SMS, MMS 또는 RCS 메시지 만들기
SMS, MMS, RCS Campaign은 고객에게 직접 도달하고 프로그래밍 방식으로 대화하는 데 매우 유용합니다. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자에게 개인화된 경험을 제공하고, 브랜드와의 자연스러운 사용자 경험을 촉진하고 향상시키는 환경을 만들 수 있습니다.
1단계: 메시지를 작성할 위치 선택
메시지를 Campaign으로 보낼지 Canvas로 보낼지 확실하지 않으신가요? Campaign은 단일 타겟팅 메시징에 적합하고, Canvases는 다단계 사용자 여정에 더 적합합니다.
- 메시징 > Campaigns로 이동하여 Campaign 생성을 선택합니다.
- SMS/MMS/RCS를 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 Campaign의 경우 멀티채널을 선택합니다.
- Campaign에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
- 필요에 따라 팀과 태그를 추가합니다.
- 태그를 사용하면 Campaign을 더 쉽게 찾고 보고서를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 보고서 빌더를 사용할 때 특정 태그로 필터링할 수 있습니다.
- Campaign에 필요한 만큼 배리언트를 추가하고 이름을 지정합니다. 추가된 각 배리언트에 대해 서로 다른 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.
- Braze에서는 단일 Campaign 내에 SMS와 RCS 배리언트를 모두 포함할 수 있으므로 각각의 성능을 비교할 수 있습니다.
Campaign의 모든 메시지가 유사하거나 동일한 콘텐츠를 포함하는 경우, 추가 배리언트를 추가하기 전에 먼저 메시지를 작성하세요. 그런 다음 배리언트 추가 드롭다운에서 배리언트에서 복사를 선택할 수 있습니다.
- Canvas 작성기를 사용하여 Canvas를 생성합니다.
- Canvas를 설정한 후 Canvas 빌더에서 SMS/MMS/RCS 메시지 단계를 추가합니다.
- 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
- 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
- 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. Segment를 지정하고 추가 필터를 적용하여 이 단계의 수신자를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 메시지가 발송되는 시점에 지연 후 확인됩니다.
- 진행 동작을 선택합니다.
- 메시지와 함께 사용할 다른 메시징 채널을 선택합니다.
2단계: 구독 그룹 선택
적절한 사용자에게 메시지를 보내기 위해 구독 그룹을 선택합니다. 구독 그룹을 선택하면 Braze가 자동으로 세그먼트 필터를 추가하여 구독한 사용자만 Campaign을 수신하도록 합니다.
선택한 구독 그룹에 따라 작성기에서 사용할 수 있는 메시지 유형이 결정됩니다:
| 구독 그룹 유형 | 사용 가능한 메시지 유형 |
|---|---|
| SMS 전용 | SMS |
| MMS 지원 번호가 포함된 SMS | SMS 및 MMS |
| RCS 지원(RCS 인증 발신자 포함) | SMS, MMS(활성화된 경우) 및 RCS |
Braze는 RCS 발신자가 포함된 모든 구독 그룹에 대체용 SMS 코드를 하나 이상 포함할 것을 강력히 권장합니다. 이렇게 하면 RCS 메시지가 전달되지 않는 경우(예: 기기 비호환성 또는 불완전한 통신사 커버리지) SMS를 통해 사용자에게 메시지가 전달됩니다.
구독 그룹을 선택한 후 작성할 메시지 유형을 선택합니다. 구독 그룹이 여러 유형을 지원하는 경우 유형 간에 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
3단계: 메시지 작성
작성 환경은 선택한 메시지 유형에 따라 달라집니다. 메시지 유형에 해당하는 탭을 선택하세요.
언어와 개인화(Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모지)를 필요에 따라 사용하여 메시지를 작성하세요. 초과량 요금이 발생할 가능성을 줄이려면 메시지 작성 제한을 준수하세요.
진행하기 전에 SMS 메시지 세그먼트 및 작성 제한 가이드라인을 읽어보세요. SMS 메시지 세그먼트는 이동통신사가 문자 메시지를 측정하는 데 사용하는 문자 단위입니다. 메시지는 메시지 세그먼트당 요금이 부과되므로, 메시지가 어떻게 분할되는지 이해하는 것이 좋습니다.
연락처 카드 추가
SMS 메시지에 연락처 카드를 추가하면 고객이 비즈니스 및 연락처 정보를 기기 연락처에 저장할 수 있습니다. 회사 이름, 전화번호, 주소, 이메일, 작은 사진 등의 속성을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 카드를 참조하세요.
MMS 메시지를 보내려면 구독 그룹에 MMS가 활성화된 전화번호가 하나 이상 있어야 합니다. 이는 작성기에서 구독 그룹 옆에 MMS 태그로 표시됩니다.
메시지 본문을 입력한 다음, 미디어 라이브러리에서 PNG, JPEG 또는 GIF 이미지를 업로드하거나 이미지 URL을 지정하세요. 메시지당 하나의 이미지만 지원됩니다.
이미지 사양
MMS 메시지는 메시지당 하나의 이미지를 지원합니다. MMS가 활성화된 구독 그룹만 이미지를 전송할 수 있습니다.
| 속성 | 권장 사항 |
|---|---|
| 크기 | 안정적인 통신사 전달을 위해 600 KB 이하를 권장합니다. 작성기에서는 1 MB보다 큰 업로드를 차단합니다. |
| 파일 유형 | PNG, JPEG, GIF |
통신사 파일 크기 제한 및 처리량에 대한 자세한 내용은 MMS 메시지 제한 및 처리량을 참조하세요.
연락처 카드
이미지 대신 연락처 카드(vCard)를 포함할 수도 있습니다.
이동통신사 동작
MMS 메시지는 텍스트 전용 SMS와 다른 요금이 부과됩니다. 모든 이동통신사가 MMS를 수신할 수 있는 것은 아닙니다. 이러한 경우 MMS는 사용자가 선택할 수 있는 이미지 링크로 자동 변환됩니다.
Google Voice 번호로 MMS를 보내지 마세요. Google Voice는 MMS 지원이 제한적이어서 메시지 전달이 불안정합니다.
인바운드 MMS 및 개인화
고객이 미디어가 포함된 인바운드 메시지를 보내면, Braze는 Currents SMS 인바운드 이벤트와 Liquid에서 {{sms.${inbound_media_urls}}}로 해당 미디어를 노출합니다(예: 리타겟팅 또는 후속 메시지에서). Canvas에서 인바운드 SMS 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 메시지 단계를 참조하세요.
RCS 텍스트 또는 미디어 메시지를 만드는 방법을 이 빠른 안내 영상에서 확인하세요.
텍스트 또는 미디어 메시지 유형 중에서 선택하세요.
RCS 텍스트 메시지는 텍스트를 매체로 활용합니다. 메시지가 리치 요소 없이 160자 이하인 경우 기본 RCS 메시지로 요금이 부과됩니다. 160자를 초과하거나 리치 요소를 사용하면 문자 제한이 3,072자인 리치(단일) RCS 메시지로 요금이 부과됩니다.
기능:
- 모든 SMS 기능이 포함되며, URL 클릭 추적을 위한 고급 추적 기술이 제공됩니다.
- 추천 답장: 사용자가 선택하면 텍스트 입력란에 미리 채워지는 추천 응답이 포함된 버튼입니다.
- 추천 작업: 사용자의 기기에서 작업을 시작하는 버튼입니다. Braze는 현재 사용자를 웹페이지 또는 기타 URL로 리디렉션하는 OpenURL 추천 작업을 지원합니다.
고려 사항:
- Android와 iOS에서 잘림 방식이 다를 수 있습니다. Android는 전체 리치 메시지 텍스트를 표시하지만, iOS는 세 번째 줄 이후에 잘립니다.
- 메시지당 최대 5개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 추천 작업 또는 추천 답장 중 하나일 수 있습니다.
- 긴 텍스트 블록과 많은 버튼은 수신자에게 부담을 줄 수 있으므로, 가능하면 간결하게 작성하세요.
- 경우에 따라 긴 텍스트 전용 메시지를 SMS보다 RCS로 보내는 것이 더 비용 효율적일 수 있습니다. 긴 SMS 메시지는 여러 개의 과금 세그먼트로 분할되지만, RCS 메시지는 메시지당 요금이 부과되기 때문입니다.
RCS 미디어 메시지를 사용하면 SMS에서는 불가능한 이미지, 비디오, 문서 파일 등 매력적인 미디어 형식을 활용할 수 있습니다.
기능:
- 텍스트, 추천 답장, 추천 작업을 포함하여 텍스트 메시지 유형에서 사용 가능한 모든 기능을 지원합니다.
- 미디어 라이브러리에서 업로드한 이미지 파일(JPEG, PNG).
- 메시지 작성기에서 URL로 추가한 비디오 파일(MP4, MPEG, MV4).
- 메시지 작성기에서 URL로 추가한 문서 파일(PDF).
- 메시지 작성기에서 URL로 추가한 오디오 파일(예: 사전 녹음된 음성 메시지).
파일 사양:
| 파일 유형 | 사양 |
|---|---|
| 전체 | 파일 크기는 100 MB로 제한됩니다. 파일 URL은 최대 2,048자까지 가능합니다. |
| 이미지 | 지원 형식: JPG, JPEG, GIF |
| 비디오 | 지원 형식: H263, M4V, MP4, MPEG-4, MPEG, WEBM |
| 문서 | 지원 형식: PDF |
| 오디오 | 지원 형식: AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG (SMS 서비스 공급자에 따라 다름) |
고려 사항:
RCS 메시지 수신 경험은 이동통신사 커버리지, 모바일 기기 하드웨어, 운영 체제에 따라 달라질 수 있습니다. RCS는 Android 기기와 더 자연스럽게 통합되며, 기기에 따라 경험이 다른 속도와 품질로 렌더링될 수 있습니다.
언어와 개인화(Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모지)를 필요에 따라 사용하여 메시지를 작성하세요. 초과량 요금이 발생할 가능성을 줄이려면 메시지 작성 제한을 준수하세요.
진행하기 전에 이 섹션 앞부분의 RCS 메시지 유형 가이드라인을 읽어보세요. RCS 메시지는 메시지당 요금이 부과되므로, 각 유형에 포함할 수 있는 내용을 이해하는 것이 좋습니다.
팁
Liquid 사용
Liquid를 사용할 계획이라면, 선택한 개인화에 기본값을 포함하세요. 사용자의 프로필이 불완전한 경우 이름 대신 빈 입력 안내 Hi, !가 표시되거나 문장이 어색해지는 것을 방지할 수 있습니다.
AI 카피 생성
AI 카피라이팅 어시스턴트를 사용해 보세요. 제품 이름이나 설명을 입력하면, AI가 메시징에 사용할 수 있는 사람이 작성한 것 같은 마케팅 카피를 생성합니다.
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 작성
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지의 최종 모습은 서비스 공급자가 렌더링하는 방식에 크게 좌우됩니다. 가능한 한 정확하게 표시되는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지를 작성하는 모범 사례는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 작성을 참조하세요.
대화형 메시지 워크플로 만들기 (RCS)
대화형 메시지 워크플로를 사용하면 사용자에게 동적으로 응답하여 양방향 메시징 경험을 만들 수 있습니다. 워크플로를 구축하려면 Canvas를 만든 다음 추천 답장과 작업 경로를 결합하여 사용자가 선택한 답장에 따라 워크플로를 안내하세요.
- Canvas 빌더에서 여러 추천 답장이 포함된 RCS 메시지 단계를 만드세요.
- 해당 메시지를 각 추천 답장에 대한 작업 그룹이 있는 작업 경로에 연결하세요.
- 각 작업 그룹에 대해:
- 트리거로 SMS 인바운드 메시지 보내기를 선택하세요.
- 메시지 본문을 해당 추천 답장과 동일하게 설정하세요.
- 각 작업 그룹을 RCS 메시지 단계에 연결한 다음, 해당 추천 답장에 기반한 콘텐츠를 추가하세요.
- 후속 메시지에 추천 답장을 추가하여 대화형 워크플로를 계속 이어가세요.
- 워크플로가 완성될 때까지 2~4단계를 반복하세요.
4단계: 메시지 미리보기 및 테스트
Braze는 메시지를 보내기 전에 항상 미리보기와 테스트를 권장합니다. 테스트 탭으로 전환하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 보내거나, Braze에서 직접 사용자로서 메시지를 미리 볼 수 있습니다.
MMS의 경우 에셋(이미지 및 메시지 본문)의 순서는 커스터마이징할 수 없습니다. 순서는 메시지를 수신하는 휴대폰에 따라 달라집니다.
RCS 렌더링은 사용자의 운영 체제, 기기 제조사, 통신사 및 메시징 앱(예: Google Messages 대 Apple Messages)에 의해 제어되므로 메시지 외관이 달라질 수 있습니다. Braze에 표시되는 미리보기가 최종사용자가 수신하는 것과 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 가능하면 실제 기기에서 최종 렌더링을 확인하세요. iOS 기기에서의 RCS 렌더링에 대한 자세한 내용은 iOS 기기에서 RCS 메시지가 정확하게 렌더링되지 않는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
자세한 내용은 테스트 메시지 보내기를 참조하세요.
5단계: Campaign 또는 Canvas의 나머지 부분 구성하기
다음으로, Campaign의 나머지 부분을 구성합니다. 메시지를 작성하는 데 도구를 가장 잘 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
전달 스케줄 또는 트리거 선택
메시지는 예약된 시간, 실행 기반 또는 API 트리거를 기반으로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 Campaign 스케줄링을 참조하세요.
실행 기반 전달의 경우, Campaign의 기간과 방해금지 시간도 설정할 수 있습니다.
이 단계에서는 사용자가 Campaign을 다시 받을 수 있도록 재자격을 허용하거나, 최대 게재빈도 설정 규칙을 활성화하는 등의 전달 제어를 지정할 수도 있습니다.
타겟 사용자 선택
다음으로, Segments 또는 필터를 선택하여 오디언스를 좁혀 사용자를 타겟팅합니다. 이미 구독 그룹을 선택했을 것이며, 이를 통해 사용자가 원하는 커뮤니케이션 수준이나 카테고리에 따라 사용자를 좁힐 수 있습니다.
귀하의 메시지는 타겟 오디언스 단계에서 설정한 조건에 이미 부합하는 사용자에게만 전송됩니다. 그 후에도 전달 스케줄 단계에서 정의한 트리거 조건을 충족해야 합니다. 타겟 오디언스를 대기실이라고 생각해 보세요. 다음 동작이 발생할 때 이미 안에 있는 사람들만 앞으로 나아갈 수 있습니다.
Segments에서 더 큰 오디언스를 선택하고, 선택 사항인 필터를 사용하여 해당 Segment를 더 좁힙니다. 대략적인 Segment 인구의 미리보기가 자동으로 표시됩니다. 정확한 Segment 멤버십은 항상 메시지가 발송되기 전에 계산된다는 점을 유의하세요.
전환 이벤트 선택
Braze에서는 Campaign을 수신한 후 사용자가 특정 행동인 전환 이벤트를 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있습니다. 사용자가 지정된 행동을 취하면 전환으로 집계되는 최대 30일의 기간을 설정할 수 있습니다.
전환 이벤트는 Campaign의 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어:
- 지오타겟팅을 사용하여 사용자의 구매를 최종 목표로 하는 메시지를 트리거하는 경우, 전환 이벤트를
Purchase로 설정합니다. - 사용자를 앱으로 유도하려는 경우, 전환 이벤트를
Starts Session으로 설정합니다.
특정 사용 사례에 맞는 커스텀 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
아직 완료하지 않았다면, Canvas 구성 요소의 나머지 섹션을 완성하세요. Canvas의 나머지 부분을 구성하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대한 자세한 내용은 Canvas 설명서의 Canvas 구성하기 단계를 참조하세요.
6단계: 검토 및 배포
Campaign 또는 Canvas의 마지막 구성을 완료한 후, 세부 사항을 검토하고 테스트한 다음 발송하세요!
다음으로, SMS, MMS, RCS 보고를 확인하여 캠페인 결과에 액세스하는 방법을 알아보세요.
자주 묻는 질문
RCS로 미리 녹음된 음성 메시지를 보낼 수 있나요?
네, 미디어 메시지를 사용하여 오디오 파일을 지원할 수 있습니다.