사용자 전화번호

이 문서에서는 사용자 또는 고객의 전화번호와 관련된 다양한 주제를 다룹니다.

전화번호는 고객 프로필에 현지 형식으로 표시되지만, 번호를 가져올 때 사용하는 형식((724) 123 4567)과는 다릅니다.

전화번호 가져오기

전화번호는 CSV 업로드 또는 API를 통해 사용자를 생성하면서 가져올 수 있습니다.

형식

미국 이외의 번호는 “+”와 국가 코드를 포함한 E.164 형식으로 가져오는 것이 중요합니다. 이 형식으로 제공되지 않은 전화번호는 미국 번호로 해석됩니다.

전화번호가 E.164 형식으로 변환되었지만 유효성 검사를 통과하지 못하면, Braze는 해당 번호로 WhatsApp 메시지를 전송할 수 없습니다. 형식을 변환할 수 없는 전화번호를 가진 사용자는 WhatsApp이 포함된 캔버스 단계에서 자동으로 퇴장됩니다.

모든 미국 번호는 유효한 지역 코드를 포함한 유효한 10자리 전화번호여야 합니다. +와 국가 코드 없이 입력할 수 있으며, Braze는 유효한 10자리 전화번호를 모두 미국 번호로 가정하고 매핑합니다.

모든 국제 번호는 +로 시작하고, 그 뒤에 국가 코드와 전화번호가 와야 합니다. (예: +442071838750)

그러나 국가 코드나 지역 코드가 다른 여러 지역으로 발송하는 경우 정확성을 보장하기 위해, 미국 기반 전화번호에도 E.164 형식을 사용하는 것을 권장합니다.

다음 표에서 현지 번호 형식과 범용 E.164 형식의 차이를 확인할 수 있습니다:

WhatsApp 구독 그룹에 사용자 추가하기

고객이 WhatsApp 메시지를 수신하려면 유효한 전화번호가 있어야 하며, 구독 그룹에 옵트인되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 구독 그룹을 참조하세요.

동일한 전화번호를 가진 여러 사용자

아웃바운드 발송

단일 Campaign 또는 캔버스 단계의 Segment 내에서 여러 사용자가 동일한 전화번호를 가지고 있는 경우, Braze는 중복을 제거하고 해당 전화번호로 하나의 메시지만 전송합니다.

인바운드 메시지

여러 고객 프로필이 동일한 전화번호를 공유하는 경우, Braze는 다음 우선순위 로직을 사용하여 인바운드 WhatsApp 메시지의 기여도를 어떤 프로필에 귀속시킬지 결정합니다:

1. 메시지가 Campaign에 귀속되는 경우, Braze는 해당 Campaign을 WhatsApp으로 가장 최근에 수신한 프로필에 인바운드 WhatsApp 메시지를 귀속시킵니다. WhatsApp으로 해당 Campaign을 수신한 프로필이 없는 경우, Braze는 다른 채널(이메일 또는 단문 메시지 서비스 등)로 동일한 Campaign을 가장 최근에 수신한 프로필을 사용합니다.
2. 그렇지 않은 경우, Braze는 지난 7일 이내에 WhatsApp으로 발송한 관련 WhatsApp 구독 그룹의 Campaign을 가장 최근에 수신한 프로필에 메시지를 귀속시킵니다. WhatsApp으로 해당 Campaign 중 하나를 수신한 프로필이 없는 경우, Braze는 다른 채널로 동일한 Campaign 중 하나를 가장 최근에 수신한 프로필을 사용합니다.
3. 그렇지 않은 경우, Braze는 발신자의 전화번호에 대한 phone 사용자 별칭을 가진 프로필, 즉 해당 번호에서 인바운드 WhatsApp 메시지를 최초로 전송한 프로필에 메시지를 귀속시킵니다.
4. 그렇지 않은 경우, Braze는 찾은 첫 번째 일치 프로필에 메시지를 귀속시킵니다. 이 선택은 동일한 전화번호의 인바운드 WhatsApp 메시지 간에 일관되지 않을 수 있습니다.

사용자가 전화번호를 공유할 때 중복 프로필이 생성되는 것을 방지하려면, users/merge 엔드포인트를 사용하여 사용자 데이터를 통합하세요.