API 캠페인 은 Braze 대시보드를 사용하여 campaign_id(및 변형 ID)를 생성하고, 카피, 오디언스, 스케줄, 자산은 메시징 API 를 통해 제공합니다. 이는 대시보드에서 완전히 구성된 캠페인을 API를 통해 트리거하는 API 트리거 캠페인 과 다릅니다.
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알아두어야 할 용어
이 용어들은 Braze와 함께 고객 및 사용자 관계를 개선하는 여정을 시작할 때 도움이 될 것입니다. 온보딩을 시작하기 전에 이 내용을 읽어보세요.
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Alloys는 Braze의 기술 파트너 입니다.
SDK를 통해 사용자 프로필이 인식되면 관련 Braze 사용자 ID 와 함께 익명 사용자 프로필이 생성됩니다.
Braze API 는 모바일 SDK를 통하지 않고 HTTP를 통해 사용자가 수행한 작업을 직접 기록할 수 있는 웹 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 앱이나 웹사이트 내에서 추적되지 않는 사용자 데이터를 Braze에 전달할 수 있습니다.
Campaign(캠페인)은 고객에게 개인화된 응답을 전달하기 위한 맞춤형 메시징 방법입니다. 다양한 메시징 채널을 사용하여 캠페인을 구축 하여 고유한 메시지를 보낼 수 있습니다.
Canvas 는 마케터가 여러 메시지와 단계로 구성된 캠페인을 설정하여 일관된 여정을 구성할 수 있는 단일 통합 인터페이스입니다. Canvas를 사용하면 전체 사용자 경험에 대한 포괄적인 분석을 통해 이러한 경험을 비교하고 최적화할 수 있습니다.
연결된 콘텐츠 는 마케팅 개인화를 확장하여 고객 참여와 전환을 촉진합니다. API를 통해 액세스할 수 있는 모든 정보를 사용자에게 보내는 메시지에 직접 삽입할 수 있습니다. 연결된 콘텐츠를 사용하면 웹 서버 또는 공개적으로 액세스할 수 있는 API에서 직접 콘텐츠를 가져올 수 있습니다.
Content Cards 를 사용하면 고객의 경험을 방해하지 않으면서도 고객이 즐겨 사용하는 앱 내에서 바로 고도로 타겟팅된 풍부한 콘텐츠의 동적 스트림을 고객에게 전송할 수 있습니다. Content Cards는 iOS, Android 및 웹 사용자에게 보낼 수 있습니다.
전환 이벤트 는 수신자가 메시지를 수신한 후(또는 Canvas나 대조군에 진입한 후, 채널 및 설정에 따라) 전환 기간 내에 높은 가치의 행동을 수행했는지 기록하는 성공 지표입니다. 전환 이벤트를 사용하여 단순 발송 이상의 Campaign 및 Canvas 성과를 측정할 수 있습니다.
데이터 스트리밍 내보내기인 Currents 는 특정 Braze 패키지에 포함되어 있습니다. Braze 커런츠를 사용하면 플랫 파일을 사용하여 데이터 스토리지를 통해 통합하거나 지정된 엔드포인트에 일괄 처리된 JSON 페이로드를 사용하여 행동 분석 및 고객 데이터 파트너와 통합할 수 있습니다.
커스텀 이벤트 는 사용자가 수행하는 작업으로, 애플리케이션과의 높은 가치의 사용자 상호작용을 추적하는 데 가장 적합합니다.
딥링크 는 고객을 다음 행동이나 참여로 안내하는 데 사용됩니다. 딥링크를 사용하면 메시지를 웹사이트 또는 모바일 앱 내의 타겟팅된 콘텐츠와 연결할 수 있습니다.
사용자는 지난 12개월 동안 적격 활동이 없으면 휴면 상태로 간주됩니다. 워크스페이스 내 앱이나 웹사이트를 사용하지 않았고, 워크스페이스에서 메시지를 수신하지 않았으며, 12개월 이상 업데이트되지 않은 경우입니다. 기본적으로 Braze는 휴면 아카이브에 12개월 기간을 사용하며, 회사 설정에서 일수를 재정의할 수 있습니다.
API 엔드포인트 라고도 하는 커뮤니케이션 채널의 끝은 메시지를 전송하고 예약하기 위해 Braze 메시징 API 내에서 사용됩니다.
external_id는 Braze 사용자 프로필의 기본 사용자 식별자입니다. 자체 시스템에서 ID를 할당할 때 채널과 기기 전반에서 동일한 사람을 연결합니다. 익명 프로필은 사용자를 식별할 때까지 external_id가 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 및 세그먼트 와 사용자 ID 를 참조하세요.
최대 게재빈도 설정 을 통해 오디언스를 압도하지 않으면서도 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 이는 사용자가 짧은 기간 내에 너무 많은 커뮤니케이션을 받지 않도록 메시지를 자동으로 제한하는 기능입니다.
HIPAA는 Health Insurance Portability and Accountability Act(건강보험 이동성 및 책임에 관한 법률)의 약자입니다. Braze는 HIPAA를 준수합니다. HIPAA 요건에는 관리적, 물리적, 기술적 보안이 포함됩니다.
IP 워밍 은 전용 IP에서 발송하는 메일 양을 점진적으로 늘리는 방법입니다. 이를 통해 인터넷 서비스 공급자와의 평판을 구축하여 메시지가 스팸으로 표시될 확률을 최소화할 수 있습니다.
인앱 메시지 는 애플리케이션 내에 표시되는 모바일 메시지입니다. 푸시 알림으로 사용자의 일과를 방해하지 않고 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 맞춤화된 인앱 메시지는 사용자 경험을 향상시키고 오디언스가 앱에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
사용자는 주요 메시징 채널(예: 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp, LINE 등 구성에 따라)에서 도달할 수 없고, 워크스페이스 내 앱이나 웹사이트를 6개월 이상 사용하지 않았으며, 워크스페이스에서 6개월 이상 메시지를 수신하지 않았고, 6개월 이상 업데이트되지 않은 경우 비활성 상태로 간주됩니다. 비활성 사용자는 휴면 사용자와 함께 아카이브 대상이 됩니다. 기본적으로 Braze는 비활성 아카이브에 6개월 기간을 사용하며, 회사 설정에서 일수를 재정의할 수 있습니다.
키-값 페어 는 키가 고유 식별자이고 값이 콘텐츠인 연결된 데이터 항목입니다. 사용자 기기에 추가 데이터 페이로드를 전송하는 데 사용할 수 있습니다.
Liquid는 Shopify에서 만들고 Ruby로 작성된 널리 사용되는 고객 대면 템플릿 언어입니다. Liquid 는 동적 콘텐츠를 로드하고 가져오는 데 사용됩니다. Liquid에서는 오브젝트, 태그 및 필터를 사용하여 개인화 설정을 추가 할 수 있습니다.
메시징 채널 은 휴대폰이나 웹 브라우저의 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지 등을 통해 고객과 가상으로 소통할 수 있는 방법입니다!
이메일, 웹 푸시, 모바일 푸시 알림 등 다양한 매체를 통해 사용자에게 메시징을 전달합니다. 메시징 채널 은 이탈한 사용자를 다시 참여시키고, 활성 사용자를 유지하며, 브랜드 홍보대사에게 활력을 불어넣기 위해 정기적으로 함께 사용하는 것이 가장 좋습니다.
기술을 사용하여 각 사용자의 개별 선호도와 성향을 고려하여 소통합니다. 개인화된 메시징 은 고객의 선호도에 맞게 맞춤화하여 가치 있는 고객 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다.
푸시 메시지 또는 푸시 알림은 모바일 애플리케이션에서 표시되는 알림입니다. 푸시 알림은 iOS와 Android 모두에서 팝업 대화상자 및 배너로 표시되는 경우가 많습니다.
푸시 TTL 이라고도 하는 유지 시간은 캠페인이 오프라인 사용자에게 계속 전달을 시도하는 기간을 의미합니다.
푸시 토큰은 앱과 iOS, Android 또는 웹 기기 간의 연결을 생성하기 위해 Apple 또는 Google에서 생성 및 할당하는 고유 키입니다. 푸시 토큰 마이그레이션 은 이미 생성된 키를 Braze로 가져오는 것입니다.
경합 조건 은 시스템이 여러 작업을 동시에 수행하려고 할 때 발생하는 바람직하지 않은 상황을 설명하는 소프트웨어 엔지니어링 개념으로, 시스템의 특성상 작업이 올바른 순서로 수행되어야 올바르게 수행될 수 있습니다.
Braze 플랫폼에서 이벤트 발생 시점에 기록된 사용자 데이터로 트리거된 캠페인을 세분화하면 경합 조건이 발생할 수 있습니다. 이는 캠페인이 세분화되는 사용자 속성의 변경이 Segment 멤버십이 결정되고 캠페인이 전송되는 시점에 아직 처리되지 않아 사용자가 캠페인을 수신하지 못하는 경우에 발생합니다.
사용량 제한 은 메시지가 Braze에서 나가는 속도를 제어합니다(예: 분당 전달 속도 또는 Segment 필터를 사용한 사용자 중심 제한). 동일한 페이지에서 사용자가 일정 기간 내에 수신하는 메시지 수를 제한하는 최대 게재빈도 설정과 함께 작동합니다.
대시보드 세분화 를 사용하면 인앱 행동, 인구통계 데이터 등의 강력한 필터를 기반으로 사용자 그룹 또는 확장을 생성할 수 있습니다.
구독 그룹 은 글로벌 구독 상태 위에 계층화되어 세분화된 옵트인 선택(예: 뉴스레터 대 프로모션)을 제공할 수 있습니다. SMS 및 WhatsApp과 같은 채널에도 유사한 패턴이 존재하며, 채널에서 요구하는 경우 항상 구독 그룹을 타겟팅하세요.
태그 는 하나 또는 여러 캠페인에 걸쳐 참여를 분류, 정리 및 정렬하는 데 도움이 되는 도구입니다.
Braze 관리자는 대시보드 사용자의 하위 집합을 다양한 사용자 역할과 권한을 가진 Teams 로 나눌 수 있습니다. 이를 통해 Braze 관리자는 그룹 멤버십에 따라 특정 기능에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
사용자 별칭 은 external_id가 존재하기 전에 익명 프로필에 할당할 수 있는 대체 식별자로, 사용자가 로그인할 때까지 기기나 채널 전반에서 동일한 사람을 참조할 수 있습니다.
사용자 아카이브 는 아카이브된 사용자를 의미합니다. Braze에서는 비활성 사용자와 휴면 사용자가 모두 여기에 포함됩니다. 아카이브는 Braze 서비스에서 비활성 및 휴면 규칙을 평가합니다(스케줄링, 사용자 수 임계값과 같은 워크스페이스 적격성, 회사 설정 또는 Canvas를 통한 기간 맞춤 설정 방법에 대해서는 사용자 아카이브를 참조하세요).
사용자 프로필 은 Braze에서 각 사람에 대한 중앙 기록으로, 식별자, 속성, 이벤트, 구매, 기기, 참여 이력 및 메시지 이력을 포함합니다. 프로필은 채널 전반에서 세분화, 개인화 및 규정 준수 워크플로를 지원합니다.
웹훅 을 사용하면 SMS 문자 메시지 전송과 같은 앱 이외의 작업을 트리거할 수 있습니다. 웹훅을 사용하여 다른 시스템 및 애플리케이션에 실시간 정보를 제공할 수 있습니다. 이 기능의 유연성을 통해 모든 엔드포인트에 정보를 전송할 수 있습니다.
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