통합
Braze와의 통합은 가치 있는 과정입니다. 하지만 현명한 선택을 내리셨습니다. 여기에 오셨으니까요. 이미 그 가치를 알고 계실 겁니다. 하지만 아마도 여러분과 개발자가 기술적 전문성, 전략적 계획, 그리고 둘 사이의 조율에 도움이 되는 일관된 커뮤니케이션이 필요한 여정을 함께 시작하려 한다는 사실은 모르실 수 있습니다.
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통합 프로세스의 기술적 측면
“우리 개발자들은 정말 대단해! 무엇이든 할 수 있으니까 보통은 그냥 맡겨두죠!”라고 생각하실 수도 있습니다. 실제로 그럴 수 있고 또 그렇게 할 수 있을 겁니다! 하지만 개발자들이 뒤에서 무슨 일을 하는지 모를 이유는 없습니다. 사실 “API 키와 API 엔드포인트를 보내줄 수 있나요?”라고 할 때 언제 정보를 제공해야 하는지, 무엇을 확인해야 하는지 알고 있다면 전체 프로세스에 도움이 됩니다.
그렇다면 Braze를 앱이나 사이트와 통합할 때 개발자들은 무엇을 하는 걸까요? 좋은 질문입니다!
1단계: Braze SDK를 구현합니다
Braze SDK(소프트웨어 개발 키트)는 앱 또는 사이트와 정보를 주고받는 방법입니다. 엔지니어는 기본적으로 앱을 하나로 연결하는 역할을 합니다. 이를 위해서는 몇 가지 핵심 정보가 필요합니다:
이 정보를 개발자에게 직접 제공하거나, 계정을 생성하여 Braze에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
구현 과정에서 문제가 발생하거나 한 명 이상의 계정이 잠길 수 있으므로, 여러분과 개발자가 의도치 않게 또는 실수로 Braze에서 회사의 자격 증명을 변경하지 않도록 주의하세요.
2단계: 원하는 메시징 채널을 구현합니다
Braze에는 사용자와 소통할 수 있는 다양한 옵션이 있으며, 각 옵션마다 원하는 방식으로 작동하도록 설정하거나 조정해야 합니다. 이때 엔지니어와의 커뮤니케이션이 중요해집니다.
구현이 효율적이고 적절한 순서로 이루어질 수 있도록 개발자에게 어떤 채널을 사용할지 알려주세요.
| 채널 | 세부 정보 |
|---|---|
| 인앱 메시지 | SDK 구현과 함께 채널별 단계가 필요합니다. |
| 푸시 | 메시징 자격 증명 및 푸시 토큰에 대한 적절한 처리를 제공하려면 SDK 구현이 필요합니다. |
| 이메일 | 이것은 완전히 다른 프로세스입니다. 통합에 대한 자세한 내용은 이메일 설정 섹션을 확인하세요. |
| Content Cards | Content Cards를 시작하려면 Braze 고객 성공 매니저에게 문의하세요. |
| SMS 및 MMS | 통합에 대한 자세한 내용은 SMS 설정 섹션을 확인하세요. |
| 웹훅 | SDK 구현과 함께 채널별 단계가 필요합니다. |
Braze를 사용하여 각 채널에서 접근성 높은 메시징 캠페인을 만들 수 있습니다. 개발자와 협력하여 구현 시 접근성 표준을 충족하는지 확인하세요.
3단계: 데이터를 설정합니다
Braze는 한 가지만 하는 도구가 아닙니다. 단순히 이메일을 보내거나 푸시를 보내는 것이 아닙니다. 이는 모든 사용자와 고객에게 고유한 개인화된 고객 여정을 만드는 것입니다. 고객 여정은 앱이나 사이트 내에서의 행동을 기반으로 하며, 이를 정의하는 것은 여러분입니다! 개발자의 다음 과제는 앱이나 사이트 내에서 수행된 동작이 Braze에 포착되도록 하는 것입니다.
그렇다면 이 정보를 개발자에게 전달하려면 어떻게 해야 할까요?
- 마케팅 팀과 협력하여 추적해야 하는 캠페인, 목표, 속성 및 이벤트를 정의하세요. 이러한 사용 사례를 정의하고 팀과 공유하세요.
- 커스텀 데이터 요구 사항(커스텀 속성, 커스텀 이벤트 등)을 정의하세요.
- 거기서부터 해당 데이터를 추적하는 방법(SDK를 통해 트리거하는 방법 등)을 논의하세요.
- 필요한 워크스페이스 수를 정의하세요. 엔지니어는 이러한 워크스페이스를 테스트하고 구성하는 방법을 알아야 합니다.
이 모든 정보를 파악하면 엔지니어와 공유하세요. 엔지니어는 해당 정보를 바탕으로 커스텀 데이터를 구현합니다. 일부 사용자를 가져와야 할 수도 있습니다. 이벤트 명명 규칙도 알아두는 것이 좋습니다.
4단계: 원하는 항목에 따라 커스터마이즈합니다
API 트리거 실행 및 연결된 콘텐츠와 같은 기능을 원하는 경우, 앱과 Braze 외부에 있는 데이터를 메시지로 가져올 수 있도록 Braze 담당자와 개발자 모두와 논의하세요.
5단계: 구현에 대한 QA를 함께 수행합니다
엔지니어와 협력하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요. 테스트 메시지를 보내고, Android용 테스트 앱과 iOS용 테스트 앱을 사용하여 발송을 시작하기 전에 모든 항목을 확인하세요!
Android 또는 FireOS 통합 테스트 및 iOS 푸시 테스트에 대한 구체적인 안내도 제공하고 있습니다.
구현 후
구현이 완료되었다고 해서 한 번에 백만 개의 메시지를 보낼 수 있는 것은 아니라는 점을 명심하세요. 모든 고객이 동시에 같은 링크를 클릭하면 백만 건의 푸시를 보내는 것만으로도 앱이 중단될 수 있습니다. Send 버튼을 클릭하기 전에 Braze의 요청을 처리할 수 있는 내부 설정의 용량이 어느 정도인지 논의하는 것이 좋습니다. 그런 다음 이를 기준으로 사용량 제한을 설정할 수 있습니다.
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