Decisioning Studio Go 에이전트 설정

이 문서에서는 Braze 대시보드의 셀프 서비스 설정 흐름을 사용하여 Decisioning Studio Go 에이전트를 구성하는 방법을 설명합니다.

Decisioning Studio Go의 작동 방식에 대한 개요는 BrazeAI Decisioning Studio Go를 참조하세요. 에이전트를 구성하기 전에 프로그램이 적합한지 확인하려면 Decisioning Studio Go 예시를 참조하세요.

필수 조건

다음 항목이 준비되었는지 확인하세요:

• 다른 Canvas 또는 Campaign에서 활발하게 사용되지 않는 진입 오디언스용 Segment. 최소 20,000명의 사용자로 구성된 오디언스를 권장하며, 에이전트는 최대 40,000,000명까지의 오디언스를 지원합니다. 이보다 작은 오디언스도 실행할 수 있지만, 학습 속도가 느리고 리프트 결과의 신뢰도가 낮아집니다.
• 하나 이상의 이메일 템플릿
• 테스트할 배리언트 콘텐츠(예: 대체 제목란, 클릭 유도 문안(CTA), 히어로 이미지). 설정 중에 배리언트를 만들 수도 있지만, 미리 준비해 두면 구성 속도가 빨라집니다.
• AI Decisioning 에이전트를 구성할 수 있는 권한이 있는 워크스페이스 접근 권한

워크스페이스에 Decisioning Studio Go가 프로비저닝되지 않은 경우, AI Decisioning 탭에 에이전트 구성 옵션이 표시되지 않습니다. 접근 권한을 받으려면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

1단계: 에이전트 설정하기

1. Braze 대시보드에서 AI Decisioning 탭으로 이동합니다.
2. 에이전트 생성을 선택합니다.
3. 워크스페이스의 다른 에이전트와 구분할 수 있는 이름을 에이전트에 지정합니다. 예를 들어 “Email Agent”보다는 “Loyalty Members—Weekly Engagement”와 같은 이름이 좋습니다.
4. (선택 사항) 나중에 본인이나 팀원에게 필요할 수 있는 맥락을 제공하도록 설명을 추가합니다. 에이전트의 용도, 타겟팅하는 Segment, 성공의 기준 등을 포함할 수 있습니다.

에이전트는 사용자당 의미 있는 클릭 활동으로 측정되는 실제 인게이지먼트를 극대화하도록 이메일 크리에이티브를 최적화합니다. 클릭은 자동화된 활동과 수신 거부 관련 클릭을 걸러내는 여러 개의 독립적인 검증 필터를 거칩니다. 따라서 이 신호는 단순한 클릭 수가 아니라 실제 고객 관심을 반영합니다.

2단계: 타겟 오디언스 선택

에이전트가 메시지를 보낼 Braze Segment를 선택합니다. 이 Segment의 사용자는 자동으로 두 그룹으로 나뉩니다:

• Decisioning Studio 그룹: 인공지능으로 최적화된 이메일 콘텐츠를 받습니다. 에이전트가 사용자마다 가장 적합한 배리언트 조합을 선택합니다.
• 무작위 대조군: 영구적으로 유지되는 측정용 그룹입니다. 이 그룹은 같은 스케줄과 제약 조건에 따라 허용된 날짜에, 직접 구성한 옵션 중에서 무작위로 고른 조합을 받습니다. Decisioning Studio 그룹과 다른 점은 조합을 인공지능으로 최적화하지 않고 무작위로 고른다는 것뿐입니다. 이 그룹은 필수이며, 리프트를 측정하는 기준이 됩니다. 이 그룹의 사용자도 이메일을 받습니다.

대조군 크기 선택

권장 분할 비율은 오디언스 크기에 따라 달라집니다. 오디언스가 크면 작은 대조군으로도 리프트를 안정적으로 측정할 수 있습니다. 반면 오디언스가 작으면 통계적 의미를 유지하기 위해 상대적으로 더 큰 대조군이 필요합니다. 대조군의 최소 크기는 5%입니다.

오디언스 크기	권장 분할 비율(Decisioning Studio / 무작위 대조군)
20,000 – 100,000	80 / 20
100,000 – 1,000,000	90 / 10
1,000,000 – 40,000,000	95 / 5

전용 Segment가 중요한 이유

선택한 Segment의 사용자가 다른 Canvases나 Campaigns에서도 메시지를 받으면, 에이전트가 관찰하는 인게이지먼트에 그 메시지들의 영향이 섞입니다. 이 경우 에이전트는 사용자가 에이전트의 결정 때문에 클릭했는지, 다른 요인 때문에 클릭했는지 구분할 수 없습니다. 선택한 Segment가 다른 곳에서 사용 중이면 경고가 표시됩니다. 그대로 진행할 수는 있지만, 결과에 노이즈가 더 많을 수 있습니다.

사용자 조회

사용자 조회를 사용하면 특정 사용자가 Segment 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다. Segment 정의가 올바른지 검증할 때 유용합니다.

오디언스 필터

이번 릴리스에서는 오디언스 필터를 지원하지 않습니다. 추가 타겟팅 기준이 필요하면 해당 필터를 적용해 Segment를 만든 다음, 그 Segment를 진입 오디언스로 선택하세요.

기존 Canvases와 통합

더 큰 사용자 여정 안에서 Decisioning Studio Go를 사용하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 에이전트에 포함할 사용자를 위한 전용 Segment를 만듭니다.
2. Canvas에서 사용자 업데이트 단계를 사용해 여정의 적절한 시점에 사용자를 해당 Segment에 추가합니다.
3. 사용자가 Canvas에서 이탈하는지 확인합니다. 그러면 그 시점부터 에이전트가 Segment의 모든 사용자에게 이메일 발송을 담당합니다.

3단계: 스케줄 구성

에이전트가 메시지를 보낼 수 있는 시점을 정합니다.

3.1단계: 발송 빈도 결정

사용자가 이 에이전트로부터 이메일을 받는 빈도를 선택합니다(예: 주 3회). 빈도는 하나만 선택할 수 있습니다. 에이전트는 여러 빈도 중에서 최적의 빈도를 고르지 않고, 설정한 빈도 안에서 발송 요일과 시간을 정합니다.

3.2단계: 요일 선택

에이전트가 메시지를 보낼 수 있는 요일을 선택합니다. 선택한 요일 수는 설정한 빈도 이상이어야 합니다. 예를 들어 에이전트가 주 3회 발송한다면 최소 3일을 선택해야 하며, 더 많은 요일을 선택할수록 에이전트가 유연하게 발송할 수 있습니다. 에이전트는 선택한 요일 안에서 사용자마다 가장 적합한 요일을 고릅니다. 최대한 유연하게 운영하려면 7일을 모두 선택하세요.

3.3단계: 방해금지 시간 설정

에이전트가 발송 시간으로 선택하지 않아야 하는 시간대를 지정합니다. 방해금지 시간은 사용자의 현지 시간대를 기준으로 적용되며, 주로 늦은 밤이나 이른 새벽 발송을 막는 데 사용합니다. 방해금지 시간 외에는 에이전트가 사용자별로 클릭을 유도할 가능성이 가장 높은 시간에 발송을 예약합니다.

방해금지 시간은 에이전트가 발송 시간을 고를 때 참고하는 기준입니다. 발송을 확실히 차단하려면 워크스페이스 수준 방해금지 시간도 함께 설정하세요.

오디언스가 여러 시간대에 걸쳐 있는 경우, 에이전트는 의도한 현지 시간을 정확히 맞추는 것보다 메시지를 전달하는 것을 우선합니다. 따라서 메시지가 의도한 요일이나 시간대를 벗어나 도착할 때도 있습니다. 오디언스 대부분이 한 지역에 있다면 허용 요일과 방해금지 시간을 설정할 때 이 점을 고려하세요.

3.4단계: 최대 게재빈도 설정 규칙 지정

최대 게재빈도 설정 규칙을 에이전트 수준에서 적용할 수 있습니다.

• 최대 게재빈도 적용: 사용자가 최대 게재빈도에 도달하면 에이전트가 해당 사용자에게 메시지를 보내지 않도록 합니다. 규칙 구성 방식에 따라 이 한도는 개별 사용자 수준 또는 전체 계정 수준에서 적용될 수 있습니다. 어느 경우든 한도에 도달한 동안에는 해당 사용자에게 메시지가 발송되지 않습니다.
• 최대 게재빈도에 포함: 이 에이전트의 발송을 사용자의 전체 최대 게재빈도에 포함할지 선택합니다.

4단계: 콘텐츠 및 템플릿 추가

에이전트가 활용할 콘텐츠를 정의합니다.

• 기본 크리에이티브: 완성된 이메일 템플릿입니다. 에이전트는 먼저 특정 사용자에게 보낼 기본 크리에이티브를 선택합니다.
• 크리에이티브 컴포넌트: 기본 크리에이티브 안에 있는 개별 요소(제목란, CTA, 히어로 이미지)로, 에이전트가 사용자별로 개인화합니다.

기본 크리에이티브는 다음 방법으로 만들 수 있습니다.

• 표준 Braze 이메일 작성기 사용
• 기존 Canvas 또는 Campaign에서 이메일 가져오기

기본 크리에이티브는 하나만 사용해도 되고 여러 개를 사용해도 됩니다. 기본 크리에이티브가 하나라면 에이전트는 그 안의 컴포넌트만 개인화합니다. 예를 들어 캐주얼한 버전, 격식 있는 버전, 프로모션 버전처럼 기본 크리에이티브가 여러 개라면 에이전트는 각 사용자에게 적합한 기본 크리에이티브도 함께 선택합니다. 추가 크리에이티브 컴포넌트 없이 여러 기본 크리에이티브 중에서만 선택하도록 할 수도 있습니다.

크리에이티브를 추가하면 에이전트는 각 크리에이티브에 대한 자체적인 표현을 구성하고, 이를 바탕으로 어떤 콘텐츠가 어떤 사용자에게 적합한지 판단합니다. 옵션 간에 의미 있는 차이가 있을수록 에이전트가 크리에이티브를 구별하고 학습하기 쉬워집니다. 크리에이티브 라이브러리 구성에 대한 안내는 크리에이티브 설정 및 관리를 참조하세요.

4.1단계: Liquid 태그로 개인화 지점 표시

에이전트가 개인화할 각 컴포넌트에 대해, 기본 크리에이티브의 정적 콘텐츠를 개인화 메뉴의 Liquid 태그로 바꿉니다. 그런 다음 크리에이티브 컴포넌트 섹션에서 배리언트 옵션을 입력합니다.

이번 릴리스에서 지원하는 컴포넌트는 다음과 같습니다.

• 제목란: 전송 설정의 제목란을 제목란용 Liquid 태그로 바꿉니다.
• CTA: 이메일 본문의 버튼 텍스트를 CTA용 Liquid 태그로 바꿉니다.
• 이미지: 히어로 이미지 URL을 이미지용 Liquid 태그로 바꿉니다.

에이전트는 각 크리에이티브의 완전히 렌더링된 콘텐츠를 평가합니다. Liquid, 카탈로그 참조, Content Blocks는 에이전트가 크리에이티브를 이해하기 전에 모두 확장되므로, 동적으로 생성되거나 조합된 콘텐츠도 에이전트가 보는 내용에 포함됩니다.

단, 연결된 콘텐츠는 예외입니다. 연결된 콘텐츠는 정상적으로 렌더링되고 전송되지만, 에이전트는 반환된 내용을 보거나 학습하지 않습니다. 따라서 두 크리에이티브를 구분하는 요소로 연결된 콘텐츠에 의존하지 마세요.

4.2단계: 배리언트 추가

크리에이티브 컴포넌트 섹션에서 각 개인화 지점에 대한 배리언트 옵션을 추가합니다.

• 여러 개의 제목란 옵션
• 여러 개의 CTA 텍스트 옵션
• 여러 개의 이미지

각 배리언트는 특정 기본 크리에이티브에만 연결하거나 모든 기본 크리에이티브에서 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 세일을 홍보하는 기본 크리에이티브와 신상품을 홍보하는 기본 크리에이티브가 있다면, Don't miss our biggest savings of the year 제목란은 세일 크리에이티브에만 사용하도록 제한하고 Just dropped CTA는 두 크리에이티브 모두에서 사용하도록 유지할 수 있습니다.

이미지는 Braze 미디어 라이브러리에서 선택해야 합니다. 이미지 URL을 직접 붙여넣을 수는 없습니다. 사용하려는 이미지가 있다면 먼저 미디어 라이브러리에 업로드하세요.

이메일이 별도의 텍스트 요소 없이 이미지 하나로만 구성되어 있다면, 기본 크리에이티브를 하나만 사용하고 에이전트가 그 안에서 이미지를 선택하도록 하세요. 에이전트가 제목란도 선택하도록 설정할 수 있습니다. 이미지 변형을 각각 별도의 기본 크리에이티브로 등록하지 마세요.

4.3단계: 미리 보기 및 테스트

콘텐츠를 추가하면서 다양한 배리언트 조합이 어떻게 렌더링되는지 보여주는 동적 미리 보기로 메시지를 미리 보고 테스트하세요. 출시 전에 렌더링 문제를 발견하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 기본 크리에이티브와 배리언트 구성을 마치면 에이전트가 보낼 수 있는 모든 조합의 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

본인이나 팀원에게 테스트 메시지를 보낼 수도 있습니다. 테스트 발송에는 선택한 특정 배리언트 조합이 표시되며, 에이전트가 특정 사용자에게 선택할 조합이 표시되는 것은 아닙니다.

5단계: 제약 조건 정의

제약 조건은 에이전트가 동일한 사용자에게 반복적인 콘텐츠를 보내지 않도록 방지합니다. 다음 수준을 사용할 수 있습니다:

• 기본 크리에이티브 수준: 정의한 기간 내에 동일한 기본 크리에이티브가 사용자에게 두 번 이상 전송되지 않도록 방지합니다. 각 기본 크리에이티브가 충분히 달라서, 예를 들어 일주일 안에 반복되면 식상하게 느껴질 수 있는 경우에 유용합니다.
• 제목란 수준: 정의한 기간 내에 동일한 제목란이 사용자에게 두 번 이상 전송되지 않도록 방지합니다. 제목란이 반복을 가장 눈에 띄게 드러내는 요소인 경우에 유용합니다.

특정 이미지나 CTA에 대한 배리언트 수준의 제약 조건은 이번 릴리스에서 지원되지 않습니다.

6단계: 검토 및 실행

검토 화면에는 오디언스와 무작위 대조군 분할, 스케줄, 기본 크리에이티브, 배리언트 수, 활성 제약 조건 등 전체 구성이 표시됩니다. 이 섹션에 표시되는 유효성 검사 경고(예: 다른 Campaign과의 Segment 중복)를 검토하고 해결하세요.

실행을 선택하여 에이전트를 활성화합니다. 에이전트는 초안에서 활성 상태로 전환되며, 다음 적격일부터 발송을 시작합니다.

출시 후

교육 기간

에이전트가 출시되면 교육 기간에 들어가며, 리포트에서 에이전트가 현재 어느 단계에 있는지 확인할 수 있습니다. 에이전트는 다음 단계를 거쳐 진행됩니다.

단계	진행 상황
출시됨, 아직 전송 전	에이전트가 활성화되었지만 아직 첫 전송을 하지 않았습니다.
신호 대기 중	에이전트가 전송 중이지만, 교육을 시작할 만큼의 실제 클릭을 아직 충분히 모으지 못했습니다.
교육 중	에이전트가 충분한 신호를 확보하여 조합을 탐색하고 있습니다. 이 단계에서는 성능이 무작위와 비슷해 보일 수 있습니다.
부분 교육 완료	에이전트가 개인화를 진행 중이지만, 결과를 최종 결과로 판단할 만큼 아직 충분히 견고하지 않습니다.
교육 완료	에이전트의 교육이 완료되어 결과가 견고합니다. 이 시점부터 리프트를 신뢰하고 보고할 수 있습니다.

에이전트를 다음 단계로 진행시키는 요소는 두 가지입니다. 하나는 누적된 실제 클릭(충분한 클린 클릭이 쌓이면 교육이 시작되고, 더 높은 임계값에 도달하면 결과가 견고해집니다)이고, 다른 하나는 캘린더상의 경과 시간(개인화는 대략 교육 2주차가 시작될 무렵부터 의미 있어집니다)입니다. 규모가 작은 오디언스는 며칠 동안 신호 대기 중 단계에 머물 수 있습니다. 이는 더 많은 인게이지먼트 볼륨이 필요하다는 신호일 수 있습니다.

새 사용자는 오디언스에 진입한 첫날 첫 전송을 받으며, 에이전트는 그다음 날부터 해당 사용자를 위한 개인화를 시작합니다. 에이전트가 학습하는 동안에도 이메일은 계속 전송됩니다.

에이전트가 아직 교육 중일 때는 결과를 판단하거나, 오디언스 규모를 조정하거나, 대조군 비율을 변경하지 마세요. 각 단계에서 예상되는 사항과 초기 결과를 해석하는 방법은 출시 후 예상되는 사항을 참조하세요.

리포트 보기

리포트 인터페이스는 세 가지 주요 보기를 제공합니다.

보기	설명
성능	클릭률, 인게이지먼트 측정기준, 그리고 무작위 대조군 대비 Decisioning Studio 그룹의 리프트를 보여줍니다. 핵심 학습 측정기준은 일일 클릭한 고유 고객 수입니다.
구성	에이전트의 현재 설정을 보여주며, 실행 중인 내용을 확인할 때 유용합니다.
에이전트 선호도	에이전트가 각 배리언트를 선택한 횟수를 보여주며, 에이전트가 오디언스에 대해 어떤 방향으로 기울고 있는지 알 수 있습니다.

요소별 세부 분석을 통해 개별 제목란, CTA, 이미지가 모든 조합에서 어떤 성능을 보이는지 확인할 수 있습니다.

활성 에이전트 편집

출시 후 오디언스, 스케줄, 크리에이티브 또는 제약 조건을 수정하려면 구성 보기로 이동하세요. 배리언트와 차원 모두 출시 후에 변경할 수 있습니다. 구성 보기에는 변경 사항 요약이 표시되며, 변경 사항을 적용하려면 먼저 승격해야 합니다. 새 배리언트를 추가하면 기존 배리언트에 대한 에이전트의 교육은 유지되면서 새 옵션이 선택지에 추가됩니다.

대조군 대 인공지능 분할 비율을 변경하거나 Segment를 교체하면 Decisioning Studio 그룹과 무작위 대조군 간에 사용자가 다시 섞입니다. 크리에이티브, 스케줄, 제약 조건을 편집하는 경우에는 오디언스가 다시 섞이지 않습니다.

일시 중지 또는 중지

에이전트의 수명 주기는 초안 > 활성 > 중지됨입니다. 언제든지 중지를 선택해 에이전트를 멈출 수 있습니다. 중지된 에이전트는 전송을 멈추며, 다시 활성화하면 전송을 재개합니다.

참조

다음 표는 Decisioning Studio Go의 영역과 관련 세부 정보를 요약한 것입니다.

영역	세부 정보
채널	이메일 전용
전환 지표	실제 클릭만 해당(매일 클릭한 고유 고객)
개인화 요소	제목란, CTA, 히어로 이미지(기본 크리에이티브별)
오디언스	하나의 Braze Segment(최소 권장 20,000명, 최대 40,000,000명), 필수 무작위 대조군 포함(최소 5%, 권장 분할 비율 참조)
빈도	단일 선택(빈도 의사결정 없음)
테스트 발송	Braze 작성기를 통해 진행
보고	성능, 구성, 에이전트 기본 설정 보기 및 요소별 세부 분석

고려 사항

• 에이전트는 완전히 렌더링된 콘텐츠를 평가하므로, Liquid, 카탈로그 참조, Content Blocks 모두 에이전트의 학습 대상에 포함됩니다. 연결된 콘텐츠는 정상적으로 렌더링되고 전송되지만 에이전트는 이를 확인하지 않습니다.
• 이미지는 Braze 미디어 라이브러리에서 선택합니다. 원시 이미지 URL을 붙여넣는 방식은 지원되지 않습니다.
• Segment 선택 외의 오디언스 필터는 지원되지 않습니다.
• 본문, 프리헤더, 헤더 개인화는 아직 사용할 수 없습니다.

문제 해결

에이전트 구성, 성능 검토 또는 프로그램 설계에 관한 도움이 필요하면 고객 성공 매니저 또는 솔루션 컨설턴트에게 문의하세요.

리포팅 및 설정과 관련한 일반적인 질문은 Decisioning Studio Go 문제 해결을 참조하세요.

자주 묻는 질문은 Decisioning Studio Go FAQ를 참조하세요.