메시지 우선순위 지정

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정 위에 추가할 수 있는 선택적 계층입니다. 옵트인된 여러 메시지가 동일한 사용자를 두고 경쟁할 때, 우선순위 지정을 통해 어떤 메시지를 발송할지 결정합니다.

메시지 우선순위 지정을 사용하는 이유

사용자가 받을 수 있는 메시지 수에는 한계가 있으며, 일정 양을 넘으면 문제가 됩니다. 사용자에게 도달하는 메시지는 비즈니스에 가장 중요한 메시지여야 합니다.

대부분의 팀은 최대 게재빈도 설정으로 발송량을 관리합니다. 최대 게재빈도 설정은 사용자가 받는 메시지 수를 제한하고, 예정된 순서대로 발송합니다. 최대 게재빈도 설정은 어떤 메시지가 가장 중요한지를 판단하지 않습니다. 사용자가 한도에 도달한 후에는 발송 시간이 어떤 메시지가 전달될지를 결정합니다. 먼저 발송되는 프로모션이 한도의 여유를 소진하면, 그날 나중에 발송되어야 할 로열티 리워드나 시간에 민감한 메시지가 발송되지 못할 수 있습니다.

메시지 우선순위 지정은 발송 시간이 아닌 비즈니스 중요도에 따라, 옵트인된 메시지 중 제한된 공간을 차지할 메시지를 결정합니다.

장점

메시지 우선순위 지정은 다음과 같은 장점을 제공합니다:

• 중요한 것을 한 번만 정의: 카테고리와 순위 규칙을 사용하여 우선순위를 설정합니다. 예를 들어 ‘로열티’를 ‘유료 파트너십’보다 높게 설정할 수 있습니다.
• 미래 지향적 평가: Braze는 사용자가 나중에 받을 수 있는 메시지를 예측합니다. 더 높은 우선순위의 메시지를 위해 한도의 여유를 확보하기 위해 낮은 우선순위의 메시지를 보류할 수 있습니다.
• 메시지 유형과 채널 간 작동: 예약된 Campaign, 행동 기반 Campaign, Canvas 메시지 단계가 동일한 최대 게재빈도 설정을 공유할 때 하나의 순위 풀에서 경쟁합니다.
• 재시도 기간: 설정된 경우, 발송 대상으로 선택되지 않은 메시지는 재시도 기간 내에서 매일 다시 순위가 매겨지므로, 낮은 우선순위의 메시지도 나중에 발송될 수 있습니다.

결과적으로 옵트인된 메시지의 발송량은 동일한 한도 내에서 유지되면서, 가장 중요한 메시지에 할당됩니다.

작동 방식

메시지 우선순위 지정을 사용하여 카테고리 및 우선순위 규칙을 생성하고, 어떤 메시지가 발송될지 순위를 매길 수 있습니다.

이 설정을 관리하려면 설정 > 메시지 우선순위 지정으로 이동하세요. 이 섹션의 설정을 보려면 “View Message Prioritization Settings” 권한이 필요하고, 편집하려면 “Edit Message Prioritization Settings” 권한이, 삭제하려면 “Delete Message Prioritization Settings” 권한이 필요합니다.

발송 시점에 Braze는 발송 예정인 메시지를 사용자가 수신할 수 있는 다른 메시지(우선순위 지정에 옵트인되어 있고, 카테고리가 할당되어 있으며, 동일한 최대 게재빈도 설정 기간 내 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되는 메시지)와 비교합니다. 현재 메시지를 발송하면 더 높은 우선순위의 메시지가 나중에 발송되지 못하는 경우, 낮은 우선순위의 메시지는 발송 대상으로 선택되지 않습니다. 재시도 기간이 설정되어 있으면, Braze가 다음 날 다시 시도합니다. 그렇지 않으면 중단됩니다. 구성 전에 카테고리와 순위를 결정하는 방법은 설정 계획하기를 참조하세요.

메시지 우선순위 지정이 평가할 수 있는 항목:

• 예약된 Campaigns
• 행동 기반 Campaigns
• Canvases

API 트리거 Campaigns 및 Canvases는 지원되지 않으며 우선순위 지정에 참여하지 않습니다.

Braze는 현재 메시지를 발송하면 더 높은 우선순위의 메시지가 나중에 발송되지 못하는지 평가할 때, 각 메시지의 예상 발송 시점을 예측하여 사용합니다. Braze가 Campaigns 및 Canvases의 향후 발송 시점을 어떻게 예측하는지에 대한 자세한 내용은 Braze는 향후 메시지 발송 시점을 어떻게 예측하나요?를 참조하세요.

지원되는 메시지 채널

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정과 동일한 채널을 지원합니다:

• 푸시 알림
• 이메일
• SMS/MMS/RCS
• 웹훅
• WhatsApp
• LINE

우선순위 지정 및 최대 게재빈도 설정에서 다음은 각각 하나의 공유 채널로 처리됩니다:

• iOS 푸시, Android 푸시, 웹 푸시 및 기타 푸시 알림 플랫폼
• SMS, MMS, RCS (워크스페이스에서 MMS가 활성화되어 있는지에 따라 대시보드에 SMS 또는 SMS/MMS/RCS로 표시됨)

다음 채널은 최대 게재빈도 설정 대상이 아니므로 메시지 우선순위 지정에 적용되지 않습니다:

• Content Cards
• 인앱 메시지
• 배너

인앱 메시지와 배너는 여러 메시지가 동일한 트리거 또는 배치에 대해 경쟁할 때 어떤 메시지를 표시할지 평가하기 위해 자체 우선순위 설정을 사용합니다. 인앱 메시지에 대해서는 우선순위 선택을 참조하세요. 배너에 대해서는 배너 우선순위를 참조하세요.

Campaign 또는 Canvas 메시지 단계가 적용 불가능한 채널만 사용하는 경우, 우선순위 지정에 참여하지 않습니다. 둘 이상의 채널로 발송하는 Campaigns는 메시지 우선순위 지정에 옵트인할 수 없습니다. 옵트인된 Canvas에서 둘 이상의 채널로 발송하는 메시지 단계는 순위가 매겨지지 않으며, 지원되는 채널이 하나뿐이더라도(예: 푸시와 인앱 메시지 조합) 평소와 같이 발송됩니다. 모든 푸시 플랫폼은 하나의 채널로 간주됩니다.

설정 계획하기

구성을 시작하기 전에 세 가지 질문을 통해 설정 방향을 잡을 수 있습니다:

• 어떤 메시지가 동일한 최대 게재빈도 설정을 공유하나요? 동일한 한도에 포함되는 옵트인된 메시지만 우선순위를 놓고 경쟁합니다. 먼저 동일한 최대 게재빈도 설정 기간 내에 동일한 사용자에게 발송될 수 있는 최대 게재빈도 설정이 적용된 Campaigns와 Canvases를 확인하세요.
• 비즈니스 가치 기준으로 해당 메시지의 순위는 어떻게 되나요? 메시지를 계층별로 그룹화하세요. 유용한 기준: 사용자가 오늘 메시지를 하나만 받을 수 있다면 어떤 메시지를 받아야 할까요? 가장 중요한 발송부터 아래로 정리하세요.
• 항상 발송을 시도해야 하는 메시지는 무엇인가요? 트랜잭션 메시지, 법적 알림, 그리고 절대로 보류되어서는 안 되는 Campaign은 우선순위를 구성하기 전에 최대 게재빈도 설정을 해제해야 합니다. 옵트아웃 방법은 메시지가 항상 발송을 시도하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

이러한 결정이 완료되면, 카테고리와 우선순위 규칙을 만드는 것은 이미 정리한 계층 구조에 직접 매핑됩니다.

예를 들어, 유료 파트너십과 로열티 프로그램의 이메일 프로모션을 관리하는 뷰티 브랜드가 위의 세 가지 질문을 던지는 것부터 시작한다고 가정합니다. 최대 게재빈도 설정이 적용된 이메일에는 로열티 리워드, 시즌 프로모션, 파트너 후원 Campaign이 포함되며, 모두 동일한 일일 이메일 한도에 포함됩니다. 사용자가 그날 메시지를 하나만 받을 수 있다면 어떤 메시지를 발송해야 하는지 물었을 때, 장기 회원을 위한 로열티 리워드가 우선입니다. 파트너 Campaign이 그 다음 순위입니다.

이 브랜드는 두 개의 카테고리를 만들고 다음 순서로 순위를 지정합니다:

1. 로열티
2. 유료 파트너십

최대 게재빈도 설정이 빠르게 소진되는 연말 시즌에, 로열티 리워드와 파트너 프로모션이 같은 날 같은 사용자에게 예약되어 있고 한도에서 하나만 허용되는 경우, Braze는 로열티 리워드를 발송하고 파트너 Campaign은 발송 대상으로 선택되지 않습니다. 재시도 기간이 설정되어 있으면 Braze가 나중에 파트너 Campaign을 다시 시도할 수 있습니다. 기타 발송 시간 패턴은 예시를 참조하세요.

카테고리

우선순위 규칙은 카테고리의 순위를 기반으로 하며, 카테고리는 특정 Campaign 또는 Canvas에 할당할 수 있는 레이블입니다(태그와 유사합니다). 한 번에 생성할 수 있는 카테고리 수에는 제한이 있습니다. 더 높은 제한이 필요한 경우 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

새 카테고리를 추가하려면:

1. 설정 > 메시지 우선순위 지정 > 카테고리로 이동합니다.
2. 새 카테고리 만들기를 선택합니다.
3. 카테고리에 이름과 선택적 설명을 입력합니다.
4. 카테고리 만들기를 선택합니다.

카테고리를 편집하거나 삭제하려면 메뉴를 선택합니다.

우선순위 규칙

카테고리를 설정한 후에는 우선순위 규칙 세트에서 순위를 매길 수 있습니다. 우선순위 규칙은 순서대로 순위가 매겨지며, 첫 번째 규칙이 가장 높은 우선순위를 가집니다. 한 번에 생성할 수 있는 우선순위 규칙의 수에는 제한이 있으며, 더 높은 제한이 필요한 경우 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

1. 설정 > 메시지 우선순위 지정 > 우선순위 규칙으로 이동하여 규칙을 구성합니다.

2. 규칙 추가를 선택합니다.
3. 드롭다운에서 카테고리를 선택합니다.

4. 마지막 규칙 아래에서 + 규칙 추가를 선택하여 계속 규칙을 추가합니다.

규칙의 순서를 변경하려면 규칙의 아이콘을 선택하고 드래그합니다. 규칙을 삭제하려면 메뉴를 선택한 다음 규칙 삭제를 선택합니다.

업데이트를 적용하려면 저장을 선택합니다.

최대 게재빈도 설정 규칙

메시지 우선순위 지정은 기존 최대 게재빈도 설정 규칙 내에서 작동합니다. 옵트인된 Campaign 또는 Canvas 메시지 단계는 지원되는 채널을 사용하고, 최대 게재빈도 설정이 활성화되어 있으며, 하나 이상의 최대 게재빈도 설정 규칙에 일치하는 경우에만 우선순위가 지정됩니다. 반드시 발송해야 하는 메시지에 대해서는 설정 계획 및 메시지가 항상 발송을 시도하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

옵트인된 메시지는 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 발송할 수 있습니다:

1. 해당 사용자에 대해 관련 최대 게재빈도 설정 규칙에 아직 도달하지 않았으며,
2. 해당 메시지를 발송해도 이후 더 높은 우선순위의 메시지가 발송되기 전에 사용자가 한도에 도달하지 않는 경우.

채널별 최대 게재빈도 설정 규칙, 태그 필터, 카테고리별 필터링 규칙 또는 모든 채널에 적용되는 규칙을 사용할 수 있습니다. 메시지 우선순위 지정은 옵트인된 메시지에 적용되는 모든 최대 게재빈도 설정 규칙과 함께 작동합니다.

최대 게재빈도 설정 규칙을 카테고리별로 필터링하면 사용자가 해당 카테고리에서 수신하는 메시지 수를 제한할 수 있습니다. 이를 통해 높은 우선순위 카테고리에서 너무 많은 메시지가 발송되는 것을 방지할 수 있습니다. 이 필터를 추가하려면 추가 필터에서 메시지 우선순위 카테고리를 선택한 다음 드롭다운에서 카테고리를 선택하세요.

옵트인된 메시지와 옵트인되지 않은 메시지

메시지 우선순위 지정은 옵트인되어 있고, 카테고리가 할당되어 있으며, 동일한 최대 게재빈도 설정에 포함되는 메시지만 순위를 매깁니다. 이러한 메시지가 순위 풀을 구성합니다. 순위가 높은 옵트인된 메시지가 순위에서 이기더라도, 옵트인되지 않은 이전 메시지가 해당 한도의 마지막 여유를 이미 사용한 경우에는 발송에 실패할 수 있습니다.

옵트인되지 않은 메시지는 여전히 스케줄 또는 트리거에 따라 발송을 시도합니다. 최대 게재빈도 설정이 적용되는 경우, 옵트인된 메시지와 동일한 최대 게재빈도 설정에 포함됩니다. 순위 풀 외부에 있기 때문에, 메시지 우선순위 지정은 이후 옵트인된 메시지를 위해 한도 내 여유를 확보할 수 없습니다.

예를 들어, 프로모션 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 따르지만 메시지 우선순위 지정에는 옵트인되지 않았습니다. 오전 9시에 발송되어 해당 사용자의 하루 이메일 한도의 마지막 여유를 사용합니다. 로열티 Campaign은 우선순위 1로 옵트인되어 있으며 오후 3시에 발송이 예정되어 있습니다. 로열티 Campaign은 옵트인된 메시지 중 가장 높은 순위이지만, 프로모션이 이미 한도를 사용했기 때문에 발송할 수 없습니다.

Campaigns와 Canvas 메시지 단계가 해당 한도에 대해 우선순위 기반으로 경쟁해야 하는 경우, 메시지 우선순위 지정에 옵트인하세요. 옵트인된 메시지에 필요한 한도의 여유를 사용하지 않고 메시지를 발송해야 하는 경우, 최대 게재빈도 설정에서 옵트아웃하고 이 Campaign을 최대 게재빈도 설정 발송 한도에 포함하지 않기(또는 Canvases의 경우 이 Canvas를 최대 게재빈도 설정 발송 한도에 포함하지 않기)를 선택하세요.

옵트인

Campaign 또는 Canvas를 순위 풀에 포함하려면 메시지 우선순위 지정에 옵트인하고 카테고리를 할당하세요. 메시지 우선순위 지정에 옵트인하지 않은 메시지도 발송을 시도하며, 최대 게재빈도 설정이 적용되는 경우 최대 게재빈도 설정 한도에 포함됩니다. 이 상호작용이 어떻게 작동하는지는 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

Campaign 옵트인

Campaign을 우선순위 지정에 옵트인하려면 Campaign의 전달 설정에서 메시지 우선순위 지정 옵트인 체크박스를 선택하세요.

그런 다음, 카테고리 드롭다운에서 하나를 선택하여 Campaign에 카테고리를 할당하세요.

메시지 우선순위 지정은 예약된 Campaign과 행동 기반 Campaign을 지원합니다. API 트리거 Campaign은 지원되지 않습니다.

Canvas 옵트인

Canvas 옵트인은 Campaign과 유사하게 작동합니다. Canvas를 메시지 우선순위 지정에 옵트인하려면 Canvas 설정에서 메시지 우선순위 지정을 활성화하고 Canvas에 카테고리를 할당하세요. Canvas의 모든 단계는 해당 카테고리와 동일한 우선순위 수준을 공유하므로, 단계별로 우선순위를 개별적으로 설정할 수 없습니다.

메시지 우선순위 지정은 예약된 Canvases와 행동 기반 Canvases를 지원합니다. API 트리거 Canvases는 지원되지 않습니다.

모범 사례

카테고리와 규칙을 설정한 후 가장 흔히 발생하는 문제는 최대 게재빈도 설정 규칙을 따르는 메시지에서 옵트인이 누락되는 것과 타이밍 및 전달 관련 예외 사항입니다.

경쟁해야 하는 모든 메시지를 옵트인하세요

동일한 한도에서 경쟁해야 하는 모든 최대 게재빈도 설정 대상 Campaign과 Canvas를 옵트인하세요. 최대 게재빈도 설정을 따르지만 메시지 우선순위 지정에 옵트인되지 않은 대량 발송 프로모션이 먼저 발송되어 한도의 남은 여유를 소진할 수 있습니다. 이후 순위 지정은 남은 옵트인된 메시지 간에만 적용되므로, 나중에 발송되는 우선순위 1 메시지도 한도에 도달하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

우선순위가 지정된 메시지에서 Liquid 중단 및 마지막 순간의 오디언스 이탈을 방지하세요

메시지 우선순위 지정은 각 메시지가 발송을 시도할 때 실시간으로 평가됩니다. 이 시점에서 Braze는 현재 메시지를 더 높은 순위의 메시지 예측 목록과 비교하고, 지금 발송하면 해당 메시지의 발송을 방해할 경우 발송 대상에서 제외합니다.

옵트인된 메시지에서는 abort_message Liquid를 사용하지 마시고, 발송 시점까지 오디언스 멤버십을 안정적으로 유지하세요.

더 높은 순위의 메시지가 결국 해당 사용자에게 발송되지 않는 경우(예: Liquid 중단 로직이나 오디언스 변경으로 전달이 중단된 경우), 이는 발송 대상에서 제외된 낮은 우선순위 메시지에 대해 자동으로 즉시 재시도를 트리거하지 않습니다. 다만, 재시도 기간이 설정되어 있는 경우 메시지가 발송되거나 재시도 기간이 종료될 때까지 매일 재시도합니다.

이것이 이후 순위에 미치는 영향에 대해서는 메시지가 발송 대상으로 선택되었지만 마지막 순간에 중단됨을 참조하세요.

늦은 발송이 허용되는 경우에만 재시도 기간을 설정하세요

재시도 기간은 발송 대상에서 제외된 메시지가 나중에 발송될 수 있는 유일한 방법입니다. 재시도 기간이 없으면 해당 발송은 이번 발생에서 중단됩니다. 늦은 발송이 허용되는 경우에만 기간을 설정하세요.

재시도 기간은 다음에서는 사용할 수 없습니다:

• 예외 이벤트를 사용하는 행동 기반 Campaigns
• Content Optimizer 단계(재시도가 실험을 방해할 수 있으므로)

설정 세부 사항은 재시도 기간을 참조하세요.

방해금지 시간, 사용량 제한, Liquid를 별도의 발송 시점 게이트로 처리하세요

메시지 우선순위 지정은 최대 게재빈도 설정 내에서 어떤 옵트인된 메시지를 발송할지 결정합니다. 방해금지 시간, 사용량 제한, Liquid는 발송 시점에 여전히 적용됩니다. 순위 지정은 이러한 게이트를 우회하지 않습니다. 순위가 지정된 메시지가 사용량 제한으로 지연되더라도, Braze는 다른 메시지의 순위를 지정할 때 해당 메시지를 원래 예약된 시간에 발송된 것으로 처리합니다. 메시지가 이미 발송 예정이었지만 사용량 제한으로 인해 아직 발송되지 않음을 참조하세요.

Intelligent Timing

Intelligent Timing을 사용하면 Braze가 각 사용자의 최적 발송 시간에 메시지를 발송하므로, 동일한 Campaign 또는 Canvas 메시지 단계가 서로 다른 사용자에게 서로 다른 시간에 도달할 수 있습니다. 메시지 우선순위 지정은 이를 고려합니다. 메시지가 예약된 시간에 모든 사용자에게 발송된다고 가정하는 대신, 해당 사용자의 최적 발송 시간을 사용하여 경쟁 메시지의 순위를 매깁니다.

Intelligent Timing을 사용하는 Campaigns 및 Canvas 메시지 단계의 경우, Braze는 각 사용자의 개별 발송 시간을 계산할 때까지 최선의 노력으로 발송 타이밍을 예측합니다. Campaign의 경우, 메시지 우선순위 지정은 해당 사용자의 다른 적격 옵트인 메시지와 비교할 때 현재 발생에 대한 사용자의 최적 발송 시간을 사용합니다. 반복 Intelligent Timing Campaign의 경우, Braze는 해당 발생에 대해 선택된 최적 발송 시간을 사용합니다.

Canvas 메시지 단계의 경우, Braze는 사용자가 해당 단계에 진입하고 Braze가 해당 단계에 대한 사용자의 최적 발송 시간을 계산한 후 이 예측을 업데이트합니다. 메시지 우선순위 지정은 현재 단계에 대해 계산된 발송 시간을 사용합니다. 결정적 경로(분기가 없고 단계 순서가 고정된 경로)에서는 Braze가 후속 메시지 단계의 예상 발송 시간을 결정할 때 업데이트된 타이밍도 반영합니다.

재시도 기간

메시지가 발송 대상으로 선택되지 않으면 예약된 시간에 발송되지 않습니다. 재시도 기간이 없으면 메시지는 중단되며, Braze는 다시 시도하지 않습니다.

재시도 기간은 제한된 일수 동안 이후의 순위 지정 시도를 예약합니다. 재시도는 또 다른 시도이지 발송이 아닙니다. 해당 시도에서 다시 순위 경쟁에서 밀릴 수 있습니다. 재시도 시도가 발송 대상으로 선택되면 Braze는 정상 발송으로 기록합니다. 재시도 후 발송에 대한 별도의 이벤트는 없습니다.

최대 재시도 기간 길이는 Braze 플랫폼 에디션에 따라 다릅니다. 이후 매일 메시지가 원래 예약되었거나 트리거된 발송 시간과 동일한 시간에 Braze가 메시지를 다시 시도합니다. 재시도 기간의 마지막 날 이후에도 메시지가 여전히 발송되지 않은 경우, 메시지는 중단되며 메시지 우선순위 중단으로 기록됩니다.

반복 예약 Campaign의 경우 재시도 기간은 해당 Campaign의 최소 발송 간격보다 짧아야 합니다. 재시도는 Campaign이 해당 요일에 정상적으로 예약되어 있지 않더라도 원래 발송 시간으로부터 항상 하루 단위로 발생합니다. 예를 들어, 매주 월요일과 수요일에 발송하는 Campaign이 있는 경우 재시도 시도는 화요일에 발생하므로 재시도 기간을 1일로 설정해야 합니다. 매주 월요일, 수요일, 금요일에 발송하는 Campaign이 있고, 금요일 발송이 1일 재시도 기간으로 재시도되는 경우, 재시도 시도는 월요일이 아닌 토요일에 발생합니다.

액션 기반 Campaign의 경우, 재시도는 트리거된 메시지가 원래 발송될 것으로 예상된 시간을 기준으로 합니다.

예외 이벤트를 사용하는 액션 기반 Campaign은 재시도 기간을 지원하지 않습니다.

Canvas 메시지의 재시도 기간은 단계 수준에서 설정됩니다. Canvas 메시지 단계가 발송 대상으로 선택되지 않았고 재시도 기간이 설정되어 있는 경우, Braze는 재시도 기간 내에서 해당 단계를 나중에 다시 시도할 수 있습니다.

Braze가 메시지를 평가하는 방법

사용자가 옵트인된 여러 메시지에 적격할 경우, Braze는 지원되는 채널에서 옵트인된 Campaign과 적격한 Canvas 메시지 단계를 함께 평가합니다.

Campaign의 경우, 적격한 예약 발송 및 행동 기반 발송이 포함됩니다.

Canvases의 경우, 다음이 포함됩니다:

• 사용자가 진입할 자격이 있는 향후 예약된 Canvases
• 사용자가 현재 진행 중인 Canvases

Canvas 우선순위 지정은 전부 아니면 전무가 아닙니다. 우선순위가 더 높은 Campaign이 하나의 Canvas 메시지 단계의 발송 선택을 차단할 수 있지만, 동일한 Canvas 내에서 이후 적격한 단계는 카테고리 순위, 발송 타이밍, 최대 게재빈도 설정 규칙에 따라 여전히 발송될 수 있습니다.

Braze는 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙을 공유하는 경우에만 옵트인된 메시지를 비교합니다. 예를 들어, 동일한 이메일 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되는 두 개의 이메일 Campaign은 서로 우선순위를 비교할 수 있지만, 우선순위가 더 높은 SMS 메시지가 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되지 않는 한 우선순위가 낮은 이메일 Campaign을 차단할 수 없습니다. 옵트인되지 않은 메시지도 이러한 최대 게재빈도 설정 한도를 공유합니다. 옵트인된 발송이 어떻게 차단될 수 있는지에 대해서는 옵트인 및 옵트인되지 않은 메시지를 참조하세요.

Braze는 Campaign과 Canvases를 다르게 평가합니다. Canvas는 분기되어 시간이 지남에 따라 전개될 수 있기 때문입니다.

Campaign 평가

Braze는 각 적격 Campaign 메시지를 해당 메시지가 발송될 것으로 예상되는 시간을 기준으로 비교합니다.

Canvas 평가

Canvas를 평가하기 위해 Braze는 미리보기(look-ahead)를 수행합니다: Canvas를 시작 지점부터 순회하여 사용자가 향후 수신할 수 있는 메시지와 발송 시점을 예측합니다. 미리보기는 다음 지점에서 시작됩니다:

• 향후 예약된 Canvases의 경우 Canvas 진입 시점
• 사용자가 이미 Canvas에 있는 경우 사용자의 현재 단계

미리보기 과정에서 Braze는 각 Canvas 단계 유형을 다르게 처리합니다. 단계 유형에 따라 미리보기가 해당 단계를 카운트하는지, 건너뛰는지, 중지하는지, 또는 여러 경로로 분할되는지가 결정됩니다:

단계 카테고리	미리보기에 미치는 영향
메시징 단계	우선순위 지정을 위한 적격 메시지로 카운트됨
계속 단계	건너뜀; 미리보기가 통과함
경계 단계	사용자가 해당 단계를 통과할 때까지 미리보기가 중지됨
분기 단계	미리보기가 가능한 모든 경로를 따라감

메시징 단계

이 단계는 우선순위 지정에 포함되며, 단일 채널로 발송하고 해당 채널이 지원되는 경우 적격 메시지 세트에 추가됩니다. 둘 이상의 채널로 발송하는 단계는 순위가 매겨지지 않습니다. 자세한 내용은 지원되는 메시지 채널을 참조하세요.

• 메시지 단계
• Content Optimizer 단계

계속 단계

이 단계는 우선순위 지정에서 무시되며 미리보기에 영향을 주지 않습니다.

• 컨텍스트 업데이트 단계
• 사용자 업데이트 단계
• 오디언스 동기화 단계
• 기능 플래그 단계
• 고정 지연이 있는 지연 단계

경계 단계

Braze는 사용자가 Canvas에서 실제로 해당 단계를 통과할 때까지 미리보기를 중지합니다.

• 개인화된 지연이 있는 지연 단계
• 분기 단계 뒤에 오는 지연 단계
• 행동 경로 단계
• 실험 단계

분기 단계

이 단계는 Canvas를 여러 가능한 경로로 분할합니다.

• 결정 분할 단계
• 오디언스 경로 단계

우선순위 지정 경로에 분기 단계가 포함된 경우, Braze는 모든 경로가 유효하다고 가정하고 지원되는 채널의 모든 병렬 메시지 단계를 우선순위 지정 대상으로 고려합니다. 최대 게재빈도 설정 규칙이 채널별로 적용될 수 있으므로, 필요한 경우 병렬 메시지 단계는 채널별로 중복 제거됩니다.

예를 들어, 한 분기에서 이메일을 발송할 수 있고 다른 분기에서도 이메일을 발송할 수 있는 경우, Braze는 미리보기 중에 이를 하나의 가능한 이메일 발송으로 처리합니다. 다른 분기에서 푸시를 발송할 수 있는 경우, Braze는 해당 가능한 푸시 발송도 별도로 고려합니다.

Intelligent Timing을 사용하는 Canvas 메시지 단계의 경우, Braze는 사용자가 해당 단계에 도달한 후 각 사용자의 계산된 발송 시간을 사용합니다. 자세한 내용은 Intelligent Timing을 참조하세요.

재시도 기간은 Content Optimizer 단계에 적용되지 않습니다. 재시도가 실험을 방해할 수 있기 때문입니다. 다른 Canvas 메시지 단계는 재시도 기간을 사용할 수 있습니다. 지원되지 않는 채널의 Canvas 단계는 메시지 우선순위 지정에 참여하지 않습니다.

예시

높은 우선순위 Campaign 대 낮은 우선순위 Campaign

사용자가 같은 날 두 개의 이메일 Campaign에 적격하고, 두 Campaign 모두 동일한 최대 게재빈도 설정 규칙에 포함되며, 한도가 하나만 허용하는 경우를 가정합니다. 높은 우선순위 Campaign이 그날 나중에 발송될 것으로 예상되면, Braze는 높은 우선순위 Campaign이 대신 발송될 수 있도록 지금 낮은 우선순위 Campaign을 보류할 수 있습니다. 낮은 우선순위 Campaign에 재시도 기간이 설정되어 있으면, Braze가 나중에 다시 시도할 수 있습니다. 이 패턴을 로열티 리워드와 파트너 프로모션에 활용하는 예시는 설정 계획하기를 참조하세요.

높은 우선순위 행동 기반 Campaign 대 낮은 우선순위 메시지

사용자가 2시간 후에 발송되도록 설정된 높은 우선순위 행동 기반 Campaign을 트리거하는 경우를 가정합니다. 해당 지연 시간 동안 Braze는 다른 옵트인된 메시지를 지금 발송해야 할지 결정할 때 예정된 행동 기반 Campaign을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 높은 우선순위 행동 기반 Campaign이 곧 발송될 것으로 예상되는 경우, 낮은 우선순위 메시지가 지금 발송되는 것을 방지할 수 있습니다.

높은 우선순위 Canvas 대 낮은 우선순위 Campaign

사용자가 낮은 우선순위 Campaign에 적격하지만, 그날 나중에 높은 우선순위 Canvas 메시지도 받을 것으로 예상되며, 한도가 하나만 허용하는 경우를 가정합니다. Braze가 해당 미래 Canvas 메시지를 이미 평가할 수 있다면, 높은 우선순위 Canvas 메시지가 대신 발송될 수 있도록 지금 낮은 우선순위 Campaign을 보류할 수 있습니다.

경계 단계가 있는 높은 우선순위 Canvas 대 낮은 우선순위 Campaign

높은 우선순위 Canvas에 다음 메시지 단계 전에 작업 경로 단계, 실험, 또는 개인화된 지연이 포함된 경우를 가정합니다. 사용자가 해당 단계에 도달하여 통과할 때까지 Braze는 하위 높은 우선순위 Canvas 메시지를 미리 확인하지 않습니다. 이 경우 낮은 우선순위 Campaign이 여전히 발송되어 한도에 포함될 수 있습니다.

분기가 있는 높은 우선순위 Canvas 대 낮은 우선순위 메시지

높은 우선순위 Canvas가 사용자가 따라가는 브랜치에 따라 다른 메시지를 발송할 수 있는 경우를 가정합니다. Braze는 메시지를 비교할 때 가능한 미래 경로를 보수적으로 평가합니다. 이를 통해 높은 우선순위 Canvas 브랜치가 나중에 동일한 최대 게재빈도 설정 한도를 사용할 수 있는 경우, 낮은 우선순위 메시지가 지금 발송되는 것을 방지할 수 있습니다.

Intelligent Timing이 적용된 캔버스 단계와 하위 단계

사용자가 Intelligent Timing을 사용하는 높은 우선순위 Canvas 메시지 단계에 진입하는 경우를 가정합니다. Braze가 Intelligent Timing이 적용된 단계에 대해 해당 사용자의 발송 시간을 계산한 후, 메시지 우선순위 지정은 현재 단계와 동일한 결정적 경로상의 이후 메시지 단계에 대해 사용자별 발송 시간을 사용합니다. 이를 통해 Braze가 이전 경로 추정치 대신 업데이트된 타이밍을 사용하여 하위 Canvas 메시지를 다른 옵트인된 발송과 비교할 수 있습니다.

제한 사항

메시지 우선순위 지정에는 다음과 같은 기능 제한이 있습니다. 구체적인 제한은 Braze 플랫폼 에디션에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

• 활성 옵트인된 스케줄된 Campaigns 및 Canvases(합산)의 수 제한
• 활성 옵트인된 행동 기반 Campaigns 및 Canvases(합산)의 수 제한
• 월별 우선순위 평가 횟수 제한
• 워크스페이스당 카테고리 수 제한
• 워크스페이스당 우선순위 규칙 수 제한
• 최대 재시도 기간 길이
• Canvas에는 모든 단계에 대해 하나의 카테고리가 적용됩니다. 동일한 옵트인된 Canvas 내에서 환영 이메일의 순위를 이후 프로모션보다 높게 지정할 수 없습니다.