Meta 리소스
이 페이지에서는 Braze와의 WhatsApp 통합에 대한 이해를 높이는 데 도움이 되는 Meta 설명서, 제품 업데이트 및 자주 묻는 질문을 제공합니다.
Meta 설명서
표시 이름, 전화번호 등에 대한 안내는 다음 Meta 설명서를 참조하세요.
WhatsApp 제품 업데이트
2026년 10월: WhatsApp 계정 모델 개편
최종 업데이트: 2026년 10월
Meta는 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 두 개의 계정으로 분리합니다.
- WhatsApp 계정: 전화번호를 보유합니다.
- 메시징 계정: 템플릿, 결제, 웹훅 구독, 분석을 보유합니다.
롤아웃은 2026년 9월 23일에 시작되었습니다. Meta는 계정을 단계적으로 자동 마이그레이션하며, 10월 중순까지 모든 비즈니스에 적용됩니다. 기존 WABA ID는 메시징 계정 ID가 되며, 기존 통합은 계속 정상적으로 작동합니다.
새 모델에서는 다음과 같이 달라집니다.
- 하나의 전화번호를 여러 파트너와 공유할 수 있습니다. 각 파트너는 자체 메시징 계정을 가지며, 템플릿과 결제도 별도로 관리됩니다.
- 템플릿은 메시징 계정 간에 공유되지 않습니다. 마이그레이션된 템플릿은 기본 품질 등급으로 초기화되며, 등급이 다시 올라가기까지 약 2~4주가 걸립니다.
- 메시징 한도와 처리량은 하나의 번호를 사용하는 모든 파트너가 공유합니다.
- 파트너 간 번호 이전은 더 이상 지원되지 않습니다. 대신 클라이언트가 자신의 WhatsApp 계정을 공유합니다.
- Meta는 적격 번호에 대해 2단계 인증 PIN을 지원 중단합니다.
자세한 내용은 Meta 설명서의 WhatsApp 비즈니스 계정 업데이트를 참조하세요.
2026년: 비즈니스 사용자 이름 {#2026-business-usernames}
최종 업데이트: 2026년 5월
Meta는 WhatsApp용 비즈니스 사용자 이름을 도입합니다. 비즈니스 사용자 이름은 비즈니스가 WhatsApp 전화번호에 선택적으로 설정할 수 있는 표시 이름입니다. 사용자 이름을 설정하면 WhatsApp 및 WhatsApp Business 앱 채팅 창에 전화번호 대신 사용자 이름이 표시됩니다. 사용자 이름을 설정해도 전화번호가 숨겨지지는 않으며, 전화번호는 비즈니스 프로필에 항상 표시됩니다.
사용자 이름은 모든 WhatsApp 전화번호에서 고유합니다. 소비자 번호든 비즈니스 번호든 두 번호가 같은 사용자 이름을 공유할 수 없습니다. 고유성을 판단할 때 대소문자는 구분하지 않지만, 마침표와 밑줄은 서로 다른 문자로 취급합니다. 예를 들어 myid, my.id, my_id는 모두 서로 다른 사용자 이름으로 간주되지만, myID와 myid는 같은 이름으로 취급됩니다.
비즈니스 사용자 이름은 다음 형식 요건을 충족해야 합니다.
- 영문자(a–z), 숫자(0–9), 마침표(
.), 밑줄(_)만 포함합니다. - 길이가 3자 이상 35자 이하입니다.
- 영문자를 하나 이상 포함합니다.
- 마침표로 시작하거나 끝나지 않으며, 마침표가 두 개 연속으로 포함되지 않습니다.
www로 시작하지 않습니다.- 일반적인 도메인 접미사(예:
.com,.org,.net)로 끝나지 않습니다.
예약된 사용자 이름 선점하기
사용자 이름 기능이 정식으로 제공되기 전에 Meta가 비즈니스용 사용자 이름을 미리 예약해 두었을 수 있습니다. 일반적으로 기존 Facebook 페이지 또는 Instagram 사용자 이름과 일치하는 이름입니다. WhatsApp Manage에서 이 예약된 사용자 이름을 선점하거나 다른 이름을 선택할 수 있습니다. 선점한 사용자 이름은 Meta가 기능을 정식으로 제공할 때까지 활성화되지 않습니다.
예약된 사용자 이름이 Facebook 페이지 또는 Instagram 계정에 이미 연결된 이름과 일치하는 경우, 먼저 비즈니스 전화번호를 해당 페이지 또는 계정에 연결해야 합니다. WhatsApp Manager 또는 Meta Business Suite에서 사용자 이름을 선점하는 과정에서 연결하거나, 해당 페이지 또는 계정에서 전화번호를 직접 추가하면 됩니다. 연결하려면 페이지 또는 계정에 대한 전체 제어 권한이 있거나, manage_phone 권한이 포함된 기본 부분 액세스 권한이 있어야 합니다.
채팅 창의 표시 우선순위
채팅 창에 비즈니스 프로필이 표시될 때 WhatsApp은 다음 우선순위(높은 순서부터)를 따릅니다.
- 저장된 연락처 이름
- 인증된 비즈니스 이름 또는 공식 비즈니스 계정(OBA) 이름
- 사용자 이름
- 전화번호
자세한 내용은 Meta 설명서의 비즈니스 사용자 이름을 참조하세요.
2026년 10월: 요금 변경
최종 업데이트: 2026년 10월
2026년 10월 1일부터 Meta는 서비스 메시지(24시간 고객 서비스 창 내에서 전송되는 템플릿 외 답장)에 대해 전달된 메시지당 요금을 부과합니다. 요금은 각 시장의 유틸리티 및 인증 요금과 동일합니다.
- 비즈니스 전화번호마다 매월 1,000건의 서비스 메시지가 무료로 제공됩니다. 1,001번째 메시지부터 요금이 부과됩니다.
- 2025년 7월 1일부터 무료였던, 24시간 창 내에서 사용자에게 응답하여 전송하는 유틸리티 템플릿에도 이제 요금이 부과됩니다.
- WhatsApp으로 연결되는 클릭 광고로 열린 창과 같은 무료 진입점 창에서는 서비스 및 유틸리티 메시지에 여전히 요금이 부과되지 않습니다.
- Meta는 또한 40개 시장 카테고리의 요금을 업데이트했으며, 여기에는 9개 시장을 기존 요금 지역에서 제외하고 더 높은 국제 인증 요금을 추가하는 내용이 포함됩니다. 현재 요금은 Meta의 요금 설명서를 참조하세요.
2026년 4월: 비활성 템플릿 자동 보관
최종 업데이트: 2026년 4월
- Meta는 12개월 이상 비활성 상태인 템플릿을 자동으로 보관합니다.
- 자동 보관은 모든 WhatsApp 비즈니스 계정에 활성화되어 있으며 비활성화할 수 없습니다.
- 템플릿 활동에는 템플릿 생성, 편집, 전송, 이의 제기, 보관 해제가 포함됩니다.
- 보관된 템플릿은 전송할 수 없으며, 28일 후 영구 삭제되도록 예약됩니다.
- 28일 이내에 템플릿 보관을 해제하면 템플릿을 복원하고 예약된 삭제를 취소할 수 있습니다.
- 알림은
message_template_status_update웹훅, 이메일, 1회성 WhatsApp Manager 배너를 통해 전송됩니다.
자세한 내용은 Meta 설명서의 템플릿 보관을 참조하세요.
2026년 6월: 비즈니스 범위 사용자 ID
최종 업데이트: 2026년 10월
Meta는 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)를 도입합니다. BSUID는 비즈니스 포트폴리오 내에서 각 사용자에게 부여되는 고유 식별자로, 비즈니스가 전화번호를 공유하지 않기로 선택한 사람에게도 메시지를 보낼 수 있도록 해 줍니다.
Braze는 BSUID를 사용한 메시지 수신과 전송을 완벽하게 지원합니다. 시작하기 위해 별도로 조치할 필요가 없으며, Braze가 라우팅, 사용자 생성, 이벤트 추적을 자동으로 처리합니다.
Meta의 롤아웃은 아직 진행 중이며 모든 시장에 적용되지는 않았으므로, 시간이 지나면서 BSUID만 공유하는 사용자가 늘어날 수 있습니다.
Braze는 사용자의 연락처 정보를 요청하는 기능에 대한 지원을 준비하고 있습니다.
설정 권장 사항과 Braze가 BSUID를 저장하는 방식은 WhatsApp 사용자 이름 및 비즈니스 범위 사용자 ID를 참조하세요.
2025년 11월: WhatsApp용 마케팅 메시지 API(이전 명칭: Marketing Messages Lite API)
최종 업데이트: 2026년 10월
- 고정된 Cloud API 한도를 참여도 기반의 동적 한도로 대체합니다.
- EMEA, 일본, 한국에서는 최적화된 전달을 이용할 수 없습니다.
- 유틸리티/인증 메시지는 자동으로 계속 Cloud API를 통해 전송됩니다.
- Cloud API의 마케팅 메시지는 2027년 10월 13일에 종료됩니다. 이후에는 모든 마케팅 메시지를 WhatsApp용 마케팅 메시지 API를 통해 전송해야 합니다. 서비스, 인증, 유틸리티 메시지는 계속 Cloud API를 사용합니다.
- 마케팅 메시지 API 약관에 동의하지 않은 비즈니스는 현재 자동으로 Cloud API로 대체 전송됩니다. 이 대체 전송은 종료 시점에 함께 종료됩니다.
2025년 10월: 공식 비즈니스 계정(OBA) 승인 절차 변경
최종 업데이트: 2026년 3월
- 이전에는 WhatsApp Manager를 통해 모든 고객이 신청할 수 있었습니다.
- 이제는 정부/대규모 Meta 광고주, 직접 광고주 또는 Braze와 같은 BSP를 통한 경우(주당 최대 5건)로 제한됩니다.
- 새로운 전제 조건: 비즈니스 인증, 2단계 인증, 승인된 표시 이름, 인지도
- 도움이 필요하면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.
2025년 10월: 지역별 요금 인하
최종 업데이트: 2026년 3월
- 아르헨티나, 이집트, 멕시코, 북미의 유틸리티/인증 요금 인하
- 멕시코의 마케팅 요금 인하(2025년 10월 1일부터 적용)
2025년 10월: 메시징 한도가 전화번호 단위에서 비즈니스 포트폴리오 단위로 변경
최종 업데이트: 2026년 3월
- 이제 한도는 포트폴리오 내 모든 전화번호가 공유합니다.
- 포트폴리오는 기존 한도 중 가장 높은 한도를 상속합니다.
- 더 높은 한도에 더 빠르게 도달할 수 있습니다(6시간 이내).
- 위험 요소: “무제한” 번호가 없는 비즈니스는 전체 한도가 줄어들 수 있습니다.
2025년 7월 1일: 요금 체계 전면 개편
최종 업데이트: 2026년 3월
- 대화당 요금이 메시지당 요금으로 대체되었습니다.
- 24시간 서비스 창 내에서 전송되는 유틸리티 메시지가 무료가 되었습니다.
- 여러 시장에서 유틸리티/인증 요금이 업데이트되었으며, 새로운 볼륨 등급이 도입되었습니다.
- 유틸리티 템플릿 카테고리 오분류에 대한 새로운 규칙이 도입되어, 비즈니스는 템플릿 거부 및 제출 제한을 받을 수 있습니다.
2025년 4월: 미국 전화번호로의 마케팅 메시지 일시 중지
최종 업데이트: 2026년 8월
Meta는 미국 전화번호(+1 국가 코드와 미국 지역 번호로 구성된 번호)를 사용하는 WhatsApp 사용자와의 새로운 비즈니스 시작 마케팅 대화를 일시 중지합니다. 현재 이 일시 중지가 해제될 예정 날짜는 없습니다.
마케팅 템플릿은 24시간 고객 서비스 창이나 WhatsApp으로 연결되는 클릭 광고로 열린 72시간 무료 진입점 창과 같이 사용자가 시작한 대화 창이 열려 있는 동안에는 여전히 전달될 수 있습니다. 이러한 창 밖에서 미국 전화번호로 마케팅 템플릿을 보내려고 하면 131049 오류가 발생합니다. 유틸리티, 인증, 서비스, 응답 메시지는 계속 사용할 수 있습니다.
2025년 3월: 템플릿 카테고리 오용 제한
최종 업데이트: 2026년 3월
- Meta는 유틸리티/마케팅 카테고리를 잘못 사용하는 비즈니스에 대한 제재를 도입했습니다.
- 템플릿 생성 및 카테고리 검토에 7~30일간 제한이 적용될 수 있습니다.
2025년 3월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
최종 업데이트: 2025년 8월
Meta는 특정 기간 동안 사용자가 모든 비즈니스로부터 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지 수를 제한하며, 읽힐 가능성이 낮은 메시지부터 적용합니다.
한 가지 예외로, 사용자가 마케팅 메시지에 응답하면 24시간 고객 서비스 창이 시작됩니다. 이 창 내에서 전송된 마케팅 메시지는 해당 사용자의 한도에 포함되지 않습니다.
구체적인 한도는 사용자의 참여 수준에 따라 사용자마다 다릅니다. WhatsApp의 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도에 대한 자세한 내용은 WhatsApp의 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도 설명서를 참조하세요.
2025년 1월: WhatsApp, 4월 1일부터 미국 사용자 대상 마케팅 메시지 전송 일시 중지
최종 업데이트: 2025년 1월
WhatsApp은 2025년 4월 1일부터 미국 사용자(미국 전화번호를 사용하는 사람)에 대한 마케팅 메시지 전송을 일시 중지합니다. 미국에서도 유틸리티, 서비스, 인증 메시지와 응답 메시지는 계속 허용됩니다.
그 외 모든 국가 또는 지역으로의 마케팅 메시지 전송(및 기타 모든 메시지 유형)은 계속 허용되며 영향을 받지 않습니다.
Meta에 따르면 이번 업데이트는 미국 내 WhatsApp 생태계의 건전성을 유지하기 위한 조치입니다. 미국에서 WhatsApp은 빠르게 성장하고 있지만 아직 초기 단계에 있습니다(예: 마케팅 메시지의 참여도가 다른 지역보다 낮음). Meta는 미국 시장에서 마케팅 메시지를 재개할 준비가 되는 시점을 계속 평가할 예정입니다.
미국 지역 번호를 사용하는 전화번호로의 마케팅 메시지 전달은 WhatsApp에서 거부되며 오류 코드 131049가 반환됩니다.
2024년 11월: WhatsApp 옵트인 정책 변경
최종 업데이트: 2025년 1월
Meta가 최근 옵트인 정책을 업데이트했습니다. 이제 채널별 동의를 요구하는 대신, 다음 조건을 충족하는 경우 비즈니스가 플랫폼에서 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 사용자가 자신의 전화번호를 제공한 경우
- 사용자가 WhatsApp에 국한되지 않고 일반 메시징에 대한 옵트인 권한을 제공한 경우
비즈니스는 옵트인을 받을 때 여전히 모든 현지 법률을 준수하고 다음 요건을 따라야 합니다.
- 비즈니스는 사용자가 해당 비즈니스로부터 커뮤니케이션을 받는 데 옵트인한다는 사실을 명확하게 밝혀야 합니다.
- 비즈니스는 사용자가 메시지 수신에 옵트인하는 비즈니스의 이름을 명확하게 밝혀야 합니다.
- 비즈니스는 관련 법률을 준수해야 합니다.
WhatsApp이 정책을 완화했지만, Braze는 최상의 고객 경험과 참여율을 위해 여전히 WhatsApp 채널 전용 옵트인을 수집할 것을 권장합니다. 언제나처럼 법무팀과 상의하여 브랜드에 적합한 방식을 확인하세요.
2024년 11월: 연말 시즌을 앞둔 미국 사용자 대상 사용자별 마케팅 템플릿 한도 업데이트
최종 업데이트: 2024년 12월
Meta는 사용자별 마케팅 템플릿 한도를 도입한 이후 사용자 열람률과 사용자 반응이 크게 개선된 것을 확인했습니다.
연말 시즌을 앞두고 지금부터 미국 사용자는 새로운 마케팅 대화를 더 적게 받게 됩니다. Meta는 이번 변경으로 더 높은 참여도를 보이는 오디언스가 형성되어 궁극적으로 비즈니스에 더 나은 성과로 이어질 것으로 기대하고 있습니다. 미국 전화번호로 마케팅 메시지를 보내는 경우 전달률이 낮아질 수 있으며, 이는 Braze Currents와 메시징 관찰 가능성에서 오류 코드 131049로 모니터링할 수 있습니다.
미국 비즈니스는 다른 지역으로는 여전히 마케팅 메시지를 전달할 수 있으며, 유틸리티, 인증, 서비스 메시지 또는 사용자가 시작한 대화 창 내에서 전송된 마케팅 템플릿 메시지(예: WhatsApp으로 연결되는 클릭 광고, 대화의 일부로 전송된 제품 캐러셀 또는 쿠폰 템플릿)에는 영향이 없습니다.
2024년 11월: WhatsApp, 품질 기반 계정 제재에 열람률 반영 확대
최종 업데이트: 2024년 12월
WhatsApp은 플랫폼 내 스팸성 행동을 줄이는 등 비즈니스가 고객에게 양질의 경험을 제공할 수 있도록 돕는 새로운 방법에 지속적으로 투자하고 있습니다.
11월 22일부터 WhatsApp은 열람률이 극히 낮은 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에 대한 기존 계정 수준 품질 제재를 확대하기 시작했습니다. 이 변경 사항은 전 세계적으로 적용됩니다.
계정의 열람률이 크게 떨어지면(예: 계정에서 보낸 메시지 대부분이 읽히지 않는 경우) 해당 계정에 메시징 차단이 적용됩니다. 대규모로 열람률이 지속적으로 낮으면 차단 수준이 강화됩니다.
계정의 열람률이 극히 낮은 경우 다음과 같은 조치가 취해집니다.
- 계정에서 비즈니스가 시작하는 메시지를 보낼 수 없게 됩니다. 고객이 시작한 메시지에는 계속 응답할 수 있습니다. 이 초기 차단은 “소프트 잠금”이며, 계정 품질에서 확인 버튼을 선택하여 확인하면 메시징을 다시 시작할 수 있습니다.
- 소프트 잠금 이후에도 열람률이 계속 떨어지거나 낮은 상태로 유지되면, 비즈니스는 점차 강화되는 제재 조치(예: 며칠간의 메시징 제한)를 받을 수 있습니다.
- 비즈니스는 적용된 제한 기간이 끝날 때까지 기다려야 메시징을 다시 시작할 수 있습니다. 소프트 잠금이 반복된 후에도 열람률이 계속 낮으면 해당 계정은 결국 오프보딩됩니다.
경고 및 제재에 대한 최신 정보를 확인하는 방법
기존 플랫폼 제재와 마찬가지로, 비즈니스는 이러한 조치에 대한 알림을 받으며 WhatsApp Business Manager의 계정 품질 페이지에서 이를 확인할 수 있습니다. 제재 알림 이메일은 WhatsApp Business Manager에 등록된 정보를 기반으로 전송되므로, 필요한 모든 관리자의 연락처 정보가 올바르게 등록되어 있는지 확인하세요.
심각한 스팸 위반에 대한 알림은 다음과 같이 제공됩니다.
- WhatsApp Business Manager 알림 센터에 표시
- WhatsApp Manager 배너에 표시
- WhatsApp Business Manager에 설정된 모든 관리자에게 이메일로 전송
2024년 5월: 튀르키예에서 Cloud API 서비스 개시
최종 업데이트: 2024년 5월
Meta는 이제 Cloud API 비즈니스가 튀르키예에서 비즈니스 메시징을 이용할 수 있도록 지원합니다. 이전에는 튀르키예의 비즈니스가 WhatsApp Cloud API를 사용할 수 있었지만, 튀르키예 번호를 사용하는 WhatsApp 사용자는 Cloud API를 통해 전송된 메시지를 주고받을 수 없었습니다.
Meta는 사용자가 Meta가 호스팅하는 비즈니스와 채팅할 때 항상 이를 명확하게 알리며, 모든 사용자는 비즈니스 메시징을 이용하려면 관련 WhatsApp 서비스 약관 및 개인정보처리방침에 동의해야 합니다. 튀르키예에서 보류되었던 2021년 서비스 약관 및 개인정보처리방침 업데이트가 이제 적용되고 있습니다. 이 업데이트로 개인정보 보호에 대한 Meta의 약속이 바뀌지는 않습니다. 개인 대화는 계속해서 엔드투엔드 암호화로 보호되므로 본인과 의도한 수신자만 대화 내용을 볼 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 튀르키예 사용자는 원하는 경우 선택적 비즈니스 기능을 이용할 수 있으며, WhatsApp의 작동 방식에 대한 투명성도 높아집니다.
이제 Cloud API 비즈니스는 튀르키예 번호를 사용하는 WhatsApp 사용자와 대화를 시작할 수 있으며, 현재의 오류 코드 131026 대신 “전송됨” 대화로 웹훅이 반환됩니다.
비즈니스 메시지가 “전달됨” 또는 “읽음” 상태가 되려면 사용자가 WhatsApp 약관에 동의해야 합니다. 메시지가 전달되지 않으면 비즈니스에 요금이 부과되지 않습니다.
Cloud API 비즈니스로부터 메시지를 받거나 Cloud API 비즈니스에 메시지를 보내려는 사용자에게는 약관 업데이트에 대한 인앱 알림이 표시되며, WhatsApp 업데이트에 동의하기 전까지는 Cloud API 비즈니스에 메시지를 보낼 수 없다는 점이 명확하게 안내됩니다. 또한 휴대폰에서 앱을 등록하거나 다시 등록하는 사용자에게는 WhatsApp 업데이트에 동의하라는 메시지가 표시됩니다.
사용자가 업데이트에 동의하면 Cloud API 비즈니스와 채팅할 때 기존 Cloud API 시스템 메시지 안내가 표시됩니다.
2024년 5월: 사용자별 마케팅 템플릿 메시지 한도
최종 업데이트: 2024년 5월
Meta는 WhatsApp 플랫폼에서 높은 품질의 사용자 경험을 유지하고 마케팅 템플릿 메시지의 참여를 극대화하기 위한 새로운 방식을 도입하고 있습니다. 2024년 5월 23일부터 Meta는 특정 기간 동안 각 사용자가 상호작용하는 모든 비즈니스로부터 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지 수를 제한하며, 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화부터 적용합니다. 이 한도는 해당 사용자가 이미 모든 비즈니스로부터 받은 마케팅 템플릿 메시지 수를 기준으로 결정되며, 특정 브랜드와는 관련이 없습니다. 다만 마케팅 템플릿 메시지의 전달 가능성에 영향을 줄 수 있습니다.
이 한도는 일반적으로 새로운 마케팅 대화를 여는 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다. 브랜드와 WhatsApp 사용자 간에 이미 마케팅 대화가 열려 있는 경우, 해당 사용자에게 보내는 마케팅 템플릿 메시지는 영향을 받지 않습니다.
한도로 인해 특정 사용자에게 마케팅 템플릿 메시지가 전달되지 않으면 Cloud API는 오류 코드 131026을 반환합니다. 단, 이 오류 코드는 메시지 미전달로 이어질 수 있는 다양한 문제를 포괄하며, 개인정보 보호를 위해 Meta는 실제로 한도 때문에 메시지가 전달되지 않았는지 여부를 공개하지 않습니다. 미전달 사유에 대한 설명과 근본 원인을 파악하는 방법은 Cloud API의 문제 해결 문서를 참조하세요.
이러한 오류 코드를 받았고 한도 때문이라고 의심되는 경우, 템플릿 메시지를 즉시 다시 보내지 마세요. 다시 보내도 오류 응답만 반환됩니다.
전달 가능성 모니터링 방법과 WhatsApp 마케팅 메시징에 대한 기타 모범 사례 등 이번 전달 가능성 업데이트에 대한 자세한 내용은 최근 블로그 게시물을 참조하세요.
2024년 4월: 유틸리티 템플릿에 대한 템플릿 페이싱
최종 업데이트: 2024년 4월
작년에 WhatsApp은 비즈니스가 템플릿의 참여도를 높이고 가치 있는 사용자 경험을 만들 수 있도록 돕는 새로운 방법으로 마케팅 메시지에 대한 템플릿 페이싱을 도입했습니다. 4월 30일부터 WhatsApp은 템플릿 페이싱을 유틸리티 메시지로 확대합니다. 사용자 피드백으로 인해 계정의 유틸리티 템플릿이 일시 중지되면, 이후 7일 동안 새로 생성되는 유틸리티 템플릿에 페이싱이 적용됩니다.
2024년 4월: 열람률이 마케팅 템플릿 품질 등급에 영향
최종 업데이트: 2024년 3월
WhatsApp은 인도 소비자를 시작으로 더 가치 있는 경험을 만들고 비즈니스 마케팅 대화의 참여를 극대화하기 위한 새로운 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 한 사람이 모든 비즈니스로부터 받는 마케팅 대화 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화부터 적용됩니다. 메시지가 전달되지 않으면 Braze는 오류 코드를 받게 됩니다.
WhatsApp은 차단 및 신고와 같은 기존 지표와 함께 열람률을 마케팅 템플릿 품질 등급에 반영하기 시작합니다. WhatsApp은 열람률이 낮은 마케팅 메시지 Campaigns를 일시적으로 중지할 수 있으며, 이를 통해 비즈니스는 2024년 4월 1일부터 발송량을 확대하기 전에 참여도가 가장 낮은 템플릿을 개선할 시간을 확보할 수 있습니다.
2024년 2월: 마케팅 대화 실험
최종 업데이트: 2024년 2월
2024년 2월 6일부터 WhatsApp은 인도 소비자를 시작으로 더 가치 있는 경험을 만들고 브랜드 마케팅 대화에 대한 고객 참여를 극대화하기 위한 새로운 방식을 테스트하고 있습니다. 여기에는 특정 기간 동안 사용자가 브랜드로부터 받는 마케팅 대화 수를 제한하는 것이 포함될 수 있으며, 읽힐 가능성이 낮은 소수의 대화부터 적용됩니다.
2023년 10월: 템플릿 페이싱
최종 업데이트: 2023년 10월
2023년 10월 12일부터 WhatsApp은 마케팅 메시지에 “템플릿 페이싱”이라는 개념을 도입합니다. “템플릿 페이싱”은 Campaign 오디언스 전체에 메시지를 동시에 보내는 대신, 먼저 일부 사용자에게 메시지를 전달하여 Campaign 수신자로부터 실시간 피드백을 수집한 다음 나머지 메시지를 보내는 방식입니다.
“페이스 한도”(처음 전송되는 메시지의 일부)는 템플릿에 따라 다릅니다. 첫 전송 이후 WhatsApp은 나머지 메시지를 최대 30분 동안 보류합니다. 이 보류 기간 동안 WhatsApp은 고객 피드백을 바탕으로 템플릿의 품질을 평가합니다. 피드백이 긍정적이면 품질이 높은 템플릿으로 판단하여 나머지 메시지를 전달합니다. 피드백이 부정적이면 아직 전달되지 않은 나머지 메시지를 폐기하여, 더 많은 고객으로부터 부정적인 피드백이 발생하는 것을 막고 잠재적인 품질 제재 문제(예: 전화번호 품질 등급에 미치는 영향)를 피할 수 있도록 돕습니다.
WhatsApp은 템플릿 페이싱에서 템플릿 품질을 평가할 때 템플릿 일시 중지와 동일한 시스템을 사용합니다. 따라서 템플릿 페이싱 중에 (품질이 낮은 템플릿 때문에) 전달되지 않은 메시지는 더 큰 규모에서였다면 일시 중지되었을 메시지와 동일합니다.
결과적으로 이번 업데이트를 통해 더 빠른 피드백 루프(템플릿 일시 중지의 경우 몇 시간 또는 며칠이 걸리는 것과 달리 30분)를 얻을 수 있으므로, 템플릿을 조정하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이번 업데이트에 대해 추가 문의 사항이 있으면 Meta 파트너 담당자에게 문의하세요.
2023년 6월: 메시징 실험
최종 업데이트: 2023년 6월
2023년 6월 14일부터 Meta는 마케팅 메시지가 소비자 경험과 참여에 미치는 영향을 평가하기 위해 WhatsApp 플랫폼에 새로운 실험 방식을 도입합니다. 이 실험은 Braze를 통해 WhatsApp Business API로 전송되는 마케팅 메시지에 영향을 줄 수 있습니다.
Meta는 WhatsApp 플랫폼에서 이러한 실험을 계속할 계획입니다. 자세한 내용은 Meta 설명서를 참조하세요.
WhatsApp 실험은 마케팅 메시지에만 영향을 줍니다. 이 실험은 마케팅 템플릿 메시지의 전달에 영향을 줄 수 있습니다. 유틸리티 및 인증 템플릿은 실험의 영향 없이 계속 전달됩니다.
이 실험에서 Meta는 WhatsApp 소비자 중 약 1%를 무작위로 참가자로 선정합니다. 선정된 소비자에게는 다음 중 하나에 해당하지 않는 한 Meta가 마케팅 메시지 템플릿을 전달하지 않습니다.
- 소비자가 지난 24시간 이내에 회신한 경우
- 기존 마케팅 대화가 열려 있는 경우
- 소비자가 지난 72시간 이내에 WhatsApp 광고를 클릭한 경우
자주 묻는 질문
Meta의 실험으로 인해 마케팅 메시지가 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?
실험으로 인해 메시지가 전달되지 않은 경우, 활동 로그 및 Currents에서 특정 오류 코드가 표시됩니다. 해당 메시지는 실패로 집계되며 Braze 대시보드의 모든 보고서에서 WhatsApp 실패 측정기준에 포함됩니다. 이러한 메시지에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
이 130472 오류 코드는 “User’s number is part of an experiment.”라고 표시됩니다. WhatsApp Cloud API 오류 코드에 대한 자세한 내용은 Meta의 설명서를 참조하세요.
Meta의 실험에서 옵트아웃할 수 있나요?
아니요, Meta는 실험 옵트아웃을 허용하지 않습니다. 모든 WhatsApp Business API 제공업체 및 사용자는 이 Meta 실험의 대상입니다.
나중에 템플릿을 다시 발송해 볼 수 있나요?
이 실험에는 정해진 기간이 없습니다. 따라서 소비자는 계속 실험 대상이 될 수 있습니다.
Meta의 실험으로 인해 마케팅 메시지가 전달되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
이메일, SMS, 푸시 알림 또는 인앱 메시지와 같은 다른 Braze 채널을 사용하여 의도한 사용자에게 유사한 콘텐츠의 메시지를 발송하는 것을 권장합니다.