실시간 Canvas에서 SMS 구독 그룹 업데이트하기

SMS 트래픽을 새 구독 그룹(예: 새 긴 코드)으로 옮길 때는 실시간 Canvas의 모든 SMS 메시지 단계와 인바운드 작업 경로 규칙을 업데이트한 다음, 출시 후 초안을 저장합니다. 전환 시점에 초안을 적용하면 이전 발신 번호와 새 발신 번호로 들어온 답장이 모두 같은 경로를 따르게 됩니다.

이 예시 소개

가상의 온디맨드 라이드셰어링 브랜드인 StyleRyde는 승차 업데이트용 양방향 SMS Canvases를 운영합니다. 승객은 상태 안내 문자를 받고 키워드로 답장합니다(예: 픽업 확인). 현재 이 Canvases는 style_ryde_sms_legacy 구독 그룹에서 발송됩니다. StyleRyde는 새로운 긴 코드 세트를 사용하는 style_ryde_sms로 발송을 옮기려고 합니다.

StyleRyde가 메시지 단계만 변경하면 아웃바운드 SMS는 새 번호를 사용하지만, 작업 경로 규칙은 여전히 이전 구독 그룹에서만 수신 대기합니다. 그러면 새 긴 코드로 온 답장은 일치하지 않아 승객이 다음 단계로 진행하지 못합니다. 반대로 StyleRyde가 기존 인바운드 규칙을 너무 일찍 제거하면, 일부 승객이 아직 여정 중간에 있는 상태에서 이전 번호로 온 답장이 더 이상 일치하지 않게 됩니다.

이 시나리오에서는 다음을 수행합니다.

1. 모든 SMS 메시지 단계가 새 구독 그룹을 가리키도록 설정합니다.
2. 이미 인바운드 SMS를 수신 대기하는 각 작업 경로에 새 구독 그룹용 인바운드 SMS 트리거를 추가하고, 기존 트리거는 그대로 둡니다.
3. 편집 내용을 출시 후 초안으로 저장한 다음, 새 그룹이 발송할 준비가 되면 초안을 적용합니다.

고려 사항

• Canvas를 편집하기 전에 새 SMS 구독 그룹(발신자 및 키워드)을 프로비저닝하고 구성하세요. SMS 및 RCS 구독 그룹을 참조하세요.
• 모든 승객이 새 그룹에 구독되기 전에도 초안을 저장할 수 있습니다. 단, 초안을 적용하기 전에는 해당 사용자가 새 그룹에 구독되어 있어야 하며, 그렇지 않으면 메시지 단계가 발송되지 않습니다.
• Canvas에서 SMS, MMS 또는 RCS를 발송하는 모든 메시지 단계를 업데이트하세요. 누락된 단계는 전환 후에도 이전 그룹에서 계속 발송됩니다.
• 인바운드 SMS 작업 경로 트리거는 각각 하나의 구독 그룹으로 범위가 지정됩니다. 승객이 두 번호 세트 중 어느 쪽으로 문자를 보내도 계속 진행되어야 하는 모든 경로에 새 그룹용 트리거를 추가하세요.
• 이전 긴 코드로 오는 답장이 더 이상 필요하지 않을 때까지 기존 인바운드 트리거를 유지하세요. 특히 여러 Canvases에 서로 다른 시점에 초안을 적용하는 경우, 승객은 이전 그룹에서 하나 이상의 메시지를 받은 뒤 이후 메시지는 새 그룹에서 받을 수 있습니다.
• Canvas에는 한 번에 하나의 출시 후 초안만 둘 수 있습니다. 해당 초안이 있는 동안에는 활성 Canvas를 편집할 수 없습니다. Canvas 초안 저장을 참조하세요.
• 이미 메시지 단계의 대기줄에 들어간 사용자에게는 출시 후 편집 내용이 반영되지 않을 수 있습니다. 출시 후 Canvases 편집을 참조하세요.
• 방해금지 시간은 메시지를 보류했다가 해당 시간대가 끝나면 발송합니다. 보류된 발송에 대해서는 세그먼트 멤버십을 다시 평가하지 않습니다. 방해금지 시간을 참조하세요.
• 방해금지 시간에 걸려 있거나 이미 대기줄에 있는 사용자를 고려해 전환 계획을 세우세요. 발송 시점에 추가 자격 확인이 필요하다면 전달 유효성 검사를 사용하세요.
• 이 예시는 메시지 단계와 작업 경로를 다룹니다. 캠페인이나 새 긴 코드 프로비저닝은 다루지 않습니다.
• Content Optimizer 단계가 출시된 후에는 해당 단계의 구독 그룹을 변경할 수 없습니다.

설정

이 예시는 다음을 전제로 합니다.

1단계: 출시 후 초안 열기

1. 활성 Canvas를 엽니다.
2. Canvas 하단에서 초안으로 저장을 선택합니다.

전환할 때까지 초안에서 작업합니다. 초안을 적용하기 전까지 실시간 Canvas는 계속 style_ryde_sms_legacy에서 발송합니다.

2단계: SMS 메시지 단계가 새 구독 그룹을 가리키도록 설정하기

SMS, MMS 또는 RCS가 포함된 각 메시지 단계에서 다음을 수행합니다.

1. 단계를 열고 SMS/MMS/RCS 채널을 선택합니다.
2. SMS/MMS/RCS 배리언트 드롭다운에서 style_ryde_sms를 선택합니다.
3. 메시지 본문과 키워드 프로그램이 새 그룹의 구성과 여전히 일치하는지 확인합니다.

Braze는 선택한 그룹에 구독된 사용자만 해당 발송 대상이 되도록 오디언스 필터를 추가합니다.

3단계: 새 그룹용 인바운드 작업 경로 규칙 추가하기

인바운드 SMS를 보낸 승객을 진행시키는 각 작업 경로 단계에서 다음을 수행합니다.

1. 구독 그룹에 인바운드 SMS 전송을 사용하는 작업 그룹을 엽니다.
2. style_ryde_sms_legacy를 사용하는 기존 트리거는 그대로 둡니다.
3. 같은 작업 그룹에 구독 그룹에 인바운드 SMS 전송 트리거를 하나 더 추가하고 style_ryde_sms를 선택합니다.
4. 새 그룹이 다른 키워드를 사용하지 않는 한, 키워드 카테고리와 메시지 본문 필터를 기존 규칙과 동일하게 맞춥니다.

이제 어느 구독 그룹의 번호로 문자를 보낸 승객이든 같은 경로를 따를 수 있습니다. 두 그룹을 동일하게 취급해야 하는 모든 작업 그룹에 대해 이 과정을 반복하세요.

4단계: 초안을 저장하고 전환 시점에 적용하기

1. 메시지 단계와 작업 경로 편집을 마친 후 초안으로 저장을 선택합니다.
2. 새 구독 그룹이 발송할 준비가 되었는지, 그리고 SMS를 받아야 하는 승객이 style_ryde_sms에 구독되어 있는지 확인합니다.
3. Canvas 업데이트를 선택해 출시 후 초안을 활성 Canvas에 적용합니다.

초안을 적용하기 전까지 실시간 Canvas의 아웃바운드 SMS와 인바운드 매칭은 계속 style_ryde_sms_legacy를 사용합니다.

관련 문서

• Canvas 초안 저장
• 출시 후 Canvases 편집
• 작업 경로
• 메시지 단계
• SMS 및 RCS 구독 그룹
• SMS 키워드 처리
• 방해금지 시간