WhatsApp 보고서

이 참조 문서에서는 Braze에서 사용되는 WhatsApp 측정기준과 WhatsApp Campaigns에서 이를 확인하는 방법을 다룹니다.

분석 보기

캠페인을 시작한 후, 해당 캠페인의 세부 정보 페이지로 돌아가 주요 측정기준을 확인할 수 있습니다. Campaigns 페이지로 이동하여 캠페인을 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. WhatsApp 메시지을 Canvas에서 전송한 경우, Canvas 분석을 참조하세요.

캠페인 분석 탭에서 일련의 패널을 통해 보고서를 확인할 수 있습니다. 아래 섹션에 나열된 것보다 더 많거나 적은 항목이 표시될 수 있지만, 각각 유용한 목적이 있습니다.

시간 범위

기본적으로 캠페인 분석의 시간 범위는 현재 시간으로부터 지난 90일을 표시합니다. 즉, 캠페인이 90일 이상 전에 시작된 경우 해당 시간 범위에 대해 분석이 “0”으로 표시됩니다. 이전 캠페인의 모든 분석을 보려면 보고서 시간 범위를 조정하세요.

캠페인 세부 정보

Campaign Details 패널은 WhatsApp 메시지의 전체 성과에 대한 상위 수준 개요를 보여줍니다.

이 패널에서 수신자에게 전송된 메시지 수, 주요 전환율, 이 메시지로 발생한 총 매출 등 전반적인 측정기준을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 전달, 오디언스 및 전환 설정도 검토할 수 있습니다.

Estimated Audience와 Current Audience

워크스페이스의 크기에 따라 Campaign Details 패널에서 오디언스 통계가 Estimated Audience 또는 Current Audience로 표시될 수 있습니다.

다음 표에서는 각 레이블의 의미를 설명합니다.

하단 레이블	사용 시점
Estimated Audience	Braze는 기본적으로 전체 데이터베이스 카운트를 실행하지 않습니다. 오디언스 크기는 샘플에서 추정되어 외삽되며, Segment 빌더의 도달 가능 사용자 범위와 유사합니다. 특히 대규모 워크스페이스나 워크스페이스 대비 작은 Segment의 경우 오차 범위가 예상됩니다.
Current Audience	Braze가 워크스페이스 프로필의 전체 스캔으로 기본 통계를 계산할 수 있으므로, 표시되는 오디언스 크기는 샘플링되지 않은 현재 카운트입니다(채널 도달 가능성, 구독 규칙 및 기타 타겟팅 옵션에 따라 달라질 수 있음).

샘플링 동작, Calculate exact statistics 및 도달 가능 사용자 세분화에 대한 자세한 내용은 Segment 크기 측정을 참조하세요.

대조군

개별 WhatsApp 메시지의 영향을 측정하려면 A/B 테스트에 대조군을 추가할 수 있습니다. 최상위 Campaign Details 패널에는 대조군 배리언트의 측정기준이 포함되지 않습니다.

Changes Since Last Viewed

팀의 다른 구성원이 캠페인에 적용한 업데이트 수는 캠페인 개요 페이지의 Changes Since Last Viewed 측정기준으로 추적됩니다. Changes Since Last Viewed를 선택하면 캠페인의 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 접근 구성에 대한 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캠페인 변경 사항을 감사할 수 있습니다.

WhatsApp Performance

WhatsApp Performance 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. Preview 아이콘을 클릭하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.

보기를 간소화하려면 Add/Remove Columns를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.

WhatsApp 측정기준

분석에서 볼 수 있는 몇 가지 주요 WhatsApp 측정기준을 소개합니다. Braze에서 사용되는 모든 WhatsApp 측정기준의 전체 정의는 보고서 측정기준 용어집을 참조하세요.

WhatsApp 성과 측정기준

측정기준	정의
Sends	전송 수는 캠페인에서 보낸 총 메시지 수입니다. 예약된 캠페인을 시작한 후, 이 측정기준에는 전송된 모든 메시지가 포함되며, 사용량 제한조치로 인해 아직 전송되지 않은 메시지도 포함됩니다. 이는 메시지가 디바이스에 수신 또는 전달되었음을 의미하는 것이 아니라 메시지가 전송되었다는 의미입니다.
Deliveries	전달은 수신 서버가 수락한 총 메시지 요청 수입니다. 이것은 메시지가 기기에 전달되었다는 것을 의미하지 않으며, 메시지가 서버에 의해 수락되었다는 것만을 의미합니다.
Reads	읽기는 사용자가 메시지를 읽은 경우입니다. 사용자의 읽음 확인이 Braze에서 읽음을 추적하려면 "켜짐" 상태여야 합니다.
Failures	실패는 인터넷 서비스 공급자가 하드바운스를 반환하여 WhatsApp 메시지를 보낼 수 없는 경우입니다. 하드 바운스는 영구적인 전달 가능성 실패를 의미합니다.

최종 사용자 차단 및 보고 측정기준

추가 측정기준은 WhatsApp 매니저 대시보드를 통해 확인할 수 있지만, 모든 인사이트에 접근하려면 접근 권한 확인이 필요합니다.

과거 성과

Historical Performance 패널에서는 Message Performance 패널의 측정기준을 시간 경과에 따른 그래프로 확인할 수 있습니다. 패널 상단의 필터를 사용하여 그래프에 표시되는 통계와 채널을 수정할 수 있습니다. 이 그래프의 시간 범위는 항상 페이지 상단에 지정된 시간 범위를 반영합니다.

일별 세부 정보를 확인하려면 햄버거 메뉴를 클릭하고 Download CSV를 선택하여 보고서의 CSV 내보내기를 받으세요.

전환 이벤트 세부 정보

Conversion Event Details 패널에는 캠페인의 전환 이벤트 성과가 표시됩니다. 자세한 내용은 전환 이벤트를 참조하세요.

전환 상관관계

Conversion Correlation 패널은 캠페인에 설정한 결과에 도움이 되거나 해가 되는 사용자 속성과 동작에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 전환 상관관계를 참조하세요.

메타 분석

Braze 분석 외에도 템플릿 수준의 분석은 WhatsApp 비즈니스 매니저에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 메타의 설명서를 참조하세요.