Segment 크기 측정

이 페이지에서는 Segment의 멤버십과 크기를 모니터링하는 방법을 다룹니다.

Segment 멤버십 계산

Braze는 데이터가 서버로 전송되고 처리되는 즉시, 일반적으로는 거의 실시간으로 사용자의 Segment 멤버십을 업데이트합니다. 사용자의 Segment 멤버십은 해당 세션이 처리될 때까지 변경되지 않습니다. 예를 들어, 세션이 처음 시작될 때 휴면 사용자 Segment에 해당하는 사용자는 세션이 처리되면 즉시 해당 휴면 사용자 Segment에서 제외됩니다.

총 도달 가능 사용자 계산

각 Segment는 해당 Segment에 속한 총 사용자 수를 표시합니다. 모든 앱의 사용자를 기준으로 필터링하면 가장 자주 사용되는 메시징 채널(예: 웹 푸시 또는 이메일)과 해당 특정 채널에서 도달 가능한 사용자 수도 함께 표시됩니다.

총 사용자 수가 각 채널별 도달 가능 사용자 수와 다를 수 있습니다. 또한 도달 가능 사용자 테이블에 모든 채널이 나열되지는 않습니다. 예를 들어, Content Cards, 웹훅, WhatsApp은 분류에 표시되지 않습니다. 이는 총 도달 가능 사용자 수가 표시된 각 채널의 사용자 수 합계보다 클 수 있음을 의미합니다.

사용자가 특정 채널을 통해 도달 가능한 것으로 표시되려면 다음 두 가지 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 프로필에 유효한 이메일 주소 또는 푸시 토큰이 연결되어 있어야 하며,
• 앱에 옵트인 또는 구독 상태여야 합니다.

한 명의 사용자가 여러 도달 가능 사용자 그룹에 속할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 유효한 이메일 주소와 유효한 Android 푸시 토큰을 모두 보유하고 두 채널 모두에 옵트인 상태이지만, iOS 푸시 토큰이 없을 수 있습니다. 총 도달 가능 사용자 수와 각 채널의 합계 사이의 차이는 해당 Segment에 해당하지만 해당 커뮤니케이션 채널을 통해서는 도달할 수 없는 사용자의 수입니다.

Segment 크기 통계

예상 통계는 Segment의 일부만 샘플링하여 근사치를 구하므로, 예상 크기가 실제 값보다 크거나 작을 수 있으며, 규모가 큰 워크스페이스일수록 오차 범위가 더 클 수 있습니다. Segment에 포함된 정확한 사용자 수를 확인하려면 정확한 통계 계산을 선택하세요. 정확한 Segment 멤버십은 Campaign 또는 Canvas에서 발송된 메시지의 영향을 받기 전에 항상 계산됩니다.

Campaign 또는 Canvas의 발송 수가 Segment 예상치보다 낮을 수 있는 경우:

• 오디언스를 미리 본 후 Segment 멤버십이 변경된 경우
• 발송 시점에 사용자가 채널 도달 가능성 검사를 통과하지 못한 경우
• 시작 후 오디언스 필터가 변경된 경우

발송 수가 여전히 예상보다 낮다면, Braze 지원팀에 문의하기 전에 발송 수가 예상 오디언스 크기보다 낮은 이유는 무엇인가요?에서 추가적인 원인을 확인하세요.

Braze는 Segment 크기에 대해 다음과 같은 통계를 제공합니다.

필터 통계

각 필터 그룹에 대해 예상 도달 가능 사용자 수를 확인할 수 있습니다. 추가 퍼널 통계 펼치기를 선택하면 채널별 세부 내역을 볼 수 있습니다.

도달 가능한 사용자 추정치

도달 가능한 사용자 사이드 패널에서 각 채널별 추정 사용자 수를 포함하여 전체 Segment의 추정 도달 가능한 사용자를 확인할 수 있습니다. 이 추정치는 Segment 크기의 대략적인 범위와 전체 사용자 기반에서 이 Segment에 해당하는 비율을 보여줍니다. 추정 통계는 15분 동안 캐시되며, Segment을 수정하면 추정 통계가 자동으로 업데이트됩니다. 정확한 통계 계산을 선택하여 도달 가능한 사용자의 정확한 수(전체 Segment 및 채널별 모두)를 확인할 수도 있습니다.

추정 수에 대한 고려 사항

Braze는 사용자의 하위 집합을 쿼리한 후 그 결과를 전체 오디언스로 추정하여 추정 사용자 수를 측정합니다. Braze가 쿼리하는 사용자 하위 집합은 추정을 계산할 때마다 다를 수 있으므로, 오디언스 구성원이 기술적으로 동일해야 하는 경우에도 추정치가 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 필터 순서를 변경하거나 다른 시간에 동일한 Segment을 다시 확인하면 추정 수가 달라질 수 있습니다(Segment이 변경되지 않았다면 정확한 통계 계산은 동일한 결과를 보여줍니다).

워크스페이스에 대규모 사용자 인구가 있는 경우, 특히 Segment이 전체 워크스페이스 인구의 매우 작은 비율인 경우 추정 수와 정확한 계산 수 사이에 더 큰 차이를 볼 수 있습니다. 이는 Braze가 사용자 하위 집합을 쿼리하고 그 결과를 전체 사용자 기반으로 추정하여 측정하기 때문입니다. 사용자 기반이 클수록 추정 수와 정확한 수 사이의 차이가 더 커질 수 있습니다.

매우 작은 Segment의 경우 추정 범위에 0이 포함될 수 있으며, 이는 전체 사용자 비율이 0으로 반올림될 수 있음을 의미합니다. 이러한 경우 정확한 통계 계산을 통해 실제로 0이 아닐 수 있는 Segment 크기의 정확한 수를 확인할 수 있습니다.

채널별 도달 가능한 사용자

각 메시지 채널별 도달 가능한 사용자 수를 보려면 도달 가능한 사용자 패널에서 세부 내역 보기를 선택합니다. 여기에는 웹 푸시나 이메일과 같이 가장 자주 사용되는 메시징 채널과 해당 채널의 도달 가능한 사용자 수가 표시됩니다.

전체 지표는 고유 사용자를 나타냅니다. 예를 들어, 한 사용자가 Android 푸시와 iOS 푸시를 모두 가지고 있다면 두 행 모두에서 집계되지만, 전체 행에서는 1명의 사용자로만 집계됩니다.

그러나 한 사용자가 서로 다른 도달 가능한 사용자 그룹에 속할 수 있으므로, 전체 사용자 수가 각 채널별 도달 가능한 사용자 수의 합과 다를 수 있습니다. 예를 들어, 한 사용자가 유효한 이메일 주소와 유효한 Android 푸시 토큰을 모두 가지고 있고 둘 다 수신 동의를 했지만, 연결된 iOS 푸시 토큰이 없을 수 있습니다.

도달 가능한 사용자 표에 모든 채널이 나열되지는 않습니다(Content Cards, 웹훅, WhatsApp 등). 예를 들어, WhatsApp을 통해서만 도달 가능한 사용자가 있다면 _전체_에는 반영되지만 채널별 행에는 표시되지 않습니다. 이는 전체 도달 가능한 사용자 수가 표시된 각 채널의 사용자 수 합과 다를 수 있음을 의미합니다.

_전체_가 채널 합계보다 높은 경우, 그 차이는 Segment에 해당하지만 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 도달할 수 없는 사용자 수를 나타냅니다.

특정 채널을 통해 도달 가능한 것으로 표시되려면 사용자가 다음을 갖추어야 합니다:

• 프로필에 유효한 이메일 주소 또는 푸시 토큰이 연결되어 있어야 하며,
• 앱에 수신 동의 또는 구독 상태여야 합니다.

채널별 도달 가능한 사용자에 적용되는 필터

도달 가능한 사용자를 결정할 때 각 채널에 다음 필터가 적용됩니다.

채널	필터
이메일	Email Available이 true입니다.
푸시	Foreground Push Enabled가 true입니다.
SMS	Subscription Group이 임의의 SMS 구독 그룹입니다. Invalid Phone Number가 false입니다.

정확한 통계 계산하기

Segment에 포함된 사용자 수의 정확한 수치를 확인하려면 도달 가능한 사용자 패널에서 정확한 통계 계산을 선택하세요.

이전에 실행한 계산의 통계를 업데이트하려면 정확한 통계 새로고침을 선택하세요. 이 계산이 마지막으로 실행된 날짜가 자동으로 업데이트됩니다.

계산의 정확도는 99.999% 이상에 불과합니다. 따라서 대규모 Segment의 경우 정확한 통계를 계산하더라도 약간의 변동이 발생할 수 있으며, 이는 정상적인 동작입니다. 또한 정확한 통계 결과는 Segment를 수정하지 않는 한 24시간 동안 캐시됩니다. Segment를 수정한 경우에는 정확한 통계를 다시 계산할 수 있습니다.

필터 수준의 통계는 정확한 통계를 계산하더라도 항상 추정치입니다. 정확한 통계 계산은 Segment 수준에서만 정확한 통계를 계산하며, 필터 또는 필터 그룹 수준에서는 계산하지 않습니다. 이 계산은 실행하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 특히 대규모 워크스페이스의 경우 계산을 완료하는 데 더 오랜 시간이 필요할 수 있습니다. 도달 가능한 사용자 패널의 진행률 표시줄에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 계산이 5분 이상 소요될 것으로 예상되는 경우, Braze에서 결과를 이메일로 보내드립니다.

Braze는 워크스페이스당 한 번에 하나의 계산을 우선 처리하므로 여러 계산을 동시에 실행하면 지연이 발생합니다. 계산 대기줄 보기를 선택하면 앞에 대기 중인 Segment, 진행 상황, 시작한 사용자를 확인하고, 내 계산이 언제 우선 처리될지 예상할 수 있습니다.

취소를 선택하여 정확한 통계 계산을 취소할 수 있습니다. 이 기능은 대기줄에 여러 계산이 있고 다른 계산을 먼저 우선 처리하고 싶을 때 유용합니다.

과거 Segment 멤버십 규모 보기

모든 Segment에 대해 일별 예상 Segment 멤버십을 보여주는 과거 멤버십 차트를 확인할 수 있습니다. 이 차트는 Segment의 규모가 시간이 지남에 따라 어떻게 변화했는지를 보여줍니다. 드롭다운을 사용하여 날짜 범위별로 Segment 멤버십을 필터링할 수 있습니다.

이 차트의 목적은 전체적인 Segment 멤버십 추세를 파악할 수 있도록 하는 것이므로, 일별 수치는 Calculate Exact Statistics를 선택하기 전의 Segment 크기와 마찬가지로 추정치입니다. 또한 이 그래프는 추정치를 보여주기 때문에, 실제 크기(Calculate Exact Stats를 선택한 후 확인할 수 있음)가 “0”이 아니더라도 차트에서 Segment 크기가 “0”으로 표시될 수 있습니다. 워크스페이스 전체 인구 대비 Segment가 매우 작은 경우, 차트에서 추정치가 “0”으로 나타날 가능성이 특히 높습니다.

예를 들어, 워크스페이스에 1억 명의 사용자가 있고 Segment에 약 700명의 사용자가 있다고 가정해 보겠습니다. 어떤 날에는 Segment에 해당하는 사용자가 없고, 과거 멤버십 추정에 사용되는 무작위 버킷 범위에 속하는 사용자도 없어서 해당 일의 멤버십 수가 0이 될 수 있습니다.

Braze는 사용자의 일부를 쿼리한 후 그 결과를 전체 오디언스에 외삽하여 Segment 멤버십 수를 추정합니다. 즉, 차트의 결과는 해당 날의 Segment 멤버십에 대한 추정치만을 제공하며, 매일 이 추정에 대해 서로 다른 사용자 샘플이 쿼리될 수 있으므로 일별 변동이 예상됩니다.

멤버십이 크게 변동하는 이유

멤버십 수는 다음 표에 나열된 것과 같은 여러 가지 이유로 크게 변할 수 있습니다.

이유	예시
일반적인 사용자 행동	특히 성공적인 Campaign 이후 사용자가 구독합니다.
CSV로 사용자 가져오기	Segment 멤버십을 크게 증가시킨 사용자 CSV 파일이 가져오기되었습니다.
Segment 오디언스 기준 수정	기존 Segment의 오디언스 규칙(필터 등)이 변경되어 Segment 멤버십에 큰 변화가 발생했습니다.
사용자 삭제	상당수의 사용자가 삭제되었습니다.
파트너 통합이 Braze와 동기화	서드파티가 Braze에 데이터를 전송하여 Segment 멤버십에 큰 영향을 미쳤습니다.
휴면 사용자 보관 처리	상당수의 비활성 프로필이 보관 처리되었습니다. 예를 들어, CSV로 가져온 대량의 사용자가 활동을 기록하지 않아 동시에 보관 처리될 수 있습니다.