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자주 묻는 질문

이 페이지에서는 WhatsApp과 관련해 가장 궁금해하실 만한 질문에 답변합니다.

이 FAQ는 법률 자문을 제공하기 위한 것이 아니며, 법률 자문으로 의존해서도 안 됩니다. WhatsApp 채널 사용에는 Meta Platforms, Inc.의 특정 요구 사항이 적용됩니다. 모든 관련 요구 사항과 귀하에게 적용될 수 있는 법률을 준수하며 WhatsApp 채널을 사용하고 있는지 확인하려면 법률 고문에게 자문을 구하세요.

WhatsApp 비즈니스 계정

WhatsApp 비즈니스 계정은 어떻게 만드나요?

Braze 대시보드의 임베디드 가입 플로우를 통해 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 만드는 것을 권장합니다.

이미 Meta 비즈니스 계정이 있습니다. 그래도 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요한가요?

네, WhatsApp 비즈니스 계정은 별도로 만들어야 합니다. WABA를 기본 Meta 비즈니스 계정 아래에 중첩하는 것을 권장합니다.

WhatsApp 비즈니스 계정에는 어떻게 액세스하나요?

임베디드 가입 플로우를 완료한 후 business.facebook.com에서 WhatsApp 섹션으로 이동하여 계정에 액세스할 수 있습니다.

여러 WABA를 Braze에 연결할 수 있나요?

네, 워크스페이스당 최대 10개의 WhatsApp 비즈니스 계정을 추가할 수 있으며, 각 비즈니스 계정을 서로 다른 Meta 비즈니스 관리자 아래에 중첩할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 계정의 통화를 변경할 수 있나요?

아니요. WhatsApp 비즈니스 계정의 통화는 Meta가 관리하며, Braze는 이를 변경하거나 변환할 수 없습니다. 다른 통화를 사용하려면 해당 통화로 별도의 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들거나, Meta 지원팀에 기존 계정의 통화를 업데이트할 수 있는지 문의하세요.

비즈니스 인증이란 무엇인가요?

비즈니스 인증은 브랜드가 합법적인 비즈니스인지 확인하기 위한 WhatsApp의 개념입니다. WhatsApp 관리자에서 완료할 수 있습니다. 메시징 규모를 확장하려면 비즈니스 인증도 필요합니다. 비즈니스 인증이 없으면 고객은 24시간 롤링 기간 동안 최대 250명의 고유 최종 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

공식 비즈니스 계정이란 무엇인가요?

공식 비즈니스 계정(OBA)을 사용하면 표시 이름 옆에 녹색 체크 표시가 붙으며, 선택 사항입니다. 비즈니스 인증을 완료한 후 공식 비즈니스 계정을 신청할 수 있습니다. 비즈니스 인증과 공식 비즈니스 계정은 서로 다른 WhatsApp 개념이라는 점에 유의하세요.

WhatsApp 비즈니스 표시 이름이 거부되는 이유는 무엇인가요?

WhatsApp 비즈니스 표시 이름 거부는 Meta가 관할합니다. 표시 이름이 거부된 경우 WhatsApp 표시 이름 가이드라인을 참조하세요.

표시 이름이 가이드라인을 충족하는데도 계속 거부된다면, Braze는 구체적인 거부 사유를 확인할 수 없습니다. 다만 가장 일반적인 거부 사유는 비즈니스의 온라인 존재감이 너무 낮거나, 비즈니스가 규제 대상 또는 제한된 제품을 마케팅하는 경우입니다.

표시 이름 거부에 관한 추가 안내는 Meta 리소스를 참조하세요.

WhatsApp 비즈니스 계정 전화번호

WhatsApp 비즈니스 계정에 전화번호가 필요한가요?

네, 액세스할 수 있는 번호가 필요합니다. Meta는 임베디드 가입 중에 번호를 인증하도록 요청합니다. 이 번호는 개인 WhatsApp 계정에 등록되어 있으면 안 됩니다. Meta의 새로운 계정 모델에서는 하나의 WhatsApp 계정을 통해 동일한 비즈니스 번호를 여러 공급자와 공유할 수 있습니다. 기존 WhatsApp 전화번호 사용을 참조하세요.

WhatsApp에서 지원되는 전화번호 유형은 무엇인가요?

자세한 내용은 Meta의 전화번호 요구 사항을 참조하세요.

하나의 전화번호를 여러 WABA에서 사용할 수 있나요?

하나의 전화번호는 하나의 WhatsApp 계정에 속합니다. Meta의 계정 모델에서는 해당 WhatsApp 계정(및 번호)을 여러 공급자와 공유할 수 있으며, 각 공급자는 고유한 메시징 계정을 갖게 됩니다. Braze에서 각 메시징 계정 연결은 여전히 하나의 워크스페이스 연결에 매핑됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp 계정 및 메시징 계정을 참조하세요.

특정 국가로 메시지를 보내려면 특정 유형의 전화번호가 필요한가요?

아니요. WhatsApp에서는 지원되는 모든 전화번호로 어느 국가의 최종 사용자에게든 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 Meta의 전화번호 요구 사항을 참조하세요.

사용자 전화번호는 Braze에 어떻게 저장해야 하나요?

사용자 전화번호는 E.164 형식으로 저장해야 합니다.

사용자 전화번호를 가져올 수 있나요?

네. 사용자 전화번호를 가져올 수 있습니다.

옵트인 및 구독 관리

WhatsApp에서 최종 사용자에게 마케팅 메시지를 보내려면 옵트인을 수집해야 하나요?

네, WhatsApp은 비즈니스가 최종 사용자에게 마케팅 메시지를 보내려면 옵트인 동의를 수집하도록 요구합니다.

최종 사용자에게 먼저 메시지를 보내기로 선택한 경우, 비즈니스가 시작하는 첫 메시지에서는 사용자가 비즈니스의 마케팅 메시지를 받기를 원하는지 물어봐야 하며, Meta의 옵트인 받기 요구 사항을 준수해야 합니다. WhatsApp은 채널에서 비즈니스 평판을 모니터링하므로, 최종 사용자에게 명확하게 알리고 사용자가 받기를 원한다고 표시한 메시지만 보내는 것이 권장 모범 사례입니다.

옵트인을 수집할 때 최종 사용자의 전화번호도 수집해야 하나요?

최종 사용자에게 메시지를 보내려면 Braze 프로필에 최종 사용자의 전화번호가 있어야 합니다.

이미 번호가 있다면 옵트인 중에 수집할 필요가 없습니다.
최종 사용자의 번호가 없다면 옵트인 방식에 전화번호 수집이 포함되어야 합니다.

옵트인한 최종 사용자의 구독 상태는 어떻게 업데이트하나요?

WhatsApp 채널의 구독 관리는 다른 Braze 채널과 비슷하게 작동합니다. 자세한 내용은 사용자 구독 관리를 참조하세요.

WhatsApp 마케팅 메시지 수신에 옵트인한 사용자 목록이 이미 있다면, Braze에서 이들의 구독 상태를 어떻게 업데이트하나요?

사용자 가져오기를 통해 구독 상태를 업데이트할 수 있습니다.

옵트인을 수집하려면 어떤 방법을 사용해야 하나요?

규정 준수를 위해 Meta의 옵트인 방법 가이드라인을 참조하는 것을 권장합니다. Canvas 및 Campaign 설정 방법은 옵트인 및 옵트아웃을 참조하세요.

WhatsApp에 이중 옵트인이 필요한가요?

아니요, 이중 옵트인은 필요하지 않습니다.

사용자는 WhatsApp 메시지 수신을 어떻게 옵트아웃하나요?

사용자는 두 가지 방법으로 옵트아웃할 수 있습니다.

특정 옵트아웃 단어로 인바운드 WhatsApp 메시지를 설정하고 웹훅을 사용하여 사용자 구독 상태를 업데이트합니다.
WhatsApp 템플릿 내에 옵트아웃 빠른 답장을 추가하고, 이에 대응하는 웹훅으로 업데이트합니다.

타사를 통해 WhatsApp 메시지를 보내는 경우에도 Braze WhatsApp 구독 그룹을 사용할 수 있나요?

아니요. Braze WhatsApp 구독 그룹은 Braze WhatsApp 채널을 통해 전송된 메시지에 적용됩니다. Braze WhatsApp Campaigns 및 Canvases 외부에서 타사 공급자나 커스텀 통합을 통해 WhatsApp 메시지를 보내는 경우, 옵트인 동의를 커스텀 속성(또는 자체 구독 모델)에 저장하고 해당 속성을 세분화 및 자격 조건에 사용할 수 있습니다. Braze가 WhatsApp 번호를 소유한 경우의 관련 패턴은 Braze에서 WhatsApp 지원과 마케팅을 어떻게 연결하나요?를 참조하세요.

메시징 한도 및 품질 등급

메시징 한도란 무엇인가요?

메시징 한도는 WhatsApp의 무결성 구축 개념입니다. 각 전화번호가 24시간 롤링 기간 동안 시작할 수 있는 비즈니스 시작 대화의 최대 수를 결정합니다. 메시징 한도 수준은 1천, 1만, 10만, 무제한의 네 가지입니다.

메시징 한도는 어떻게 늘리나요?

다음 조건을 충족하면 WhatsApp이 메시징 한도를 늘려줍니다.

전화번호 상태가 Connected입니다
전화번호 품질 등급이 Medium 또는 High입니다
지난 7일 동안 고유 사용자와 X건 이상의 대화를 시작했습니다. 여기서 X는 현재 메시징 한도를 2로 나눈 값입니다

따라서 10만에서 무제한으로 올리려면 7일 동안 최소 50,000건의 비즈니스 시작 대화를 보내야 합니다.

메시징 한도를 늘리는 데 얼마나 걸리나요?

앞의 조건을 모두 충족하면 4일 만에 메시징 한도를 1천에서 무제한으로 늘릴 수 있습니다.

현재 메시징 한도는 어디에서 확인할 수 있나요?

WhatsApp Manager > Overview Dashboard > Insights 탭에서 현재 메시징 한도를 확인할 수 있습니다.

이미 메시징 한도에 도달한 상태에서 메시지를 보내려고 하면 어떻게 되나요?

현재 한도에서 허용하는 것보다 많은 고유 사용자에게 Campaign 또는 Canvas를 보내려고 하면 메시지 전송이 실패합니다. Braze는 메시징 한도가 늘어나는 경우 최대 하루 동안 메시지 재전송을 계속 시도합니다.

메시징 한도가 줄어들 수도 있나요?

네, 전화번호 품질 등급이 너무 낮아지면 WhatsApp이 메시징 한도를 줄일 위험이 있습니다. 전화번호 상태 및 메시징 한도 수준 업데이트를 포함하여 WhatsApp의 품질 관련 업데이트 알림을 구독하는 것을 권장합니다. 알림은 WhatsApp 관리자 대시보드에서 직접 구독할 수 있습니다.

전화번호 품질 등급에 영향을 미치는 요인은 무엇이며, 품질 등급이 너무 낮아지면 어떻게 되나요?

전화번호 품질 등급에 영향을 미치는 요인에는 최종 사용자의 비즈니스 차단(및 차단 시 제공하는 사유)과 최종 사용자의 비즈니스 신고가 있습니다.

품질 등급이 낮으면 전화번호 상태가 Connected에서 Flagged로 변경됩니다. 7일 동안 품질이 개선되지 않아도 상태는 다시 Connected로 돌아갑니다. 하지만 메시징 한도는 다음 단계로 낮아집니다. 예를 들어 메시징 한도가 100,000이던 전화번호는 이제 10,000이 됩니다.

Meta 처리량 한도란 무엇인가요?

Meta에는 WABA 메시징 한도와 별개로 자체 처리량 한도가 있습니다. 클라우드 API가 지원하는 기본 한도는 초당 80개 메시지입니다. Campaign이 이 한도를 초과할 것으로 예상되면 한도 증가를 요청할 수 있습니다. Meta는 Campaign 발송 최소 3일 전에 이 요청을 제출할 것을 권장합니다.

WhatsApp 템플릿 및 작성기

WhatsApp 템플릿이란 무엇인가요?

WhatsApp은 비즈니스가 시작하는 모든 메시지를 승인된 템플릿으로 시작하도록 요구합니다. 템플릿에는 메시지 문구와 함께 이미지, 클릭 유도 문안, 빠른 답장 버튼 같은 선택적 리치 미디어가 포함됩니다. WhatsApp이 템플릿을 승인하면 Braze에서 WhatsApp 메시지를 작성할 때 사용할 수 있습니다.

WhatsApp 템플릿은 어디에서 생성, 편집, 관리하나요?

WhatsApp 템플릿 빌더를 사용하여 Braze에서 템플릿을 생성하고 제출하거나, Meta의 WhatsApp 관리자에서 할 수 있습니다. 어느 곳에서 생성한 템플릿이든 상태 표시기와 함께 Braze 대시보드에 표시됩니다. 제출 후 잠긴 필드를 수정하려면 Meta의 재승인이 필요합니다. 자세한 내용은 템플릿 빌더 FAQ의 편집 제한 사항을 참조하세요.

WhatsApp이 템플릿 제출을 검토하는 데 얼마나 걸리나요?

승인 절차는 최대 24시간이 걸릴 수 있지만, 대개 몇 시간 또는 몇 분 안에 처리됩니다.

한 번에 보유할 수 있는 템플릿 수는 몇 개인가요?

메시지 템플릿 한도는 비즈니스 인증 상태에 따라 다릅니다. WhatsApp Manager > Message Templates 페이지에서 한도를 확인할 수 있습니다.

Braze에서 템플릿 문구와 리치 미디어를 어떻게 개인화하나요?

WhatsApp에서는 메시지 템플릿에 변수 매개변수를 삽입할 수 있습니다. 메시지는 변수 매개변수로 시작하거나 끝날 수 없습니다. 변수 매개변수는 Braze 플랫폼에서 Liquid 로직으로 채울 수 있습니다. 변수 매개변수에 대한 자세한 내용은 Braze에서 WhatsApp 메시지 작성하기를 참조하세요.

템플릿이 거부되었습니다. Braze가 승인을 받도록 도와줄 수 있나요?

Braze 팀은 템플릿 거부 내용을 확인할 수 없습니다. WhatsApp 비즈니스 관리자와 직접 협력하여 템플릿을 편집하고 다시 제출해야 합니다. 필요한 경우 샘플 템플릿을 제공하세요. 템플릿이 Meta의 비즈니스 또는 커머스 정책을 준수하는지 다시 확인하세요.

Braze에서 리치 미디어를 타겟팅하거나 개인화할 수 있나요?

네. 미디어 라이브러리에서 정적 이미지를 업로드하거나, URL로 이미지를 추가하고 Liquid 또는 연결된 콘텐츠로 개인화할 수 있습니다. 이미지 URL은 URL 내 어디에서든 전체 Liquid 로직을 지원합니다. 이는 템플릿 메시지와 응답 메시지(미디어 메시지 및 빠른 답장 레이아웃)에 적용됩니다. 자세한 내용은 동적 이미지를 참조하세요.

WhatsApp 템플릿에서 지원되는 리치 미디어 유형은 무엇인가요?

WhatsApp 템플릿에 이미지, 클릭 유도 문안(URL 또는 전화번호), 빠른 답장 버튼을 추가할 수 있습니다. 이러한 요소는 WhatsApp에서 직접 템플릿을 빌드할 때 추가할 수 있습니다.

템플릿이 WhatsApp 커머스 정책 위반으로 잘못 신고되었다면 어떻게 하나요?

Meta가 템플릿을 잘못 신고했다고 생각되면 WhatsApp에서 받은 이메일의 검토 링크를 사용하여 재검토를 요청하세요. WhatsApp 비즈니스 팀이 결정을 검토하고 적절한 경우 번복합니다.

가져온 WhatsApp 템플릿이 작성기에서 “Message Incomplete”로 표시되는 이유는 무엇인가요?

“Message Incomplete” 경고는 작성기에서 필수 템플릿 변수 슬롯이 유효한 값으로 채워지지 않았을 때 표시됩니다.

WhatsApp 템플릿 빌더를 사용하여 템플릿을 생성하면 Braze가 변수 번호를 순차적인 입력 안내({{1}}, {{2}}, {{3}} 등)로 다시 매깁니다. Meta의 WhatsApp 관리자에서 외부적으로 생성한 템플릿에는 다음과 같이 변수 매핑에서 오류가 발생하기 쉬운 패턴이 여전히 포함될 수 있습니다.

순차적이지 않은 번호 매기기(예: {{1}}, {{3}}, {{5}})
순서에서 누락된 변수(예: {{2}} 건너뛰기)
1이 아닌 숫자로 시작하는 변수

이 문제를 해결하려면 Meta의 WhatsApp 관리자에서 순차적인 입력 안내 형식을 사용하도록 템플릿을 편집한 다음 Braze로 다시 가져오세요. Braze에서 각 필수 변수 필드가 유효한 Liquid 값으로 채워져 있는지 확인하세요.

템플릿 미리 보기는 되는데 WhatsApp Campaign이 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?

템플릿 미리 보기는 정상적으로 표시되지만 처리 원장에 “Param text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces”라는 세부 정보와 함께 Abort가 표시된다면, 메시지에서 Liquid 템플릿으로 지정된 매개변수 값을 확인하세요. WhatsApp은 매개변수 텍스트 값에 다음이 포함되지 않도록 요구합니다.

줄 바꿈 문자
탭 문자
4개를 초과하는 연속 공백

템플릿 매개변수를 채우는 Liquid 로직이 전송 전에 이러한 문자를 제거하거나 텍스트 형식을 적절히 지정하는지 확인하세요.

전달 가능성 및 청구

메시지가 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?

네트워크 문제, 기기 전원 꺼짐 등 메시지 전달이 실패하는 이유는 다양합니다.

메시지가 전달되지 않으면 요금이 청구되나요?

아니요. 메시지가 전달되지 않으면 요금이 청구되지 않습니다.

사용자가 내 비즈니스를 차단하면 어떻게 되나요?

사용자가 비즈니스를 차단하면 이후 보내려는 메시지는 전달되지 않으며 요금도 청구되지 않습니다. 사용자의 구독 상태는 업데이트되지 않습니다.

사용자가 메시지를 신고하면 어떻게 되나요?

사용자가 메시지를 신고해도 해당 사용자에게 이후 메시지를 계속 보낼 수 있습니다. 다만 신고는 채널의 품질 등급에 영향을 줄 수 있습니다. 사용자의 구독 상태는 업데이트되지 않습니다.

내 WhatsApp 계정을 신고한 사용자를 향후 발송에서 어떻게 제외할 수 있나요?

계정이 신고되거나 플래그 지정되어도 Braze는 WhatsApp으로부터 알림을 받지 않으므로, Braze에서 해당 사용자를 자동으로 식별하거나 제외할 수 없습니다. 계정을 신고한 사용자는 WhatsApp 구독 그룹에 그대로 남아 향후 메시지 수신 자격을 계속 유지할 수 있습니다.

다만 사용자가 옵트아웃 키워드로 응답하면 트리거되는 Campaign을 설정하여 /subscription/status/set 엔드포인트로 해당 사용자를 자동 구독 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃 프로세스를 참조하세요.

WhatsApp 전송이 실패하면 Braze가 자동으로 SMS 대체 전송을 지원하나요?

아니요. Braze는 기본 WhatsApp-SMS 대체 경로를 제공하지 않습니다. 다른 채널로 재시도하려면 WhatsApp 전송에 실패한 사용자를 세분화(예: Currents 실패 이벤트 활용)한 다음 SMS 또는 이메일 Campaign으로 타겟팅하세요.

WhatsApp 응답 메시지는 어떻게 청구되나요?

Braze Campaign 또는 Canvas 편집기에서 작성한 응답 메시지(승인된 WhatsApp 템플릿이 아닌 메시지)는 Meta에서 서비스 메시지로 취급합니다. 2026년 10월 1일부터 Braze의 기본 WhatsApp 통합을 통해 전송되는 서비스 메시지는 열린 고객 서비스 창 내에서 응답 메시지로 전송될 때 전달된 메시지당 Action Credits를 소비합니다.

이 분류는 메시지 자체에 따라 달라집니다. 템플릿이 아닌 응답은 대화가 템플릿으로 시작되었더라도 서비스 메시지입니다. 승인된 마케팅, 유틸리티 또는 인증 템플릿으로 응답하면 해당 메시지는 템플릿 카테고리에 따라 청구됩니다.

메시지 유형	Action Credits	참고
응답 메시지(인바운드 답장)	2026년 10월 1일부터 소비	Braze에서 작성하며, Meta 승인 템플릿이 아닙니다. Meta는 이를 서비스 메시지로 분류합니다.
템플릿 메시지	소비	마케팅, 유틸리티, 인증 및 기간 한정 오퍼 템플릿은 발송당 청구됩니다.
서비스 창 내 유틸리티 템플릿	Meta에서 청구	Action Credit 소비는 계약 조건을 따릅니다.

사용자가 원래 24시간 창이 지난 후 빠른 답장을 탭하는 Canvas 플로우에 대해서는 24시간 창 이후의 빠른 답장 및 인바운드 메시지를 참조하세요.

24시간 창이 닫힌 후 사용자가 답장하거나 빠른 답장을 탭하면 어떻게 되나요?

새로운 24시간 고객 서비스 창이 열립니다. 24시간 창 이후의 빠른 답장 및 인바운드 메시지를 참조하세요.

WhatsApp 빠른 답장을 위해 Canvas 작업 경로 단계를 31일로 설정해야 하나요?

아니요. 기본 작업 경로 평가 기간으로 충분합니다. 24시간 창 이후의 빠른 답장 및 인바운드 메시지를 참조하세요.

특정 Campaign 또는 Canvas가 소비한 WhatsApp 크레딧 수를 확인할 수 있나요?

현재 Braze 대시보드에서는 확인할 수 없습니다. Campaign 및 Canvas 분석에는 발송, 전달, 실패가 표시되지만 메시지별 크레딧 소비는 표시되지 않습니다. 템플릿 카테고리와 메시지 유형에 따라 청구 방식이 다르기 때문에 발송 수가 크레딧 사용량과 일대일로 일치하지 않습니다. 청구에 관한 자세한 내용은 WhatsApp 응답 메시지는 어떻게 청구되나요?를 참조하세요.

통합, 데이터 및 보고

WhatsApp이 기술 파트너에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

WhatsApp은 회사에 WhatsApp이 활성화된 경우 기술 파트너 페이지에 표시됩니다. 해당 페이지에 WhatsApp이 보이지 않으면 Braze 계정 팀에 문의하여 대시보드에 WhatsApp이 프로비저닝되어 있는지 확인하세요.

Braze는 WhatsApp용 챗봇이나 상담원 지원 채팅 같은 고객 지원 사용 사례를 지원하나요?

Braze 내에서 또는 직접 통합을 통한 챗봇이나 상담원 지원 채팅은 지원하지 않습니다.

이미 WhatsApp을 고객 지원 채널로 사용하고 있다면 해당 설정을 유지하면서 마케팅에는 Braze를 사용할 수 있습니다. 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

지원용과 마케팅용 전화번호를 별도로 유지
Braze와 지원 공급자가 하나의 전화번호를 공유한 다음, 필요한 템플릿을 Braze 메시징 계정에 다시 생성

기존 WhatsApp 전화번호 사용, WhatsApp 계정 및 메시징 계정, WhatsApp 및 외부 시스템을 참조하세요.

Braze에서 WhatsApp 지원과 마케팅을 어떻게 연결하나요?

WhatsApp Liquid 속성을 사용하여 인바운드 WhatsApp 메시지 콘텐츠(메시지 본문 및 미디어 URL 포함)를 Braze에서 모든 고객 지원 도구를 포함한 다른 플랫폼으로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원되는 개인화 태그를 참조하세요.

Braze로 정보를 보내려면(예: 사용자가 진행 중인 지원 대화에 있음을 표시하려면) 커스텀 속성(예: 불리언 “has existing support chat = true/false”)을 기록하고, 이를 마케팅 Campaigns의 세분화 기준으로 사용할 수 있습니다. 또한 두 채팅 스레드 간에 딥링크를 연결하여 사용자를 마케팅 스레드에서 지원 스레드로, 또는 그 반대로 안내할 수 있습니다.

Braze는 사용자 응답을 저장하나요?

메시지는 처리에 필요한 기간 동안만 저장됩니다. 사용자 메시지에 액세스하려면 Currents를 사용하세요.

Braze 대시보드에서 어떤 측정기준을 사용할 수 있나요?

Braze 대시보드에서 고유 수신자, 발송, 전달, 읽음, 실패를 확인할 수 있습니다. Braze가 읽음을 추적하려면 사용자의 읽음 확인이 “켜짐”으로 설정되어 있어야 합니다. 다른 채널과 마찬가지로 전환 이벤트를 설정하여 Campaign 성능을 모니터링할 수도 있습니다.

WhatsApp 대화란 무엇인가요?

WhatsApp은 양방향 메시징에 중점을 둔 채널이므로 개별 메시지 수가 아닌 대화를 기준으로 합니다. 대화는 비즈니스와 최종 사용자 간의 24시간 스레드입니다.

비즈니스 시작 대화: 비즈니스가 최종 사용자에게 승인된 템플릿 메시지를 보내면서 시작되는 대화입니다. 비즈니스가 메시지를 보내는 즉시 24시간 창이 시작됩니다.
사용자 시작 대화: 최종 사용자가 비즈니스에 메시지를 보내면서 시작되는 대화입니다. 비즈니스가 이에 응답하여 메시지를 보내면 24시간 창이 시작됩니다.

미디어 및 이미지

WhatsApp 메시지로 보낸 이미지가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요?

사용자가 WhatsApp 메시지의 이미지가 다운로드되지 않거나 다운로드 아이콘이 반응하지 않는다고 보고하는 경우, 이전 버전의 WhatsApp 앱에 있는 알려진 문제 때문일 가능성이 높습니다. 이 문제는 대개 기기의 WhatsApp을 최신 버전으로 업그레이드하면 해결됩니다.

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