SMS, MMS 또는 RCS 메시지 만들기
Campaigns 또는 Canvas에서 개인화된 SMS, MMS, 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS) 메시지를 만들 수 있습니다. 선택한 구독 그룹에 따라 사용할 수 있는 메시지 유형과 발신자가 결정됩니다.
필수 조건
시작하기 전에 다음 사항을 준비했는지 확인하세요.
| 요구 사항 | 설명 |
|---|---|
| 발신자 설정 | 발신자 설정을 완료하세요. MMS를 보내려면 구독 그룹에 MMS를 지원하는 전화번호가 있어야 합니다. RCS를 보내려면 RCS 설정을 완료하고 인증된 RCS 발신자를 추가하세요. |
| 구독 그룹 | 이 메시지의 발신자가 포함된 구독 그룹을 생성하세요. |
| 사용자 전화번호 및 동의 | 사용자의 전화번호를 가져오고 적절한 SMS, MMS 및 RCS 옵트인을 수집하세요. |
| Campaign 또는 Canvas | 단일 타겟 메시지에는 Campaign을, 여러 단계로 구성된 사용자 여정에는 Canvas를 사용하세요. |
| 메시지 또는 액션 크레딧 | 계정에 사용 가능한 크레딧이 있는지 확인하세요. Braze에서 SMS, MMS 및 RCS 메시지를 보내면 이 크레딧이 사용됩니다. |
메시지 만들기
1단계: 메시지를 작성할 위치 선택
- 메시징 > Campaigns로 이동한 다음 Campaign 만들기를 선택합니다.
- SMS/MMS/RCS를 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 Campaign의 경우 멀티채널 Campaign을 선택합니다.
- Campaign 이름을 명확하고 의미 있게 지정합니다.
- 필요에 따라 팀과 태그를 추가합니다.
- 태그를 사용하면 Campaign을 더 쉽게 찾고 보고서에서 활용할 수 있습니다.
- Campaign에 배리언트를 추가하고 이름을 지정합니다. 같은 Campaign에 SMS/MMS 배리언트와 RCS 배리언트를 함께 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.
Campaign 배리언트의 콘텐츠가 비슷하다면 배리언트를 더 추가하기 전에 첫 번째 메시지를 먼저 작성하세요. 그런 다음 배리언트 추가 드롭다운에서 배리언트에서 복사를 선택할 수 있습니다.
- Canvas 작성기를 사용하여 Canvas를 생성합니다.
- Canvas를 설정한 후 Canvas 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
- 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
- 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. Segments를 지정하고 추가 필터를 적용하여 이 단계의 수신자를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 지연 후 메시지가 전송되는 시점에 확인됩니다.
- 진행 동작을 선택합니다.
- 메시지와 함께 연결하려는 다른 메시징 채널을 선택합니다.
2단계: 구독 그룹 및 메시지 유형 선택
이 메시지의 발신자가 포함된 구독 그룹을 선택합니다. Braze는 선택한 그룹을 사용하여 도달 가능한 오디언스를 계산하고 발송 시점의 자격 여부를 판단합니다.
선택한 구독 그룹에 따라 작성기에서 사용할 수 있는 메시지 유형이 결정됩니다.
| 구독 그룹 유형 | 사용 가능한 메시지 유형 |
|---|---|
| SMS 전용 | SMS |
| MMS 지원 번호가 있는 SMS | SMS 및 MMS |
| 인증된 RCS 발신자가 있는 RCS 지원 그룹 | 그룹에 SMS 발신자도 포함된 경우 RCS 및 SMS를 사용할 수 있습니다. 해당 발신자가 MMS를 지원하면 MMS도 사용할 수 있습니다. |
RCS 전송이 실패할 때 SMS 대체 메시지를 보낼 수 있도록 RCS 구독 그룹에 SMS 발신자를 하나 이상 추가하세요.
구독 그룹이 두 프로토콜을 모두 지원하는 경우 SMS/MMS 또는 RCS를 선택합니다. RCS의 경우 텍스트, 미디어 또는 카드를 선택합니다.
3단계: 메시지 작성
작성기의 필드와 제한은 선택한 메시지 유형에 따라 다릅니다.
SMS 및 MMS 필드와 설정
| 필드 또는 설정 | 설명 |
|---|---|
| 언어 | 메시지에 언어별 콘텐츠를 삽입합니다. |
| 메시지 | Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모티콘을 포함하여 최대 1,600자까지 입력합니다. 작성기는 인코딩, 문자 수, 청구 대상 SMS 세그먼트 수를 추정합니다. MMS 메시지는 메시지 본문 없이 미디어만 포함할 수도 있습니다. |
| 미디어 | MMS 지원 구독 그룹의 경우 미디어 라이브러리 또는 URL에서 PNG, JPEG 또는 GIF 이미지 하나를 추가합니다. 이미지 대신 vCard를 추가할 수도 있습니다. |
| 링크 단축 | 통합 링크 단축으로 HTTP 및 HTTPS URL을 단축하고 인게이지먼트를 추적합니다. |
SMS 메시지는 GSM-7 또는 UCS-2 인코딩을 사용하며 메시지 세그먼트 단위로 요금이 부과됩니다. 문자 하나만으로도 인코딩이 바뀌어 청구 대상 세그먼트 수가 늘어날 수 있습니다. 인코딩 규칙, 세그먼트 크기, 세그먼트 계산기는 SMS 및 RCS 청구 계산기를 참조하세요.
MMS 미디어 사양
MMS 메시지는 메시지당 하나의 이미지를 지원합니다. MMS가 활성화된 구독 그룹만 이미지를 전송할 수 있습니다.
| 속성 | 권장 사항 |
|---|---|
| 크기 | 안정적인 통신사 전달을 위해 600 KB 이하를 권장합니다. 작성기에서는 1 MB보다 큰 업로드를 차단합니다. |
| 파일 유형 | PNG, JPEG, GIF |
통신사 파일 크기 제한 및 처리량에 대한 자세한 내용은 MMS 메시지 제한 및 처리량을 참조하세요.
사용자가 기기 연락처에 저장할 수 있는 비즈니스 정보를 보내려면 연락처 카드를 참조하세요. 연락처 카드를 보내면 MMS 요금이 부과됩니다.
MMS 사용 가능 여부와 렌더링은 수신 통신사에 따라 다릅니다. 통신사가 MMS를 수신할 수 없는 경우 공급자를 통해 미디어가 SMS 본문의 링크로 변환됩니다. Google Voice 번호는 MMS 지원이 제한적이어서 전송이 불안정할 수 있으므로 MMS를 보내지 않는 것이 좋습니다.
사용자가 인바운드 미디어를 보내면 Braze는 해당 URL을 Currents SMS 인바운드 이벤트와 Liquid의 {{sms.${inbound_media_urls}}}를 통해 제공합니다.
RCS 메시지 유형
| 메시지 유형 | 필드 및 설정 | 제한 및 동작 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 필수 메시지 본문, 선택 사항인 추천 답장 또는 URL 열기 작업, 선택 사항인 SMS 대체 메시지, 링크 단축 | 메시지 본문은 SMS 서비스 공급자에 따라 최대 1,600자 또는 3,072자까지 포함할 수 있습니다. 추천 항목은 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. |
| 미디어 | 필수 이미지, 비디오, 문서 또는 오디오, 선택 사항인 메시지 본문, 선택 사항인 추천 항목, SMS 대체 메시지, 링크 단축 | 메시지 본문은 공급자에 따라 최대 1,600자 또는 3,072자까지 포함할 수 있으며, 추가 RCS 메시지로 청구됩니다. 추천 항목은 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. 일부 공급자(예: Twilio)는 독립형 미디어 메시지를 지원하지 않습니다. |
| 카드 | 미디어 카드 또는 텍스트 전용 카드, 제목, 설명, 버튼, 선택 사항인 추천 항목, 선택 사항인 SMS 대체 메시지 | 제목은 최대 200자까지 포함할 수 있습니다. 설명은 공급자에 따라 최대 1,600자 또는 2,000자까지 포함할 수 있습니다. 버튼은 1~4개를 추가합니다. 레이아웃 및 필드 사용 가능 여부는 카드 메시지에 대한 공급자 지원을 참조하세요. |
RCS 메시지 청구는 메시지 유형과 콘텐츠에 따라 다릅니다. 기본, 리치, 리치 카드 청구 규칙은 RCS 메시지 청구를 참조하세요.
카드 레이아웃
RCS 카드 메시지는 미디어, 텍스트, 버튼을 하나의 단위로 결합합니다. 작성기에서 레이아웃을 선택하세요.
| 카드 레이아웃 | 필수 필드 | 선택 필드 |
|---|---|---|
| 텍스트 전용 | 제목, 설명, 카드 버튼 1개 이상 | 추가 카드 버튼 최대 3개, 카드 외부의 추천 항목(지원되는 경우), SMS 대체 메시지 |
| 미디어 | 이미지, GIF 또는 비디오, 카드 버튼 1개 이상 | 제목, 설명, 추가 카드 버튼 최대 3개, 카드 외부의 추천 항목(지원되는 경우), SMS 대체 메시지 |
Liquid를 사용하여 카드 제목, 설명, 미디어, 버튼을 개인화할 수 있습니다. 제목이나 설명에 일반 텍스트로 입력한 URL은 클릭할 수 없으므로 대신 URL 열기 카드 버튼을 추가하세요.
추천 항목은 사용자의 텍스트 입력란을 미리 채우는 추천 답장이거나 URL 열기 작업일 수 있습니다. 각 추천 항목에는 최대 25자의 텍스트를, 각 URL 열기 작업에는 최대 2,048자의 URL을 추가할 수 있습니다.
RCS 메시지의 SMS 대체
RCS 전송이 실패하면 메시지를 SMS로 자동 발송할 수 있습니다. SMS 대체를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 작성기에서 대체 옵션 섹션으로 이동합니다.
- RCS 실패 시 SMS 보내기를 켭니다.
- SMS 대체 메시지를 작성합니다(최대 1,600자).
SMS 대체가 작동하려면 선택한 구독 그룹에 SMS 발신자가 포함되어 있어야 합니다. 사용 설정하면 문자 카운터에 대체 메시지가 사용하는 SMS 세그먼트 수가 표시됩니다. 링크 단축은 카드 버튼 URL이 아닌 SMS 대체 메시지 본문의 링크에만 적용됩니다.
SMS 대체는 모든 RCS 메시지 유형(텍스트, 미디어, 카드)에서 사용할 수 있습니다. SMS 대체가 이벤트 및 세분화와 어떻게 작동하는지 자세히 알아보려면 RCS 설정을 참조하세요.
카드 메시지에 대한 공급자 지원
RCS 메시지 유형과 카드 옵션의 사용 가능 여부는 SMS 서비스 공급자에 따라 다릅니다. 작성기에는 지원되는 유형과 필드만 표시됩니다.
| 기능 | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| 독립형 미디어 메시지 유형 | 지원됨 | 지원되지 않음 |
| 텍스트 전용 카드 레이아웃 | 지원됨 | 지원되지 않음 |
| 미디어 카드 레이아웃 | 지원됨 | 지원됨 |
| 카드 외부의 추천 항목 | 지원됨 | 지원되지 않음 |
| 카드 버튼 | 지원됨(1–4개) | 지원됨(1–4개) |
| 설명 문자 수 제한 | 최대 2,000자 | 최대 1,600자 |
RCS 미디어 사양
작성기는 최대 1,000자의 미디어 URL을 허용합니다. 사용 가능한 형식과 최대 파일 크기는 SMS 서비스 공급자에 따라 다릅니다.
| 파일 유형 | 사양 |
|---|---|
| 전체 | 최대 파일 크기는 공급자에 따라 16 MB 또는 100 MB입니다. |
| 이미지 | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| 비디오 | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| 문서 | PDF. 미디어 메시지에서는 사용할 수 있지만 미디어 카드에서는 사용할 수 없습니다. |
| 오디오 | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. 공급자에 따라 지원 여부가 다릅니다. |
개인화
Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모티콘, 언어별 콘텐츠를 사용하여 메시지를 개인화하세요. 데이터가 불완전한 프로필에 빈 콘텐츠가 전송되지 않도록 Liquid 개인화에 기본값을 포함하세요.
프롬프트로 메시지 문구를 만들려면 Operator의 문구 생성 기능을 사용하세요.
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어의 경우 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 만들기를 참조하세요.
대화형 메시지 워크플로 만들기(RCS)
대화형 메시지 워크플로를 사용하면 사용자에게 동적으로 응답하여 주고받는 메시징 경험을 만들 수 있습니다. 워크플로를 구축하려면 Canvas를 만든 다음 추천 답장과 작업 경로를 결합하여 사용자가 선택한 답장에 따라 워크플로를 분기하세요.
- Canvas 빌더에서 여러 추천 답장이 포함된 RCS 메시지 단계를 만듭니다.
- 해당 메시지를 각 추천 답장에 대한 작업 그룹이 있는 작업 경로 단계에 연결합니다.
- 각 작업 그룹에 대해 다음을 수행합니다.
- 트리거로 SMS 인바운드 메시지 보내기를 선택합니다.
- 메시지 본문을 해당 추천 답장과 동일하게 설정합니다.
- 각 작업 그룹을 RCS 메시지 단계에 연결한 다음, 연결된 추천 답장에 맞는 콘텐츠를 추가합니다.
- 후속 메시지에 추천 답장을 추가하여 대화형 워크플로를 이어갑니다.
- 워크플로가 완성될 때까지 2~4단계를 반복합니다.
4단계: 링크 단축 구성
링크 단축을 켜면 HTTP 및 HTTPS URL을 단축하고 SMS, MMS 및 지원되는 RCS 링크의 클릭을 추적할 수 있습니다. 통합 링크 단축은 SMS와 RCS에 단일 개인화 링크 형식을 사용하며, 세분화 및 리타겟팅에 활용할 수 있는 사용자 수준 클릭 데이터를 포함합니다.
Braze는 메시지당 최대 25개의 링크를 단축합니다. 4,000자를 초과하는 URL은 단축할 수 없으며, 발송 시 메시지가 실패하게 됩니다. 지원되는 URL, Liquid 동작, 테스트 요구 사항, 커스텀 도메인, 리타겟팅에 대해서는 링크 단축을 참조하세요.
5단계: 메시지 미리 보기 및 테스트
테스트 탭으로 이동하여 사용자 관점에서 메시지를 미리 보거나, 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 보냅니다.
MMS의 경우 미디어가 메시지 본문 앞에 표시될지 뒤에 표시될지는 수신 휴대폰이 결정합니다.
RCS 렌더링은 사용자의 운영 체제, 기기 제조업체, 통신사, 메시징 앱(예: Google 메시지와 Apple 메시지)에 따라 제어되므로 메시지 모양이 다를 수 있습니다. Braze에 표시되는 미리 보기가 최종사용자가 받는 메시지와 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 가능하면 실제 기기에서 최종 렌더링을 확인하세요. iOS 기기의 RCS 렌더링에 대한 자세한 내용은 iOS 기기에서 RCS 메시지가 정확하게 렌더링되지 않는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요. 리치 카드의 GIF에 대해서는 iOS에서 RCS 리치 카드의 GIF가 정지 이미지로 표시되는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
자세한 내용은 테스트 메시지 보내기를 참조하세요.
6단계: Campaign 또는 Canvas의 나머지 부분 구성
전달 스케줄 또는 트리거 선택
예약된 시간에 메시지를 전달하거나 작업 또는 API 트리거에 대한 응답으로 전달할 수 있습니다. 스케줄 및 트리거 옵션은 Campaign 스케줄 설정을 참조하세요.
재자격 및 최대 게재빈도 설정과 같은 전달 제어를 구성하세요. 실행 기반 전달의 경우 Campaign 기간과 방해금지 시간을 설정하세요. SMS 발송 시간 규정 준수에 대해서는 SMS 발송 시간 준수를 참조하세요.
타겟팅할 사용자 선택
Segments와 필터를 선택하여 사용자를 타겟팅하세요. Braze는 메시지를 보내기 전에 정확한 Segment 멤버십을 계산합니다.
선택한 구독 그룹은 구독한 사용자를 필터링합니다. SMS 및 MMS 수신자는 유효한 전화번호도 있어야 합니다. RCS 수신자는 RCS를 지원하는 기기와 통신사 연결이 필요합니다. RCS 전송이 실패할 때 자격을 갖춘 사용자에게 도달하려면 SMS 대체 메시지를 사용하세요.
귀하의 메시지는 타겟 오디언스 단계에서 설정한 조건에 이미 부합하는 사용자에게만 전송됩니다. 그 후에도 전달 스케줄 단계에서 정의한 트리거 조건을 충족해야 합니다. 타겟 오디언스를 대기실이라고 생각해 보세요. 다음 동작이 발생할 때 이미 안에 있는 사람들만 앞으로 나아갈 수 있습니다.
클릭 및 상호작용 기반 타겟팅에 대해서는 사용자 리타겟팅을 참조하세요.
전환 이벤트 선택
전환 이벤트를 사용하여 사용자가 Campaign을 받은 후의 행동을 측정하세요. 전환 기간은 최대 30일까지 설정할 수 있습니다.
Canvas의 나머지 섹션을 완료하세요. 진입 스케줄, 오디언스 설정, 발송 제어에 대해서는 Canvas 만들기를 참조하세요.
7단계: 검토 및 배포
Campaign 또는 Canvas 구성을 마쳤다면 발송하기 전에 세부 정보를 검토하고 메시지를 테스트하세요.
출시 후에는 SMS, MMS 및 RCS 보고를 사용하여 메시지 성능을 검토하세요.
알아두어야 할 사항
- 단문 메시지 서비스는 메시지 세그먼트 단위로, MMS는 자체 요금으로, RCS는 메시지 유형별로 요금이 부과됩니다. 발송하기 전에 단문 메시지 서비스 및 RCS 요금 계산기를 검토하세요.
- MMS는 이미지 또는 vCard 하나를 지원합니다. 수신자가 미디어를 받을지, 이미지 링크를 받을지는 이동통신사 지원 여부에 따라 결정됩니다.
- RCS 기능과 제한은 단문 메시지 서비스 제공업체에 따라 다릅니다. 메시지 작성기에는 선택한 구독 그룹에서 사용할 수 있는 옵션만 표시됩니다.
- 미리 녹음된 음성 메일을 RCS 미디어 메시지에 오디오로 담아 보낼 수 있습니다.
- 렌더링 및 상호작용 동작은 기기, 이동통신사, 운영 체제, 메시징 앱에 따라 다릅니다.