오케스트레이션 설정

의사 결정 에이전트는 고객 데이터를 수집하고 1:1 수준에서 개인화한 후 커뮤니케이션을 오케스트레이션하기 위해 고객 참여 플랫폼(CEP)에 연결해야 합니다. 이 문서에서는 준비해야 할 사항과 지원되는 각 CEP에 대한 통합 구성 방법을 다룹니다.

오케스트레이션이란?

오케스트레이션은 Decisioning Studio와 고객 참여 플랫폼(CEP) 간의 연결입니다. 의사 결정 에이전트가 각 고객에 대한 최적의 동작을 결정하면, 오케스트레이션은 CEP를 통해 개인화된 커뮤니케이션을 트리거하여 해당 결정을 실행합니다.

다음과 같이 생각하면 됩니다:

• Decisioning Studio는 무엇을 보낼지, 언제 보낼지를 결정합니다
• CEP는 어떻게 보낼지를 처리합니다

CEP 선택

첫 번째 단계는 Decisioning Studio와 함께 사용할 CEP를 선택하는 것입니다. 선택에 따라 설정 복잡도와 사용 가능한 기능이 달라집니다.

지원되는 CEP

CEP	통합 유형	설정 복잡도
Braze	네이티브 API 통합 (권장)	낮음
Salesforce Marketing Cloud	API 이벤트 + Journey Builder	중간
기타 CEP	커스텀 (추천 파일)	높음

필수 조건

오케스트레이션을 설정하기 전에, 선택한 CEP에 따라 다음 항목을 준비하세요.

• braze
• salesforce marketing cloud
• 기타 cep

Campaign 계획

오케스트레이션을 설정하기 전에 다음 세부 사항을 고려하세요:

기본 템플릿

기본 템플릿은 의사 결정 에이전트가 사용할 수 있는 모든 메시지 템플릿입니다. 다음을 고려하세요:

• 템플릿 수는? 에이전트는 하나의 템플릿 또는 여러 개의 템플릿으로 작동할 수 있습니다. 여러 개인 경우, 에이전트는 각 고객이 받을 템플릿을 개인화할 수 있습니다.
• 어떤 채널? 이메일, 푸시, SMS 또는 조합. 각 채널에는 별도의 템플릿과 Campaign이 필요할 수 있습니다.
• 어떤 동적 요소? 에이전트가 개인화할 메시지 부분(제목란, CTA, 오퍼, 타이밍 등)을 식별하세요. 이들은 API 트리거 등록정보 또는 동적 입력 안내가 됩니다.

재적격성 설정

Campaign은 사용자가 메시지를 여러 번 받을 수 있도록 허용해야 합니다:

• 테스트 시, 동일한 Campaign을 동일한 사용자에게 반복적으로 보내야 합니다
• 프로덕션에서는, 에이전트가 연속된 날에 동일한 Campaign이 사용자에게 최적이라고 판단할 수 있습니다

API 트리거 등록정보

Braze 통합의 경우, 에이전트가 최적화할 차원을 계획하세요. 이들은 Campaign에 동적 값을 전달하는 API 트리거 등록정보가 됩니다:

예시 차원	API 트리거 등록정보
제목란	{{api_trigger_properties.${subject_line}}}
행동 유도 문구	{{api_trigger_properties.${cta_message}}}
오퍼	{{api_trigger_properties.${offer_id}}}
할인 금액	{{api_trigger_properties.${discount}}}

통합 설정

아래에서 CEP를 선택하여 통합 설정을 시작하세요.

• braze
• salesforce marketing cloud
• 기타 cep

모범 사례

오케스트레이션을 준비할 때 다음 모범 사례를 염두에 두세요:

1. 좁은 범위로 시작하세요. 처음에는 하나의 채널과 하나 또는 두 개의 템플릿을 사용하세요. 효과적인 방법을 파악한 후 나중에 확장할 수 있습니다.
2. 철저히 테스트하세요. 시작하기 전에 소규모 사용자 세트로 통합을 테스트하여 동적 콘텐츠가 올바르게 채워지는지 확인하세요.
3. 설정을 문서화하세요. Campaign ID, 템플릿 ID, API 키 및 기타 식별자를 기록해 두세요. Decisioning Studio 포털에서 이를 참조해야 합니다.
4. 팀과 협력하세요. 오케스트레이션 설정에는 마케팅, 엔지니어링, 데이터 팀이 관여할 수 있습니다. 모든 사람이 프로세스에서 자신의 역할을 이해하도록 하세요.
5. 피드백 데이터를 계획하세요. 오케스트레이션에는 메시지 발송과 에이전트가 학습하는 데 도움이 되는 참여 및 전환 데이터 수집이 포함됩니다. 자세한 내용은 데이터 준비를 참조하세요.

다음 단계

오케스트레이션을 설정한 후, 에이전트 설계를 진행하세요:

• 의사 결정 에이전트 설계