BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM는 대시보드에 내장된 AI 기반 어시스턴트입니다. Operator는 Campaigns, Canvases, Segments, 콘텐츠 초안 작성 등 구축 작업을 도와주며, 질문에 답변하고 문제를 해결하고 아이디어를 브레인스토밍하는 등 막히는 부분을 해결하는 데 도움을 줍니다.
Operator는 구축하는 동안 함께 작업합니다. 기본적으로 제안된 각 동작을 검토하고 승인합니다. 전송 시점에 사용자별 콘텐츠가 필요한 경우에는 Braze Agents를 사용하세요. BrazeAI 기능 간 선택 방법은 BrazeAI를 참조하세요.
필수 조건
Operator를 사용하려면 워크스페이스에 대한 “Use BrazeAI Operator” 권한이 필요합니다. Operator가 다른 대시보드 권한을 상속하는 방식과 PII를 처리하는 방식은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.
Operator 액세스
Braze 대시보드의 모든 페이지에서 Operator를 열 수 있습니다.
- 사용자 프로필 옆에 있는 BrazeAI OperatorTM를 선택합니다.
- Operator 채팅 패널이 사이드 패널에 열립니다.
패널을 최대화하면 더 편하게 읽을 수 있고, 최소화하면 작업하는 동안 Operator를 계속 사용할 수 있습니다.
Operator 사용하기
달성하려는 목표를 자연어로 설명하세요. 명확하고 구체적인 프롬프트를 사용할수록 더 유용한 응답을 받을 수 있습니다. 프롬프트는 간단한 질문 하나부터 전체 구축 요청까지 다양하게 작성할 수 있습니다.
- 질문하기: 내 Liquid가 렌더링되지 않는 이유가 뭔가요?
- 무언가 구축하기: 지난 7일 동안 장바구니를 이탈한 사용자 Segment 초안을 작성해 주세요.
Operator는 단계별 안내, Braze 설명서 링크, 이해하기 쉬운 설명을 제공합니다. 또한 Campaigns, Canvases, Segments, 콘텐츠 초안도 제공하므로 검토한 뒤 작업에 바로 삽입할 수 있습니다. Operator가 변경 사항을 제안하고 적용하는 방식은 Operator로 작업 수행하기를 참조하세요.
Operator는 OpenAI의 GPT 계열 모델을 기반으로 작동합니다. OpenAI가 새 버전을 출시하면 Braze가 구체적인 모델을 선택하고 업데이트하므로, 설정을 변경하지 않아도 개선된 기능을 사용할 수 있습니다. 모델 기능에 대한 자세한 내용은 OpenAI 모델 설명서를 참조하세요.
Operator로 구축할 수 있는 모든 기능은 Operator로 할 수 있는 것을 참조하세요. 바로 사용할 수 있는 예시는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.
Operator가 도입되기 전에는 AI 카피라이터, AI SQL 생성기 같은 여러 인공지능 기능이 각각 별도의 어시스턴트로 제공되었습니다. 이러한 기능의 진입점은 그대로 유지되며 Operator로 연결되므로, 기존 워크플로에는 영향이 없습니다.
이 비디오를 시청하여 Operator로 할 수 있는 작업의 예시를 확인해 보세요.
모범 사례
Operator를 검색 엔진이 아닌 대화 상대로 활용하세요. 짧고 자연스러운 프롬프트가 가장 효과적입니다.
- 구체적으로 질문하기: “Canvas에 대해 알려줘” 대신 “Canvas에서 작업 경로를 어떻게 사용하나요?”라고 질문해 보세요.
- 후속 질문하기: 첫 번째 응답이 원하는 내용을 다루지 않는다면 명확한 설명이나 추가 세부 정보를 요청하세요. Operator는 채팅 기록을 지울 때까지 대화의 이전 메시지를 기억합니다.
- 페이지 인식 컨텍스트 활용하기: Operator는 Braze에서 현재 위치를 이해합니다. 가장 정확한 결과를 얻으려면 관련 페이지를 보고 있는 상태에서 Operator를 여세요.
사용자 경험 맞춤 설정하기
브랜드 가이드라인 적용하기
브랜드 가이드라인을 컨텍스트로 추가하면, Operator가 카피를 제안하거나 기능을 설명할 때 브랜드의 보이스, 톤, 개성에 맞출 수 있습니다.
- 채팅 패널에서 Operator에 컨텍스트 추가를 선택합니다.
- 브랜드 가이드라인에서 가이드라인을 하나 이상 선택합니다.
Operator는 선택한 가이드라인만 적용합니다. 워크스페이스 기본값을 포함해 기본으로 선택된 항목은 없습니다.
에이전트 콘솔의 Operator로 생성 또는 Operator로 개선에서 Operator를 열면, 에이전트에 이미 설정된 가이드라인이 컨텍스트로 첨부됩니다. 같은 메뉴에서 가이드라인을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
브랜드 가이드라인을 설정하려면 콘텐츠 > 브랜드 가이드라인으로 이동하세요. 자세한 내용은 브랜드 가이드라인을 참조하세요.
페이지 인식 컨텍스트 활용하기
Operator는 Braze에서 현재 위치를 자동으로 파악하고 해당 컨텍스트에 맞춰 응답을 조정합니다. 예를 들어, Canvas를 구축하는 중에 Operator를 열면 워크플로에서 어디에 있는지 따로 설명하지 않아도 관련 단계를 제안하거나 Canvas 기능에 대한 안내를 제공할 수 있습니다.
이러한 컨텍스트 인식 덕분에 “브랜드 가이드라인에 맞게 에디터 설정을 업데이트해 주세요.”처럼 짧고 자연스러운 프롬프트로 Operator와 상호작용할 수 있습니다. 요청에 대시보드의 다른 부분이 필요한 경우, Operator가 해당 위치로 바로 이동시켜 줄 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 프롬프트 아이디어는 프롬프트 라이브러리를 참조하세요.
Operator 응답 활용하기
추천 프롬프트로 시작하기
Operator와 대화를 시작하면 일반적인 작업과 현재 페이지에 맞는 추천 프롬프트가 표시됩니다. 프롬프트 하나를 선택해 바로 시작하거나 직접 질문을 입력하세요.
Operator의 사고 과정 이해하기
Operator는 추론 단계를 Reasoned라는 접을 수 있는 섹션에 표시합니다. 드롭다운을 선택해 섹션을 펼치면 Operator가 답변을 도출한 과정을 확인할 수 있습니다. 제안의 근거가 되는 논리를 이해하거나 접근 방식을 검증할 때 유용합니다.
Operator로 작업 실행하기
Operator는 양식 필드 입력, 설정 업데이트, 콘텐츠 생성, 요청을 완료하기 위한 다른 페이지로의 이동 등 Braze 대시보드에서 직접 변경 사항을 제안하고 실행할 수 있습니다. 제안된 각 변경 사항은 액션 카드로 표시되며, 적용되기 전에 검토하고 승인할 수 있습니다. 작동 방식에 대한 자세한 내용은 동작 검토를 참조하세요.
대시보드 탐색하기
Operator는 현재 보고 있는 페이지에서만 작업하지 않습니다. 프롬프트에 대시보드의 다른 부분이 필요하면 Operator는 다른 제안 동작과 마찬가지로 이동을 제안하고, 해당 위치로 이동한 후 작업을 계속합니다. 매번 승인을 기다리지 않으려면 동작 자동 승인을 켜세요.
다른 도구로 응답 복사하기
Operator 응답은 Markdown 형식으로 작성됩니다. 응답을 받으면 표시되는 도구 모음에서 복사를 선택해 전체 응답을 클립보드에 복사하세요. 대부분의 도구는 Markdown을 기본으로 렌더링하거나 약간의 조정만으로 지원합니다. 붙여넣을 대상에 맞는 탭을 선택하세요.
먼저 도구 > 환경설정으로 이동해 Markdown 자동 감지를 선택합니다. 그런 다음 Markdown을 붙여넣으려면 수정 > Markdown에서 붙여넣기로 이동합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 Markdown에서 붙여넣기를 선택할 수도 있습니다.
Word와 Outlook은 Markdown을 기본으로 렌더링하지 않습니다. 웹 기반 Markdown 미리보기 도구에 응답을 붙여넣은 다음, 렌더링된 결과를 복사해 원본 서식 유지 옵션으로 Word 또는 Outlook에 붙여넣으세요. 또는 일반 텍스트로 붙여넣은 후 직접 서식을 지정할 수도 있습니다.
바로 붙여넣으세요. 두 플랫폼 모두 Markdown을 자동으로 렌더링합니다.
바로 붙여넣으세요. Slack은 굵은 글씨, 인라인 코드, 코드 블록, 인용 블록, 글머리 기호 목록을 렌더링하지만 Markdown 제목이나 링크 구문은 렌더링하지 않습니다.
세션 관리
응답 중지
Operator가 응답을 생성하는 동안 보내기 버튼이 중지 버튼으로 바뀝니다. 질문을 다시 작성해야 하거나 응답이 잘못된 방향으로 진행되고 있다면 중지를 선택하여 응답을 조기에 종료하세요.
기록 지우기
새로 시작하거나 대화에서 민감한 정보를 삭제하려면 채팅 기록 지우기를 선택하세요. 현재 콘텐츠가 모두 삭제되고 대화 컨텍스트가 초기화됩니다.
피드백 제공
각 응답 하단에 있는 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하여 간단한 피드백을 남겨 주세요. 여러분의 피드백은 Operator의 답변을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
데이터 프라이버시 및 보안
BrazeAI OperatorTM는 OpenAI와 통합되며, OpenAI는 귀하와 Braze 간의 데이터 보호 부속서(DPA) 조건에 따라 Braze 하위 처리자로서 활동합니다. Braze를 통해 OpenAI로 전송된 데이터는 OpenAI 모델을 교육하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다. HIPAA(미국의료정보보호법) 준수, 데이터 유지, PII 처리 및 거버넌스에 대한 자세한 내용은 데이터 프라이버시 및 보안을 참조하세요.