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WhatsApp 전송 실패 조사
WhatsApp 전달 또는 읽음 수가 예상보다 낮거나, Campaign 분석에서 실패 수치가 높아 보일 때 이 페이지를 참고하세요.
조사 워크플로
다음 단계를 순서대로 진행하세요.
- Campaign 또는 Canvas 분석에서 실패를 확인합니다. 메시지 단계를 열고 실패 수와 실패율을 검토합니다. 발송 수나 전달 수에 비해 실패가 높아 보이면 다음 단계로 진행합니다.
- 메시징 관측성에서 오류 코드를 찾습니다. 동일한 발송에 대해 메시징 관측성을 열고 제공업체 오류 코드를 기록합니다(예: 사용자별 마케팅 한도의 경우
131049). 일반적인 실패 코드를 참고하여 코드를 해석하고 다음 단계를 결정하세요. - 분석 또는 리타겟팅을 위해 Currents로 실패를 내보냅니다. 오류 코드를 파악한 후 Currents를 통해 WhatsApp 발송 실패 이벤트를 내보냅니다. 이 데이터를 사용하여 데이터 웨어하우스에서 실패 추세를 분석하거나, Segments를 구축하고 다른 채널에서 사용자를 리타겟팅할 수 있습니다.
일반적인 실패 코드
| 오류 코드 | 일반적인 원인 | 다음 단계 |
|---|---|---|
131049 |
Meta의 사용자별 마케팅 빈도 제한 또는 미국 내 마케팅 메시지 일시 중지 | Meta 리소스 및 다른 Braze 채널에서 사용자 리타겟팅을 참조하세요. |
130472 |
Meta 마케팅 실험 홀드아웃 | Meta 리소스 FAQ를 참조하세요. |
131026 |
다양한 전송 실패 사유(Meta는 구체적인 사유를 공개하지 않음) | 즉시 재시도하지 말고 Meta Cloud API 문제 해결을 검토하세요. |
메시징 계정 액세스 제거됨
누군가 Meta에서 메시징 계정에 대한 Braze 액세스 권한을 제거해도 Braze는 알림을 받지 않습니다. 하지만 이후 발송은 인증 오류로 실패하기 시작합니다. 시간이 지나면 Braze는 해당 번호를 비활성 상태로 표시하고, 메시지 활동 로그에 WhatsApp messaging service has no sending numbers가 표시되며, 해당 번호는 WhatsApp 작성기에서 숨겨집니다.
WhatsApp Manager에서 Braze의 파트너 액세스 권한을 확인한 후, 필요한 경우 임베디드 가입을 통해 다시 연결하세요. 메시징 계정과 공유 번호의 관계에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 계정 및 메시징 계정을 참조하세요.
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