메시지 우선순위 보고서
Campaigns 또는 Canvases에서 메시지 우선순위를 활성화한 후 이 페이지를 사용하여 순위 결과를 읽고, 보고서 빌더에서 사용 가능한 측정기준을 이해하고, 구성이 잘못되었을 때 무엇을 변경해야 하는지 결정하세요.
순위, 미리보기, 재시도 기간이 작동하는 방식은 메시지 우선순위를 참조하세요.
중단의 의미
메시지 우선순위 지정 중단이란, 우선순위 지정 규칙이 이 메시지 대신 더 높은 순위의 메시지에 최대 게재빈도 설정 용량을 할당했음을 의미합니다.
최대 게재빈도 설정 규칙을 공유하는 각 옵트인 메시지는 다음 순서를 따릅니다:
- 해당 메시지를 전송해도 더 높은 우선순위의 메시지가 게재빈도 한도 내에서 전송되는 것을 방해하지 않으면, 전송됩니다.
- 그렇지 않으면, 재시도 기간이 설정되어 있는 경우 Braze가 다음 날 다시 시도합니다.
- 끝내 전송되지 않으면(재시도 기간이 없거나 재시도가 소진된 경우), 메시지 우선순위 지정 중단으로 기록됩니다.
옵트인된 여러 메시지가 전송되지 않은 경우, 동일한 사용자에 대해 날짜 범위 내에서 두 개 이상의 메시지 우선순위 지정 중단이 기록될 수 있습니다.
이 중단이 다른 중단과 다른 점
어떤 중단 유형이 적용되는지 알면 어디를 확인하고 결과를 어떻게 해석해야 하는지 파악할 수 있습니다.
| 중단 | 의미 |
|---|---|
| 메시지 우선순위 지정 중단 | 우선순위 지정 규칙이 이 전송을 중지합니다. 보고서 빌더에서는 Message Prioritization Aborts로 표시됩니다. 메시징 옵저버빌리티에서는 Aborted due to priority로 표시됩니다. Currents에서는 abort_type이 deprioritized입니다. |
| 최대 게재빈도 설정 중단 | 사용자가 이미 최대 게재빈도 설정 규칙의 한도에 도달하여 할당할 용량이 남아 있지 않습니다. 메시징 옵저버빌리티에서는 Frequency capped로 표시됩니다. Currents에서는 abort_type이 frequency_capped입니다. |
확인할 위치
각 표면은 동일한 순위 결과에 대해 다양한 수준의 세부 정보를 제공합니다.
| 표면 | 표시되는 내용 |
|---|---|
| 보고서 빌더 | Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts, Average Retries per Message |
| Campaign 및 Canvas 분석 | Message Prioritization Aborts |
| 메시징 관찰 기능 | Aborted due to priority |
| Currents | 이메일, LINE, 푸시, 단문 메시지 서비스, 웹훅, WhatsApp에 대한 users.messages.<channel>.Abort 및 users.messages.<channel>.Retry |
메시징 기록에는 메시지 우선순위 중단이나 재시도가 기록되지 않습니다. 순위 중단을 조사하려면 보고서 빌더, 메시징 관찰 기능 또는 Currents를 사용하세요.
측정기준
이 네 가지 측정기준은 보고서 빌더에서 사용할 수 있습니다.
| 측정기준 | 정의 | 수식 |
|---|---|---|
| Message Prioritization Aborts | 우선순위 규칙에 의해 중단되어 발송되지 않은 메시지 수입니다. 재시도 기간이 없는 메시지와 재시도를 모두 소진한 메시지가 포함됩니다. | 횟수 |
| Message Prioritization Abort Rate | 발송 및 중단 결과 중 우선순위 규칙에 의해 중단된 비율입니다. 한 사용자가 두 건 이상의 중단에 기여할 수 있습니다. | Message Prioritization Aborts / (Messages Sent + Message Prioritization Aborts) |
| Total Retry Attempts | 우선순위 규칙 또는 최대 게재빈도 설정에 의해 중단된 후 재시도 기간이 있는 메시지가 다시 발송을 시도하도록 예약된 횟수입니다. 재시도가 여전히 실패하여 발송되지 않을 수도 있습니다. | 횟수 |
| Average Retries per Message | Message Prioritization에 옵트인하지 않은 발송을 포함한 모든 발송에서 메시지당 평균 재시도 횟수입니다. | Total Retry Attempts / Messages Sent |
목표로 삼아야 할 특정 중단률은 없습니다. 높은 순위의 메시지에서 높은 중단률이 나타난다면 우선순위 규칙이 의도대로 작동하고 있다는 의미일 수도 있고, 공유 한도가 발송량 대비 너무 엄격하다는 의미일 수도 있습니다. 어느 경우인지 파악하려면 확인된 현상 진단하기를 참조하세요.
모니터링 보고서 설정
보고서 빌더를 사용하여 메시지 우선순위에 옵트인한 Campaigns 및 Canvases를 함께 검토할 수 있습니다.
- Analytics > 보고서 빌더로 이동합니다.
- 보고서 만들기를 선택합니다.
- 행에서 Campaigns 및 Canvases를 선택합니다.
- 열에서 측정기준 커스텀을 선택합니다. 메시지 발송, 메시지 우선순위 중단, 메시지 우선순위 중단률, 총 재시도 횟수, 메시지당 평균 재시도 횟수를 추가합니다.
- 보고서 콘텐츠에서 날짜 범위를 설정합니다.
- 메시지 우선순위에 옵트인한 Campaigns 및 Canvases를 추가합니다. 해당 항목을 필터링하려면 이미 해당 메시지에 적용한 태그를 사용하세요.
- 저장 후 실행을 선택합니다.
- 매주 보고서를 다시 실행합니다.
보고서 빌더 컨트롤 및 측정기준 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 보고서 빌더를 참조하세요.
보고서에서 확인되는 현상 진단하기
보고서에서 확인된 내용을 예상 원인에 매칭한 다음, 권장 조치를 사용하여 설정을 조정하세요.
| 확인된 현상 | 예상 원인 | 변경할 사항 |
|---|---|---|
| 높은 순위의 Campaign 또는 Canvas에서 높은 중단율 | 해당 메시지가 대량 발송되는 상위 순위 발송과 최대 게재빈도 설정을 공유하거나, 메시지 우선순위 지정에 포함되지 않은 메시지가 최대 게재빈도를 사용했거나, 선행 탐색(look-ahead)이 이후 발송을 감지하지 못했습니다. | 옵트인된 상위 순위 메시지와 해당 최대 게재빈도 설정에서 메시지 우선순위 지정에 옵트인되지 않은 메시지의 발송량을 확인하세요. Canvas 내 발송인 경우 선행 탐색을 중단시키는 경계 단계를 확인하세요. 하나의 카테고리가 모든 발송을 사용하고 있다면 카테고리별로 필터링된 최대 게재빈도 설정 규칙을 추가하세요. 이후 발송이 허용되는 경우 재시도 기간을 설정하거나 연장하세요. |
| 높은 재시도 횟수와 높은 최종 중단율 | 전체 재시도 기간 동안 최대 게재빈도가 가득 차 있거나, 재시도 기간이 반복 발송과 충돌합니다. | 재시도 기간을 연장하거나, 상위 순위 발송의 발송량을 줄이거나, 최대 게재빈도를 변경하세요. 반복 Campaigns의 경우 재시도 기간이 발송 간격보다 짧아야 합니다. 재시도 기간을 참조하세요. |
| 옵트인된 메시지 전체에서 중단율이 0인 경우 | 메시지들이 최대 게재빈도 설정 규칙을 공유하지 않거나, 옵트인되지 않았거나, 최대 게재빈도가 순위 결정이 필요 없을 만큼 충분히 높습니다. | Campaigns과 Canvases가 옵트인되어 있고 최대 게재빈도 설정 규칙을 공유하는지 확인하세요. 공유하고 있다면 해당 최대 게재빈도 아래에서 어떤 메시지가 경쟁하고 있는지 감사하세요. 발송량이 적을 때 중단율이 0인 것은 정상입니다. |
| 하위 순위 발송이 전송되고 상위 순위는 전송되지 않은 경우 | 상위 순위 메시지가 다른 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되어 있거나, 더 높은 순위의 향후 발송이 존재하거나, 오디언스 불일치가 있거나, 메시지 우선순위 지정 외부의 메시지가 먼저 최대 게재빈도를 사용했습니다. | 메시지 우선순위 지정에 옵트인되지 않은 메시지가 높은 우선순위 옵트인 메시지의 최대 게재빈도 여유를 차지할 수 있나요? 및 내 메시지가 발송 대상으로 선택되었지만 마지막 순간에 중단되었습니다를 참조하세요. |
| 반드시 발송을 시도해야 하는 메시지에서 중단이 발생하는 경우 | 해당 메시지가 실수로 메시지 우선순위 지정에 옵트인되었을 수 있습니다. 늦게 발송되거나 간혹 발송되지 않아도 되는 메시지만 메시지 우선순위 지정에 옵트인하세요. 트랜잭션, 법무 또는 시간에 민감한 메시지는 순위와 관계없이 항상 발송을 시도해야 합니다. | 해당 메시지를 메시지 우선순위 지정 및 최대 게재빈도 설정에서 옵트아웃하세요. 메시지가 항상 발송을 시도하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. |
Currents
순위 결과는 Currents에서 이메일, LINE, 푸시, 단문 메시지 서비스, 웹훅, WhatsApp에 대한 users.messages.<channel>.Abort 및 users.messages.<channel>.Retry로 표시됩니다.
Abort에는 순위 외에도 더 많은 내용이 포함됩니다. 메시지 우선순위 순위 중단만 분리하려면 abort_type: deprioritized로 필터링합니다. 동일한 상한에 대한 최대 게재빈도 설정 중단은 abort_type: frequency_capped를 사용하며 순위 결과가 아닙니다. 자세한 내용은 중단 유형을 참조하세요.
Retry 이벤트는 메시지가 재시도 기간 내에 재시도되도록 스케줄될 때 나타나며, 반드시 발송될 때가 아닙니다. 메시지 인게이지먼트 이벤트를 참조하세요.