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WhatsApp 구독 그룹

WhatsApp 구독 그룹은 기술 파트너 포털을 통해 WhatsApp을 앱과 통합할 때 생성됩니다. 크로스채널 구독 그룹 개요는 구독 그룹을 참조하세요.

WhatsApp 구독 상태

WhatsApp 구독 상태 정의와 Meta 옵트인 요구 사항과의 관계에 대해서는 구독 상태를 참조하세요.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 설정하기

  • REST API: 사용자 프로필은 Braze REST API를 사용하여 /subscription/status/set 엔드포인트를 통해 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있습니다.
  • 웹 SDK: 사용자는 Android, iOS, 또는 웹용 addToSubscriptionGroup 메서드를 사용하여 이메일, SMS 또는 WhatsApp 구독 그룹에 추가할 수 있습니다.
  • 사용자 가져오기: 사용자는 Import Users를 통해 이메일 또는 SMS 구독 그룹에 추가할 수 있습니다. 구독 그룹 상태를 업데이트할 때 CSV에 subscription_group_id와 subscription_state 두 개의 열이 있어야 합니다. 자세한 내용은 사용자 가져오기를 참조하세요.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 확인하기

  • 고객 프로필: 개별 고객 프로필은 Braze 대시보드에서 오디언스 > 사용자 검색을 통해 접근할 수 있습니다. 여기에서 이메일 주소, 전화번호 또는 외부 사용자 ID로 고객 프로필을 검색할 수 있습니다. 고객 프로필 내의 인게이지먼트 탭에서 사용자의 WhatsApp 구독 그룹과 상태를 확인할 수 있습니다.

  • REST API: 개별 고객 프로필의 구독 그룹은 Braze REST API를 사용하여 사용자 구독 그룹 나열하기 엔드포인트 또는 사용자 구독 그룹 상태 나열하기 엔드포인트를 통해 확인할 수 있습니다.

구독 그룹 보관하기

WhatsApp 구독 그룹의 사용을 중단해야 하는 경우, 보관하여 비활성 상태로 표시할 수 있습니다.

구독 그룹을 보관하면 비활성으로 표시되지만 워크스페이스에서 삭제되지는 않습니다. WhatsApp 전화번호나 구독 그룹을 완전히 제거해야 하는 경우, 먼저 구독 그룹 매니저에서 해당 구독 그룹을 보관한 후 Braze 지원팀에 삭제를 요청해야 합니다.

구독 그룹을 보관하려면:

  1. 오디언스 > 구독 그룹 관리로 이동합니다.
  2. 보관하려는 WhatsApp 구독 그룹을 찾습니다.
  3. 구독 그룹의 상태 위에 마우스를 올리고 보관을 선택합니다.

WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃 프로세스

WhatsApp 구독 상태, 옵트인 요구 사항, 옵트아웃 동작에 대한 개요는 구독 상태를 참조하세요.

현재 사용자는 SMS, 웹사이트, WhatsApp 스레드, 전화 또는 대면 등 다양한 방법을 통해 WhatsApp 메시징에 가입하고 옵트인 및 옵트아웃할 수 있습니다. 옵트인은 필수입니다.

현재 WhatsApp 채널에서는 옵트인 키워드가 지원되지 않으므로, 사용자 목록을 직접 관리해야 합니다. WhatsApp은 옵트인과 사용량 제한에 대해 소급 적용 방식을 사용합니다. 사용자가 신고하거나 차단하기 시작하면 사용량 제한이 낮아집니다.

WhatsApp Canvas에 대한 사용자의 구독 상태 업데이트

사용하는 옵트인 및 옵트아웃 방법에 관계없이 다음 업데이트 방법 중 하나를 사용하여 사용자 프로필의 구독 상태를 업데이트할 수 있습니다:

  • 다음 예시와 같이 REST API를 통해 구독 상태를 업데이트하는 Braze-to-Braze 웹훅을 생성합니다:

POST 메서드를 사용하는 메시지가 포함된 웹훅 작성기.

경합 조건을 방지하기 위해 웹훅 이후의 후속 메시징은 첫 번째 Canvas의 결과(예: 사용자가 Canvas 배리언트에 진입하고 WhatsApp 구독 그룹에 속해 있는 경우)에 의해 트리거되는 두 번째 Canvas에 포함되어야 합니다.

  • 고급 JSON 편집기를 사용하여 다음 템플릿으로 사용자 프로필을 업데이트합니다:

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

고급 JSON 편집기 단계가 포함된 사용자 업데이트 단계.
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