콘텐츠 최적화 프로그램 단계

콘텐츠 최적화 프로그램 단계를 사용하면 단일 단계 내에서 콘텐츠 구성요소의 여러 버전을 구성하고 테스트할 수 있습니다. 콘텐츠 변형을 실험하고 시간이 지남에 따라 가장 성과가 좋은 조합으로 자동 최적화할 수 있습니다. 소개는 콘텐츠 최적화 프로그램을 참조하세요.

Content Optimizer 단계 만들기

최상의 결과를 얻으려면 사용자가 시간에 걸쳐 점진적으로 단계에 진입하는 Canvases에서 Content Optimizer를 사용하세요. 모든 사용자가 한꺼번에 단계에 진입하면 Content Optimizer가 초기 결과로부터 학습할 시간이 부족합니다.

1단계: 단계 추가

사이드바에서 Content Optimizer 컴포넌트를 드래그 앤 드롭하거나, 단계 하단의 플러스 버튼을 선택한 다음 Content Optimizer를 선택합니다.

2단계: 기본 메시지 만들기

기본 메시지는 단계의 시작점입니다. 각 콘텐츠 컴포넌트의 배리언트는 Content Optimizer 설정 탭에서 정의된 조합에 따라 동적으로 삽입됩니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

3단계: 전달 설정 지정

전달 설정 탭에서 단계에 Intelligent Timing 또는 전달 유효성 검사를 사용할지 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 단계의 전달 설정 편집을 참조하세요.

4단계: 콘텐츠 컴포넌트 및 배리언트 추가

콘텐츠 컴포넌트는 다양한 제목란이나 타이틀과 같이 테스트하려는 메시지의 개별 요소입니다. 이러한 컴포넌트를 사용하면 메시지의 여러 버전을 생성하고 시간에 따른 성능을 기반으로 자동 최적화할 수 있습니다.

• 이메일: 단계당 최대 4개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 625개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• 푸시 알림: 단계당 최대 3개의 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 125개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• SMS 및 MMS: 단계당 최대 3개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 125개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다. 이미지는 SMS 또는 MMS에서 지원되지 않습니다.
• RCS: 단계당 최대 4개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 625개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.

AI 제안 생성을 사용하면 Braze가 콘텐츠를 OpenAI에 전송하여 배리언트 아이디어를 생성합니다. 발송 시점 트래픽 할당에는 OpenAI가 사용되지 않습니다. 어떤 데이터가 전송되고 어떻게 사용되는지에 대한 자세한 내용은 OpenAI와 Content Optimizer를 참조하세요.

4.1단계: 콘텐츠 컴포넌트 구성

컴포넌트를 구성하려면 Content Optimizer 설정 탭으로 이동합니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

4.2단계: 메시지에 Liquid 추가

각 컴포넌트에 대해 최소 두 개의 배리언트를 정의한 후, 각 컴포넌트에 연결된 Liquid 태그를 복사하여 기본 메시지의 해당 위치에 붙여넣습니다.

• 예를 들어 제목란을 최적화하는 경우, 이메일 작성기의 제목 필드에 {% message_component "Subject" %} 태그를 붙여넣습니다.
• 컴포넌트의 일부만 테스트하기 위해 긴 텍스트 안에 컴포넌트 태그를 포함할 수도 있습니다. 예시: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

선택한 콘텐츠 컴포넌트에 Liquid 태그를 추가하지 않으면 Content Optimizer 설정 탭에 경고가 표시되고 메시징 채널 탭에 오류가 표시됩니다. 선택한 모든 컴포넌트가 기본 메시지에 올바르게 추가될 때까지 Canvas를 시작할 수 없습니다.

Canvas가 실행되면 Content Optimizer는 컴포넌트 간 배리언트를 혼합 및 매칭하여 다양한 콘텐츠 조합을 생성합니다. 시간이 지남에 따라 더 높은 성과를 보이는 조합이 전달에 우선 적용되어 수동 개입 없이 성능을 개선할 수 있습니다.

이미지 컴포넌트 추가

이미지 Liquid 태그를 배치하는 방법은 에디터와 채널에 따라 다릅니다.

• 이메일 (드래그 앤 드롭)
• 이메일 (html)
• 푸시 및 rcs

Liquid 참조

채널	컴포넌트	Liquid 스니펫
이메일	제목	{% message_component "Subject" %}
이메일	프리헤더	{% message_component "Preheader" %}
이메일	발신자 이름	{% message_component "Sender Name" %}
이메일	본문 헤더	{% message_component "Body Header" %}
이메일	본문 콘텐츠	{% message_component "Body Content" %}
이메일	기본 CTA	{% message_component "Primary CTA" %}
이메일	이미지	{% message_component "Image" %}
푸시	타이틀	{% message_component "Title" %}
푸시	메시지	{% message_component "Message" %}
푸시	이미지	{% message_component "Image" %}
SMS/MMS/RCS	Hook	{% message_component "Hook" %}
SMS/MMS/RCS	Body	{% message_component "Body" %}
SMS/MMS/RCS	CTA	{% message_component "CTA" %}
RCS	이미지	{% message_component "Image" %}

5단계: 최적화 이벤트 선택

최적화 이벤트는 Content Optimizer가 성능을 평가하고 시간에 따라 콘텐츠 조합에 트래픽을 할당하는 방법을 결정합니다.

선택한 최적화 이벤트는 이 단계의 모든 콘텐츠 컴포넌트에 적용됩니다. Content Optimizer는 메시지 발송 후 7일 이내에 등록된 선택한 최적화 이벤트(열람, 클릭 또는 읽음)에 대한 적격 고유 이벤트를 사용하여 더 높은 성과를 보이는 콘텐츠 조합으로 전달을 전환합니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

단계 상태

Content Optimizer 단계가 실행되면, Braze는 콘텐츠 배리언트 성능을 평가하고 Canvas에서 볼 수 있는 세 가지 상태 중 하나를 단계에 할당합니다.

단계는 최소 7일 동안 학습 상태를 유지합니다. 출시(또는 옵티마이저를 초기화하는 콘텐츠 편집) 후 15일 이내에 Braze는 단계를 최적화 중 또는 조치 권장으로 이동시킵니다.

상태	의미
학습	Content Optimizer가 아직 콘텐츠 배리언트 전체의 성능 데이터를 수집 중이며 일관되고 신뢰할 수 있는 우승자를 아직 찾지 못했습니다. 모든 단계는 최소 7일 동안 학습 상태를 유지합니다.
최적화 중	Content Optimizer가 지속적으로 다른 배리언트를 능가하는 배리언트를 찾았으며 우승 조합으로 전송을 전환하고 있습니다.
조치 권장	단계가 학습 기간(최대 15일) 종료 시까지 명확한 우승자를 찾지 못했습니다. Content Optimizer가 우승자를 찾을 수 있도록 단계 설정을 검토하세요.

고려할 조치

단계가 조치 권장 상태로 진입한 경우 다음 사항을 고려하세요:

• 가능하다면 Canvas에 진입하는 사용자 수를 늘리세요. 전송량이 많을수록 Content Optimizer가 학습할 수 있는 데이터가 늘어납니다.
• 일반적으로 조합 수를 줄이기보다 더 많이 테스트하세요(모범 사례 참조). 이를 통해 Content Optimizer가 어떤 것이 우승하고 있는지 더 명확한 신호를 얻을 수 있습니다. 오디언스 규모가 적은 경우(하루 평균 약 3,000건 미만의 전송), 너무 많은 조합이 볼륨 대비 학습 속도를 늦출 수 있으므로 배리언트 수를 약간 줄이는 것을 고려하세요.
• 콘텐츠 배리언트 간의 톤, 구조 또는 콘텐츠를 보다 뚜렷하게 차별화하세요.
• 오디언스를 늘릴 수 없고 배리언트 수와 콘텐츠 다양성이 이미 적절해 보인다면, 테스트를 단순화(조합 수 줄이기, 차이점 명확히 하기)하고 다시 게시하여 Content Optimizer가 다시 학습할 수 있도록 하세요.

시작된 단계 편집

Canvas가 시작된 후 Canvas 편집기에서 실행 중인 Content Optimizer 단계를 열어 업데이트할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:

• 기존 컴포넌트에 수동으로 또는 인공지능 생성 제안을 사용하여 새 배리언트를 추가할 수 있으며, 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트까지 가능합니다.
• 배리언트를 비활성화하여 사용자에게 전송을 중단할 수 있습니다.
• 이전에 비활성화한 배리언트를 다시 활성화할 수 있으며, 해당 컴포넌트의 배리언트 수가 5개 이하로 유지되는 경우에 한합니다.

Braze는 사용자가 Content Optimizer 단계에 진입할 때 각 사용자에게 콘텐츠 조합을 할당합니다. 방해금지 시간, Intelligent Timing, 사용량 제한, 메시지 우선순위 지정 등 전송 제어로 인해 발송이 지연되는 경우, 할당 이후 비활성화한 배리언트를 사용자가 여전히 수신할 수 있습니다.

예를 들어, 방해금지 시간이 야간에 적용되고 사용자가 해당 시간대에 발송되도록 예약된 경우, Braze는 메시지를 보류한 뒤 방해금지 시간이 종료된 후 전달할 수 있습니다—야간에 배리언트를 비활성화했더라도 마찬가지입니다. 이렇게 지연된 발송은 여전히 할당된 배리언트를 사용할 수 있으며, 비활성화 이후 분석에서 명확하게 어트리뷰션되지 않을 수 있습니다.

예상치 못한 지연 발송을 줄이려면 다음을 참고하세요:

• 방해금지 시간이 해당 단계의 발송을 보류하고 있는 동안에는 배리언트를 비활성화하지 마세요.
• 기간 한정 프로모션의 경우, 이미 예약된 발송이 처리될 수 있도록 정확한 종료 시점이 아닌 제안 종료 약 1시간 전에 배리언트를 비활성화하세요.
• 이러한 발송을 긴급히 중지해야 하는 경우, 메시지 단계와 동일한 절차를 따르세요. Canvases 중지를 참조하세요.

변경 사항을 게시하면 옵티마이저가 초기화되고 모든 활성 배리언트와 조합에 대해 트래픽을 처음부터 다시 할당하기 시작합니다. 단계가 학습 상태에 있는 동안에는 배리언트를 업데이트하지 마세요. 편집 이전의 과거 데이터는 보존되며 Content Analytics 탭에서 확인할 수 있습니다.

시작 후에는 다음 설정을 변경할 수 없습니다:

• 기존 활성 배리언트의 콘텐츠
• 테스트 중인 구성 요소
• 최적화 이벤트

SMS/MMS/RCS 단계의 경우, 구독 그룹과 메시지 유형도 시작 후에는 변경할 수 없습니다.

모범 사례

• 일반적으로 Content Optimizer 단계에서는 구성 요소를 적게 테스트하기보다 많이 테스트하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 이메일에 대해 두 가지 구성 요소를 테스트하는 대신 네 가지를 테스트해 보세요.
• 총 10개 이상의 조합을 테스트하면 일반적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 이메일의 경우, 클릭에 최적화하는 단계가 열람에 최적화하는 단계보다 더 좋은 성과를 보이는 경향이 있습니다. 클릭이 사용 사례에 적합하다면 최적화 이벤트로 클릭을 선택하세요.
• Content Optimizer를 처음 사용하는 경우, 실험 경로 단계를 사용하여 오디언스의 일부만 Content Optimizer 단계가 포함된 브랜치로 진입하도록 하는 것을 권장합니다. 예를 들어, 사용자 절반은 Content Optimizer 단계가 있는 경로로 보내고, 나머지 절반은 기존 일반 콘텐츠가 포함된 메시지 단계를 전송하는 대조 경로로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 2~3주 동안 데이터를 수집하고 핵심 성과 지표(KPI)나 부정 측정기준을 비교한 후, Content Optimizer 단계가 있는 경로로의 트래픽을 늘리세요.
  • 효과적인 1:1 비교를 위해, Content Optimizer 단계의 각 구성 요소에 대한 배리언트 중 하나로 기존 일반 콘텐츠를 포함하세요.
• Content Optimizer 단계가 일정 기간 동안 최적화 상태에 있었다면, 업데이트할 준비가 되었을 때 성과가 낮은 배리언트를 비활성화하고 최고 성과 배리언트의 특성을 기반으로 새로운 배리언트를 추가하세요.
• 지연 발송이 완료될 수 있도록 충분한 여유 시간을 두고 배리언트를 비활성화하세요. 방해금지 시간 중이거나 세일 또는 프로모션이 종료되는 정확한 시점에 비활성화하는 것을 피하고, 대신 약 1시간 전에 비활성화하세요.

고려 사항

• Content Optimizer 단계에서는 다국어 설정이 지원되지 않습니다. 대신 언어별로 하나의 Content Optimizer 단계를 사용하고 경로를 개별적으로 분기하세요.
• Content Optimizer 구성 요소의 Liquid 태그는 메시지 단계에서 지원되지 않으므로, 메시지 단계에서 Liquid가 중단됩니다.
• Content Optimizer 단계가 시작된 후에는 테스트 중인 구성 요소, 기존 활성 배리언트의 콘텐츠 또는 최적화 이벤트를 변경할 수 없습니다. SMS/MMS/RCS 단계의 경우 구독 그룹과 메시지 유형도 변경할 수 없습니다.

분석

성능을 확인하려면 단계 수준 분석 패널을 열어 콘텐츠 배리언트별 측정기준과 전체 조합 성능을 확인하세요. Content Optimizer 단계는 메시지 단계와 동일한 분석을 사용합니다.

출시 후 단계를 업데이트한 경우, 발송 할당 차트에 각 콘텐츠 편집이 발생한 시점이 표시됩니다. 비활성화된 배리언트의 데이터는 유지되며 분석 패널에서 계속 확인할 수 있으므로, 단계 전체 기간에 걸친 성능을 비교할 수 있습니다.

구성요소별 성능

구성요소별 성능 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 구성요소에 대한 성능이 표시됩니다. 구성요소 열은 테스트 중인 콘텐츠 구성요소(예: 제목란 또는 기본 CTA)에 해당합니다. 식별자 열은 Content Optimizer 설정 탭에서 이 배리언트에 대한 식별자에 해당합니다.

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 수집됩니다. 표시되는 열은 채널 및 선택한 최적화 이벤트에 따라 달라집니다.

측정기준	설명
발송 수	이 단계에서 해당 구성요소의 이 배리언트에 귀속되는 발송 수로, 조합별 성능 표의 발송 수와 동일한 단계 수준 발송 집계를 사용합니다.
열람	채널에 따라 이 열이 표시되는 경우, 발송 후 7일 이내에 이 배리언트에 대한 고유 열람 수입니다. 고유 열람을 참조하세요.
열람율	이 열이 표시되는 경우, 7일 이내에 하나 이상의 적격 고유 열람을 기록한 이 배리언트 발송의 비율입니다.
클릭	발송 후 7일 이내에 이 배리언트에 대한 고유 클릭 수입니다. 총 클릭 수, 고유 클릭 수 및 5단계: 최적화 이벤트 선택을 참조하세요.
클릭률	7일 이내에 하나 이상의 적격 고유 클릭을 기록한 이 배리언트 발송의 비율로, 조합별 성능 표와 동일한 단계 기간을 사용합니다. 자세한 내용은 단계 분석이 일반 분석과 다른 이유를 참조하세요.
읽음	이 열이 표시되는 경우(예: 읽음 최적화 시 RCS), 읽음 확인이 활성화된 상태에서 소비자가 메시지를 읽은 횟수입니다. 읽음을 참조하세요.
읽음율	읽음 확인이 켜져 있는 사용자 중 이 배리언트 발송에서 읽음이 발생한 비율입니다. 읽음율을 참조하세요.

조합별 성능

조합별 성능 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 조합에 대한 성능이 표시됩니다. 조합은 이 행을 정의하는 배리언트 혼합, 즉 테스트 중인 각 콘텐츠 구성요소에서 하나씩 선택한 배리언트입니다(예: 제목란과 기본 CTA의 쌍).

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 수집됩니다. 표시되는 열은 채널 및 선택한 최적화 이벤트에 따라 달라집니다.

측정기준	설명
발송 수	이 조합을 사용하여 이 단계에서 발송된 총 메시지 수입니다. 집계 방식은 발송 수의 일반적인 정의와 동일하며, 각 조합 범위로 한정됩니다.
열람	발송 후 7일 이내에 이 조합에 대한 고유 열람 수입니다. 이메일의 고유 열람 정의에 대해서는 고유 열람을 참조하세요.
열람율	7일 이내에 하나 이상의 적격 고유 열람을 기록한 이 조합 발송의 비율입니다.
클릭	발송 후 7일 이내에 이 조합에 대한 고유 클릭 수입니다. Braze가 채널별로 클릭을 정의하는 방법에 대해서는 총 클릭 수 및 고유 클릭 수를 참조하세요.
클릭률	7일 이내에 하나 이상의 적격 고유 클릭을 기록한 이 조합 발송의 비율입니다. Content Optimizer는 단계의 7일, 중복 제거된 집계를 사용하기 때문에 이 비율은 일반 Campaign 분석의 클릭률과 일치하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 단계 분석이 일반 분석과 다른 이유를 참조하세요.
읽음	이 열이 표시되는 경우(예: 읽음 최적화 시 RCS), 읽음 확인이 활성화된 상태에서 소비자가 메시지를 읽은 횟수입니다.
읽음율	이 열이 표시되는 경우, 읽음 확인이 켜져 있는 사용자 중 이 조합 발송에서 읽음이 발생한 비율입니다.

단계 분석이 일반 분석과 다른 이유

Content Optimizer 단계의 분석이 Analytics 섹션과 다른 이유는 다음과 같습니다:

• 푸시 발송은 동일 사용자의 여러 기기에 대해 중복 제거됩니다.
• 일반적으로 클릭과 열람은 각 사용자에 대해 고유하도록 중복 제거됩니다.
• Content Optimizer 단계에서는 메시지 발송 후 7일 이내에 발생한 클릭과 열람만 집계됩니다.

고객 프로필에서 배리언트 확인

개별 사용자가 수신한 배리언트를 확인하려면 해당 사용자의 고객 프로필을 열고 메시징 기록 탭으로 이동하세요. Content Optimizer 단계의 발송 이벤트 행에서 해당 사용자에게 전송된 구성요소 배리언트가 표에 표시됩니다. 자세한 내용은 메시징 기록 탭을 참조하세요.

보고서 빌더에서 단계 비교

둘 이상의 Content Optimizer 단계 간 성능을 비교하려면 보고서를 생성하고 Canvas Step with Canvas Optimizer를 선택하세요. 보고서에는 포함된 단계들이 같은 Canvas에 있든 다른 Canvases에 있든 관계없이 구성요소별 및 조합별 단계 성능이 표시됩니다. 자세한 내용은 보고서 빌더를 참조하세요.

문제 해결

문제	설명	해결 방법
Liquid 태그 누락	콘텐츠 구성 요소(예: 제목 또는 CTA)를 추가한 후 해당 Liquid 태그를 기본 메시지에 삽입하지 않으면 다음과 같은 현상이 나타납니다: - Content Optimizer Settings 탭에 경고 표시 - 메시징 채널 탭에 오류 표시	Content Optimizer Settings 탭의 각 구성 요소 아래에 표시된 Liquid 스니펫을 복사하여 메시지의 적절한 위치에 붙여넣으세요.
고아 Liquid 태그	콘텐츠 구성 요소를 삭제했지만 해당 Liquid 태그가 기본 메시지에 남아 있으면 발송 시 메시지가 예상대로 렌더링되지 않을 수 있습니다.	실행하기 전에 기본 메시지에서 사용하지 않는 message_component 태그를 모두 제거하세요.