Skip to content

BrazeAI Operator로 고객지원 티켓 제출하기

Braze 대시보드를 벗어나지 않고 BrazeAI OperatorTM에서 직접 고객지원 티켓을 제출하는 방법을 알아보세요.

티켓을 제출하는 방법

  1. Operator에게 질문한 다음, 지원 티켓 제출을 선택합니다(또는 Operator에게 티켓 제출을 요청합니다).
  2. 이슈의 제목과 설명을 입력합니다.
  3. 포함할 첨부 파일과 컨텍스트 제안을 검토합니다.
  4. 검토한 후 제출을 선택합니다.

Operator를 통해 티켓을 제출하면 회사 전체의 일일 사용 한도에 포함되며, Campaigns나 Segments와 같은 오브젝트를 생성하거나 편집하는 것보다 가벼운 사용량으로 계산됩니다. 한도에 이미 도달한 경우에도 Operator는 웹 양식을 통해 지원 티켓 제출로 안내합니다. 자세한 내용은 제한 사항을 참조하세요.

자동 포함 컨텍스트

Operator에서 티켓을 제출하면 다음 컨텍스트가 자동으로 포함됩니다:

  • Operator 채팅 세션의 최근 메시지
  • Operator를 열었을 때 활성 페이지의 페이지 컨텍스트
  • 워크스페이스 이름
  • 관련 로그 및 세션 세부 정보

텍스트 필드를 사용하거나 파일을 첨부하여 수동으로 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

더 빠른 해결을 위한 팁

  • 문제를 재현하는 단계에 대한 자세한 설명을 추가하세요.
  • 관련 오류 메시지 또는 예상치 못한 동작을 포함하세요.
  • 제출하기 전에 자동 추천된 첨부 파일을 검토하세요.
New Stuff!