오케스트레이션 설정

의사 결정 에이전트는 고객 데이터를 수집하고 1:1 수준에서 개인화한 후 커뮤니케이션을 오케스트레이션하기 위해 고객 인게이지먼트 플랫폼(CEP)에 연결해야 합니다. 이 문서에서는 준비해야 할 사항과 지원되는 각 CEP에 대한 통합 구성 방법을 다룹니다.

오케스트레이션이란 무엇인가요?

오케스트레이션은 Decisioning Studio와 고객 인게이지먼트 플랫폼(CEP) 간의 연결입니다. 의사결정 에이전트가 각 고객에게 최적의 액션을 결정하면, 오케스트레이션은 CEP를 통해 개인화된 커뮤니케이션을 트리거하여 해당 결정을 실행합니다.

다음과 같이 생각해 보세요:

• Decisioning Studio는 무엇을 보낼지, 언제 보낼지를 결정합니다
• CEP는 어떻게 보낼지를 처리합니다

고객 인게이지먼트 플랫폼 선택

첫 번째 단계는 Decisioning Studio와 함께 사용할 고객 인게이지먼트 플랫폼을 선택하는 것입니다. 선택에 따라 설정 복잡도와 사용 가능한 기능이 달라집니다.

지원되는 고객 인게이지먼트 플랫폼

팁

이미 Braze를 고객 인게이지먼트 플랫폼으로 사용하고 있다면, 가장 원활한 설정 경험을 위해 네이티브 Braze 통합을 사용하는 것을 권장합니다.

사전 요구 사항

오케스트레이션을 설정하기 전에, 선택한 고객 인게이지먼트 플랫폼(CEP)에 따라 다음 항목을 준비하세요.

• braze
• salesforce marketing cloud
• 기타 cep

Campaign 계획하기

오케스트레이션을 설정하기 전에 다음 세부 사항을 고려하세요:

기본 템플릿

기본 템플릿은 의사결정 에이전트가 사용할 수 있는 모든 메시지 템플릿입니다. 다음을 고려하세요:

• 템플릿 수는 몇 개인가요? 에이전트는 하나의 템플릿 또는 여러 개의 템플릿으로 작업할 수 있습니다. 여러 개인 경우, 에이전트는 각 고객이 받는 템플릿을 개인화할 수 있습니다.
• 어떤 채널인가요? 이메일, 푸시, SMS 또는 이들의 조합입니다. 각 채널에는 별도의 템플릿과 Campaign이 필요할 수 있습니다.
• 어떤 동적 요소가 있나요? 에이전트가 개인화하는 메시지 부분(예: 제목란, CTA, 오퍼, 타이밍)을 식별하세요. 이러한 요소는 API 트리거 속성정보 또는 동적 입력 안내가 됩니다.

재자격 설정

Campaign은 사용자가 메시지를 여러 번 받을 수 있도록 허용해야 합니다:

• 테스트 시, 동일한 Campaign을 동일한 사용자에게 반복적으로 전송합니다
• 프로덕션 환경에서는 에이전트가 연속된 날에 동일한 Campaign이 사용자에게 최적이라고 판단할 수 있습니다

참고

테스트를 위한 재자격을 설정하는 동안, Decisioning Studio 에이전트는 빈도 제한을 준수하도록 설계되어 있으며 프로덕션 환경에서는 하루에 한 번 이상 동일한 Campaign을 사용자에게 전송하지 않습니다.

API 트리거 속성정보

Braze 통합의 경우, 에이전트가 최적화하는 차원을 계획하세요. 이러한 차원은 Campaign에 동적 값을 전달하는 API 트리거 속성정보가 됩니다:

통합 설정

이 목록에서 고객 인게이지먼트 플랫폼(CEP)을 선택하여 통합 설정을 시작하세요.

• braze
• salesforce marketing cloud
• 기타 cep

Braze 통합 설정

Decisioning Studio 에이전트를 Braze의 오케스트레이션 기능과 통합하려면 다음 단계를 따르세요(Braze 서비스 팀이 도움을 드릴 수 있습니다):

1단계: API 키 생성

설정 > API 키로 이동한 다음, 다음 권한을 가진 새 키를 생성합니다:

권한	목적	필수 여부
/users/track	테스트 전송을 사용할 때 임시 고객 프로필을 생성하는 것 외에 고객 프로필의 커스텀 속성을 업데이트합니다.	✓
/users/delete	테스트 전송을 사용하는 동안 생성된 임시 고객 프로필을 삭제합니다.	테스트 전송 전용
/users/export/segment	선택한 각 Segment에서 사용자 목록을 내보내 매일 아침 사용 가능한 오디언스 커뮤니케이션을 업데이트합니다.	✓
/users/export/ids	Segment 대신 external_id를 사용하여 사용자를 타겟팅할 때 식별자 목록을 검색합니다. Decisioning Studio는 개인 식별 정보(PII)를 허용하지 않으므로 fields_to_export 매개변수가 비PII 필드만 반환하도록 해야 합니다.	external_ids를 사용하는 경우에만
/messages/send	Decisioning Studio의 실험자에 맞게 구성된 API Campaigns를 사용하여 추천된 시간에 추천된 배리언트를 전송합니다.	✓
/campaigns/list	활성 Campaigns 목록을 검색하고 실험용으로 사용 가능한 이메일 콘텐츠를 추출합니다.	✓
/campaigns/data_series	집계된 Campaign 데이터를 내보내 Decisioning Studio에서 보고, 검증 및 문제 해결을 가능하게 하여 보고 값을 비교하고 기준 성과를 분석할 수 있습니다. 필수는 아니지만 권장되는 권한입니다.
/campaigns/details	실험을 위해 기존 Campaigns에서 HTML 콘텐츠, 제목란 및 이미지 리소스를 검색합니다.	✓
/canvas/list	활성 Canvases 목록을 검색하여 실험에 사용할 수 있는 이메일 콘텐츠를 추출합니다.	✓
/canvas/data_series	특히 BAU가 Canvas를 통해 오케스트레이션되는 경우 보고 및 검증을 위해 집계된 Canvas 데이터를 내보냅니다. 필수는 아니지만 권장되는 권한입니다.
/canvas/details	실험을 위해 기존 Canvases에서 HTML 콘텐츠, 제목란 및 이미지 리소스를 검색합니다.	✓
/segments/list	Decisioning Studio 실험자를 위한 잠재적 타겟 오디언스로서 모든 기존 Segments를 검색합니다.	✓
/segments/data_series	오디언스를 선택할 때 Decisioning Studio에 표시되는 Segment 크기 정보를 내보냅니다.	✓
/segments/details	오디언스 규모 또는 성과 변화를 이해하는 데 도움이 되는 진입 및 퇴장 기준과 같은 Segment 세부 정보를 검색합니다.
/templates/email/create	원본을 변경하지 않으면서, 동적 입력 안내(Braze Liquid 태그)를 사용하여 실험을 위해 선택한 기본 HTML 템플릿의 복사본을 생성합니다.	✓
/templates/email/update	행동 유도(call-to-action) 등 실험 기준이 변경될 때 Decisioning Studio에서 생성된 템플릿 복사본에 업데이트를 푸시합니다.	✓
/templates/email/info	Braze 인스턴스에서 Decisioning Studio가 생성한 템플릿에 대한 정보를 검색합니다.	✓
/templates/email/list	템플릿이 Braze 인스턴스에 성공적으로 복사되었는지 확인합니다.	✓

2단계: API 트리거 Campaigns 설정

최적화된 모든 차원에 대한 API 트리거 속성정보를 포함하여 각 기본 템플릿에 대해 API 트리거 Campaign을 설정합니다.

기본 템플릿은 Decisioning 에이전트가 메시지 오케스트레이션에 사용할 수 있는 모든 템플릿입니다. Decisioning 에이전트는 1개의 기본 템플릿 또는 여러 개의 기본 템플릿을 가질 수 있으며, 여러 개인 경우 각 고객에게 적합한 기본 템플릿을 선택하는 것이 에이전트가 개인화하는 의사결정 중 하나입니다.

3단계: 재적격성 구성

모든 API 트리거 Campaigns에서 사용자가 15분 이내에 재적격 상태가 될 수 있도록 설정합니다.

참고

Decisioning Studio 에이전트는 동일한 Campaign을 하루에 두 번 이상 발송하지 않지만, 테스트 목적으로 동일한 Campaigns를 하루에 여러 번 발송할 수 있는 기능이 필요합니다.

4단계: 동적 입력 안내 추가

이는 Decisioning Studio 에이전트가 최적화하는 의사결정을 위한 동적 입력 안내 역할을 합니다.

예시 1: 이메일 Campaign

Decisioning Studio 에이전트가 이메일 Campaign을 최적화한다고 가정합니다. 다음과 같이 구성할 수 있습니다:

에이전트가 템플릿 선택과 행동 유도 문구(CTA) 메시지를 최적화한다고 가정하면, 각 템플릿에 대해 API 트리거 Campaign을 생성해야 하며, 하나의 템플릿의 CTA 섹션은 다음과 같을 수 있습니다:

예시 2: 푸시 Campaign

Decisioning Studio 에이전트가 푸시 Campaign의 메시지를 최적화한다고 가정합니다. 다음과 같이 구성할 수 있습니다:

결과 메시지는 다음과 같습니다:

예시 3: SMS Campaign

Decisioning Studio 에이전트가 SMS Campaign의 필드를 최적화한다고 가정합니다. 다음과 같이 구성할 수 있습니다:

결과 메시지는 다음과 같습니다:

SFMC 통합 설정

Decisioning Studio는 Salesforce Marketing Cloud와의 네이티브 통합을 지원합니다. Decisioning Studio는 동적 요소를 채우는 데 필요한 데이터와 함께 여정에 API 이벤트를 트리거합니다.

중요

구성 시 API ID는 대문자로 입력해야 합니다. 여기에는 여정 ID, Campaign ID 및 기타 모든 식별자가 포함됩니다. API ID를 소문자로 입력했지만 SFMC 데이터에 대문자 UUID가 포함되어 있으면 이벤트 필터가 일치하지 않고 보고 측정기준이 올바르게 채워지지 않습니다.

기타 CEP 통합 설정

Decisioning Studio는 모든 고객 인게이지먼트 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 그러나 Decisioning Studio가 커뮤니케이션을 직접 트리거할 수 없으므로 팀에서 일부 커스텀 엔지니어링 작업이 필요할 수 있습니다.

이 시나리오에서 에이전트는 “추천 파일”을 전달합니다. 이 파일에는 각 고객에 대한 행이 포함되어 있으며, 해당 고객에 대한 모든 개인화된 의사결정을 나타내는 열이 있습니다.

예를 들어, 다음 추천 파일은:

다음과 같은 이메일 Campaign을 최적화하는 데 사용될 수 있습니다:

모범 사례

오케스트레이션을 준비할 때 다음 모범 사례를 참고하세요:

1. 좁은 범위에서 시작하세요: 처음에는 하나의 채널과 한두 개의 템플릿만 사용하세요. 효과적인 방법을 파악한 후 나중에 확장할 수 있습니다.
2. 철저하게 테스트하세요: 출시 전에 소규모 사용자 그룹을 대상으로 통합을 테스트하여 동적 콘텐츠가 올바르게 채워지는지 확인하세요.
3. 설정을 문서화하세요: Campaign ID, 템플릿 ID, API 키 및 기타 식별자를 기록해 두세요. Decisioning Studio 포털에서 참조할 때 이러한 정보가 필요합니다.
4. 팀과 협력하세요: 오케스트레이션 설정에는 마케팅, 엔지니어링, 데이터 팀이 관여할 수 있습니다. 모든 구성원이 프로세스에서 자신의 역할을 이해하고 있는지 확인하세요.
5. 피드백 데이터를 계획하세요: 오케스트레이션은 메시지를 전송하고 에이전트의 학습에 도움이 되는 인게이지먼트 및 전환 데이터를 수집합니다. 자세한 내용은 데이터 준비를 참조하세요.

다음 단계

오케스트레이션을 설정한 후, 에이전트 설계를 진행하세요:

• 의사결정 에이전트 설계