푸시 보고서

이메일 보고

Email Performance

Email Performance 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. Preview 아이콘을 선택하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.

보기를 간소화하려면 Add/Remove Columns를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.

히트맵

히트맵을 사용하면 단일 이메일 캠페인에서 각 링크가 얼마나 성공적인지 확인할 수 있습니다. Message Analytics 섹션에서 Email Performance 패널로 이동하세요. Preview & Heatmap을 선택하여 이메일 캠페인의 미리보기와 히트맵을 확인할 수 있습니다. 또는 배리언트 이름의 하이퍼링크를 선택하여 히트맵을 볼 수도 있습니다.

이 보기에서 Show Heatmap 토글을 사용하면 캠페인 기간 동안의 전체 클릭 빈도와 위치를 시각적으로 확인할 수 있습니다. Link Table by Total Clicks 패널에서는 이메일 캠페인의 모든 링크를 확인하고 총 클릭 수로 정렬할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 어디로 이동하는지에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다. 히트맵 사본을 저장하려면 다운로드 버튼을 선택하세요.

히트맵 구독 취소 클릭과 캠페인 분석 비교

히트맵의 구독 취소 링크 클릭은 캠페인 분석의 Unsubscribers 측정기준과 다를 수 있습니다:

• 메시지 본문에 커스텀 구독 취소 URL을 사용하는 경우, Braze는 히트맵 목적상 해당 링크를 일반 추적 링크로 취급합니다. 이 링크는 다른 링크와 마찬가지로 Link Table by Total Clicks에 표시됩니다. Braze가 Braze 제공 구독 취소 링크에서 구독 취소를 처리하면 Unsubscribers 측정기준이 증가합니다. 커스텀 구독 취소 URL은 API를 통해 사용자를 업데이트하지 않는 한 해당 측정기준을 증가시키지 않습니다.
• 사용자가 list-unsubscribe 헤더(일부 받은편지함 제공업체에서 표시하는 원클릭 구독 취소 옵션)를 사용하여 구독을 취소하면, 캠페인 분석에서 Unsubscribers가 증가하지만 히트맵에는 클릭으로 표시되지 않습니다. 메시지가 특정 구독 그룹에서 구독 취소를 사용하는 경우, Braze는 전체적으로가 아닌 구성된 구독 그룹에서만 사용자의 구독을 취소합니다. 이 옵션의 사용 가능 여부는 받은편지함 제공업체가 list-unsubscribe 헤더를 렌더링하거나 지원하는지 여부에 따라 수신자마다 다릅니다.

구독 취소 동작의 전체 보기를 위해 히트맵 링크 세부 정보와 Unsubscribers 측정기준을 모두 검토하세요. 자세한 내용은 Unsubscribes와 구독 취소 링크 클릭이 다를 수 있는 이유를 참조하세요.

히트맵의 모바일 전용 링크

히트맵은 선택한 미리보기 크기에서 보이는 링크에 대해서만 히트 시그니처를 표시합니다.

모바일 레이아웃에서만 나타나는 링크는 Desktop에서 숨겨지며(Overall에서도 미리보기 너비에 따라 숨겨질 수 있음), 해당 클릭은 히트 시그니처로 표시되지 않습니다. 이러한 링크는 여전히 Link Table by Total Clicks 패널에 총 클릭 수 및 백분율과 함께 표시됩니다.

모바일 전용 링크의 히트 시그니처를 보려면 Mobile을 선택하세요. 모바일 미리보기는 드래그 앤 드롭 편집기의 모바일 중단점(620 px)과 일치합니다. 이메일이 더 좁은 너비에서만 레이아웃을 전환하는 경우, Mobile 미리보기 크기에서도 해당 링크가 숨겨진 상태로 유지됩니다.

이미지

이미지 URL에 CORS를 활성화하여 히트맵 미리보기 및 내보내기에서 이미지가 깨지는 것을 방지하는 것이 좋습니다.

내보내기에서 이미지가 누락된 경우, 개발자와 협력하여 이미지 자산이 교차 출처 접근을 허용하도록 설정하세요. 서버에서 Access-Control-Allow-Origin 헤더를 * 또는 Braze 대시보드 도메인으로 반환해야 합니다.

이메일 측정기준

다른 채널에서는 볼 수 없는 몇 가지 주요 이메일 전용 측정기준을 소개합니다. Braze에서 사용되는 모든 이메일 측정기준의 전체 정의는 이메일 분석 용어집을 참조하세요.

이메일 성과 측정기준

측정기준	정의
Unique Clicks	고유 클릭 수는 메시지 내의 링크를 최소한 한 번 클릭한 수신자의 고유한 수이며, dispatch_id 에 의해 측정됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적되며 dispatch_id 로 측정됩니다. Braze에서 제공하는 탈퇴 링크 클릭도 포함됩니다. 이 수치는 5~10% 사이가 일반적이며, 10%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다!
Unique Opens	고유 열람 건수는 한 명의 사용자가 한 번 이상 열어본 총 전달 메시지 수(또는 백분율)이며 7일 동안 추적됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적됩니다. 이 수치는 30~40% 사이가 일반적이며, 40%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다!
Click-to-Open Rate	클릭 대비 열람률은 단일 사용자 또는 기계가 최소한 한 번 클릭한 열린 이메일의 비율이며, 보고서 빌더 에서만 사용할 수 있습니다.
Spam Rate	스팸은 수신자가 "스팸"으로 표시한 총 전달된 이메일 수입니다. Braze는 이러한 사용자의 구독 상태를 변경하지 않지만, "수신 거부한 사용자를 포함한 모든 사용자에게 보내기"로 구성된 트랜잭션 이메일을 보내지 않는 한 향후 이메일에서 해당 사용자는 자동으로 제외됩니다. 이 측정기준이 0.08을 초과하면 메시지 내용이 너무 판매 지향적이거나, 이메일 주소 수집 방법을 재검토해야 할 수 있습니다(관심 있는 수신자에게 메시지를 보내고 있는지 확인하기 위해).
Unsubscribers or Unsub	수신 거부자 또는 수신 취소는 수신 거부로 이어진 메시지 수입니다. 수신 거부는 Braze가 메시지 본문의 Braze 수신 거부 URL 또는 Braze가 처리하는 list-unsubscribe 헤더를 통해 수신 거부를 처리할 때 발생합니다.
Other Opens	기타 열람에는 MPP의 영향을 받지 않는 인간 열람이 포함됩니다(예: 사용자가 Gmail 앱이나 Gmail 데스크톱에서 이메일을 열어 추적 픽셀이 실행되고 일반 열람이 기록되는 경우). 기타 열람은 일반적으로 인간 열람이지만, 기계가 메일을 여는 시나리오(봇 또는 Gmail이나 Yahoo 같은 받은편지함 서비스 공급자)도 있을 수 있습니다. 또한 사용자가 비iOS 기기에서 이메일을 열어 기계 열람이 기록되기 전에 기타 열람이 기록될 수도 있습니다. 기계 열람은 사용자에 의해 발생할 수 있으므로, 기계 열람과 기타 열람의 관계는 인간 대 비인간이 아니라 MPP 영향을 받은 것 대 MPP 영향을 받지 않은 것입니다. 기타 열람은 여전히 인간 열람의 일부를 측정하는 데 사용할 수 있지만, 기계 열람 중 인간에 의한 비율을 결정하는 것은 현재 불가능하므로 정확한 "실제" 열람률을 결정하는 것은 현재 불가능합니다. MPP가 활성화된 사용자의 경우: +1 기타 열람: 사용자가 비iOS 기기에서 이메일을 직접 열었습니다 +1 기계 열람 및 +1 기타 열람: Apple이 메시지를 미리 가져왔거나 사용자가 iOS 기기에서 이메일을 직접 열었고, 비iOS 기기에서도 이메일을 직접 열었습니다 MPP가 활성화되지 않은 사용자의 경우: +1 기타 열람: 사용자가 모든 기기에서 이메일을 직접 열었습니다
Estimated Real Opens	예상 실제 열람은 기계 열람이 존재하지 않을 경우 얼마나 많은 고유 열람이 있을지에 대한 추정치이며, Braze의 독점 통계 모델의 결과입니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
Machine Opens	기계 열람에는 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)가 활성화된 사용자의 열람을 나타내는 비인간 및 인간 열람이 모두 포함됩니다. 즉, 사용자가 여러 번의 기계 열람을 기록할 수 있습니다. 기기가 Wi-Fi에 연결되어 있지 않으면 기계 열람이 자동으로 생성되지 않으므로, Apple이 이미지를 미리 가져오기 전에 사용자가 Apple 메일 앱에서 이메일을 열 수 있으며, 이 경우에도 기계 열람으로 기록됩니다. MPP가 활성화된 사용자의 경우: 1회 이상 기계 열람: Apple이 메시지를 미리 가져왔거나 사용자가 iOS 기기에서 이메일을 직접 열었습니다 2회 이상 기계 열람: Braze는 인간 열람과 비인간 열람을 구분할 수 없으므로, 여러 번의 인간 열람(하나의 Apple 기기 또는 여러 기기에서)이거나 인간 열람과 Apple이 메시지를 미리 가져온 1회 열람의 조합일 수 있습니다
Bounces	반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다.
Hard Bounce	하드바운스는 영구적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 도메인 이름이 존재하지 않거나 수신자를 알 수 없기 때문에 하드바운스가 발생할 수 있습니다.
Soft Bounce	소프트바운스는 수신자의 이메일 주소가 유효함에도 불구하고 일시적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 소프트바운스는 수신자의 받은편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지가 수신자의 받은편지함에 비해 너무 커서 발생할 수 있습니다.
Deferral	연기란 이메일이 즉시 전달되지 않았지만, 특정 Campaign에 대한 시도가 중지되기 전에 전달 성공 가능성을 극대화하기 위해 일시적인 전달 실패 후 최대 72시간 동안 Braze가 이메일을 재시도하는 것을 말합니다.

전달 및 반송

대시보드에서는 _Hard Bounces_가 강조 표시됩니다. 일부 _Bounces_는 소프트바운스일 수 있으므로 해당 수치만으로는 일치하지 않을 수 있습니다. 다음 공식으로 소프트바운스를 대략적으로 계산할 수 있습니다:

Sends − (Deliveries + Hard Bounces) ≈ Soft Bounces

이메일 서비스 제공업체(ESP)의 재시도 기간 동안 재시도가 성공함에 따라 _Deliveries_가 증가할 수 있으며, 일회성 발송의 _Sends_와 Hard Bounces는 발송이 완료되면 고정됩니다. SendGrid와 SparkPost는 최대 72시간 동안 재시도하며, Amazon SES는 최대 14시간 동안 재시도합니다.

일반적인 전달 문제 해결 시나리오

이메일 분석을 검토할 때 다음 패턴을 염두에 두세요:

• Sends_와 (_Deliveries + Hard Bounces) 간의 차이: 일회성 발송 후 ESP 재시도 기간 동안 이 차이는 소프트바운스 또는 아직 재시도 중인 연기를 반영하는 경우가 많습니다. 재시도가 완료된 후 남아 있는 차이는 보통 소프트바운스되어 전달되지 않은 메시지를 의미합니다. 이러한 발송은 캠페인 Deliveries 또는 _Bounces_에 포함되지 않습니다. 전달 및 반송의 공식을 사용하여 진행 중인 소프트바운스를 대략적으로 계산하세요.
• 재시도 완료 후 낮은 Deliveries: 재시도가 완료된 후에도 전달률이 낮은 경우, 이번 발송의 볼륨을 일반적인 패턴과 비교하세요. 메일함 제공업체는 발신자 평판 대비 볼륨이 급증하면 메일을 연기, 제한 또는 소프트바운스할 수 있습니다. 메시지 활동 로그에서 Email was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server]와 같은 메시지를 확인할 수 있습니다. 대량 발송의 속도를 조절하려면 전달 속도 사용량 제한을 사용하고, 추가 문제 해결 단계는 제한된 IP를 참조하세요.
• 캠페인 분석에 소프트바운스 및 연기가 표시되지 않는 경우: 캠페인 분석에서는 Hard Bounces_가 강조 표시되지만 _Soft Bounces 또는 _Deferrals_는 별도의 열로 포함되지 않습니다. 메시지 활동 로그, 소프트바운스 Segment 필터 또는 Currents 연기 이벤트를 통해 이러한 이벤트를 모니터링하세요. 재시도 작동 방식에 대해서는 연기를 참조하세요.
• 전달 백분율이 100%에 미치지 않을 수 있는 경우: Deliveries %, Bounce % 및 Spam Rate %_의 합이 _Sends_의 100%가 되지 않을 수 있습니다. ESP 재시도 기간 후 소프트바운스되어 전달되지 않은 메시지는 캠페인 _Deliveries 또는 _Bounces_에 포함되지 않으므로, _Sends_의 일부가 해당 비율에서 누락될 수 있습니다. 최종 전달 성과를 판단하기 전에 재시도가 완료될 때까지 기다리거나, 전달 및 반송의 공식을 사용하여 아직 재시도 중인 발송 수를 추정하세요.

열람 이벤트 없는 클릭

열람 추적 픽셀이 로드되지 않으면 열람 없이 클릭이 기록될 수 있습니다. 예를 들어, Gmail에서 메시지가 잘리거나 사용자가 이미지를 비활성화한 경우(열람 추적 픽셀은 보통 푸터에 위치)가 이에 해당합니다. 일부 클라이언트는 이미지를 프록시 처리하므로(예: Apple Mail), 사용자가 메일을 읽을 때가 아니라 서버가 처음 픽셀을 가져올 때 열람이 기록될 수 있습니다. 기업 도메인은 기본적으로 이미지를 차단하는 경우가 많습니다.

클릭과 열람이 서로 다른 날에 발생할 수도 있습니다. 사용자가 5월 16일에 이미지가 꺼진 상태에서 클릭하고(열람 없음), 5월 17일에 웹메일에서 열람할 수 있습니다(그때 열람이 기록됨).

_Unique Clicks_가 _Unique Opens_보다 높은 경우

오디언스에서 예상하는 것보다 낮은 비율임에도 _Unique Clicks_가 _Unique Opens_를 크게 앞지르는 경우(예: 각 고유 열람당 여러 건의 고유 클릭)가 있을 수 있습니다. 이 패턴은 보통 열람이 과소 카운트되거나, 클릭이 부풀려지거나, 또는 둘 다인 경우를 의미합니다. 하지만 이것이 Braze가 클릭을 잘못 카운트하고 있다는 의미는 아닙니다.

Braze는 열람 추적 픽셀이 로드될 때 이메일 열람을 기록합니다. 이 픽셀은 Braze가 메시지 HTML에 추가하는 작은 투명 이미지(보통 1 x 1 px로 설명됨)입니다. 픽셀이 로드되지 않으면 해당 조회에 대해 열람이 기록되지 않지만, 링크 클릭은 여전히 등록될 수 있으므로 클릭 대비 열람율과 이 두 측정기준 간의 균형이 왜곡되어 보일 수 있습니다.

메일함에서 열람 추적 픽셀을 로드하지 않은 경우

다음과 같은 경우 픽셀이 로드되지 않을 수 있습니다:

• 메시지가 잘린 경우. 긴 HTML은 콘텐츠(하단의 픽셀 포함)를 “전체 메시지 보기” 스타일의 잘림 뒤로 밀어냅니다. Gmail에서는 약 102 KB보다 큰 메시지가 잘리는 경우가 많아, 전체 메시지를 열 때까지(그리고 클라이언트에 따라 그때도) 픽셀이 로드되지 않을 수 있습니다.
• 이미지가 차단되거나 제한된 경우. 더 엄격한 받은편지함 보안(기업 계정에서 흔함)은 수신자가 이미지 로드를 선택할 때까지 원격 이미지를 차단할 수 있으므로, 추적된 링크를 클릭하더라도 열람 픽셀이 실행되지 않습니다.
• 메시지가 스팸 또는 대량 메일 폴더에 있는 경우. 많은 제공업체는 해당 폴더에서 기본적으로 원격 이미지(열람 추적 픽셀 포함)를 로드하지 않습니다.

대응 방법

• 잘림: HTML을 줄이고 간소화하며, 사용하지 않는 스타일이나 자산을 제거하고, 전체 메시지 크기를 클라이언트 제한 내로 유지하세요. Gmail의 경우 이메일 크기에 설명된 대로 약 102 KB 미만을 목표로 하세요.
• 받은편지함 보안 및 이미지 로딩: 수신자(또는 IT 정책)만이 이미지가 기본적으로 로드되는지 여부를 변경할 수 있습니다.
• 스팸 배치: 이메일 전달 가능성 개선에 집중하고 목록 위생을 유지하세요. 메일이 지속적으로 스팸에 도착하고 측정기준이 이상하게 보이면 Braze 고객지원에 문의하세요.

링크에 대한 보안 또는 봇 활동

일부 이메일 보안 제품은 위협을 스캔하기 위해 링크를 따라갑니다. 이러한 요청은 이미지를 로드하지 않고 클릭을 기록할 수 있으므로, 일치하는 열람 없이 클릭 활동이 나타날 수 있습니다.

연기

연기(Deferral)는 이메일이 즉시 전달되지 않았지만, Braze가 이 임시 전달 실패 후 ESP를 통해 이메일 재전송을 시도하여 해당 캠페인에 대한 시도가 중단되기 전에 성공적인 전달 가능성을 극대화하는 것을 의미합니다. SendGrid와 SparkPost는 최대 72시간 동안 재시도하며, Amazon SES는 최대 14시간 동안 재시도합니다. 일반적인 연기 사유에는 받은편지함 제공업체의 평판 기반 이메일 볼륨 속도 제한, 일시적인 연결 문제 또는 DNS 오류가 포함됩니다.

_Deferrals_는 _Soft Bounces_와 다릅니다. 이 재시도 기간 동안 이메일이 성공적으로 전달되지 않으면, Braze는 시도된 캠페인 발송당 하나의 소프트바운스 이벤트를 전송합니다. 2025년 2월 25일 이전에는 이러한 재시도가 1개의 캠페인 발송에 대해 여러 번의 소프트바운스로 카운트되었습니다.

_Deferrals_는 현재 Currents 또는 Braze Snowflake 기능(예: 쿼리 빌더, SQL Segment, Snowflake 데이터 공유)을 통해서만 확인할 수 있습니다. Deferrals in campaign or Canvas analytics에 관심이 있으시면 제품 피드백을 제출해 주세요.

추정 실제 열람율

이 통계는 Braze가 개발한 독점 분석 모델을 사용하여 기계 열람이 존재하지 않는 것처럼 캠페인의 고유 열람율 추정치를 재구성합니다. 이메일 발신자로부터 일부 열람 이벤트에 대한 Machine Opens 레이블을 받지만, 이러한 레이블은 실제 열람을 기계 열람으로 잘못 분류하는 경우가 많습니다. 즉, Other Opens는 실제 사용자에 의한 열람 수를 과소 추정할 가능성이 높습니다. 대신 Braze는 각 캠페인의 클릭 데이터를 사용하여 실제 사용자가 메시지를 열어본 비율을 추론합니다. 이를 통해 Apple의 MPP를 비롯한 다양한 기계 열람 메커니즘을 보완합니다.

Braze는 캠페인이 충분한 이메일을 발송한 후 _Estimated Real Open Rate_를 주기적으로 평가합니다. 평가 이후 Braze는 캠페인의 발송 볼륨이 변경되지 않은 경우에도 최소 72시간이 지난 후 한 번 더 재평가할 수 있습니다. 추가 재평가에는 발송 볼륨 증가가 필요합니다.

Braze는 처음에 배리언트당 최대 10,000개의 전달된 이메일을 평가하지만, 해당 볼륨에 도달한다고 해서 추정치가 보장되는 것은 아닙니다. 각 배리언트는 Machine Opens가 있는 수신자와 Machine Opens가 없는 수신자 모두로부터 충분한 자격 클릭이 필요합니다.

자격 클릭 활동이 충분하지 않으면 열에 “–“가 표시됩니다. Braze가 배리언트를 재평가할 때, 추가 자격 클릭으로 추정치가 생성될 수 있습니다.

고려 사항

Estimated Real Open Rate는 Campaigns에서만 사용할 수 있으며, Currents 이벤트에서는 보고되지 않습니다. 이 측정기준은 2023년 11월 14일 이전에 시작된 활성 캠페인에 대해서만 소급하여 계산됩니다.

클릭률 증가 처리

열람율은 이메일 캠페인에서 추적할 수 있는 유용한 측정기준입니다. 하지만 이러한 열람율이 반드시 이메일 캠페인에 대한 사람의 참여를 정확하게 나타내는 지표는 아닙니다. 열람 이벤트는 정의상 사용자가 이메일을 열었을 때, 즉 투명한 열람 추적 픽셀이 성공적으로 다운로드되었을 때 발생합니다.

또한 보안 스캐닝 도구를 사용하면 열람율이 부풀려질 수 있습니다. 이러한 도구 중 일부는 수신 이메일에서 악성 콘텐츠를 스캔하면서 링크를 클릭하여 합법성을 확인합니다. 이러한 클릭을 흔히 “봇 클릭” 또는 “비인간 상호작용(NHI)”이라고 합니다.

궁극적으로 이메일이 서버를 떠난 후에는 가시성이 제한되지만, 결과에 영향을 미치는 NHI를 관리하기 위한 권장 사항은 다음과 같습니다:

1. 이는 모든 발신자와 거의 모든 수신자에게 발생할 수 있다는 점을 인지하세요. 열람과 마찬가지로 클릭도 메시지와의 인간 상호작용을 완전히 신뢰할 수 있는 지표가 아니므로 NHI를 방지할 수는 없습니다.
2. 높은 긍정적 참여는 낮은 NHI와 상관관계가 있는 경향이 있으므로, 이메일 메시징 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 여기에는 사용자로부터 이메일 전송에 대한 명시적인 동의를 받고, 참여하지 않는 구독자를 정기적으로 서비스 종료하는 것이 포함됩니다.
3. 가능하면 이메일에 HTTPS 링크를 사용하세요. 보안 링크를 사용하는 발신자에게는 NHI가 덜 발생합니다.
4. 단일 클릭 탈퇴 프로세스를 사용하는 경우, 사용자가 알림 환경설정을 편집하고 관리할 수 있는 페이지로 이동하는 환경설정 센터를 만드는 것을 고려하세요. NHI가 실수로 사용자의 구독을 취소할 수 있으므로 이 방법이 유용합니다.
5. 전환, 앱 세션 또는 사이트 방문과 같은 다른 측정기준을 사용하여 이메일 마케팅 성과를 측정하는 것도 고려해 보세요.
6. 이메일 캠페인에 숨겨진 링크를 추가하세요. 흰색 배경에 흰색 텍스트나 구두점처럼 사람이 알아차리지 못할 링크입니다. 봇은 모든 링크를 클릭하는 경향이 있으므로, 보이지 않는 링크에서 클릭 이벤트를 생성하는 사용자는 실제로 NHI의 결과라고 판단할 수 있습니다. 따라서 해당 열람이나 클릭이 반드시 긍정적인 참여를 나타내는 것은 아닙니다.

문제 해결

반송된 이메일

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 다른 주소를 시도하거나, 다른 채널로 재참여를 유도하거나, 본인 테스트 주소에 한하여 억제 목록에서 해당 주소를 제거하세요. 실제 사용자 억제를 제거하면 평판에 해를 끼칠 수 있으므로 피하세요.
• 메일함 가득 참 / 유효하지 않은 계정: 대개 목록 품질 신호입니다. 최근에 열람하거나 클릭한 사용자(예: 최근 30~60일)를 우선하면서 비활성 또는 잘못된 주소를 정리하세요.

소프트바운스 재시도 동작

일시적인 문제(예: 메일함 가득 참, 서버 일시적 사용 불가 또는 기타 일시적 전달 실패)로 인해 이메일이 소프트바운스되면, Braze는 최대 72시간 동안 자동으로 전달을 재시도합니다. 재시도 횟수는 수신자에 따라 다릅니다.

재시도 기간 이후에도 이메일이 성공적으로 전달되지 않으면, Braze는 해당 캠페인 발송에 대해 하나의 소프트바운스 이벤트를 기록합니다. 이러한 소프트바운스는 캠페인 분석에 표시되지 않지만, 다음을 통해 확인할 수 있습니다:

• 메시지 활동 로그에서 반송 사유를 모니터링
• 소프트바운스 Segment 필터를 사용하여 향후 발송에서 해당 사용자를 제외

이 재시도 기간 때문에 소프트바운스된 이메일이 최종적으로 전달에 실패하는 캠페인의 경우 이메일 전달 측정기준(전달, 반송, 스팸률)의 합이 100%에 미치지 않을 수 있습니다.

소프트바운스에 대한 자세한 내용은 이메일 분석 용어집을 참조하세요.

유효하지 않은 도메인

unable to get mx info와 같은 오류는 대상 중 많은 수가 잘못된 도메인(예: 오타)을 사용하고 있음을 나타내는 경우가 많습니다. Segment하고, 내보내고, 수정한 후 해당 프로필을 다시 가져오세요.

제한된 IP

메일함 제공업체가 볼륨, 평판 또는 둘 다로 인해 일시적으로 IP에서의 전달을 늦추거나 차단하는 경우, 메시지 활동 로그에서 Email was deferred due to the following reason(s): [IPs were throttled by recipient server] 메시지를 확인할 수 있습니다. Braze는 연기된 메시지를 재시도합니다. 이러한 연기가 집중되면 높은 소프트바운스와 함께 나타나는 경우가 많습니다.

이 패턴은 보통 현재 평판에 대해 메일함 제공업체가 수용하는 것보다 더 빠르게 발송하고 있음을 의미합니다. 참여 및 목록 품질을 개선하는 것 외에도, 전달 속도 사용량 제한을 사용하여 Campaign 또는 Canvas에서 메시지가 Braze를 떠나는 속도를 제한하세요. 이를 통해 전달 가능성 팀과 장기적인 해결책을 모색하는 동안 제한을 줄일 수 있습니다.

특정 도메인에 대해 제한이 지속되면, 해당 도메인으로의 볼륨을 줄이고 Braze 전달 가능성 지원팀에 문의하세요.

IP 평판 상태가 알 수 없음인 경우

이메일 성과 보고서에서 IP 평판에 “unknown” 값이 표시되는 경우, 이는 Google Postmaster Tools의 장애와 관련이 있을 수 있습니다. Google Postmaster Tools는 Gmail 전달 가능성에 대한 평판 데이터를 제공하며, 일시적인 서비스 중단으로 인해 평판 값이 누락되거나 알 수 없음으로 표시될 수 있습니다.

알 수 없는 평판 상태가 표시되고 이메일 전달 가능성에 대해 궁금한 점이 있으면 Braze 고객지원에 문의하세요.

1
2
3
4
5
6

SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);