Decisioning Studio Go 문제 해결
이 페이지에서는 리포팅과 설정에서 보이는 내용에 관한 일반적인 질문을 다루고, 정상적인 동작과 조치가 필요한 상황을 구분하는 방법을 안내합니다.
처음 몇 주 동안 문제처럼 보이는 현상 중 상당수는 예상된 동작입니다. 이 가이드에서는 가장 흔한 사례를 다룹니다. 학습 기간에 대한 전체적인 내용은 출시 후 예상되는 사항을 참조하세요.
리포팅
출시 직후 리포팅이 비어 있습니다
출시 후 리포팅에 데이터가 채워지기까지 며칠이 걸리며, 데이터는 약 하루 정도 지연됩니다. 전체 데이터를 보려면 리포팅 종료 날짜를 오늘로부터 이틀 전으로 설정하고, 문제가 있다고 판단하기 전에 며칠 정도 기다려 주세요.
Decisioning Studio 클릭 수가 다른 이메일 리포트보다 낮습니다
이는 예상된 동작입니다. 에이전트는 실제 클릭에서만 학습하므로, 클릭이 집계되기 전에 자동화된 활동과 수신 거부 관련 클릭을 걸러내는 검증 필터를 거칩니다. 그 결과 Decisioning Studio 합계는 원시 이메일 리포트보다 낮게 나타납니다. 동일한 필터링이 양쪽 모두에 적용되므로 Decisioning Studio 그룹과 무작위 대조군 간의 비교는 여전히 유효합니다.
에이전트가 지고 있는 것처럼 보이거나 결과가 정체되어 있습니다
일반적으로 에이전트가 아직 교육 중이거나 잘못된 벤치마크와 비교되고 있다는 의미입니다. 다음 사항을 순서대로 확인하세요.
- 에이전트가 완전히 교육됨 상태인가요? 아직 그 이전 단계라면 교육 기간의 데이터를 보고 있는 것입니다. 기다려 주세요.
- 무엇과 비교하고 있나요? 정확한 비교는 에이전트와 해당 무작위 대조군 간의 비교입니다. 아직 교육 중인 에이전트는 처음에는 대개 성숙한 기존 운영 프로그램보다 뒤처집니다. 이러한 격차는 예상된 것입니다. Decisioning Studio Go 측정을 참조하세요.
- 오디언스가 충분한 실제 클릭을 생성하고 있나요? 규모가 작거나 참여도가 낮은 오디언스는 교육이 느리게 진행됩니다.
- 크리에이티브 간에 의미 있는 차이가 있나요? 에이전트에게 옵션들이 비슷하게 보인다면 최적화할 여지가 거의 없습니다. 크리에이티브 설정 및 관리를 참조하세요.
에이전트가 한동안 “신호 대기 중” 상태에 머물러 있습니다
에이전트가 교육을 시작할 만큼 충분한 실제 클릭을 수집하지 못한 상태입니다. 이는 거의 항상 오디언스가 권장 규모인 20,000명보다 작거나 클릭이 많지 않다는 의미입니다. 기다리는 것보다 오디언스를 늘리거나 인게이지먼트를 높이는 것이 더 빠르게 진행하는 방법입니다.
크리에이티브를 편집한 후 과거 수치가 변경되었습니다
에이전트가 사용해 온 기본 크리에이티브를 비활성화하거나 제거하면 해당 크리에이티브의 과거 발송 및 클릭이 보기에서 제외되므로 과거 리포팅이 달라질 수 있습니다. 크리에이티브를 폐기해야 하는 경우 과거 합계가 변경될 수 있다는 점을 염두에 두세요. 테스트가 진행 중인 동안에는 Decisioning Studio Go에 연결된 Campaigns(캠페인)를 비활성화하지 마세요.
설정
에이전트 구성 옵션이 보이지 않습니다
워크스페이스에 아직 Decisioning Studio Go가 프로비저닝되지 않았을 수 있습니다. 액세스 권한을 얻으려면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
이미지 배리언트를 추가할 수 없거나 이미지 URL이 작동하지 않습니다
이미지는 Braze 미디어 라이브러리에서 선택해야 합니다. 원시 이미지 URL은 붙여넣을 수 없습니다. 먼저 이미지를 미디어 라이브러리에 업로드한 다음 선택하세요.
에이전트가 Content Blocks 또는 카탈로그 콘텐츠를 볼 수 있나요?
예. 에이전트는 각 크리에이티브의 완전히 렌더링된 콘텐츠를 평가하므로 Liquid, 카탈로그 참조, Content Blocks 모두 학습 대상에 포함됩니다. 단, 연결된 콘텐츠는 예외입니다. 정상적으로 렌더링되고 발송되지만, 에이전트는 그 반환 값을 보거나 학습하지 않습니다.
출시를 다시 선택하면 에이전트가 초기화되나요?
아니요. 편집 내용을 적용하려면 구성 변경 사항을 프로모트하세요. 변경 사항을 프로모트해도 에이전트나 에이전트의 교육은 초기화되지 않습니다. 새 배리언트를 추가해도 기존 배리언트의 교육은 초기화되지 않습니다.
대조군 분할을 변경하거나 Segment를 교체했더니 사용자가 그룹 간에 이동했습니다
이는 예상된 동작입니다. 대조군 분할을 변경하거나 Segment를 교체하면 두 그룹 간에 사용자가 재배치됩니다. 테스트가 진행 중인 동안에는 이러한 변경을 피하세요. 크리에이티브, 스케줄, 제약 조건 편집은 오디언스를 재배치하지 않습니다.
일부 사용자가 첫날 이메일을 받지 못하거나 먼 시간대에서는 발송이 늦게 도착합니다
새 사용자는 오디언스에 진입한 첫날에 첫 발송을 받으며, 에이전트는 그다음 날부터 개인화를 시작합니다. 워크스페이스와 멀리 떨어진 시간대에 분포된 오디언스의 경우, 에이전트는 현재 정확한 현지 시간보다 전달을 우선시하므로 메시지가 의도한 날짜나 시간대를 벗어나 도착하는 경우가 가끔 있을 수 있습니다.
고객지원에 문의해야 하는 경우
이러한 사항을 확인한 후에도 에이전트가 완전히 교육됨 상태인데 여전히 무작위 대조군보다 성과가 낮거나, 에이전트 설정이 이 가이드에서 설명하지 않는 방식으로 동작하는 경우 고객 성공 매니저 또는 솔루션 컨설턴트에게 문의하세요.