステンプレート

Brazeは、eコマース推奨イベントをエントリ、退出、およびコンバージョン条件として事前設定した、すぐに使えるキャンバステンプレートを提供しており、カスタム設定なしでライフサイクルフローを開始できます。各テンプレートにはドラッグ＆ドロップのメールデザインが含まれており、ドラッグ＆ドロップ商品ブロック（現在早期アクセス中）をサポートしています。詳細なユースケースとLiquidの例については、eコマースのユースケースを参照してください。

これらのテンプレートは、最も一般的なeコマースライフサイクルフローをカバーしています。出発点として使用し、オーディエンスに合わせてタイミング、チャネル、クリエイティブをカスタマイズしてください。

商品を閲覧したがカートに追加しなかったユーザーを再エンゲージします。

最近閲覧したが行動しなかった商品を検討するために、ブラウザーを呼び戻したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.product_viewed
退出イベント ecommerce.product_viewed、ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、Placed Order
コンバージョンイベント Placed Order

カートに商品を追加したがチェックアウトを開始しなかったユーザーを回復します。

カート内の商品をユーザーにリマインドし、チェックアウトを完了させるように促したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.cart_updated
退出イベント ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、Placed Order
コンバージョンイベント Placed Order

チェックアウトを開始したが購入を完了しなかったユーザーを回復します。

ファネルの最も意図の高い段階で購入を回復したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.checkout_started
退出イベント Placed Order
コンバージョンイベント Placed Order

購入の成功を確認し、レビュー収集と購入後のエンゲージメントを促進するためのフィードバックアンケートでフォローアップします。

購入後のコミュニケーションを効率化し、顧客フィードバックを単一のワークフローで収集したい場合にこのテンプレートを使用します。

設定 値
エントリイベント ecommerce.order_placed
コンバージョンイベント セッション開始またはecommerce.product_viewed

テンプレートのカスタマイズ

これらのテンプレートは出発点として設計されています。一般的なカスタマイズには以下が含まれます。

  • メールのカスタマイズ： 各テンプレートには、ドラッグ＆ドロップエディターで構築された事前設定済みのメールが含まれており、ブランドやコンテンツに合わせて完全に編集可能です。
  • チャネルの追加： メールにプッシュ、SMS、またはアプリ内メッセージを組み合わせてクロスチャネルの強化を行います。
  • 遅延と条件分岐の追加： 行動（たとえば、高額カートと低額カートの比較）やメッセージ間の待機期間でユーザーを分岐させます。
  • クリエイティブの入れ替え： 含まれているメールテンプレートをブランドのビジュアルスタイルに置き換えます。
  • 商品ブロックの使用： ドラッグ＆ドロップ商品ブロック（早期アクセスプログラム内）を使用して、カスタムLiquidを記述することなく、放棄カートの内容や閲覧した商品を動的にレンダリングします。

より高度なライフサイクル戦略（Liquidパーソナライゼーションの例を含む）については、eコマースのユースケースを参照してください。

eコマースレポート

eコマース推奨イベントは、顧客がすでに利用している同じ収益画面を強化します。eコマースイベントを送信するインテグレーションを設定すると、以下のレポートにeコマースの収益が自動的に含まれます。

レポート 表示内容
収益レポート 選択した日付範囲とアプリにおける全ソースの合計収益、1日の平均収益、1日の購入数、ユーザーあたりの経時的な収益。
ラストタッチアトリビューション収益ダッシュボード 注文前にユーザーが最後に操作したキャンペーンまたはキャンバスに帰属する収益。タッチイベントには、メールクリック、プッシュ開封、Content Cardsクリック、アプリ内メッセージクリック、SMSまたはWhatsAppショートリンククリックが含まれます。
キャンペーンおよびキャンバス分析 1次コンバージョンウィンドウ内の特定のキャンペーンまたはキャンバスに帰属する合計収益。
コンバージョンレポート キャンペーンおよびキャンバスのコンバージョンイベントに紐づく収益。
注: ecommerce.order_placed の収益をカウントするには、キャンペーンまたはキャンバスのコンバージョンイベントとして「Place Order」コンバージョンイベントタイプを使用する必要があります。
セグメントインサイト セグメントインサイトダッシュボードでのセグメント間の収益比較。
レポートビルダー レポートビルダーで作成したカスタムレポート内の収益指標。
ダッシュボードビルダー ダッシュボードビルダーで作成したカスタムダッシュボード内の収益指標。

ユーザー以外の計算フィールド（例: キャンペーンまたはキャンバスの収益）の場合、収益はすべてのレポートで同じ方法で計算されます。注文内の各商品の price に quantity を掛け、各 order_placed イベントの全商品にわたって合計します。

BrazeAITM

予測イベント、解約予測、およびアイテムレコメンデーションは、ターゲットイベントおよびシグナルとしてeコマースイベントをサポートしており、専用の「Order Placed」オプションがあります。標準化されたスキーマにより、ユーザー群全体でデータが一貫しているため、これらのモデルはより信頼性の高いものになります。

データのエクスポート

Brazeでは、データウェアハウス、BIツール、またはダウンストリームシステムで使用するためにeコマースイベントデータをエクスポートする複数の方法を提供しています。eコマース推奨イベントは、他のイベントデータと同じチャネルを通じてエクスポートされます。

エクスポートパス 含まれる内容
Currents eコマースイベントはカスタムイベントとしてストリーミングされます。ecommerce.* 名前空間で検索して見つけることができます。各注文の商品は購入データとして利用できます。
Snowflakeデータシェアリング eコマースイベントはカスタムイベントとして共有されます。ecommerce.* 名前空間で検索して見つけることができます。各注文の商品は購入テーブルで利用できます。
セグメントデータをCSVにエクスポート セグメントメンバーのCSVエクスポート。eコマースイベントを含めるには、カスタムイベントのドロップダウンから名前で選択します。
セグメント別ユーザープロファイルのエクスポート（API） セグメントメンバーのユーザープロファイルデータ（API経由で返されます）。eコマースイベントはカスタムイベントとして含まれます。

特定の商品でユーザーをセグメント化するには？

セグメンターでは、ユーザーがeコマースイベントを実行した回数でフィルタリングできます。特定の商品プロパティ（product_id や product_name など）でフィルタリングするには、ネストされたイベントプロパティフィルタリングをサポートするセグメントエクステンションを使用します。例えば、過去90日間に商品「SKU-123」を購入したすべてのユーザーを見つけることができます。
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