시작하기: Campaigns 및 Canvases
이 문서는 Braze를 사용하여 메시지를 보낼 수 있는 다양한 방법에 대한 개요를 제공합니다. Braze에서는 Campaign 또는 Canvas를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 단일 타겟 메시지를 사용자 그룹에 보내려면 Campaign을 선택하세요. Campaign은 다양한 메시징 채널에서 사용자와 연결하기 위한 단일 메시지 단계입니다.
- 포괄적인 고객 여정 내에서 지속적인 메시지 시리즈를 보내려면 여정 오케스트레이션 도구인 Canvas를 선택하세요. Campaigns는 간단하고 타겟팅된 메시지를 보내는 데 적합하지만, Canvases는 고객과의 관계를 한 단계 끌어올리는 곳입니다.
Campaigns
Campaigns는 채널에 따라 고유하게 구성할 수 있지만, Braze에서 알아두어야 할 네 가지 주요 유형의 Campaigns가 있습니다:
| Campaign 유형 | 설명 |
|---|---|
| 일반 | 가장 일반적인 유형의 Campaign입니다. 메시징 목표에 따라 하나 이상의 채널을 타겟팅하고, Braze의 비주얼 에디터를 사용하여 콘텐츠를 직접 디자인, 커스터마이즈 및 테스트할 수 있습니다. Campaign 만들기에서 방법을 알아보세요. |
| A/B 테스트 | 단일 채널을 타겟팅하는 Campaigns의 경우, 동일한 Campaign의 여러 버전을 전송하고 어떤 버전이 가장 우수한지 확인할 수 있습니다. 다변량 Campaign으로 최대 8가지 다른 버전의 문구, 개인화 등을 테스트할 수 있습니다. |
| API | API Campaigns를 사용하면 적시에 최대한 빠르게 메시지를 전송할 수 있습니다. 다른 Campaign 유형과 달리 Braze 대시보드에서 메시지, 수신자 또는 스케줄을 지정하지 않습니다. 대신 이러한 식별자를 API 호출에 전달합니다. 일반적으로 실시간 트랜잭션 메시징이나 속보에 사용됩니다. |
| 트랜잭션 이메일 | Braze 트랜잭션 이메일은 여러분과 고객 간의 합의된 트랜잭션을 원활하게 처리하기 위해 자동화된 비홍보 이메일 메시지를 전송하도록 특별히 설계되었습니다. 속도가 가장 중요한 비즈니스 필수 알림을 단일 사용자에게 전송합니다. 일부 패키지에서만 사용 가능합니다. |
일반 및 A/B 테스트 Campaigns는 스케줄(예: 다가오는 이벤트에 대해 사용자 목록에 알림)하거나 사용자의 행동에 반응하여 자동으로 전송(예: 누군가 뉴스레터를 구독할 때 이메일 전송)되도록 설정할 수 있습니다. Campaigns 스케줄링에서 자세히 알아보세요.
어떤 유형의 Campaign을 만들든, Campaigns는 사용자의 요구를 파악하고 사려 깊고 개인화된 응답을 전달할 수 있습니다. Campaign을 전송한 후에는 내장 분석 도구를 사용하여 성과를 확인하고, 전환 이벤트를 기반으로 얼마나 많은 사용자가 전환했는지 확인할 수 있습니다.
Braze의 Campaigns에 대해 더 자세히 알아보려면 다음 추가 리소스를 확인하세요:
- Braze 학습: Campaign 설정
- Campaign 만들기
- 아이디어 및 전략
Canvas
여러 Campaigns에 걸쳐 산발적인 메시지를 보내는 대신, Canvases는 사용자와 지속적이고 유동적인 대화를 만들어냅니다. Canvas를 통한 사용자 여정은 브랜드와의 행동(또는 비행동)에 따라 여러 경로로 분기될 수 있어, 사용자를 실시간으로 특정 흐름에 자동 진행시킬 수 있기 때문입니다.
이러한 방식으로, Canvases는 전환 경로에서 이탈한 사용자를 포착하고 가장 효과적인 아웃리치 이니셔티브에 배치하는 데 매우 유용합니다.
Canvas를 생성할 때는 Campaign을 설정할 때와 동일한 단계를 많이 따르게 됩니다. 전체 오디언스, 진입 조건, 발송 설정을 지정합니다. 누군가가 트리거 조건에 일치하면 Canvas가 시작됩니다. 그런 다음 사용자는 종료 조건을 충족할 때까지 Canvas 내의 경로를 따라 이동합니다.
Canvas에는 메시지, 지연, 실험 등을 자유롭게 조합할 수 있습니다. 지원되는 모든 메시징 채널로 발송할 수 있으며, Facebook, Google, TikTok 등의 소셜 및 광고 플랫폼과 통합할 수도 있습니다.
Canvas에 대해 더 알아보려면 아래 추가 자료를 확인하세요:
- Braze 학습: Canvas Flow를 활용한 여정 오케스트레이션
- Canvas 만들기
- Canvas 개요
메시징 채널
메시징 채널은 고객과 소통하고 타겟팅된 메시지를 전달할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 채널입니다.
다음 표에서는 지원되는 채널을 설명합니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 이메일 | 사용자의 받은편지함으로 개인화된 이메일을 보냅니다. |
| 모바일 푸시 | 사용자의 모바일 기기에 알림으로 직접 메시지를 전달합니다. |
| 웹 푸시 | 사용자가 웹사이트를 활발히 사용하지 않을 때도 웹 브라우저로 알림을 전달합니다. |
| In-App Messages | 사용자가 모바일 앱을 활발히 사용하는 동안 앱 내에서 메시지를 표시합니다. |
| SMS, MMS, RCS* | 사용자의 모바일 폰으로 문자 메시지를 보냅니다. |
| WhatsApp* | 인기 메시징 플랫폼인 WhatsApp을 통해 메시지를 보내 사용자에게 도달하고 참여를 유도합니다. |
| 배너* | 앱이나 웹사이트에 메시지를 직접 삽입합니다. |
| Content Cards* | 앱이나 웹사이트 내에 사용자가 메시지를 수신하고 상호작용할 수 있는 받은편지함을 제공하거나, 캐러셀, 배너 등으로 메시지를 표시합니다. |
| 커넥티드 TV | 커넥티드 TV 플랫폼에서 사용자와 소통합니다. |
| 웹훅 | 커스텀 HTTP 콜백을 통해 외부 시스템과의 실시간 커뮤니케이션 및 통합을 지원합니다. |
| LINE | 일본에서 가장 인기 있는 메시징 앱인 LINE에서 사용자와 소통합니다. |
애드온 기능으로 제공됩니다.
대부분의 채널(이메일, SMS, 푸시)을 통해 전달할 수 있는 짧고 긴급한 메시지의 경우, 인텔리전트 채널 필터를 활용하여 각 사용자에게 가장 적합한 채널을 통해 자동으로 메시지를 보내세요.