WhatsApp 계정 및 메시징 계정
Meta는 WhatsApp 비즈니스 메시징을 두 가지 계정 유형으로 구성합니다. 하나는 전화번호를 위한 WhatsApp 계정이고, 다른 하나는 템플릿, 결제, 웹훅, 분석을 위한 메시징 계정입니다. 이 페이지에서는 이 모델이 Braze와 어떻게 함께 작동하는지 설명합니다.
계정 유형
| 계정 유형 | 포함 항목 |
|---|---|
| WhatsApp 계정 | 비즈니스 전화번호 |
| 메시징 계정 | 템플릿, 결제, 웹훅 구독, 분석. 번호를 사용하는 각 공급자는 자체 메시징 계정을 받습니다. |
Braze와 전화번호 공유하기
기존 WhatsApp 번호를 Braze에서 사용하려면 임베디드 가입(Embedded Signup)을 통해 해당 번호가 포함된 WhatsApp 계정을 공유하세요.
번호를 공유하면 다음과 같이 적용됩니다.
- 번호는 WhatsApp 계정에 그대로 유지됩니다. 공급자의 액세스 권한을 제거하지 않는 한 대화와 다른 공급자도 그대로 유지됩니다.
- Braze는 해당 연결을 위한 자체 메시징 계정을 받습니다. Braze의 템플릿과 결제는 이 메시징 계정에 유지됩니다.
- 메시징 한도(포트폴리오 수준에서 적용)와 처리량(전화번호 수준에서 적용)은 해당 번호를 사용하는 공급자 간에 공유됩니다.
공급자별로 분리되는 항목
- 템플릿: 메시징 계정 간에 공유되지 않습니다. 필요한 템플릿을 Braze에서 다시 생성하세요. 새 템플릿은 일반적으로 Meta가 완전히 정착된 것으로 간주하기까지 약 2~4주의 발송 이력이 필요합니다.
- 결제: 각 공급자의 메시징 계정은 별도로 청구됩니다.
- 웹훅 및 분석: 해당 공급자의 메시징 계정 범위로 한정됩니다.
하나의 번호를 여러 공급자 또는 워크스페이스에서 사용하기
여러 공급자
동일한 WhatsApp 계정(및 전화번호)을 Braze와 다른 공급자에게 함께 공유할 수 있습니다. Meta의 스레드 제어를 사용하면 서로 다른 공급자 간의 트래픽을 분리할 수 있습니다. 하지만 같은 공급자에 속한 메시징 계정끼리는 분리하지 않습니다.
여러 Braze 워크스페이스
Braze는 각 메시징 계정을 별도의 WhatsApp 연결로 취급하므로, 워크스페이스당 하나의 계정 규칙이 그대로 적용됩니다. 각 연결이 서로 다른 메시징 계정을 사용한다면 동일한 전화번호를 여러 Braze 워크스페이스에 연결할 수 있습니다.
인바운드 메시지는 해당 번호를 공유하는 모든 Braze 워크스페이스로 전달됩니다. Braze는 어떤 워크스페이스에서 회신하려고 했는지 구분할 수 없습니다. 이에 맞춰 라우팅과 응답 처리 방식을 계획하세요.
Braze가 메시징 계정 액세스 권한을 잃은 경우
누군가 Meta에서 메시징 계정에 대한 Braze의 액세스 권한을 제거해도 Braze에는 알림이 전송되지 않습니다. 발송이 인증 오류로 실패하기 시작합니다. 결국 Braze는 해당 번호를 비활성으로 표시하고, 메시지 활동 로그에 “WhatsApp messaging service has no sending numbers”가 표시될 수 있으며, 해당 번호는 WhatsApp 작성기에서 숨겨집니다. WhatsApp 발송 실패 조사하기를 참조하세요.
Meta의 waba_id API 필드와 기존 ID는 메시징 계정 ID를 가리킵니다. Meta 서비스 약관, 이전 스크린샷 또는 플랫폼 레이블에서 “WhatsApp Business Account” 또는 “WABA”라는 표현을 볼 수 있는데, 이 이름들도 메시징 계정 ID를 가리킵니다.