캠페인 모범 사례
이 문서에서는 캠페인을 생성하고 커스터마이징하기 위한 모범 사례를 제공합니다.
Braze의 4T 원칙
Braze는 Braze 플랫폼에서 활용할 의도가 있는 고객 데이터만 전송할 것을 권장합니다. “Braze의 4T 원칙”을 고려하여 실제로 사용할 데이터만 전송하세요:
- 타겟(Target): 오디언스 Segments를 구축하여 오디언스를 타겟팅합니다.
- 트리거(Trigger): 액션 기반 또는 API 트리거 전달로 메시지를 트리거합니다.
- 템플릿(Template): Liquid 조건 로직으로 메시지를 템플릿화하고 개인화합니다.
- 추적(Track): 전환 추적으로 캠페인의 효과를 추적합니다.
이를 통해 Braze로 전송하는 데이터를 최적화하고, 팀이 장기적으로 유용하지 않다고 판단할 수 있는 데이터 포인트 추적을 방지하면서 사용자에게 메시지를 보내는 능력을 간소화할 수 있습니다.
사용자 타겟팅
시간이 지남에 따라 캠페인을 구축하다 보면 오디언스에서 이탈이 발생할 수 있습니다. 이 중요한 시점에서 세분화를 활용한 전문 캠페인으로 이탈 중인 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.
오디언스 파악하기
Segments와 필터를 활용하여 오디언스를 정의하세요. 캠페인과 메시지가 누구를 타겟팅하는지 고려하세요. 이 핵심 정보를 바탕으로 오디언스의 알림 환경설정에 맞춰 다양한 채널에서 메시지를 구성할 수 있는 유연성을 제공하는 멀티채널 캠페인을 생성할 수 있습니다.
또한 꾸준히 이용하는 사용자에게 감사를 표하기 위해 활성 사용자를 이해하는 것도 중요합니다.
멀티채널 캠페인
기능 인지도
사용자를 새로운 기능이나 앱 버전으로 유도하는 것이 목표라면, 인앱 채널에 중점을 둔 멀티채널 전략을 사용하세요. 인앱 메시지와 Content Cards는 사용자가 즉시 업데이트하고 싶지 않을 때 일반적으로 덜 방해가 됩니다.
적절한 앱 스토어로의 딥링크를 반드시 포함하세요.
사용자에게 앱을 업데이트하거나 앱 사용 방식을 변경하도록 설득하는 것은 어려울 수 있으므로, 새 버전이나 기능의 모든 이점과 앱 경험이 어떻게 개선되는지 알려주세요.
발송 타이밍
타이밍이 핵심입니다! 사용자에게 앱 업데이트를 설득하는 것이 목표라면, 앱 내에서 긍정적인 경험을 한 후에 요청하세요. 오디언스의 참여를 유지하려면 방해가 될 수 있는 반복적인 메시징을 피하세요.
시간이 지나면 사용자가 특정 기능을 잊거나 새로운 기능을 인지하지 못할 수 있습니다. 새로운 기능이 추가되면 인앱 메시지로 사용자에게 알려주세요. 사용자가 앱 내 주요 기능에 참여하지 않는 경우, 앱을 사용하고 있을 때 그리고 새 기능이 유용할 때 알려주는 것이 가장 좋습니다. 데이터 옵트인에 대한 문서에서 요청이 사용자의 워크플로 기대에 부합하도록 하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
높은 평점
앱 스토어에서 별 5개 평점을 받는 것은 모든 모바일 마케터의 소원입니다. 하지만 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 사용자의 추가적인 노력이 필요하기 때문에 쉬운 일이 아닙니다. Braze의 기능을 현명하게 활용하면 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
파워 유저 타겟팅
파워 유저는 앱의 옹호자가 될 수 있습니다. 이들은 앱을 꾸준히 사용하며 앱 개선을 위한 피드백을 제공할 수 있습니다. 앱마다 다르지만, 파워 유저는 일반적으로 다음과 같은 특성을 가지고 있습니다:
- 많은 세션을 기록함
- 최근에 앱을 사용함
- 돈을 지출하고 구매를 함
더 높은 평점을 확보하려면 파워 유저에게 앱 스토어에서 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 이들은 좋은 평가를 남길 가능성이 높습니다. 예를 들어, 다음 필터를 사용하여 “파워 유저”라는 Segment를 생성할 수 있습니다:
- 지난 14일 동안 이 앱을 10회 이상 사용함
- 50달러 이상 지출함
앱 스토어를 방문하는 것은 사용자의 시간이 소요됩니다. 추가적인 노력을 기울일 가능성을 극대화하려면, 앱에서 긍정적인 경험을 한 직후에 평점이나 리뷰를 요청하세요. 예를 들어, 게임 레벨을 클리어하거나 할인 코드를 사용하여 구매한 후에 요청하세요. 데이터 옵트인에 대한 문서에서 요청이 사용자의 워크플로 기대에 부합하도록 하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
캠페인 스케줄링
캠페인 스케줄이나 오디언스를 편집할 때 다음 모범 사례를 참고하세요:
- 일회성 스케줄 캠페인: 예약된 발송 시간까지 캠페인을 편집할 수 있습니다.
- 반복 스케줄 캠페인: 예약된 발송 시간까지 캠페인을 편집할 수 있습니다.
- 현지 발송 시간 캠페인: 예약된 발송 시간 24시간 전에는 편집하지 마세요.
- 최적 발송 시간 캠페인: 캠페인이 발송 예정인 날의 자정 24시간 전에는 편집하지 마세요.
Canvas 스케줄링의 세부 사항(초안, 중지, 발송 시간 전후 평가)은 Canvas 모범 사례를 참조하세요.
라이브 캠페인을 편집하여 전달 방식을 현지 발송 시간으로 변경하면 새로운 메시지 배치가 대기줄에 추가되어, 메시지가 두 번 대기줄에 들어가므로 사용자가 메시지를 두 번 받게 됩니다. 이를 방지하려면 먼저 원래 캠페인을 중지한 다음, 스케줄을 업데이트한 후 복제본을 시작하세요.