이메일 순고객추천지수 설문조사 블록
이메일 드래그 앤 드롭 편집기에서 NPS Survey 블록을 사용하여 수신자에게 추천 의향을 물어볼 수 있습니다. 각 점수 타일(0~10)은 게시된 설문조사 랜딩 페이지에 연결됩니다. 수신자가 점수를 선택하면 Braze가 해당 랜딩 페이지를 열고 도착 시 점수를 기록한 다음, 수신자는 남은 설문조사 질문을 완료할 수 있습니다.
전제 조건
이메일 순고객추천지수 설문조사 블록을 추가하기 전에 다음이 필요합니다.
| 요건 | 설명 |
|---|---|
| 랜딩 페이지 설문조사 | 워크스페이스에서 랜딩 페이지 설문조사에 대한 액세스가 필요합니다. |
| 게시된 순고객추천지수 설문조사 | NPS 양식 블록이 포함된 게시된 설문조사 랜딩 페이지가 필요합니다. 게시되지 않은 페이지와 순고객추천지수 질문이 없는 설문조사는 이메일 블록 선택기에 표시되지 않습니다. |
| 랜딩 페이지 권한 | 블록 설정에서 연결된 설문조사를 선택하거나 변경하려면 랜딩 페이지를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. |
| 드래그 앤 드롭 이메일 | 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하는 이메일 Campaign 또는 Canvas 메시지 단계가 필요합니다. |
작동 방식
- 이메일에 NPS Survey 콘텐츠 블록을 추가하고 순고객추천지수 질문이 포함된 게시된 설문조사 랜딩 페이지에 연결합니다.
- 수신자는 이메일에서 0~10 점수 척도(및 편집 가능한 질문 라벨)를 확인합니다.
- 점수를 선택하면 해당 점수가 첨부된 랜딩 페이지 URL이 열립니다.
- Braze는 랜딩 페이지가 로드될 때 순고객추천지수 점수를 기록하며, 수신자가 나머지 설문조사를 완료하지 않더라도 기록됩니다. 수신자는 페이지에서 남은 질문에 계속 답변할 수 있습니다. 부분 제출은 결과에 표시되기까지 6시간의 유예 기간이 있으므로, 수신자가 먼저 설문조사를 완료할 수 있습니다.
이메일 순고객추천지수 설문조사 만들기
1단계: 순고객추천지수가 포함된 설문조사 랜딩 페이지 게시하기
- 메시징 > 랜딩 페이지로 이동하여 설문조사를 만듭니다. 생성 워크플로는 랜딩 페이지 설문조사를 참조하세요.
- 설문조사에 NPS 양식 블록(및 점수 이후 원하는 후속 질문)을 추가합니다. 다단계 설문조사의 경우 순고객추천지수 질문은 첫 번째 단계에 있어야 합니다.
- 랜딩 페이지를 게시합니다. 이메일 블록을 구성할 때 활성 순고객추천지수 질문이 있는 게시된 설문조사 랜딩 페이지만 표시됩니다.
2단계: 이메일에 NPS Survey 블록 추가하기
- 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 Campaign 또는 Canvas에서 이메일을 만들거나 엽니다.
- 콘텐츠 패널을 열고 NPS Survey를 캔버스로 드래그합니다. 구성 사이드바가 자동으로 열립니다. 이메일당 하나의 NPS Survey 블록만 추가할 수 있으며, 하나가 캔버스에 있으면 콘텐츠 패널에서 추가가 비활성화됩니다.
- Add survey를 선택한 다음 게시된 순고객추천지수 설문조사 랜딩 페이지를 선택합니다.
- 선택적으로 Tile styles(글꼴, 색상, 테두리 및 간격)를 조정합니다. 이러한 컨트롤은 설문조사를 선택한 후에 활성화됩니다.
- Build Block을 선택합니다.
3단계: 라벨 편집 및 이메일 완성하기
블록을 빌드한 후 캔버스에서 직접 질문 텍스트와 낮은 점수 및 높은 점수 척도 라벨(예: “전혀 가능하지 않음” 및 “매우 가능함”)을 편집합니다. 그런 다음 이메일의 나머지 부분을 완성하고 발송 전에 테스트를 보냅니다.
전체 속성정보 레퍼런스는 이메일 편집기 블록 문서의 NPS survey를 참조하세요.
응답 검토하기
이메일 클릭에서 수집된 순고객추천지수 점수는 연결된 랜딩 페이지의 설문조사 응답입니다. 다음에서 확인할 수 있습니다.
- 랜딩 페이지의 설문조사 리포팅
- 메시징 > 설문조사
이메일 순고객추천지수 점수를 포함한 부분 제출(랜딩 페이지 도착 시 기록된 점수)은 결과에 표시되기까지 6시간의 유예 기간이 있으므로, 수신자가 남은 질문을 완료할 수 있습니다. 순고객추천지수 분석(추천자, 중립자, 비추천자 및 점수)에 대해서는 설문조사를 참조하세요.
자주 묻는 질문
Add survey를 선택했을 때 설문조사가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
선택기에는 순고객추천지수 질문이 포함된 게시된 설문조사 랜딩 페이지만 나열됩니다. NPS 블록이 포함된 설문조사 랜딩 페이지를 만들고 게시한 다음 선택기를 다시 열어보세요.
수신자가 랜딩 페이지에서 점수를 변경할 수 있나요?
네. 수신자가 점수를 변경한 후 나머지 설문조사를 제출하면 Braze는 나중에 제출된 점수를 사용합니다.
이메일 순고객추천지수 점수가 여전히 부분 완료로 표시되는 이유는 무엇인가요?
Braze는 랜딩 페이지가 로드될 때 이메일 순고객추천지수 점수를 기록하지만, 설문조사에 질문이 없더라도 수신자가 설문조사에서 최종 제출 컨트롤을 선택할 때까지 응답은 부분 완료 상태입니다. 부분 제출은 또한 결과에 표시되기까지 6시간의 유예 기간이 있습니다. 완료 및 부분 완료 응답이 어떻게 집계되는지에 대해서는 설문조사를 참조하세요.
랜딩 페이지에 순고객추천지수 질문이 두 개 이상 있으면 어떻게 되나요?
이메일 블록의 점수는 설문조사 랜딩 페이지의 첫 번째 순고객추천지수 질문에 적용됩니다.
같은 이메일에 NPS Survey 블록을 두 개 이상 사용할 수 있나요?
아니요. 각 이메일 메시지는 하나의 NPS Survey 블록만 지원합니다.