자주 묻는 질문

이 문서에서는 사용량 제한 및 최대 게재빈도 설정에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

활성 Canvas에서 발송 제한을 변경하면, 이미 Canvas에 있는 사용자에게도 영향을 미치나요?

네, Canvas의 사용량 제한을 늘리거나 줄이면 업데이트된 제한이 새 메시지에 적용됩니다. 업데이트가 Canvas 전체에 반영되기까지 약간의 지연이 있을 수 있습니다.

사용자가 Canvas 메시지 단계에 도달했지만 글로벌 최대 게재빈도 설정을 초과한 경우 어떻게 되나요?

해당 사용자는 제한된 채널에 대한 발송을 수신하지 않지만, 메시지 단계 진행 규칙은 계속 따릅니다. 메시지 단계는 글로벌 최대 게재빈도 설정으로 인해 메시지가 발송되지 않은 경우에도 사용자를 진행시키므로, 다음 캔버스 단계로 계속 이동합니다. 진행 사례의 전체 목록은 사용자 진행 방식을 참조하세요.

Canvas에서 최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자를 어떻게 식별할 수 있나요?

최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자는 해당 단계에 대한 발송 이벤트를 생성하지 않습니다. 이러한 사용자를 식별하려면 Currents를 사용하여 abort_type이 frequency_capped인 메시지 중단 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또는 세그먼트 확장을 생성하여 Canvas에 진입했지만 예상 메시지를 수신하지 못한 사용자를 분석할 수 있습니다.

“일별” 글로벌 최대 게재빈도 설정에서 캘린더 일수와 시간대는 어떻게 사용되나요?

글로벌 최대 게재빈도 설정은 사용자의 시간대를 사용하며, 연속 24시간이 아닌 캘린더 일수를 기준으로 계산합니다. 예시는 전달 규칙을 참조하세요.

글로벌 최대 게재빈도 설정이 트리거된 인앱 메시지에 적용되나요?

아니요, 글로벌 최대 게재빈도 설정은 푸시, 이메일, SMS/MMS/RCS, 웹훅, WhatsApp, LINE 메시지에만 적용됩니다.

글로벌 최대 게재빈도 설정이 RCS에 적용되나요?

네. 별도의 RCS 최대 게재빈도 설정 규칙은 없습니다. RCS 발송은 SMS와 동일한 워크스페이스 규칙에 포함되어 계산됩니다. 이 규칙은 메시지 우선순위에도 적용됩니다. 대시보드에서 해당 규칙이 어떻게 표시되는지는 최대 게재빈도 설정을 참조하세요. 설정에 대한 자세한 내용은 RCS 설정을 참조하세요.

최대 게재빈도 설정은 수신한 Campaign 수를 제한하나요, 아니면 발송 내 개별 메시지를 제한하나요?

최대 게재빈도 설정은 디스패치 단위로 적용됩니다. 각 Campaign 또는 캔버스 단계 발송이 제한 횟수에 포함되며, 발송 내의 각 배리언트나 플랫폼이 개별적으로 계산되지 않습니다. 자세한 내용은 전달 규칙을 참조하세요.

여러 메시지가 동시에 발송 자격을 충족하고 일부만 제한 내에 해당하는 경우, 어떤 메시지가 발송되나요?

Braze는 제한까지 발송합니다. 동일한 기간에 여러 발송이 경쟁하는 경우, 먼저 처리된 메시지가 제한 횟수에 포함됩니다. 해당 기간의 나머지 발송은 제한이 적용됩니다.

실패한 웹훅도 글로벌 최대 게재빈도 설정 횟수에 포함되나요?

아니요. 웹훅은 Braze가 전달 성공을 기록할 때 제한 횟수에 포함됩니다. 실패한 웹훅 응답(예: 4xx 또는 5xx 상태 코드)은 제한 횟수에 포함되지 않습니다.