WhatsApp 전송 실패 조사

WhatsApp 전달 또는 읽음 수가 예상보다 낮거나, Campaign 분석에서 실패 수치가 높아 보일 때 이 페이지를 참고하세요.

조사 워크플로

다음 단계를 순서대로 진행하세요.

1. Campaign 또는 Canvas 분석에서 실패를 확인합니다. 메시지 단계를 열고 실패 횟수와 실패율을 검토합니다. 전송 또는 전달 대비 실패가 높아 보이면 다음 단계로 진행합니다.
2. 메시지 활동 로그에서 오류 코드를 찾습니다. 동일한 전송에 대해 메시지 활동 로그를 열고, 실패한 메시지로 필터링한 후 공급자 오류 코드를 확인합니다(예: 사용자별 마케팅 제한의 경우 131049). 일반적인 실패 코드를 참고하여 코드를 해석하고 다음 조치를 결정합니다.
3. Currents를 통해 실패 데이터를 내보내 분석 또는 리타겟팅에 활용합니다. 오류 코드를 파악한 후, Currents를 통해 WhatsApp 전송 실패 이벤트를 내보냅니다. 해당 데이터를 사용하여 데이터 웨어하우스에서 실패 추세를 분석하거나, Segment를 구축하여 다른 채널로 사용자를 리타겟팅할 수 있습니다.

일반적인 실패 코드