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설문조사

Braze 설문조사를 사용하면 Braze 대시보드를 벗어나지 않고도 사용자로부터 직접 퍼스트파티 피드백을 수집하고, 이를 후속 메시징에 활용할 수 있습니다. 설문조사를 통해 사용자 감정을 파악하고, 선호도를 수집하며, 수집된 응답을 기반으로 세그먼트와 트리거를 구축하세요.

채널 가용성

설문조사는 두 가지 채널에서 사용할 수 있습니다. 각 채널 페이지에서는 채널별 생성 흐름, 구성, 리포팅 위치를 다루며, 이 페이지에서는 두 채널 모두에 적용되는 개념과 기능을 다룹니다.

채널 설문조사 작성 위치
랜딩 페이지 랜딩 페이지 설문조사
인앱 메시지 인앱 메시지 설문조사

설문조사 페이지

메시징 > 설문조사로 이동하면 랜딩 페이지, Campaigns, Canvases에 걸친 설문조사를 한곳에서 확인할 수 있습니다. 채널 전반의 설문조사 성과를 검토하기 위한 진입점으로 활용하세요.

분석

모든 설문조사 질문 유형에는 향상된 리포팅이 기본으로 포함되어 있어, 세그먼트를 구축하거나 별도의 도구로 내보내지 않고도 응답 데이터를 한눈에 확인할 수 있습니다.

상위 수준 분석에는 다음이 포함됩니다:

  • 전체 응답: 완료 및 미완료 응답의 총합
  • 완료됨: 모든 필수 질문을 완료한 사용자
  • 부분 완료: 일부 데이터를 제출했으나 모든 필수 질문을 완료하지 않은 사용자
  • 고유 노출 횟수: 총 페이지 조회 수

순고객추천지수 분석과 함께 추천자, 수동자, 비추천자 비율 및 점수 분포 가로 막대 차트를 보여주는 설문조사 응답 페이지.

차트 유형

라디오 버튼, 드롭다운, 체크박스 폼 블록의 경우 설문조사 분석 보기에서 세 가지 차트 유형 중 선택할 수 있습니다. 이를 통해 서드파티 도구로 내보내지 않고도 인사이트를 더 유연하게 해석하고 공유할 수 있습니다.

차트 유형 적합한 용도
막대 차트 응답 수와 비율의 기본 가로 보기입니다.
세로 막대 차트 응답 수와 비율의 세로 보기입니다. 복수 선택 질문이나 답변 옵션이 많은 질문에서 응답을 나란히 비교할 때 사용하세요.
원형 차트 응답의 비례 분포를 보여줍니다. 단일 선택 질문에서 옵션 간 응답 분포를 확인하고 싶을 때 사용하세요.

각 차트는 응답이 들어오는 대로 실시간 데이터를 표시합니다. 기본 데이터에 영향을 주지 않고 언제든지 차트 유형을 전환할 수 있습니다.

막대 차트를 사용한 설문조사 질문별 분석.

다단계 랜딩 페이지 폼

여러 개의 독립적인 랜딩 페이지를 만들어 수동으로 연결하는 대신, 자동으로 연결되는 여러 단계가 포함된 하나의 랜딩 페이지로 설문조사를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 각 설문조사 질문에 대해 별도의 단계를 정의하고 마지막에 확인 단계를 추가할 수 있습니다.

이 기능은 랜딩 페이지 채널에만 해당됩니다. 인앱 메시지 설문조사도 단계 간 이동을 위한 페이지 관리자를 지원합니다. 자세한 내용은 인앱 메시지 설문조사 구성을 참조하세요.

다단계 폼 미리보기와 단계 목록 및 잠긴 확인 단계가 있는 폼 속성 패널을 보여주는 랜딩 페이지 에디터.

질문 및 폼 블록

랜딩 페이지와 인앱 메시지는 설문조사에서도 라디오 버튼 그룹, 체크박스, 체크박스 그룹, 드롭다운, 전화번호 수집, 이메일 수집, 짧은 텍스트 수집 등 모든 표준 폼 블록을 지원합니다. 이 섹션에서는 설문조사 전용 리포팅이 내장된 세 가지 폼 블록인 순고객추천지수, 숫자 척도, 장문 텍스트를 집중적으로 다룹니다.

독립형 순고객추천지수 블록

순고객추천지수 블록은 평점(숫자 척도) 블록과 별개의 폼 블록이며, 평점 블록 내의 설정 옵션이 아닙니다. 설문조사에 추가하면 표준 순고객추천지수 질문(0~10)을 묻고 해당 사용 사례에 맞게 설계된 리포팅을 받을 수 있습니다.

순고객추천지수 블록은 동일한 목적으로 사용되는 일반 평점 질문보다 더 나은 대시보드 리포팅을 제공합니다. 번호별 응답의 단순 집계 대신, Braze가 자동으로 응답을 추천자(9~10), 수동자(7~8), 비추천자(0~6)로 그룹화하고 해당 세그먼트와 결과 순고객추천지수 점수를 설문조사 분석 보기에서 직접 표시합니다.

Currents는 설문조사 응답 이벤트에서 숫자 점수(및 추가된 경우 자유 텍스트 피드백 필드)를 내보냅니다. 추천자, 수동자, 비추천자 세그먼트는 별도의 Currents 필드가 아닙니다.

모바일 순고객추천지수 설문조사와 추천자, 수동자, 비추천자 분류 및 응답 분포 차트가 포함된 설문조사 응답 대시보드.

숫자 척도 질문

채널 페이지에서는 평점 척도라고도 합니다. 두 용어 모두 동일한 평점 폼 블록을 가리킵니다. 1~5, 1~10, 또는 0~10 숫자 척도 질문을 사용하여 간단한 만족도 평점부터 추천 의향 점수까지 다양한 설문조사 및 리포팅 요구에 맞출 수 있습니다. 채널별 구성 스크린샷은 랜딩 페이지 설문조사 또는 인앱 메시지 설문조사 페이지의 평점 척도 섹션을 참조하세요.

평점을 설문조사 응답으로 수집하거나, 정수 커스텀 속성으로 기록하거나, 또는 두 가지 모두 수행할 수 있습니다. 숫자 척도 질문을 장문 텍스트 수집 블록과 결합하면 동일한 설문조사에서 숫자 점수와 함께 정성적 피드백을 수집할 수 있습니다.

1~5 평점 질문이 선택되고 오른쪽에 평점 속성 패널이 열린 랜딩 페이지 설문조사 에디터.

장문 텍스트 수집

장문 텍스트 수집은 정성적 피드백에 유용합니다. 최소 및 최대 글자 수(최대 1,000자), 작성 시 글자 제한 표시 여부, 텍스트 영역 높이, 입력 안내 텍스트를 설정할 수 있습니다.

장문 텍스트 수집 블록 설정.

장문 텍스트 응답은 리포팅 및 내보내기에서 확인할 수 있지만, 고객 프로필 커스텀 속성으로 기록할 수는 없습니다. 따라서 장문 응답 값으로 직접 사용자를 세분화할 수 없습니다. 자세한 내용은 각 채널 페이지의 제한 사항을 참조하세요.

Currents에서 장문 응답은 answer_type = 'free_form_text'를 사용하며, 텍스트는 answer_long_string에 포함됩니다.

선택지 순서 무작위화

라디오 버튼 그룹, 체크박스 그룹, 드롭다운 블록은 무작위 답변 선택지를 지원합니다. 선택지 순서 무작위화를 켜면 설문조사가 로드될 때마다 선택지가 섞여, 동일한 첫 번째 옵션이 응답을 왜곡할 수 있는 순서 편향을 줄일 수 있습니다.

무작위화는 각 설문조사 응답자에 대한 표시 순서만 변경합니다. 리포팅 레이블과 값은 설정한 선택지에 매핑된 상태로 유지되므로, 특정 사용자가 본 순서에 관계없이 분석, CSV 내보내기, 세분화에서 동일한 응답 데이터를 사용합니다.

설문조사 템플릿

랜딩 페이지 또는 인앱 메시지 템플릿 라이브러리에서 설문조사를 템플릿으로 저장하면, 매번 동일한 질문과 폼 블록을 다시 만들지 않고 템플릿에서 시작할 수 있습니다. 워크스페이스에서 설문조사 템플릿이 활성화되어 있으면, 라이브러리에서 설문조사로 필터링하여 Campaigns, Canvases, 랜딩 페이지 전반에서 저장된 설문조사 구조를 찾아 재사용할 수 있습니다.

설문조사 응답 이벤트

설문조사 응답은 Braze Currents로 전달되어 데이터 웨어하우스 또는 서드파티 BI 도구로 설문조사 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 다른 인게이지먼트 데이터와 조인하고, 대시보드 기본 분석을 넘어서는 커스텀 리포팅을 위한 다운스트림 분석이 가능합니다.

Braze는 설문조사 응답 이벤트(users.messages.survey.Response)를 통해 개별 설문조사 답변을 Currents로 내보냅니다. 각 이벤트는 한 응답자가 하나의 설문조사 질문에 대해 제출한 답변을 나타냅니다. 전체 필드 레퍼런스는 Currents 이벤트 용어집의 설문조사 응답 이벤트를 참조하세요.

랜딩 페이지 인게이지먼트 퍼널

랜딩 페이지 설문조사는 페이지 조회 및 추적된 클릭에 대해 랜딩 페이지 노출 및 랜딩 페이지 클릭 이벤트도 생성합니다. 랜딩 페이지 설문조사를 완료하면 설문조사 응답 이벤트가 기록됩니다. 표준(비설문조사) 랜딩 페이지 폼에 해당하는 일반적인 랜딩 페이지 폼 제출 이벤트는 발생하지 않습니다. 이러한 이벤트의 전체 필드 레퍼런스는 Currents 이벤트 용어집을 참조하세요.
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