크리에이티브 설정 및 관리
이 가이드에서는 Decisioning Studio Go 에이전트가 선택하는 크리에이티브 라이브러리를 구축하고 유지 관리하는 방법을 안내합니다. 이를 통해 에이전트가 학습할 수 있는 실질적이고 의미 있는 선택지를 갖게 됩니다.
Decisioning Studio Go에서 가장 중요한 크리에이티브 결정은 서로 의미 있게 다른 크리에이티브 옵션으로 구성된 라이브러리를 에이전트에 제공하는 것입니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 라이브러리의 규모를 정하고 관리해야 합니다. 크리에이티브를 추가하고 개인화 지점을 표시하는 방법은 Decisioning Studio Go 에이전트 설정하기를 참조하세요.
에이전트가 크리에이티브를 인식하는 방식
크리에이티브를 추가하면 에이전트는 콘텐츠를 읽고 각 크리에이티브에 대한 표현을 형성합니다. 이러한 이해는 오디언스, 그리고 오디언스의 인게이지먼트와 함께 에이전트가 학습하는 세 가지 신호 중 하나입니다. 에이전트는 이러한 신호를 사용하여 각 사용자에게 어떤 콘텐츠가 적합한지 판단하고, 한 크리에이티브에서 얻은 학습을 다음 크리에이티브로 일반화합니다.
에이전트는 두 크리에이티브가 실제로 다를 때만 둘을 구분할 수 있습니다. 에이전트에게 똑같이 읽히는 두 크리에이티브는 선택할 근거를 전혀 제공하지 않습니다.
에이전트가 볼 수 있는 것과 볼 수 없는 것
에이전트는 각 크리에이티브의 완전히 처리된 콘텐츠를 평가합니다. Liquid, 카탈로그 참조, Content Blocks는 모두 에이전트가 이해를 형성하기 전에 확장되므로, 동적 콘텐츠와 조합된 콘텐츠도 에이전트가 보는 내용에 포함됩니다.
유일한 예외는 연결된 콘텐츠입니다. 연결된 콘텐츠를 사용하는 이메일은 정상적으로 렌더링되고 전송되지만, 에이전트는 연결된 콘텐츠가 반환하는 내용을 보거나 학습하지 않습니다. 두 크리에이티브 간의 차이가 연결된 콘텐츠에만 존재하지 않도록 하세요. 그렇지 않으면 에이전트에게는 두 크리에이티브가 동일하게 보입니다.
의미 있게 다른 옵션
크리에이티브 설정에서 가장 중요한 원칙은 의미 있게 다른 옵션을 제공하는 것입니다. 실제로 뚜렷하게 다른 제목란 몇 개가 표현만 바꾼 버전 백 개보다 에이전트에게 더 유용한 선택지를 제공합니다.
“의미 있게 다르다”는 것은 실제 전략(어조, 관점, 구조, 감정적 동기)을 다양하게 한다는 뜻입니다.
| 차이 | 예시 |
|---|---|
| 의미 있게 다름 | “48시간 남았습니다—곧 사라져요”와 “{{first_name}}님, 장바구니가 기다리고 있어요” 비교(긴급성과 개인적인 리마인더 비교) |
| 너무 유사함 | “세일을 놓치지 마세요”와 “세일이 시작되었습니다” 비교(같은 메시지를 표현만 바꿈) |
같은 원칙이 구성 요소와 전체 이메일(기본 크리에이티브)에도 적용됩니다. 서로 뚜렷하게 다른 기본 크리에이티브는 에이전트에게 의미 있는 선택지를 제공하지만, 거의 중복되는 크리에이티브는 그렇지 않습니다.
전송 빈도와 라이브러리 깊이
라이브러리 규모는 전송 빈도에 따라 달라집니다.
- 전송 빈도가 높아질수록 라이브러리 깊이를 늘리세요. 매일 전송하는 에이전트는 소수의 옵션을 더 빨리 소진하고 반복해야 하므로, 매일 전송하는 프로그램에는 매주 전송하는 프로그램보다 더 많은 크리에이티브가 필요합니다.
- 전송 빈도에 따라 라이브러리를 서로 뚜렷하게 다른 옵션 그룹으로 구성하세요. 큰 라이브러리는 실제로 다른 옵션을 제공할 때 효과가 있습니다. 예를 들어 다시 작성한 버전 100개 대신 뚜렷하게 다른 관점 10개를 제공하세요.
반복 제약 조건도 이와 상호작용합니다. 사용자가 같은 기본 크리에이티브나 제목란을 받을 수 있는 빈도에 상한을 두는 경우(에이전트 설정하기 참조), 상한이 적용된 후에도 유효한 옵션이 남을 만큼 충분히 다양한 옵션이 필요합니다. 그렇지 않으면 에이전트가 보낼 수 있는 유효한 옵션이 없어 전송을 건너뜁니다.
이미지 전용 이메일
이미지 전용 이메일의 경우 기본 크리에이티브 하나를 구성하고 그 안에서 에이전트가 이미지를 선택하도록 하세요. 에이전트가 제목란을 선택하도록 할 수도 있습니다. 각 이미지 변형을 별도의 기본 크리에이티브로 추가하지 마세요. 에이전트가 이를 거의 중복된 것으로 취급하기 때문입니다.
시간 경과에 따른 크리에이티브 관리
- 배리언트를 추가해도 교육이 초기화되지 않습니다. 새 제목란, CTA 또는 이미지를 추가하면 에이전트는 기존 옵션에 대해 학습한 내용을 유지하고 새 옵션을 선택지에 추가합니다. 필요에 따라 배리언트를 추가하세요.
- 변경 사항을 적용하려면 승격하세요. 크리에이티브 편집 내용은 구성 변경 사항을 승격한 후에 적용됩니다. 변경 사항을 승격해도 에이전트는 초기화되지 않습니다.
- 대규모 변경은 드물게 하세요. 라이브러리의 대부분을 한꺼번에 교체하면 해당 옵션에 대한 에이전트의 학습이 사실상 다시 시작됩니다. 라이브러리 전체 새로 고침은 한 달에 한 번 이하로 계획하세요. 시즌별 부분 교체는 필요에 따라 진행하세요.
- 교육된 에이전트에서 시즌 시점에 맞춰 콘텐츠를 새로 고치세요. 상시 운영 에이전트를 계속 실행하면서 해당 시점이 다가오면 시즌 크리에이티브로 교체하세요. 에이전트는 누적된 학습을 새 콘텐츠에 활용합니다.
체크리스트
- 각 기본 크리에이티브가 다른 크리에이티브와 의미 있게 다릅니다(표현만 바꾼 복사본이 아니라 뚜렷하게 다른 관점이나 구조).
- 크리에이티브 간의 차이가 에이전트가 볼 수 있는 작성된 콘텐츠에 나타납니다. 연결된 콘텐츠로만 제공되는 콘텐츠는 그러한 차이를 만들지 않습니다.
- 라이브러리가 전송 빈도에 맞을 만큼 충분히 깊고, 서로 뚜렷하게 다른 그룹으로 구성되어 있습니다.
- 모든 개인화된 구성 요소에 반복 상한으로 소진되지 않을 만큼 충분한 유효 옵션이 있습니다.
- 이미지 전용 이메일은 이미지를 개인화된 구성 요소로 둔 기본 크리에이티브 하나를 사용합니다.
- 전체 크리에이티브 라이브러리를 한 달에 한 번 이하로 새로 고치고, 필요에 따라 시즌별 부분 교체를 진행할 계획이 있습니다.
출시 후 어떤 일이 일어나는지, 그리고 에이전트가 이러한 크리에이티브에서 어떻게 학습하는지 알아보려면 출시 후 예상되는 사항을 참조하세요.