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WhatsApp 메시지 만들기

WhatsApp Campaign을 사용하여 고객에게 직접 도달하세요. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 각 메시지를 개인화하고 일관된 브랜드 경험을 만들 수 있습니다.

사전 요구 사항

시작하기 전에 다음 사항을 준비하세요:

요구 사항	설명
Campaign 또는 Canvas	WhatsApp 메시지를 작성하기 전에 Campaign 또는 Canvas를 설정하세요.
WhatsApp 채널 설정	WhatsApp 설정 플로우를 완료하세요: 정책을 확인하고, 연결을 설정하고, 발송 인프라를 구성합니다.
승인된 템플릿	비즈니스에서 시작하는 발송의 경우 Meta에서 템플릿을 만들고 승인받으세요. 자세한 내용은 WhatsApp 설정의 3단계를 참조하세요.

메시지 유형

WhatsApp은 Braze에서 두 가지 메시지 유형을 지원합니다:

템플릿 메시지: 비즈니스에서 시작하는 대화에 사용합니다. 템플릿은 발송 전에 Meta에서 승인을 받아야 합니다.
응답 메시지: 활성 24시간 대화 기간 내에서 인바운드 사용자 메시지에 답장할 때 사용합니다.

구독 그룹

각 메시지 배리언트 또는 Canvas 메시지 단계에 대해 WhatsApp 구독 그룹을 선택합니다. 구독 그룹은 어떤 발신자 구성이 사용되는지, 어떤 사용자가 메시지를 수신할 자격이 있는지를 결정합니다.

템플릿 메시지 언어

승인된 각 템플릿은 특정 언어에 연결되어 있습니다. 여러 템플릿 언어를 지원해야 하는 경우 별도의 배리언트 또는 캔버스 단계를 구성하세요.

오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어로 문구를 추가하는 경우 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 만들기를 참조하세요.

작성

메시지 작성기에서 WhatsApp 콘텐츠를 작성합니다. WhatsApp 관련 설정 옵션은 아래 필드 참조를 사용하세요.

필드 또는 설정	제어 항목	참고
구독 그룹	WhatsApp 발신자 및 메시지의 대상 오디언스입니다.	연결된 발신 전화번호는 테스트 탭 알림에 표시됩니다.
메시지 유형	배리언트가 템플릿 메시지를 보낼지 응답 메시지를 보낼지 설정합니다.	비즈니스에서 시작하는 발송에는 템플릿이 필요합니다. 응답 메시지에는 활성 대화 기간이 필요합니다.
템플릿 (템플릿 메시지)	메시지 발송에 사용되는 승인된 Meta 템플릿입니다.	작성기에서 비활성화된 필드는 승인된 템플릿에서 가져온 것이며, Meta에서만 변경하고 재승인을 받을 수 있습니다.
언어 (템플릿 메시지)	배리언트 또는 단계에 대해 선택된 템플릿 언어입니다.	수신자를 정확하게 매칭하려면 언어별로 캠페인 배리언트 또는 캔버스 단계를 생성하세요.
변수 (템플릿 메시지)	템플릿 변수 입력 안내에 삽입되는 값입니다.	이중 중괄호에 Liquid 또는 일반 텍스트를 사용하세요. 프로필 데이터가 누락되었을 때 발송이 실패하지 않도록 Liquid에 기본값을 포함하세요.
동적 링크	개인화된 행동 유도 URL입니다.	Meta에서는 변수가 CTA URL 끝에 위치해야 합니다.
동적 이미지	템플릿 또는 응답 메시지에 사용되는 미디어 URL 또는 미디어 라이브러리 이미지입니다.	동적 이미지는 URL에서 Liquid 및 연결된 콘텐츠를 지원합니다.
응답 레이아웃 (응답 메시지)	응답 콘텐츠의 형식입니다.	지원되는 레이아웃은 빠른 답장, 텍스트 메시지, 미디어 메시지, 행동 유도 버튼, 목록 메시지, 플로우 메시지, Meta 제품 메시지, 캐러셀입니다.

템플릿 메시지
응답 메시지

템플릿 메시지

승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하여 WhatsApp에서 대화를 시작합니다. 템플릿 승인은 Meta에서 처리하며 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 템플릿 문구를 수정하는 경우 Meta에서 업데이트하고 재승인을 위해 다시 제출하세요.

Campaign 또는 Canvas 작성기를 떠나지 않고 새 템플릿을 만들어 제출하려면 새 템플릿 만들기를 선택하세요. 카테고리, 유형 및 전체 빌드 프로세스에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 템플릿 빌더를 참조하세요.

비활성화된 텍스트 필드(회색으로 표시)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 수정하고 재승인을 받아야 합니다.

콘텐츠 필드

변수, 동적 링크 및 동적 이미지의 정의는 필드 참조 테이블을 사용하세요. 이 섹션에서는 템플릿별 동작 및 예시를 다룹니다.

팁

Liquid를 사용하는 경우 개인화 필드에 기본값을 포함하세요. 개인화 값이 누락된 메시지는 WhatsApp에서 발송되지 않습니다.

동적 이미지

중요

연결된 콘텐츠 또는 Liquid로 이미지를 가져오는 경우, 이미지 URL이 https://로 시작하는지 확인하세요. http://를 사용하면 앱이 충돌할 수 있습니다.

응답 메시지

응답 메시지를 사용하여 활성 24시간 대화 기간 동안 인바운드 사용자 메시지에 답장합니다. 이러한 메시지는 Braze에서 작성되며 언제든지 편집할 수 있습니다.

응답 메시지는 다음 레이아웃을 지원합니다:

빠른 답장
텍스트 메시지
미디어 메시지
행동 유도 버튼
목록 메시지
플로우 메시지
Meta 제품 메시지
캐러셀

WhatsApp 테스트 발송 결과

WhatsApp 테스트 메시지를 발송한 후, 메시지 작성기에서 직접 상세한 전달 보고서를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 메시지가 의도한 수신자에게 도달했는지 확인하고, 출시 전에 실패 원인을 해결할 수 있습니다.

테스트 발송 데이터가 현재 Campaign 또는 캔버스 단계에서 사용 가능한 경우 테스트 결과 보기 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 선택하면 결과 패널이 열립니다.

결과 패널에는 메시지가 수신자에게 전달되기까지 거치는 각 단계가 표시됩니다:

Braze: Braze가 메시지를 성공적으로 처리하고 발송했는지 여부
Meta: Meta가 메시지를 전달용으로 수락했는지 여부
사용자 기기: 메시지가 수신자의 기기에 전달되었는지 여부

각 단계는 현재 상태를 표시합니다. 단계가 실패한 경우, 패널에 발생한 오류와 해결 방법에 대한 안내가 표시됩니다. 동일한 Campaign 또는 Canvas를 닫았다가 다시 열어도 결과는 유지됩니다.

재시도 및 이전 시도

테스트 발송이 실패하면, Braze가 최대 24시간 동안 자동으로 전달을 재시도합니다. 결과 패널에는 두 개의 탭으로 이 내용이 반영됩니다:

최신: 재시도가 발생할 때마다 실시간으로 업데이트되는 가장 최근의 전달 시도
이전 시도: 이전 재시도 실행 이력으로, 각 단계의 상태와 발생한 오류가 표시됩니다

최종 결과가 결정되면(전달 성공, 재시도 소진, 또는 재시도로 해결할 수 없는 실패), 탭 이름이 각각 결과와 재시도 이력으로 변경됩니다.

참고

재시도가 최대 24시간 동안 계속될 수 있으므로, 발송 실패 직후에는 최종 결과가 바로 표시되지 않을 수 있습니다.

실패 문제 해결

단계에서 실패가 표시되면, 패널에 오류와 권장 조치가 표시됩니다. 테스트 발송이 실패하는 일반적인 원인은 다음과 같습니다:

Meta에서 메시지 템플릿이 일시 중지되었거나 아직 승인되지 않은 경우
수신자의 전화번호가 속도 제한에 걸린 경우
메시지의 Liquid 변수가 선택한 테스트 사용자에 대해 채워지지 않은 경우

문제가 지속되는 경우, Meta Business Manager에서 템플릿 상태를 확인하거나 테스트 수신자에게 필요한 사용자 속성이 Braze에서 채워져 있는지 확인하세요.

알아두어야 할 사항

아웃바운드 메시지

Braze를 통해 발송하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지에서 다음 기능이 지원됩니다:

기능	세부 사항	최대 크기	지원 형식
헤더 텍스트	문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다.	—	—
본문 텍스트	문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다.	—	—
푸터 텍스트	문자열 및 변수 매개변수가 지원됩니다.	—	—
CTA 링크	다양한 콜투액션(CTA) 유형이 지원됩니다. 자세한 내용은 콜투액션 유형을 참조하세요.	—	—
이미지	이미지는 본문 텍스트 내에 삽입할 수 있습니다. 8비트여야 하며 RGB 또는 RGBA 색상 모델을 사용해야 합니다.	< 5 MB	`.png`, `.jpg`, `.jpeg`
문서	문서는 본문 텍스트 내에 삽입할 수 있습니다. 파일은 URL을 통해 호스팅되어야 합니다.	< 100 MB	`.txt`, `.xls`, `.xlsx`, `.doc`, `.docx`, `.ppt`, `.pttx`, `.pdf`
비디오	비디오는 본문 텍스트 내에 삽입할 수 있습니다. 파일은 URL 또는 Braze 미디어 라이브러리를 통해 호스팅되어야 합니다.	< 16 MB	`.3gp`, `.mp4`
오디오	오디오는 응답 메시징을 통해서만 지원됩니다. 파일은 URL을 통해 호스팅되어야 합니다.	< 16 MB	`.aac`, `.amr`, `.mp3`, `.mp4`, `.ogg`

중요

Meta에는 특정 인코딩 또는 컨테이너 설정으로 인해 일부 MP4 동영상이 Android 기기에서 재생되지 않을 수 있는 알려진 문제가 있습니다. 영구적인 수정이 제공될 때까지, MP4 파일을 다시 포맷하면 대부분의 발송자에게 문제가 해결됩니다. 올바른 전달 가능성을 확인하려면 모든 동영상을 Android 기기에서 테스트하세요.

CloudConvert와 같은 웹 도구를 사용하여 MP4 파일을 다시 포맷할 수 있습니다. MP4 파일을 도구에 업로드하고 다시 MP4로 변환한 다음 변환된 파일을 다운로드하세요.

인바운드 메시지

Braze를 통해 수신하는 인바운드 WhatsApp 메시지에서 다음 기능이 지원됩니다:

기능	세부 사항	지원 형식
본문 텍스트	표준 문자열만 지원됩니다.	—
이미지	이미지는 8비트여야 하며 RGB 또는 RGBA 색상 모델을 사용해야 합니다. 파일 크기는 5 MB 미만이어야 합니다.	`.jpg`, `.png`
오디오	Opus 코덱으로 인코딩된 Ogg 파일만 지원됩니다. 다른 Ogg 형식은 지원되지 않습니다.	`.aac`, `.mp4`, `.mpeg`, `.amr`, `.ogg (Opus only)`
문서	문서는 메시지 첨부를 통해 지원됩니다.	`.txt`, `.pdf`, `.ppt`, `.doc`, `.xls`, `.docx`, `.pptx`, `.xlsx`
비디오	H.264 비디오 코덱과 AAC 오디오 코덱만 지원됩니다. 비디오에는 단일 오디오 스트림이 있거나 오디오 스트림이 없어야 합니다.	`.mp4`, `.3gp`
CTA 링크	다양한 콜투액션(CTA) 유형이 지원됩니다. 자세한 내용은 콜투액션 유형을 참조하세요.	—

콜투액션 유형

Braze를 통해 발송하는 WhatsApp 메시지에서 다음 콜투액션 유형이 지원됩니다:

CTA 유형	세부 사항
웹사이트 방문	최대 1개의 버튼(변수 매개변수 포함).
전화번호 호출	메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 최대 1개의 버튼.
커스텀 빠른 답장 버튼	최대 3개의 버튼.
마케팅 옵트아웃 버튼	기본적으로 구독 상태는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 전체 안내는 옵트인 및 옵트아웃을 참조하세요.
쿠폰 코드 메시지 템플릿	메시지 템플릿에서만 사용 가능합니다. 다른 메시지 템플릿처럼 열고 편집할 수 있으며, Liquid 및 Braze 프로모션 코드와 호환됩니다.
CTA 응답 메시지	콜투액션 버튼이 포함된 응답 메시지를 생성합니다.
목록 응답 메시지	사용자가 선택할 수 있는 최대 10개의 옵션 목록이 포함된 응답 메시지를 생성합니다.

다음 단계

WhatsApp 메시지를 작성한 후, 발송을 계속 구성하고 검증하세요:

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